Grille village vacances - Bourgogne-Franche

Fiche de présentation
Nom :
Adresse :
Code postal - Ville :
Téléphone :
Site internet :
Département :
Interlocuteur :
Filière :
Type d'audit :
Date de visite :
Heure d'arrivée :
Nom du consultant :
Taux de conformité Qualité Franche Comté :
Xxxxx
Xxxxx
Xxxxx
03 XX
www.
Nom et fonction de la personne rencontrée
Village de Vacances
Adhésion
mercredi 3 mars 2010
14h30
Sébastien OUGIER
100,00%
Impression client : J Je suis satisfait et conseille ce village vacances
Rapport Qualité / Prix : J Très Satisfaisant
TAUX DE CONFORMITÉ PAR MOMENT
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LA PROMOTION
100,00%
LA RÉSERVATION
100,00%
L'ENVIRONNEMENT EXTERIEUR
100,00%
L'ACCUEIL DU CLIENT ET LE SUIVI DURANT LE SEJOUR
100,00%
LE HALL D'ACCUEIL ET LES ESPACES COMMUNS
100,00%
L'HÉBERGEMENT
100,00%
LA RESTAURATION
100,00%
LE BAR (si existant)
100,00%
LES ANIMATIONS - LES EQUIPEMENTS LUDIQUES
100,00%
LA PRISE EN CHARGE DES ENFANTS
100,00%
LA PRISE EN COMPTE DE L'ENVIRONNEMENT
100,00%
LA PRISE EN COMPTE DES HANDICAPS
100,00%
Tourisme et Qualité
1
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
Axes transversaux
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
Investissement
Tourisme et Qualité
Propreté
Equipe
Identité Franche Comté
Services Plus
2
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LA PROMOTION
Les documents de communication - La relation clients
1
2
3
4
5
6
7
8
Le village vacances dispose de différents moyens pour assurer sa promotion.
La communication du village vacances est ciblée.
La brochure du village vacances est attractive.
FC Le village vacances a développé une fiche LEI. Celle-ci est actualisée.
Après le séjour, le village vacances maintient un contact avec le client.
Le site Internet
Le village de vacances dispose d'un site Internet.
Le site Internet est valorisant.
Le site internet est actualisé.
Très Satisfaisant
1
1
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
11
FC Le site Internet valorise l'identité Franc-comtoise.
FC Le site Internet propose des liens vers les sites régionaux.
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
12
FC Le site Internet doit mettre en avant la démarche "Qualité Tourisme Franche Comté".
1
Non Mesuré
1
Très Satisfaisant
9
10
13
Le site Internet est complet.
1
Le site Internet permet la réservation en ligne ou un formulaire de contact est présent.
Taux de Conformité - LA PROMOTION
Tourisme et Qualité
Audit d'adhésion.
100,00%
3
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LA RÉSERVATION
14
15
16
17
18
19
20
21
22
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25
26
27
L'accueil téléphonique
La réponse au téléphone se fait avant la 5ème sonnerie.
En cas d'absence, il existe un répondeur avec la possibilité de laisser un message.
Le message du répondeur est complet et donne les informations nécessaires pour
prendre la réservation. Il est traduit dans une langue étrangère.
Le nom du village de vacances est précisé dans la formule d'accueil.
La prise de ligne est courtoise.
La conversation est cordiale.
Le traitement de la réservation
La demande du client est bien explorée.
Il y a un questionnement sur le tarif.
Les spécificités du Village Vacances sont présentées spontanément.
La reformulation des éléments est effectuée en fin de conversation téléphonique.
La prise de congé est chaleureuse.
La confirmation de la réservation et la demande d'informations
Si confirmation ou demande d'informations, le traitement se fait sous 48h.
Lors de la confirmation ou demande d'informations, les documents transmis sont bien
présentés.
Lors d'une réservation, un dossier de préparation du séjour est transmis au client par
courrier ou par mail.
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
3
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
1
1
3
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
28
Le dossier comprend des informations sur l'accès.
1
Très Satisfaisant
29
Le dossier comprend des informations sur les services du village de vacances.
Le dossier comprend des informations sur les animations prévues lors du séjour.
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
30
Taux de Conformité - LA RÉSERVATION
Tourisme et Qualité
100,00%
4
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
L'ENVIRONNEMENT EXTERIEUR
31
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47
48
L'accès
Le village vacances dispose d'une pré-signalisation efficace.
La pré-signalisation est propre et en bon état.
Le village vacances dispose d'un fléchage de proximité efficace.
Le fléchage de proximité est propre et en bon état.
1
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Le parking
Le parking est facile d'accès.
Le parking est en bon état et propre.
Le parking est déneigé.
Si besoin, présence de fléchage pour indiquer la réception.
1
3
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
3
3
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
Non Mesuré
Les extérieurs
Les enseignes sont bien visibles.
Les enseignes sont propres et en bon état.
L'aspect général du bâtiment n'est pas en décalage avec l'environnement local.
La façade du village vacances est propre et en bon état.
Les extérieurs sont propres et en bon état.
Les extérieurs (parking compris) sont éclairés et sécurisants. Ils sont en bon état de
fonctionnement.
Les extérieurs sont avenants.
Il n'existe pas de nuisance sonore à caractère constant aux abords directs du village
vacances.
Il existe un panneau d'informations.
Le panonceau "Qualité Tourisme Franche Comté" est affiché à l'entrée de
FC
l'établissement.
Taux de Conformité - L'ENVIRONNEMENT EXTERIEUR
Tourisme et Qualité
Audit d'adhésion.
100,00%
5
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
L'ACCUEIL DU CLIENT ET LE SUIVI DURANT LE SEJOUR
49
50
51
52
53
54
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56
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58
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67
68
69
70
71
La prise en charge du client au moment de son arrivée
La prise en charge du client est rapide et organisée.
Le cas échéant, le personnel d'accueil fait patienter le client aimablement.
L'accueil du client est courtois.
On identifie facilement le personnel du village vacances.
La tenue corporelle et vestimentaire du personnel d'accueil est soignée.
Les conditions du séjour sont rapidement vérifiées (modifiées le cas échéant) avec le
client avant l'attribution de la chambre ou de l'appartement.
Le client est accompagné dans sa chambre ou son appartement.
Le personnel est formé pour le poste qu'il occupe. Si présence d'un stagiaire, il est
supervisé par un responsable identifiable facilement.
Le personnel peut développer un argumentaire de réassurance.
Le personnel peut recevoir la clientèle en anglais.
Les informations transmises au client
Le village vacances propose un apéritif de bienvenue.
FC L'apéritif de bienvenue est fait avec des produits de la Franche Comté.
Un dossier d'accueil est remis au client.
Le dossier d'accueil comprend une guide des services du village vacances.
Le dossier d'accueil comprend une documentation touristique locale.
Un questionnaire de satisfaction est présent.
FC Présence d'un cadeau de bienvenue régional.
La prise en charge du client durant son séjour
Le personnel en contact avec la clientèle possède une connaissance suffisante du
FC
territoire pour pouvoir répondre et renseigner les clients de façon précise.
Une permanence est assurée en réception, ou les services "d'urgence" sont
clairement visibles en cas d'absence.
La prise en charge du client au moment de son départ
Les formalités de départ et de facturation sont efficaces.
Le village de vacances accepte tous les modes de paiement habituels et en informe la
clientèle.
Le personnel d'accueil s'assure de la satisfaction de la clientèle.
Le client est remercié pour son séjour et la prise de congé est chaleureuse.
Taux de Conformité - L'ACCUEIL DU CLIENT ET LE SUIVI DURANT LE SEJOUR
Tourisme et Qualité
3
1
9
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
1
3
1
1
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
9
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
100,00%
6
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LE HALL D'ACCUEIL ET LES ESPACES COMMUNS
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
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84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
L'aspect général du hall d'accueil
Les revêtements du hall d'accueil (sols, murs, plafond) sont en bon état.
Les revêtements du hall d'accueil (sols, murs, plafond) sont propres.
Le mobilier est en bon état.
La décoration est au goût du jour.
Le hall d'accueil est ordonné.
3
3
3
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
La valorisation de la région
FC Le territoire est valorisé dans le hall d'accueil.
FC Présence de documentation de la Franche Comté.
FC Présence d'un point d'informations touristiques.
FC Présence du classeur touristique régional.
FC Vente de produits de la Franche Comté.
La documentation proposée est actualisée.
1
1
9
1
1
1
Très Satisfaisant
FC La carte de la région Franche Comté est affichée.
1
Très Satisfaisant
3
3
3
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
3
1
3
1
3
1
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
3
3
1
1
1
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Les espaces communs (salons, salle TV, bibliothèque, etc.)
Présence d'une borne Internet ou d'un accès Wifi gratuit.
Les parties communes sont en bon état.
Les parties communes sont propres.
La décoration est au goût du jour.
Les parties communes sont confortables et pas bruyantes. La temperature est
confortable.
L'éclairage est suffisant et en bon état de fonctionnement.
Le mobilier des parties communes est confortable, en bon état et propre.
Une solution de bagagerie est proposée à la clientèle.
Les plans d'évacuation et consignes de sécurité sont affichés.
Les différents espaces communs de l'établissement sont signalés.
Les locaux cuisine sont propres et en bon état.
Le coin salon est agréable.
La cuisine collective (si existante)
L'espace cuisine est confortable et en bon état.
97
L'espace cuisine est propre.
98
Le mobilier de l'espace cuisine est en bon état et propre.
99
La vaisselle et les ustensiles de cuisine sont en bon état et en nombre suffisant.
100
Les équipements de cuisine sont en bon état de fonctionnement et bien entretenus.
101
Les équipements de cuisine sont bien entretenus.
102
Les produits de première nécessité sont mis à disposition de la clientèle.
96
Tourisme et Qualité
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Non Mesuré
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Audit d'adhésion.
7
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LE HALL D'ACCUEIL ET LES ESPACES COMMUNS
Les sanitaires communs
103
Les toilettes sont confortables.
1
Très Satisfaisant
104
Les toilettes ne communiquent pas directement avec la cuisine ou la salle de restaurant.
3
Très Satisfaisant
105
Les revêtements et les équipements sont en bon état.
Les revêtements et les équipements sont propres.
La bouche d'aération est propre.
Les sanitaires communs hommes et femmes sont séparés.
Les sanitaires sont équipés pour l'accès aux personnes à mobilité réduite.
L'éclairage est suffisant et en bon état de fonctionnement.
Un tableau de suivi du ménage est affiché.
Les sanitaires sont bien ventilés.
3
3
1
3
1
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
106
107
108
109
110
111
112
Taux de Conformité - LE HALL D'ACCUEIL ET LES ESPACES COMMUNS
Tourisme et Qualité
100,00%
8
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
L'HÉBERGEMENT
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
L'aspect général
L'hébergement est suffisamment spacieux.
La température de la chambre ou de l'appartement est agréable à l'arrivée du client.
L'hébergement dispose d'une ouverture sur l'extérieur.
La décoration est au goût du jour.
La décoration est chaleureuse et harmonieuse.
FC Absence de décoration en décalage avec l'identité Franc-comtoise.
Les revêtements (sols, murs, plafond) sont en bon état.
Les revêtements (sols, murs, plafond) sont propres.
Les équipements de l'hébergement
Le mobilier et les équipements (hors literie) sont en bon état.
Le mobilier et les équipements (hors literie) sont propres.
Les assises sont adaptées à la capacité d'accueil de la chambre ou de l'appartement.
L'hébergement est fonctionnel, adapté à la clientèle visée.
L'éclairage de l'ensemble de la chambre ou de l'appartement est confortable.
L'éclairage est en bon état de fonctionnement.
Les équipements de la chambre permettent au client d'obtenir une température
confortable.
La taille de la penderie est adaptée à la capacité d'accueil.
Les cintres sont harmonisés et en nombre suffisant.
Si présence d'une kitchenette, l'équipement est complet.
Si présence d'une kitchenette, une notice explique le fonctionnement des appareils
électriques.
Le confort de couchage
La literie est en bon état.
133
La taille de la literie est confortable.
134
Présence d'une alèse.
135
Le linge de lit est propre et en bon état.
132
9
1
1
3
3
1
3
9
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
9
9
1
3
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
9
1
1
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
136
Présence d'oreiller et de couverture supplémentaire dans la chambre ou sur demande.
1
Très Satisfaisant
137
L'isolation phonique interne est efficace.
L'isolation phonique externe est efficace.
L'hébergement est équipé d'un système d'occultation efficace.
3
3
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
138
139
Tourisme et Qualité
9
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
L'HÉBERGEMENT
Les informations à la clientèle
Les affichages réglementaires sont affichés et correctement présentés.
Si absence de dossier d'accueil remis en réception, présence d'un livret d'accueil en
141
chambre.
142
Les documents remis à l'arrivée et/ou présents en chambre sont complets.
143
Les documents remis à l'arrivée et/ou présents en chambre sont en bon état.
140
L'aspect général de la salle de bains
La salle de bains est fonctionnelle.
145
Les revêtements sont en bon état.
146
Les revêtements sont propres.
144
1
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
3
9
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
147
Le niveau d'équipement de la salle de bains est satisfaisant.
1
Très Satisfaisant
148
L'utilisation des équipements est confortable.
1
Très Satisfaisant
3
3
1
3
1
1
1
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
Les équipements de la salle de bains
Les équipements sont en bon état.
Les équipements sont propres.
Les produits d'accueil sont en nombre suffisant.
Si fourni, le linge de toilette est propre et en bon état.
Le système d'évacuation des fluides est efficace.
Le système de distribution des fluides est efficace.
L'éclairage doit être suffisant.
L'éclairage est en bon état de fonctionnement.
La salle de bains (WC inclus) est bien ventilée.
La bouche d'aération est propre.
Taux de Conformité - L'HEBERGEMENT
Tourisme et Qualité
100,00%
10
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
L'HÉBERGEMENT COLLECTIF
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
L'aspect général
L'hébergement est suffisamment spacieux.
La température de la solution d'hébergement collective est agréable à l'arrivée du client.
L'hébergement dispose d'une ouverture sur l'extérieur.
La décoration est au goût du jour.
La décoration est chaleureuse et harmonieuse.
FC Absence de décoration en décalage avec l'identité Franc-comtoise.
Les revêtements (sols, murs, plafond) sont en bon état.
Les revêtements (sols, murs, plafond) sont propres.
Les équipements de l'hébergement
Le mobilier et les équipements (hors literie) sont en bon état.
Le mobilier et les équipements (hors literie) sont propres.
L'hébergement est fonctionnel, adapté à la clientèle visée.
L'éclairage de l'ensemble de la solution d'hébergement collective est confortable.
L'éclairage est en bon état de fonctionnement.
Les équipements de la chambre permettent au client d'obtenir une température
confortable.
La taille de la penderie est adaptée.
Les informations à la clientèle
Les affichages réglementaires sont affichés et correctement présentés.
175
Présence d'une fiche de satisfaction.
174
176
177
178
179
180
181
182
183
Le confort de couchage
La literie est en bon état.
La taille de la literie est confortable.
Présence d'une alèse.
Le linge de lit est propre et en bon état.
Présence d'oreiller et de couverture supplémentaire.
L'isolation phonique interne est efficace.
L'isolation phonique externe est efficace.
L'hébergement est équipé d'un système d'occultation efficace.
Taux de Conformité - L'HEBERGEMENT
Tourisme et Qualité
3
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
3
3
1
3
9
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
9
9
3
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
9
1
1
3
1
3
3
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
100,00%
11
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LA RESTAURATION
193
L'aspect général de la salle de restaurant / petit déjeuner
L'atmosphère de la salle de restaurant est chaleureuse.
La décoration est au goût du jour.
FC Absence de décoration en décalage avec l'identité Franc-comtoise.
La salle présente une température confortable.
Absence de mauvaises odeurs.
Les revêtements muraux (sols, murs, plafond) sont en bon état.
Les revêtements muraux (sols, murs, plafond) sont propres.
Le mobilier est en bon état.
Le mobilier est propre.
L'éclairage est adaptée et en bon état de fonctionnement.
3
3
3
1
3
3
3
3
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
194
La table
Les tables sont correctement dressées.
1
Très Satisfaisant
184
185
186
187
188
189
190
191
192
195
Présence d'un nappage adapté à la clientèle.
1
Très Satisfaisant
196
Les différents éléments de la table sont en bon état.
Les différents éléments de la table sont propres.
La vaisselle n'est pas dépareillée.
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
3
1
1
1
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
L'offre de restauration
Les amplitudes de services sont adaptées aux attentes de la clientèle.
L'offre de restauration est présentée sur un support en bon état et propre. Elle est
traduite dans une langue étrangère.
L'offre de restauration propose un choix pour l'entrée, le plat principal et le dessert.
L'offre de restauration propose 3 plats Franc-comtois différents lors d'un séjour d'une
FC
semaine.
FC L'offre de restauration propose des fromages de Franche Comté.
FC Le nom des produits Franc-comtois est mentionnée.
FC Les coordonnées du producteur local sont présentées.
Si le vin est compris dans le menu, possibilité de choix entre 2 types de vins.
Le village vacances dispose d'une carte de vins.
FC La carte des boissons propose des vins de Franche Comté.
Une offre alternative est possible à la demande.
Tourisme et Qualité
12
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LA RESTAURATION
210
211
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213
214
215
216
217
218
219
220
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231
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235
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237
238
239
La prise en charge du client
La prise en charge du client est rapide.
L'accueil du client est agréable.
Le client est accompagné lors de son premier repas.
La tenue vestimentaire et corporelle des serveurs est soignée.
Le personnel en contact avec la clientèle connaît les produits Franc-Comtois pour
pouvoir répondre et renseigner les clients de façon précise.
Le service est professionnel.
Le personnel peut recevoir la clientèle en anglais.
Le personnel s'assure de la satisfaction du client durant le repas.
Le personnel est attentif tout au long de la prestation.
Le rythme de service est adapté au type de restauration.
La paiement à table ou l'enregistrement sur la chambre est possible.
La prise de congé est chaleureuse.
La qualité des plats
L'entrée est savoureuse et d'une fraîcheur exemplaire.
Le plat principal est savoureux.
Les fromages sont de bonne qualité.
Le pain est de bonne qualité.
Le dessert est savoureux.
Les quantités sont bien équilibrées.
La présentation des produits est soignée.
Les plats sont majoritairement élaborés dans le restaurant.
Si présence d'un buffet, il est bien présenté et régulièrement regarni.
Le petit déjeuner
Les produits sont de qualité et d'une fraîcheur exemplaire.
Présence d'un buffet de petit déjeuner.
Le buffet est correctement garni.
Le café est servi ou présence d'une machine à café.
Présence d'un choix de chocolat et de thé.
FC Un produit régional est proposé dans l'offre de petit déjeuner.
Un membre du personnel est présent en salle pour s'assurer du bon déroulement du
petit déjeuner.
Si présence d'un buffet, il est régulièrement regarni.
Les tables sont débarrassées rapidement.
Taux de Conformité - LA RESTAURATION
Tourisme et Qualité
1
3
1
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
3
1
1
3
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
3
3
3
3
1
1
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
1
3
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
Très Satisfaisant
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
100,00%
13
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LE BAR (si existant)
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
L'aspect général du bar
L'atmosphère du bar est chaleureuse.
La salle présente une température confortable.
Présence des affichages réglementaires.
Les revêtements muraux (sols, murs, plafond) sont propres et en bon état.
Le comptoir est propre et en bon état.
Le mobilier est en bon état.
Le mobilier est propre.
L'éclairage est adaptée et en bon état de fonctionnement.
FC Absence de décoration en décalage avec l'identité Franc-comtoise.
La décoration est au goût du jour.
L'offre de boissons
FC La carte propose un choix de boissons de la Franche Comté.
251
La vaisselle est propre et en bon état.
252
La vaisselle n'est pas dépareillée.
250
253
254
255
256
257
La prise en charge du client
La tenue vestimentaire et corporelle des serveurs est soignée.
La prise en charge du client est rapide.
Le contact est attentionné.
Le serveur incite à la découverte de boissons de la Franche Comté
Le personnel peut argumenter auprès de la clientèle en ce qui concerne les boissons de
la Franche Comté.
Taux de Conformité - LE BAR
Tourisme et Qualité
3
1
1
3
3
3
3
1
1
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
3
3
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
100,00%
14
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LES ANIMATIONS - LES EQUIPEMENTS LUDIQUES
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
Les activités de loisirs / les animations en soirée
Le village vacances dispose d'un programme d'activités de loisirs.
Présence d'une piscine.
Présence d'équipements SPA.
Présence d'une salle de sport.
Présence d'une salle de spectacle.
Les installations ludiques et/ou le matériel sont en bon état.
Les installations ludiques et/ou le matériel sont propres.
La réglementation des équipements ludiques et animations est affichée et/ou rappelée
par les encadrants.
Les diplômes des encadrants sont affichés.
FC Les activités de loisirs permettent de découvrir les richesses locales.
Le village de vacances propose des animations en soirée.
La prise en charge du client
Le programme des activités de loisirs et/ou animations est affiché.
270
Les activités de loisirs et/ou animations sont encadrées par un personnel qualifié.
269
Taux de Conformité - LES EQUIPEMENTS LUDIQUES
Tourisme et Qualité
9
1
1
1
1
3
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
Très Satisfaisant
1
3
3
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
100,00%
15
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LA PRISE EN CHARGE DES ENFANTS
Aire de jeux
Il existe des espaces de jeux pour les enfants.
272
Si présence, les espaces de jeux pour les enfants sont en bon état.
273
Si présence, les espaces de jeux pour les enfants sont propres.
274
Si présence, les mentions réglementaires sont affichées.
3
3
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Animations
Il existe des animations et/ou activités de loisirs pour les enfants.
276
FC Les animations et/ou activités permettent de découvrir les richesses locales.
277
Il existe des produits adaptés à la clientèle "enfants"
3
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Restauration adaptée
Présence d'un menu enfant.
279
FC Des produits Franc-Comtois peuvent être proposés dans le menu enfant.
280
L'établissement dispose d'équipements adaptés pour le repas.
281
Présence d'équipements pour faciliter le séjour.
3
1
3
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
271
275
278
Taux de Conformité - LA PRISE EN CHARGE DES ENFANTS
Tourisme et Qualité
100,00%
16
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LA PRISE EN COMPTE DE L'ENVIRONNEMENT
Énergie
Présence d'un système favorisant les économies d'énergie.
283
Utilisation des énergies éoliennes ou solaires ou récupération de chaleur.
284
Présence de systèmes de minuterie ou de détecteur sur l'établissement.
285
Collecte mensuelle des données relatives à la consommation d'énergie.
1
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Achats verts et gestion des déchets
Utilisation de produits d'entretien biodégradables.
290
L'établissement limite l'utilisation des produits jetables.
291
Présence d'un tri sélectif des déchets.
292
Tri et élimination des déchets dangereux.
1
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Sensibilisation
Le personnel est sensibilisé aux problèmes environnementaux.
294
Affichage à la clientèle des engagements environnementaux.
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Valorisation de la région
L'établissement utilise des produits de saison.
296
FC Le site favorise des partenaires de distribution locaux.
297
FC Le site favorise l'emploi des populations locales.
1
1
1
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
Très Satisfaisant
282
Eau
286
287
288
Présence d'économiseurs d'eau pour les lavabos et les baignoires.
Présence de chasse d'eau à double volume.
Gestion du linge de toilette sur demande du client.
289
293
295
Taux de Conformité - LA PRISE EN COMPTE DE L'ENVIRONNEMENT
Tourisme et Qualité
100,00%
17
Qualité Franche Comté
Filière Village de Vacances
LA PRISE EN COMPTE DES HANDICAPS
Critères communs
Le parking dispose d'un nombre suffisant de place(s) réservée(s) aux personnes à
298
mobilité réduite.
299
300
301
302
303
304
Critères handicap moteur
Les chambres et les sanitaires possèdent chacun une zone de rotation de 150cm de
diamètre.
La douche ne comporte aucun rebord et/ou la baignoire comporte une tablette de
transfert d’une largeur d’au moins 40 cm.
Un espace de 70 cm minimum est disponible sous une table du restaurant au moins.
Il n’y a aucun plan incliné dont la pente est supérieure à 5%.
Il n’y a aucun seuil de plus de 2 cm.
Concernant l’ascenseur : la largeur de passage est d’au moins 80cm, la largeur
intérieure d’au moins 100 cm la profondeur intérieure d’au moins 130 cm, le bouton
d’appel extérieur de l’ascenseur est à une hauteur maximale de 130 cm.
Critères handicap visuel
Le positionnement du téléviseur dans les chambres n’est pas dangereux pour une
305
personne non ou mal voyante.
Les interrupteurs, et les prises électriques sont de couleur contrastée par rapport au
306
support
Il y a une ou deux bandes adhésives de couleur contrastée sur les portes vitrées si
307
nécessaire
308
309
Les escaliers ont des nez de marche contrastés, et la main courante commence avant la
première marche et se termine après la dernière.
Critères handicap auditif
Il y a un système d’alarme incendie visuelle (en cas de présence d’une alarme incendie
sonore).
Le Label tourisme et handicap
L’établissement possède le label tourisme et handicap pour 1 famille de handicaps.
311
L’établissement possède le label tourisme et handicap pour 2 familles de handicaps.
312
L’établissement possède le label tourisme et handicap pour 3 familles de handicaps.
313
L’établissement possède le label tourisme et handicap pour 4 familles de handicaps.
310
Taux de Conformité - LA PRISE EN COMPTE DES HANDICAPS
Tourisme et Qualité
1
OUI
1
OUI
1
OUI
1
1
1
OUI
OUI
OUI
1
OUI
1
OUI
1
OUI
1
OUI
1
OUI
1
OUI
1
1
1
1
OUI
OUI
OUI
OUI
100,00%
18