1ecogest18 communication dans entreprise

Synthèse 18 : La communication au
sein de l’entreprise
1. Quelles sont les formes que peut prendre la communication dans
l’entreprise ?
Plus l’entreprise est grande et plus la communication interne est importante. Elle permet :
- d’informer le personnel,
- de donner une image positive de l’entreprise,
- d’accompagner des mesures prises,
- de créer l’adhésion autour d’un projet,
- d’améliorer l’ambiance générale au sein de l’entreprise.
- De qui émane la communication ?
Généralement, elle émane de la direction des ressources humaines ou de la direction générale.
La communication peut également être du fait des syndicats et des représentants du personnel.
Il faut distinguer :
- les moyens d’information descendante
(Instructions écrites, panneau d’affichage, journal d’entreprise, film ou livret d’accueil, réseau interne d’informations
télévisées, informations données aux délégués du personnel ou au comité d’entreprise, etc.) ;
- les moyens d’information ascendante
(Boîte à idées, enquêtes auprès des salariés, cercles de qualité, groupes d’expression, réclamations présentées par
les représentants du personnel : délégués du personnel, membres du comité d’entreprise, délégués syndicaux).
Aujourd’hui, l’intranet se développe dans de nombreuses entreprises. Il s’agit d’un site web interne à l’entreprise
qui est un moyen d’information à la fois ascendant et descendant.
La communication interne permet donc d'animer et de coordonner l'activité des salariés dans l'entreprise.
Cette communication peut être informelle quand elle repose sur des relations interpersonnelles Ex : les
conversations ou les rumeurs.
La communication formelle s'appuie sur les différents outils cités ci-dessus
- Quels sont les éléments de communication ?
Emetteur
Transmission du
message
Destinataire
- Quels sont les canaux de communication ?
Les canaux oraux
Entretien, journée d’études, réunions, conférence,
excursion, petit-déjeuner de travail.
Les canaux écrits
Magazine du personnel, fiche d’information, circulaire,
note, rapport annuel, panneau de communication,
affiche, brochure d’accueil, lettre, tract.
Les canaux audiovisuels, et numériques
Courriel, intranet, site internet, blog, film d’entreprise
La communication informelle
Ne pas négliger la communication informelle :
(Discussion non officielle, échanges non
organisés, non prévus et qui peuvent être de
type personnel, privé).
Echange dans un couloir, un escalier, à la cantine, sur
un parking ou lors d’une communication téléphonique.
Informations échangées autour de la machine à café.
Réalisé par Mouton Patrice
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- Quels sont les composantes d’une bonne communication ?
Pour une communication efficace, le fond et la forme de la communication interne ont chacun leur
importance. L’émetteur doit soigner particulièrement la forme dans un premier temps pour accrocher le
destinataire, ensuite le fond.
- choisir la forme la mieux adaptée revient à sélectionner le bon support de communication : il peut
être oral, écrit, gestuel. Il est choisi en fonction du destinataire et de l’objectif et, parfois, des obligations
législatives et réglementaires (poids de l’écrit en cas de conflit) ;
- sur le fond, il faut une cible déterminée et un message précis expiré dans un langage adapté
2. Quels sont les avantages d’une bonne communication interne pour
l’entreprise et les salariés ?
Une bonne communication interne dans l’entreprise permet :
- d’informer correctement les salariés ;
- de renforcer le sens collectif des salariés de l’entreprise ;
- de diffuser une image positive de l’entreprise à l’interne mais aussi à l’externe ;
- d’apporter un soutien au chef d’entreprise.
- d’installer un environnement propice au développement de l’entreprise. Elle bénéficie, de ce fait, à
l’ensemble du personnel
3. Quels sont les risques d’une mauvaise communication interne ?
Une mauvaise communication entraine :
- de la désinformation et méfiance à l’égard de l’entreprise
- une mauvaise image de l’entreprise en interne et à l’externe
- à long terme, il y a une détérioration des relations et des résultats de l’entreprise.
La rumeur appartient à la communication informelle, elle est parfois la conséquence d’une mauvaise
communication interne. Elle prend souvent la forme de bruits qui circulent de « bouche à oreille » et qui
sont difficilement vérifiable.
4. La liberté d’expression
- Qu’est-ce-que la liberté d’expression ?
Le salarié jouit de la liberté d'expression, garantie par l'article 10 de la Convention européenne de
sauvegarde des droits de l'homme et des libertés fondamentales et par l'article 11 de la Déclarations des
droits de l'Homme et du Citoyen de 1789.
"Nul ne peut apporter aux droits des personnes et aux libertés individuelles et collectives des
restrictions qui ne seraient justifiées par la nature de la tâche à accomplir ni proportionnées au but
recherché." (Article L. 1121-1 du Code du travail).
Ainsi, la liberté d'expression d'un salarié peut se traduire par la possibilité qu'il a de s'exprimer sur le travail
qu'il effectue, de proposer des améliorations de ses conditions de travail, d'exprimer son opinion, de
critiquer l'entreprise sur un lieu privé.
La liberté d'expression se concilie, bien évidemment avec l'obligation de loyauté inhérente au contrat de
travail du salarié, qui se manifeste par un devoir de réserve, une obligation de discrétion et de nonconcurrence envers son employeur.
- Qu’elles sont les limites à la liberté d’expression ?
- Il est interdit de tenir des propos injurieux, diffamatoires ou excessifs sur son entreprise, ses
dirigeants ou même ses collègues.
- Les dirigeants ne peuvent pas dénigrer ou insulter des collaborateurs
- Il existe aussi des clauses diverse (confidentialité, de discrétion).
- Il existe également des limites spécifiques telles que le secret professionnel, le secret des affaires.
http://www.documentissime.fr/actualites-juridiques/emploi-et-vie-professionnelle/facebook-et-les-limites-ala-liberte-d-expression-1733.html Facebook et les limites à la liberté d'expression
http://www.journaldunet.com/media/expert/57177/limite-a-la-liberte-d-expression-d-un-salarie-surles-reseaux-sociaux.shtml Limite à la liberté d’expression d’un salarié sur les réseaux sociaux
Réalisé par Mouton Patrice
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