Management – Chapitre 3 – Diriger et décider

Management – Chapitre 3 – Diriger et décider
I)
Les décisions et les processus décisionnels
A) La notion de décision
Diriger une entreprise c’est avant tout exercer un pouvoir décisionnel.
Décider c’est transformer une information en action.
C’est aussi faire un choix (délibérer) entre plusieurs solutions.
Enfin, c’est résoudre un problème ou saisir une opportunité.
Il existe plusieurs théories sur la décision :
- Théorie du décideur rationnel (libéralisme) :
Cette théorie prouve que le décideur est défini selon le modèle de l’homoéconomie
- Théorie du décideur à rationalité limitée :
Cette théorie montre que le décideur, compte tenu de ses limites physiques et
intellectuelles, ne peut pas envisager toutes les solutions. Donc, sa rationalité est
limitée
- Théorie contemporaine de Cyert & March :
Cette théorie prouve que la rationalité des décisions est affectée par la qualité et la
quantité d’informations mises à disposition du décideur. Il n’en ressort donc aucune
solution satisfaisante.

-

La diversité des décisions
Il existe 4 critères de décisions :
Horizon temporel : Longs termes (3 à 5 ans) ; Moyens termes (2 à 3 ans) ; Courts
termes (< 1an).
Niveau hiérarchique :
DG>Cadres>Employés.
Impact sur l’entreprise :
Ensemble de l’entreprise>fonctions de
l’entreprise> services
Structure décisionnelle :
Décisions complexes (non-anticipables>décisions simples
(répétitives, programmables, anticipables)
Les trois niveaux de décisions
1.Décisions stratégiques (développement à l’étranger)
2.Décisions tactiques (campagnes de publicités)
3.Décisions opérationelles (organisations des services de facturations)

Le processus décisionnel
L’objectif de l’entreprise est de prendre une bonne décision parmi les multiples
possibilités données. Pour éclairer son choix, elle doit utiliser des modèles d’aide à la
décision.
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B) Le processus décisionnel
On distingue 3 étapes successives du processus décisionnel : c’est le modèle de H. Simon.
Le modèle de Simon
Phase choix
Phase
modélisation
Phase
intelligence
• Délibération
managériale
• Solutions
possibles
• Utilisation
d'outils
• Diagnostic
• Recherche
d'infos
Le processus de décision managériale - by Simon
Il existe aussi une phase complémentaire qui intervient pendant la durée de la prise
de décision. C’est un contrôle de la mise en œuvre décisionnelle et une analyse de
ses effets en temps réel.
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Les facteurs de la contingence qui influencent la décision.
Les facteurs influençant la décision au sein de l’entreprise ne touchent qu’à des
facteurs proches de l’entreprise. On distingue 3 catégories pouvant influencer la
décision:
 AU NIVEAU de l’entreprise


La structure centralisée – pouvoir de décision détenu par un petit nombre de
dirigeants.
La structure décentralisée – autonomie, délégation du pouvoir et donc plus de
réactivité (GE, Firme Multinationale).
 AU NIVEAU de la rationalité de la décision (6 contraintes)






Budget
Temps
Environnement
Information
Connaissances
Personnalité du décideur final
 AU NIVEAU de la nature de la décision
Plus les décisions sont axées sur l’aspect stratégique, plus il faut utiliser d’outils
perfectionnés et opter pour une réflexion poussée pour éviter les erreurs.
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II)
Les styles de directions
A) La diversité des styles de direction
Le modèle de Likert
Perfection
managériale
Selon lui, la qualité du pouvoir est croissante :
Manager participatif (recherche
l’adhésion du personnel, les
salariés prennent part aux
décisions
Manager paternaliste (autorité
bienveillante
Manager autoritaire (sanction
et contrôle
1
2
3
Manager consultatif (demande
avis à son personnel)
Point 0
4
Le modèle de Blake et Mouton
C’est le concept de la grille managériale.
Il représente sur un graphique axé par l’intérêt porté par la DG aux relations
sociales ainsi que l’intérêt porté à la production économique. Il se calque sur
le modèle de Likert mais avec des termes différents :
Ex : Manager autoritaire (Likert) = Manager autocrate
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B) Les facteurs influençant les styles de direction.
Il n’y a pas de style idéal dans la direction. Chacun fait le choix de s’orienter dans un style qui
lui est propre. Cependant, on relève 4 facteurs qui influencent le style de direction :
III)
Les parties prenantes (Stakeholders) et les contre-pouvoirs.
Une partie prenante est un individu ou un groupe d’individu en relation avec l’entreprise qui
peut influencer les décisions, ou, au contraire, les subir.
On ne parle désormais plus de partenaires mais biens de parties-prenantes.
A) Les différents types de parties prenantes.
Il existe des parties prenantes internes et externes.
INTERNES :
 Les dirigeants
 Les salariés
EXTERNES :
 Les actionnaires
 Les clients
 Les fournisseurs
 Les banques
 L’État (et la société civile)
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B) L’influence des parties prenantes
Le pouvoir dans l’entreprise.
Dans une entreprise, le pouvoir peut-être détenu par divers acteurs pour
plusieurs raisons :
Pouvoir aux
ACTIONNAIRES
Pouvoir par règlement
(entreprises privées
surtout)
-
Pouvoir par
COMPETENCES
STATUT
(technostructure)
Pouvoir par charisme
LEADERSHIP
(PME surtout)
Pouvoir par possession
d'INFORMATIONS
(GE surtout)
Par ailleurs, selon les entreprises, le pouvoir est centralisé. C'est-à-dire
concentré entre quelques personnes au sommet (PME). À l’inverse, le
pouvoir peut être décentralisé. C'est-à-dire que la direction délègue une
partie de son pouvoir à des échelons intermédiaires.
Les contre-pouvoirs dans l’entreprise.
*Partie manquante+…
C) La gouvernance d’entreprises (ou Corporate Governance)
Elle désigne l’ensemble des mécanismes permettant de contrôler et de réguler le
comportement des dirigeants pour ne pas trop concentrer le pouvoir.
Elles sont de l’ordre de deux formes :
 Actionnariale (Shareholder) – stratégie à courts termes.
 Partenariale (Stakeholders) – stratégie sur longs termes.
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