Avantages de la vidéo en réseau pour le commerce de détail : Une

Livre blanc
Avantages de la vidéo en réseau pour le commerce de détail :
Une nouvelle perspective pour la vidéosurveillance
Sommaire
1. Introduction
3
2. Intérêt de la vidéosurveillance
3
3. Renforcement de la prévention des pertes
4
4. Amélioration de la santé de l’entreprise
6
5. Vidéo en direct, partout, à tout moment
8
6. Élimination des obstacles à l’adhésion
9
1.
Introduction
Basée sur une plate-forme ouverte et une architecture flexible et évolutive, la vidéo en réseau offre de
nombreux avantages, parmi lesquels une meilleure qualité d’image, un déploiement simple, un accès à distance
aisé et de nombreuses possibilités d’intégration.
Toutefois, les commerçants confrontés à un climat économique complexe et à une forte concurrence se doivent
de maximiser leur retour sur investissement sur chaque dépense matérielle et de déterminer l’impact positif
qu’elle peut avoir sur leur résultat financier.
Les investissements passés dans la vidéosurveillance analogique étaient principalement basés sur la prévention
des pertes et la sécurité, domaines dans lesquels il s’est avéré difficile de mesurer le retour sur investissement
de façon précise. Les commerçants commencent cependant à comprendre que, lorsqu’elle est combinée à un
système analytique, la vidéosurveillance sur IP peut également s’avérer un atout précieux et en temps réel en
matière de « business intelligence », et augmenter la valeur de leur investissement dans la vidéo.
Tirer parti de la vidéo en réseau pour améliorer l’agencement de son magasin, optimiser ses stratégies de
merchandising et accroître son efficacité opérationnelle favorise à long terme les ventes et la rentabilité, et
marque un tournant dans la perspective du rôle de la vidéosurveillance dans le commerce de détail.
2.
Intérêt de la vidéosurveillance
Les commerçants voient dans la vidéosurveillance un outil d’étude et un élément dissuasif, plus de deux tiers des
personnes interrogées faisant état d’une diminution du nombre de vols grâce à la vidéosurveillance. De même,
la plupart des utilisateurs (91 % des commerçants utilisant actuellement la vidéosurveillance) s’accordent à
reconnaître la vidéo comme un outil essentiel dans la prévention des pertes.
Si le système CCTV est parfois mal accueilli par l’opinion publique dans certains milieux, force est de constater
que les commerçants ne font état d’aucune réaction négative de la part du personnel ou des clients concernant
l’utilisation de caméras de sécurité.
Au-delà des chiffres, l’utilisation de la vidéosurveillance pour lutter contre les vols dans les commerces de détail
présente de nombreux autres avantages : elle est également cruciale du fait du sentiment de sécurité qu’elle
inspire, tant aux clients qu’aux employés, qui ont besoin de se sentir en sécurité sur leur lieu de travail. Un
sentiment qui permet ainsi d’améliorer l’expérience globale du client et de favoriser un environnement de
travail attrayant. Résultat : des bénéfices sur le long terme pour les commerçants, tant pour les employés que
pour la fidélisation des clients.
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3.
Renforcement de la prévention des pertes
Les performances des systèmes vidéo en réseau dans le commerce de détail sont supérieures à celles des systèmes
CCTV analogiques, selon le rapport sur l’utilisation du système CCTV dans le commerce de détail. Près de 97 % des
commerçants ne font état d’aucun effet négatif concernant l’utilisation de la vidéo en réseau, résultat sans appel,
nettement supérieur aux 21 % d’utilisateurs ayant indiqué un effet négatif des systèmes analogiques. D’une façon
générale, le niveau de satisfaction des utilisateurs de la vidéo en réseau est bien supérieur, notamment en matière
d’utilisation opérationnelle et de qualité de l’image.
Expérience de
commerçants
la
vidéosurveillance
chez
les
Problèmes techniques
Problèmes de stockage/de lecture
CCTV analogique
Vidéo en réseau
Mauvaise qualité d’image
Aucun effet négatif
0%
20 %
40 %
60 %
80 %
100 %
Avantages de la technologie HDTV dans la prévention des pertes
Les commerçants souhaitant améliorer leur stratégie de prévention des pertes doivent envisager de s’équiper de
caméras HDTV (télévision haute définition). Dotées de la technologie désormais omniprésente dans la vidéo de
grande consommation, les caméras réseau HDTV sont conformes à une norme qui garantit la qualité de l’image.
Selon le rapport, près de 70 % des commerçants citent la qualité du matériel de détection comme l’avantage
majeur du système CCTV. Conçues conformément à une norme établie, les caméras réseau HDTV offrent une plus
grande résolution et des détails très précis. Grâce à une plus grande efficacité dans l’identification des faits, une
amélioration significative des analyses scientifiques des séquences après événement, l’adoption de la technologie
HDTV augmentera la valeur de l’investissement d’un commerçant dans la vidéosurveillance pour la prévention des
pertes.
Des données qui devraient en théorie modifier la perception publique sur la capacité d’un système de surveillance
à enregistrer des vidéos probantes de qualité, ce qui confère à un investissement dans des caméras de sécurité un
caractère plus dissuasif, réduisant ainsi les incidents liés aux pertes.
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Plus grande flexibilité, déploiement simple,
coûts réduits
Pour être efficace, une stratégie de prévention des pertes doit évaluer en permanence les nouvelles technologies,
pas seulement pour adopter les produits les plus récents et les plus performants, mais pour tirer parti de solutions
innovantes et réellement avantageuses, et à même de réduire les coûts.
Le rapport indiquant que 71 % des commerçants en général et 87 % des grandes surfaces sont prêts à passer à la
vidéo en réseau, il est évident que les commerçants commencent à apprécier les avantages de l’intégration de la
vidéo en réseau dans leur future stratégie de prévention des pertes.
> Déploiement rentable : les caméras réseau HDTV offrent une résolution minimale trois fois supérieure à celle
des caméras CCTV analogiques utilisées aujourd’hui dans de nombreuses boutiques. Les commerçants peuvent
désormais bénéficier d’une sécurité accrue tout en déployant un nombre inférieur de caméras.
Un déploiement plus rapide, une réduction du nombre de câbles, des coûts de licence logicielle inférieurs, une
consommation énergétique inférieure et un entretien limité permettront également de réduire les coûts de
mise en œuvre.
> Facilité d’installation : les caméras réseau prennent en charge la technologie PoE ( Power-over-Ethernet), qui
permet d’alimenter la caméra à l’aide d’un seul câble, d’émettre des signaux d’alarme, audio et vidéo et
d’exécuter une commande PTZ (panoramique, inclinaison et zoom). Les redéploiements de caméras imposés
par les changements d’agencement d’une boutique seront désormais plus rapides, plus faciles et moins
coûteux.
Avec de vastes réseaux et des dispositifs PoE tels que des points d’accès sans fil actuellement déployés dans de
nombreuses boutiques, la mise en place d’une caméra réseau PoE peut permettre de réduire sensiblement les
coûts d’installation et de réduire le nombre de câbles utilisés grâce à l’équipement informatique existant.
> Solutions optimisées pour le commerce de détail : une utilisation innovante des caméras HDTV
permet de résoudre un problème que les commerçants rencontrent souvent : surveiller les allées de leur
magasin. Le format paysage (4:3) traditionnellement proposé par les caméras est inapproprié car de grandes
parties du champ de vision, particulièrement les côtés de l’image, sont redondantes.
Le champ de vision optimal pour surveiller un grand nombre d’allées est une vue horizontale étroite, avec une
couverture horizontale supérieure. Les caméras réseau prennent en charge la rotation des images HDTV plein
écran 16:9 au format 9:16 et offrent un flux vidéo orienté à la verticale qui capte davantage d’images utilisables
le long d’une allée, ce qui est particulièrement important dans les environnements à haut rayonnage.
> Facilité d’intégration : les systèmes vidéo en réseau basés sur des normes ouvertes s’intègrent aux
systèmes de prévention des pertes existants, tels que les systèmes de point de vente électronique (EPOS), de
surveillance électronique des articles (EAS) et de contrôle d’accès et les écrans de surveillance dans les lieux
publics. Par exemple, les données relatives aux transactions au point de vente (POS) et les données de vidéos en
réseau synchronisées, combinées à des données analytiques, donnent lieu à de précieux rapports basés sur les
exceptions pour analyser intelligemment et détecter les fraudes dues à la technique du « sweet hearting ».
> Protection des investissements CCTV existants : les commerçants peuvent tirer parti de leur
investissement existant dans les caméras CCTV analogiques grâce à des encodeurs réseau, tout en conservant
les avantages de l’accès à distance, de l’utilisation efficace de la bande passante et de l’intégration aux systèmes
tiers qu’offre la vidéo en réseau. Caméras réseau et encodeurs peuvent fonctionner en tandem, et être gérés à
partir d’un seul logiciel initial unifié.
> Pérennité : un système vidéo en réseau basé sur une plate-forme ouverte peut facilement intégrer un système
analytique tiers tel qu’un dispositif de détection des intrusions ou de dénombrement de personnes, soit dans la
caméra ou l’encodeur, soit sur le serveur, soit les deux. Les commerçants optant pour la vidéo en réseau ne sont
plus prisonniers d’une technologie propriétaire, ils sont libres de leurs choix et leur investissement à long terme
est protégé.
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Autre point important : l’essor de l’iPad d’Apple, une technologie qui a déjà séduit certains commerçants
britanniques, et grâce à laquelle les responsables régionaux peuvent accéder à distance aux données relatives
aux performances des magasins en temps réel. Bien que les caméras réseau aient été disponibles avant l’iPad,
ce dernier s’intègre facilement à la vidéo en réseau et permet ainsi aux responsables régionaux de recueillir des
données visuelles sur l’activité du magasin, le tout à distance.
4.
Amélioration de la santé de l’entreprise
Pour les commerçants, l’intérêt de la vidéo en réseau ne se limite pas à l’amélioration de la surveillance et de la
sécurité de leur magasin. Le rapport indique une réelle prise de conscience et un grand intérêt de leur part pour
l’utilisation de la vidéo en réseau pour des applications non liées à la sécurité.
La plupart des décisions d’achat étant prises sur un coup de tête au fil de la déambulation des clients dans le
magasin, des applications fournissant des données de « business intelligence » en temps réel dans le magasin
permettent aux commerçants de répondre de façon plus efficace aux évolutions de la demande des
consommateurs et aux problèmes opérationnels, ce qui a un impact direct sur le résultat financier.
Conscience de l’utilisation non liée à la sécurité et à la
prévention des pertes de la vidéo en réseau
80 %
70 %
60 %
50 %
Conscience
40 %
Intérêt
30 %
20 %
10 %
0%
Dénombrement
des personnes
Analyse du temps Dénombrement
dans la file
de présence
d’attente
Zones très fréquentées
et moins fréquentées
En tirant parti de la vidéo en réseau à des fins diverses, les commerçants sont en mesure de recueillir des données
statistiques en temps réel afin d’améliorer l’agencement de leur magasin, d’optimiser la réussite de leur stratégie
de merchandising, d’améliorer l’efficacité de leurs employés, de parfaire le service clientèle et de mesurer les taux
de fréquentation et de conversion.
Une seule caméra réseau déployée à l’origine pour la prévention des pertes peut être utilisée simultanément par
l’équipe marketing, l’équipe de gestion et l’équipe responsable du merchandising. Cette collaboration interservices ainsi que le partage des coûts de déploiement maximiseront le retour sur investissement de chaque
dépense liée aux équipements de vidéosurveillance.
> Mesure des performances du magasin : un système de dénombrement des personnes basé sur le
réseau fournit un accès instantané aux données passées et en temps réel sur la fréquentation des clients. Les
commerçants peuvent mesurer toutes les heures les taux de fréquentation de plusieurs magasins pour en
évaluer les performances, estimer la réussite de campagnes promotionnelles et améliorer le service clientèle en
optimisant le déploiement du personnel afin qu’il corresponde à la fréquentation du magasin.
Grâce à une plate-forme ouverte, les commerçants peuvent également étudier le comportement des clients à
l’aide d’un système analytique intégré à d’autres sources de données réseau telles que les transactions au point
de vente (POS), ce qui leur permet de comparer les taux de fréquentation et de conversion non seulement entre
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les magasins, mais également dans les allées et les rayons.
> Évaluation des stratégies de présentation des produits : recueillir des données visuelles sur le
comportement des clients est crucial pour l’optimisation des ventes. Maximisez l’impact de la vidéo en réseau
déployée à des fins de surveillance générale, en intégrant les flux vidéo supplémentaires d’une seule caméra à
des outils d’analyse du comportement des clients.
Les commerçants peuvent recueillir des statistiques liées à la présence des clients en fonction des publicités
présentes dans le magasin ou de la signalisation numérique, et suivre l’évolution des clients. Recueillir des
données sur la réaction des clients aux têtes de gondole, aux rayons et aux promotions permet aux
commerçants d’optimiser la présentation des produits et les stratégies marketing pour stimuler les ventes.
Un système vidéo en réseau intégré combinant des données analytiques émanant de plusieurs sources peut
également comparer la fréquentation et les statistiques commerciales entre les magasins avec des têtes de
gondole différentes. Autre avantage : l’observation vidéo des interactions des clients avec différents étalages ou
différentes présentations de produits afin d’analyser visuellement les facteurs influant sur une décision d’achat.
> Optimisation de l’agencement du magasin : un système de vidéo en réseau peut également être
appliqué aux données analytiques d’une carte de chaleur pour réunir des données utiles sur l’amélioration de la
conception du magasin. Déterminez les zones les plus fréquentées par les clients pour maximiser les campagnes
promotionnelles dans le magasin et identifiez les zones les moins fréquentées afin de savoir comment modifier
l’agencement du magasin de façon à influencer positivement la déambulation des clients.
Grâce aux données du système vidéo en réseau, les commerçants peuvent évaluer immédiatement l’impact
d’un nouvel agencement sur la déambulation des clients et les ventes, en combinant les modèles de
fréquentation et les données POS.
> Amélioration de l’expérience client : une plate-forme vidéo en réseau intégrée peut générer des
alertes en temps réel lorsque les files d’attente dépassent les seuils prédéfinis ou signaler l’absence de produits
en rayon. Les problèmes peuvent ainsi être résolus en temps réel grâce à l’ouverture d’une nouvelle caisse et au
réapprovisionnement des rayons, opérations qui améliorent à la fois l’expérience client et les niveaux de service
clientèle.
> Meilleure efficacité opérationnelle : grâce à un accès constant et en tout lieu au système vidéo en
réseau, les commerçants obtiennent des informations utiles sur l’activité du magasin et des consommateurs
pour rationaliser les processus opérationnels et améliorer la capacité de réaction des clients. Par exemple, un
accès à distance aux données vidéo en direct et enregistrées démontrant de bonnes pratiques de travail et un
excellent service clientèle peut être utile dans le cadre d’initiatives de formation et d’une tentative
d’amélioration de l’efficacité des employés.
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5.
Vidéo en direct, partout, à tout moment
L’un des principaux inconvénients de la technologie CCTV analogique, qui, par définition, est en circuit fermé, est la
limitation imposée sur l’accès vidéo à distance pour surveiller la sécurité et l’activité d’un magasin. L’avantage
inhérent à la vidéo en réseau est sa capacité à fournir un accès autorisé à la vidéo en direct ou enregistrée
n’importe où, notamment depuis le siège de l’entreprise, les bureaux régionaux ou même via des périphériques
mobiles.
Accès à la vidéosurveillance
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
Moyenne surface
40 %
Grands commerçants
30 %
20 %
10 %
0%
En magasin
Central/Régional
Les deux
L’élément moteur de la demande des commerçants concernant un accès généralisé de leur entreprise à la vidéo
repose probablement sur les avantages innombrables qu’elle offre, notamment en matière d’applications
interfonctionnelles, d’amélioration de l’efficacité et de la sécurité et d’accroissement de la valeur de la vidéo au
sein d’une chaîne.
> Plus grande efficacité des employés : les services de merchandising basés au siège peuvent désormais
accéder à la vidéo en réseau pour vérifier à distance la conformité des magasins, notamment au niveau des
promotions, et corriger immédiatement les erreurs de présentation.
Le personnel n’ayant plus à se rendre dans chaque magasin pour en vérifier la conformité, les chaînes verront
leurs coûts et durées de déplacement diminuer considérablement. Autres avantages : meilleures efficacité
opérationnelle et productivité des employés et impact positif sur la responsabilité sociale d’entreprise (RSE) via
la réduction de l’empreinte carbone des commerçants.
> Les employés travaillant seul sur un point de vente sont plus vulnérables aux menaces et agressions physiques
que les autres membres du personnel, leur présence prolongée sur le lieu de travail augmentant leur exposition
aux risques. Un système vidéo en réseau en magasin acquis pour la prévention des pertes peut simultanément
permettre au commerçant de vérifier instantanément une alarme d’urgence sur un périphérique en réseau ou
mobile, renforçant ainsi la responsabilité morale du commerçant vis-à-vis de ses employés.
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> Pérennité : aujourd’hui, il existe déjà des systèmes permettant de distribuer hors site des données POS et des
données vidéo de faible qualité synchronisées pour analyser les transactions suspectes, tout en continuant à
offrir la possibilité d’interroger à distance une vidéo locale de qualité d’un incident signalé. Cette approche
centralisée dispense le personnel en magasin de la nécessité de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience
client.
Les commerçants envisageant d’adopter un modèle de « cloud computing » pour l’analyse de la vidéo tireront
un meilleur parti de la mise en œuvre d’un système vidéo en réseau. Investir dans un système de
vidéosurveillance en réseau aujourd’hui facilitera la transition vers des applications de détail basées sur le
« cloud » demain.
6.
Élimination des obstacles à l’adhésion
Si les commerçants commencent à comprendre les avantages de la vidéo en réseau pour leur magasin, un
certain nombre d’obstacles se dressent encore sur la route de l’adhésion massive à cette technologie.
Pour les commerçants, le manque de collaboration avec le service informatique et l’absence d’une analyse de
rentabilité claire constituent deux importantes barrières .
Obstacles au déploiement de la vidéo en réseau
Autres
10 %
Recommandation contraire
de l’intégrateur
12 %
Manque de collaboration
avec le service informatique
43 %
Autres priorités
organisationnelles
17 %
Absence
d’analyse de
rentabilité claire
18 %
Réalisation d’une analyse de rentabilité
Les entreprises doivent considérer la vidéo en réseau comme une application interfonctionnelle, à même de
prévoir les pertes, d’améliorer la productivité des employés et le service clientèle, d’optimiser l’agencement de
leurs magasins et la présentation des produits, et d’augmenter leur efficacité opérationnelle globale.
Les commerçants parvenant à instaurer une collaboration inter-services bénéficieront du partage des coûts de
déploiement entre les services marketing, de gestion, de merchandising et de prévention des pertes. Il sera
ainsi plus facile de réaliser une analyse de rentabilité claire pour passer à la vidéo en réseau.
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Collaboration avec le service informatique
Stratégiquement, les commerçants ont déjà recours à l’informatique pour rationaliser leurs processus et
optimiser leurs bénéfices, les points de vente et autres systèmes étant déjà en réseau à l’heure actuelle. En
adoptant la vidéo en réseau comme un outil fournissant des données visuelles en temps réel pour améliorer la
prise de décisions opérationnelles, le service informatique devrait gérer les données vidéo comme toute autre
application en réseau présentant un intérêt stratégique pour l’entreprise.
Les services informatiques étant chargés de la gestion d’applications essentielles sur le réseau de l’entreprise,
ils se montrent parfois réticents à l’idée de passer à la vidéo en réseau, technologie souvent considérée comme
gourmande en bande passante. Toutefois, de nouvelles tendances dans ce domaine peuvent réduire le trafic de
service, dissiper quelque peu les inquiétudes et battre en brèche les fausses idées concernant le déploiement
de la vidéo en réseau.
> Vidéo gérable : la norme de compression H264 est une nouvelle norme de compression mondiale
soutenant la croissance explosive de la vidéo numérique en ligne (comme YouTube) et considérablement
utilisée sur des périphériques tels que les DVD Blu-Ray haute définition ou les périphériques mobiles 3G. Par
rapport aux anciens formats de compression utilisés dans de nombreux systèmes de surveillance de
commerces de détail, les produits vidéo en réseau qui prennent en charge la technologie H264 peuvent
réduire la bande passante et l’utilisation de l’espace de stockage de 80 %.
Réduction significative des coûts de stockage, vidéo gérable sur le réseau du magasin, viabilité de l’accès à la
vidéo à distance sur le réseau étendu de l’entreprise et déploiement pratique des caméras de résolution
HDTV sont autant d’avantages offerts par la norme H264, avantages à même de dissiper les inquiétudes des
services informatiques.
> Données distribuées : des encodeurs et caméras réseau avancés avec gestion des alarmes et détection
des mouvements intégrées peuvent être configurés pour transmettre uniquement des vidéos basées sur des
règles prédéfinies. En outre, avec la possibilité de restreindre la quantité de bande passante générée par
une caméra ou un encodeur, les services informatiques disposent de puissants outils de gestion de la vidéo
sur le réseau.
Contrairement à leurs homologues analogiques, les caméras réseau peuvent également intégrer des
applications tierces compatibles telles que des systèmes de dénombrement des personnes et des cartes de
chaleur. Le traitement analytique sous-jacent réduit les coûts d’investissement dans le matériel du serveur
et diminue le trafic réseau, rendant la solution infiniment évolutive.
> Optimisation du retour sur investissement sur les dépenses relatives au matériel
informatique : la mise en œuvre de caméras réseau peut permettre de tirer parti de l’infrastructure
informatique existante (serveurs, switch PoE, câblage) et de respecter des stratégies de sécurité de données
et d’authentification informatique existantes, assurant ainsi une gestion du réseau et une intégration en
douceur. Le passage à la vidéo en réseau augmentera le retour sur investissement global sur le matériel
informatique existant et réduira le coût total de possession d’un nouveau système.
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À propos d’Axis
Communications
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actuelle de l’analogique vers le numérique en matière de
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