1/4 Nom de l`offre ou du groupe d`offres : Net internet + TV

Date de mise à jour : 18/06/2009
Nom de l’offre ou du groupe d’offres : Net internet + TV + téléphone
Sous conditions d’éligibilité : offres valables en France Métropolitaine dans les zones géographiques couvertes par la
technologie ADSL et sous réserve de la compatibilité technique et d’éligibilité géographique de la ligne téléphonique du
client aux différents services, et à la demande du client de pouvoir en bénéficier. Conditions d’éligibilité disponibles en
point de vente ou sur http://orange.fr onglet internet
Du 18 juin au 19 août 2009 :
1- promotion sur l’acquisition de livebox : livebox : en vente
en Grande Distribution seulement, offre différée de
remboursement de 20€ sur 39€ pour toute souscription
à une offre Internet Haut débit Orange associée à l’achat
d’une livebox. Conditions dans le chéquier cadeaux
disponible en points de vente
- Prix promotionnel mensuel
- Durée de la promotion
- Description de la promotion
2-
Prix mensuel de l’offre ou du groupe d’offres
Avantage -26 ans : sur demande Client réduction de 10%
sur l’abonnement haut débit, accordé pour une durée de 12
mois et renouvelable sur demande. Pour pouvoir bénéficier
de l’avantage - 26 ans, le Client doit être une personne
physique ayant moins de 26 ans (25 ans révolus). Le Client
doit obligatoirement fournir une copie de sa carte d’identité
ou de son passeport en cours de validité.
- Service d’accès internet haut débit avec la télévision
numérique, le téléphone par internet, sans abonnement
téléphonique et accès au service web tv d’Orange
compris:
Net internet + TV + téléphone - 18 mégamax : 39,90 €/mois
Modem
Livebox : (passerelle multimédia indispensable pour pouvoir
utiliser la VOIP ou regarder la TV simultanément à l’utilisation
de son accès internet) 3€ / mois en location. En cas de
restitution de la livebox incomplète et/ou endommagée ou en
cas de non restitution, facturation par France Télécom d’une
somme forfaitaire d’un maximum de 100€.
En grande distribution seulement : Livebox en vente à 39 €
(Hors promotion)
Décodeur TV
Un décodeur Mpeg4 intégrant un récepteur TNT est mis à
disposition (avec sa carte d’accès, sous réserve d’un dépôt de
garantie de 49€)
Équipements
Durée d’engagement
Contrat à durée indéterminée avec une période minimale
d’engagement de 12 mois.
Description de l’offre ou du groupe d’offres
Offres d’accès à internet par ADSL sans abonnement
téléphonique, comprenant un accès à un service de télévision
numérique, et un service de téléphone par internet. Les
services de téléphone par internet sont indissociables de
l'offre.
Offres ne demandant pas de souscription parallèle à un
contrat téléphonique RTC de France Télécom. La souscription
à l’offre Net entraîne la résiliation de votre abonnement
téléphonique si vous en disposiez préalablement.
Location de la Livebox obligatoire.
Dépôt de garantie du décodeur TV obligatoire si le client
souhaite bénéficier de la TV d’Orange.
Fiche d’Information Standardisée
net internet + TV + téléphone
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Les offres internet haut débit offrent :
- 5 Boîtes Aux Lettres (BAL) de 2 Go chacune
- 100 Mo pour héberger des pages personnelles
- Filtrage des mails indésirables (liste noire)
- Anti-spam pour lutter contre les spams
- Le téléphone par Orange Messenger by Windows Live
Offre valable pour tout client ayant souscrit à une offre Internet
Haut débit Net , sous réserve de disposer d’un ordinateur
compatible et de télécharger le Logiciel « Orange Messenger
by Windows Live ». Les communications émises via la
messagerie instantanée sont aux mêmes tarifs que
pour le téléphone par internet. L'offre permet le partage de
l'option mobiles + international illimité. Voir tarifs et
conditions générales d’utilisation du service sur orange.fr.
Frais de mise en service
Délai indicatif de mise à disposition de l’accès
Dépôt de garantie
Conditions de résiliation à l’initiative du client
Débit estimé en réception (en bps ATM/IP)
Communications téléphoniques incluses
Caractéristiques techniques/équipements
Services, Chaînes ou bouquets TV inclus (sous
condition d’éligibilité pour les services TV)
Fiche d’Information Standardisée
non
15 jours à compter de la date de souscription au service
Uniquement pour le décodeur TV (49€)
Toute demande de résiliation devra être adressée par courrier
au Service Client France Télécom.
La résiliation sera effective dans un délai de dix (10) jours
après la réception du courrier de résiliation par France
Télécom.
En cas de résiliation anticipée du Service pendant la période
initiale de 12 mois, sauf motif légitime, le client est redevable
des mensualités restant à courir
Pour connaître toutes les modalités de résiliation, contactez le
Service Client
Offre net internet + TV + téléphone 18 mégamax = jusqu’à 18
Mb/s IP */ 21,6 Mb/s ATM* (débit minimum de 512 kb/s)
Nombre d’appels émis illimité. Service valable uniquement
vers les numéros fixes et numéros IP en France métropolitaine
(hors numéros courts, numéros spéciaux et numéros IP à
tarification spécifique). Pour les appels émis en dehors du
forfait d’appels illimités, les communications sont facturées
aux tarifs en vigueur après facturation d’un coût de mise en
relation.
Technologie ADSL*
Offre valable en France métropolitaine sous réserve de la
compatibilité technique et d’éligibilité géographique de la ligne
téléphonique du client aux différents services
La livebox est obligatoire pour bénéficier de la TV et du service
de téléphone par internet.
livebox : modem ADSL avec technologie sans fil WiFi 802.11g,
sécurisation par clé WEP 128 bits et WPA
Connexion en wifi possible sous réserve de disposer d’un
ordinateur compatible wifi ou d’un adaptateur wifi
- Téléphone (téléphone par internet), comprenant les
services suivants :
- une messagerie vocale personnalisée
- la présentation du numéro appelant
net internet + TV + téléphone
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- le journal d'appel
- alerte d'un message vocal par un signal visible sur le
combiné téléphonique (sous réserve que le combiné soit
adapté)
- alerte par mail, envoyé à l'adresse mail Orange Internet
- filtrage des appels sortants (uniquement disponible pour les
clients ayant souscrit à une offre net à compter du 02/10/08)
- TV numérique pour tous :
vous disposez de chaînes incluses et des chaînes thématiques
en option.Certaines chaînes ne sont pas accessibles pour les
abonnés Orange dont la TV est desservie par satellite (*) :
- Un bouquet de chaînes françaises et internationales (1)
(sous réserve de l’accord des chaînes et des modifications
éventuelles apportées par le CSA)
- Les chaînes gratuites de la TNT : dont 1 chaîne (France 3
Région) en zone TNT uniquement sous réserve du
raccordement du foyer à une antenne hertzienne adaptée
- L’abonnement à la TV d’Orange donne également accès à
des programmes diffusés sur les chaînes évènementielles
La desserte par satellite de la TV d'orange est réservée aux
clients dont la ligne ne permet pas de recevoir la TV
directement par ADSL
- web tv d’Orange : bouquet de chaînes françaises et
internationales via orange.fr (2)
Services, Chaînes ou bouquets TV accessibles
payants (sous condition d’éligibilité pour les services
TV)
- Téléphone (téléphone par internet) : alerte par SMS sur le
téléphone mobile d’un message vocal reçu sur la ligne IP.
- Téléphone (téléphone par internet) : recherche annuaire
inversée à partir de la messagerie vocale (0,10 €TTC / requête
aboutie)
- Vidéo à la demande :
- VOD à la carte : paiement à l'acte ou abondement du
compte prépayé (possibilité de forfait mensuel de 5€
ou 10€ par mois).
- VOD par abonnement : accès en illimité à un
catalogue thématique de VOD pour 4,90€ par mois
(jeunesse )
- Abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes
thématiques auprès d’un opérateur TV : CANALSAT, LES
CHAINES CANAL+ ; à partir de 23,90 € TTC / mois,
renseignements en point de vente ou sur http://maboutiquetv.orange.fr
Pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par satellite,
offres Les chaines Canal+ et Canal Sat sont accessibles avec une
parabole orientée vers le satellite Astra.
L’abonnement à des bouquets de chaînes de tiers et plus
généralement à tout autre service de tiers fait l’objet d’un contrat
distinct.
- Abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes
thématiques de la TV d’Orange à partir de 4.90€/mois Pour
toute souscription simultanée à la TV d’orange et aux
bouquets Mes Chaînes Thématiques et Mes Chaînes Ciné =
19.80€/mois
- Option « time control » (maîtrise du direct) : 5€/mois permet
le contrôle du direct et l’enregistrement des programmes tv en
qualité numérique et la réception (sous réserve d’éligibilité) des
programmes en qualité haute définition, sous réserve de
Fiche d’Information Standardisée
net internet + TV + téléphone
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détenir un téléviseur HD et de programmes compatibles HD.
Option nécessitant un décodeur spécifique.
- Option « multi écran TV » 7€ /mois: permet de visionner
simultanément deux programmes différents sur deux postes
TV.Compatible avec l'option Multi+ de Canal+. Option
nécessitant un 2ème décodeur ainsi qu’un 2ème dépôt de garantie
de 49€
Service clients
Service assistance : 39 00, prix d'une communication locale
depuis une ligne fixe France Télécom.
le temps d'attente avant la mise en relation avec votre
conseiller est gratuit, puis le coût de la communication est de
0,028 € TTC par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19
h sauf jours fériés plus un coût de connexion de 0,078 € TTC
depuis une ligne fixe analogique France Télécom ou depuis le
service de téléphone par internet Orange. Le prix à la minute
est de 0,014 € TTC pour les autres plages horaires. Si l'appel
est passé depuis une ligne d'un autre opérateur consultez ses
tarifs.
Assistance en ligne : http://assistance.internet.orange.fr7j/7j,
24h/24h
IP: Internet Protocol - ATM: Asynchronous Transfer Mode – ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line
(1)- Liste des chaînes comprises dans l’offre
(*) Chaînes non accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par satellite
TF1 - France 2 - France 3 National - Canal + (en clair) (*) - France 5 - M6 – Arte - Direct 8 - W9 – TMC - NT 1 - NRJ 12 - LCP/PS - France
4 - BFM TV – I Télé(*) - Virgin 17 – Gulli - RTL9 - TV5 Monde - France Ô - AB1 – Foxlife (*) - Terres d'infos (*) - ESPN Classic (*) - Sailing
Channel (*) - AB Moteurs - Sport+ (*) - Motors TV (*) - Euronews(*) - BBC World (*) - Deutsche Welle (*) - CNN(*) - Al Jazeera (*) - Medi 1
Sat (*) – Skynews (*) –
Guysen TV (*) - Trace TV (*) - NRJ Hits (*) - Footschol TV (*) – Piwii (*) – Teletoon (*) –Baby TV (*) - Luxe TV (*) - Fashion TV (*) – Escales –
Encyclopedia (*) – Animaux (*) - Chasse & Pêche (*) - Toute l'Histoire (*) Odyssée (*) – TNA (*) - Nat Geo HD (*) – Action - Ciné Polar - Ciné
FX - Cinécinéma Star( *) - Cinécinéma Classic(*) Cinécinéma Culte (*) - TCM (*) - XXL (*) - Dorcel TV (*) - Demain (*) - KTO (*) - Astro center
(*) - Liberty TV (*) M6 Boutique (*) - Best Of Shopping (*) - France 3 Régions par la TNT (*) - TV8 Mont Blanc (*) – Telif (*) - NRJ Paris (*) RTPI
(*) - TVE International (*) - TV Polonia (*) - 2M Maroc (*) - Canal Algérie (*) - TV7 (*) - CCTV F (*) - Channel One Russia (*) - TRT International
(*) - CLP TV (*) - Apsara TV (*) - Rotana Europe (*) - Rotana Clip(*) - Rotana Moussica (*) Rotana Tarab (*) - Rotana Khaleejiah (*) - Rotana
Cinema (*)-Rotana Zaman (*) - Beijing TV (*) - CCTV Divertissement (* ) - China Movie (*) - Shanghai Dragon TV(*) - Hunan Satellite TV(* Guangdong Southern TV(* - Phoenix CNE (*)-CCTV4 (*) – Equidia – TNA – Nolife – Liberty TV – Art Channel – France 24 – LCP 24/24 –
Public Sénat 24/24 – CNN – CNBC – France 24 ( en anglais) – Records news – TVRI – 3A Télésud
(2) Liste des chaînes de la web tv d’Orange :
France 2 - France 3 - France 4 - France 5 - NT1- Direct 8 - ARTE - TV5 monde - France O - LCP/PS - BFM TV - Itélé - France24- Aljazeera
- Guysen TV - BBC World - Trace Tv - 24/24 Vidéo - Barker OCS - CCTV - Asto center TV - The poker Channel - liberty TV - Nolife demain.TV - TV8 mont blanc - Telif -Fashion TV - O art Channel - AB moteurs
Fiche d’Information Standardisée
net internet + TV + téléphone
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