S O M M A I R E - Euro

Transcription

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S O M M A I R E
1. MOT D’EURO-SYMBIOSE
2. INTRODUCTION A L’AMDEC
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2.1 A QUI EST ADRESSÉ CET E-BOOK
2.1.1 Le débutant
2.1.2 Le connaisseur
2.1.3 L’expérimenté
2.1.4 L’auditeur
2.2 QUESTIONS SUR L’AMDEC
2.2.1 Pourquoi du préventif ?
2.2.2 Les avantages de l’AMDEC
2.2.3 Qu’est-ce qui peut empêcher la réalisation des AMDEC
2.3 GUIDE D’UTILISATION DU E-BOOK
2.3.1 Ce n’est pas un référentiel mais un guide pratique pour la réalisation
de vos AMDEC
2.3.2 Des cas concrets pour illustration des principes
2.4 LES DÉFINITIONS DE BASE
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2.4.1 La chaîne des événements
2.4.2 La criticité des risques
2.5 LES DIFFÉRENTS AMDEC ET LEURS PRÉREQUIS
2.5.1 Généralités
2.5.1.1 L’AMDEC : Pourquoi faire ?
2.5.1.2 L’AMDEC : C’est surtout
2.5.1.3 L’AMDEC : A quel moment ?
2.5.2 L’AMDEC produit
2.5.2.1 Le but de l’AMDEC produit
2.5.2.2 Les données d’entrée et de sortie de l’AMDEC produit
2.5.3 L’AMDEC process
2.5.3.1 Le but de l’AMDEC process
2.5.3.2 Les données d’entrée et de sortie des AMDEC process
2.5.4 L’AMDEC moyen
2.5.4.1 Le but de l’AMDEC moyen
2.5.4.2 Les données d’entrée et de sortie de l’AMDEC moyen
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© EURO-SYMBIOSE 2005 - Edition 1
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3. INTRODUCTION A L’ANALYSE FONCTIONNELLE
3.1 QU’EST-CE QU’UNE FONCTION ?
3.2 POURQUOI FAIRE UNE ANALYSE FONCTIONNELLLE ?
4. LA FICHE PROGRAMME
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4.1 QUE CONTIENT LA FICHE PROGRAMME ?
4.2 LE BESOIN
5. L’ÉTUDE DU PRODUIT
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17
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5.1 L’ANALYSE FONCTIONNELLE PRODUIT
5.1.1 Le produit
5.1.2 L’analyse fonctionnelle externe
5.1.2.1 Le profil de vie du produit
5.1.2.2 L’étude de l’environnement du produit avec la pieuvre
5.1.3 Le cahier des charges fonctionnel
5.1.4 L’analyse fonctionnelle interne (bloc diagramme)
5.1.5 Les tableaux croisés fonctions/composants et fonction/fonction
5.2 L’AMDEC PRODUIT
5.2.1 Déroulement de l’AMDEC produit
5.2.2 Le tableau d’analyse
5.2.3 Synthèse de l’AMDEC produit
6. L’ÉTUDE DU PROCESS
21
21
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6.1 L’ANALYSE FONCTIONNELLE DU PROCESS
6.1.1 Le synoptique
6.1.2 La matrice des caractéristiques
6.1.3 L’analyse fonctionnelle process
6.1.4 Les principes de fonctionnement du process
6.2 L’AMDEC PROCESS
6.2.1 Déroulement de l’AMDEC process
6.2.3 Synthèse de l’AMDEC process
7. L’ÉTUDE DES MOYENS
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7.1 L’ANALYSE FONCTIONNELLE DU MOYEN
7.1.1 Le profil de vie du moyen
7.1.2 L’analyse fonctionnelle externe
7.1.3 L’analyse fonctionnelle interne (bloc diagramme)
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7.2 L’AMDEC MOYEN
7.2.1 Le déroulement de l’AMDEC moyen
7.2.3 Synthèse de l’AMDEC moyen
8. L’ANIMATION D’UNE ÉTUDE ANALYSE FONCTIONNELLE
ET AMDEC
8.1 L’ANIMATION DE L’ÉQUIPE AMDEC
8.1.1 Le rôle de la hiérarchie
8.1.2 La composition de l’équipe AMDEC
8.1.3 Les rôles au sein d’une équipe
8.1.4 L’animateur AMDEC
8.2 LE DÉROULEMENT D’UNE ÉTUDE AMDEC
8.2.1 Préparation de l’étude
8.2.2 Pendant l’étude
8.2.3 Fin de l’étude
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9. LA GESTION ET L’AMÉLIORATION DES AMDEC
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9.1 LE SUIVI DES AMDEC
9.2 AMÉLIORATION CONTINUE
9.3 LES AMDEC GÉNÉRIQUES = ATTENTION DANGER
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10. LES AUTRES TYPES D’AMDEC
10.1 AMDEC système
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68
11. CONCLUSION
12. ANNEXES
13. GLOSSAIRE
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1. MOT D’EURO-SYMBIOSE
L’entreprise SER (les Spécialistes En Robinetterie) vient d’avoir un accord de principe pour la
conception et la réalisation de “robinet de camping” qui vont équiper des réservoirs souples
pour une chaîne internationale de magasin de sport et d’équipements de plein air “LE BOL
D’AIR”.
Ce client exige de la part de SER une maîtrise totale de la fiabilité du robinet de camping.
HOSSY Félicie la nouvelle Responsable du développement produit et process de l’entreprise va
voir le Responsable Qualité pour prendre en compte les pratiques de SER sur ce sujet.
Voici notre AMDEC actuelle
que nous appelons Analyse Médioce
Destinée à Endormir le Client qui est générique.
Il suffit de changer les références.
Aucun de nos clients actuels n’a réagi
sur nos pratiques.
Je ne suis pas d'accord avec vous.
Je pense que l'AMDEC réalisée dans
les règles de l'art et déployée à différents
niveaux de projet, devrait nous permettre
de mieux maîtriser les risques vis-à-vis du client
sans attendre une demande explicite.
Et d'après ce que j'avais pu voir ailleurs,
il y a beaucoup d'autres avantages.
Je vais donc déployer
un projet de mise en
place de l'AMDEC.
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2. INTRODUCTION A L’AMDEC
2.1 A QUI EST ADRESSÉ CET E-BOOK
2.1.1 Le débutant
Celui qui a entendu parler de l’AMDEC et qui vient chercher des informations de base pour
s’initier, nous recommandons de suivre la logique de ce guide.
Ce symbole i pour signaler les remarques adaptées au niveau débutant.
2.1.2 Le connaisseur
Celui qui connaît les principes de l’AMDEC, mais qui n’a pas encore appliqué et qui vient chercher des éléments supplémentaires pour compléter ces connaissances avant de se lancer soit
pour participer à un groupe de travail soit pour l’animer, s’il le souhaite pourra aller directement sur les thèmes de son choix.
Ce symbole M pour signaler les remarques indispensables à retenir pour une AMDEC efficace.
2.1.3 L’expérimenté.
Celui qui vient consolider son expérience pourra choisir son centre d’intérêt.
Ce symbole @ pour signaler des idées d’optimisation de la pratique d’AMDEC suite aux retours d’expérience
des consultants d’EURO-SYMBIOSE.
2.1.4 L’auditeur
Pour lui permettre d’auditer efficacement la conduite de projet, s’il le souhaite pourra aller
directement sur les thèmes de son choix. L’ensemble des commentaires pourra l’aider à
l’analyse des risques pour construire son questionnaire.
2.2 QUESTIONS SUR L’AMDEC
2.2.1 Pourquoi du préventif ?
Les bonnes raisons : parce que la prévention fait partie intégrante ou devient une priorité pour
votre entreprise.
Les mauvaises raisons : parce que les clients ou les normes les exigent.
2.2.2 Les avantages de l’AMDEC
1
L’amélioration de
la satisfaction
du client
2
La réduction
des coûts
3
Une participation
à l’amélioration
continue
4
8
L’élimination
des causes
de défaillance
Avantages
de l’AMDEC
L’expérience
écrite
7
L’amélioration de
la communication
6
L’optimisation
des contrôles
et essais
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5
L’amélioration
de la stabilité
produit, process
et moyen
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Phase préliminaire
AMDEC Système
FAISABILITÉ
Fiche
programme
Modification
Analyse
fonctionnelle
externe
Cahier des
charges
fonctionnel
DÉVELOPPEMENT PRODUIT
AMDEC PRODUIT
Pas ok
Choix des
solutions
techniques
AMDEC
PRODUIT
Analyse
fonctionnelle
Interne
VALIDATION
Test Protos
Calculs
Études
des produits
DÉVELOPPEMENT PROCESS-MOYENS
Pas ok
AMDEC PROCESS
Process
défini :
synoptique
de fabrication
Analyse
fonctionnelle
process
AMDEC
PROCESS
Études
des process
Test process
pour
homologation et
qualification
Pas ok
AMDEC MOYENS
Analyse
fonctionnelle
moyen
AMDEC
MOYEN
Études des
moyens
VIE SÉRIE
GESTION DE L’AMDEC
Base de données permanente
pour définir, améliorer,
corriger, valider
IL N’EST JAMAIS TROP TARD POUR RÉALISER UNE AMDEC, MAIS IL EST PARFOIS TROP
TARD POUR QU’ELLE PRÉSENTE UN INTÉRÊT POUR L’ENTREPRISE.
i Les AMDEC se font bien entendu avant les études des produits, process et moyens pour que la prévention
soit totalement prise en compte.
Elle doit s’appliquer de manière itérative.
i L’AMDEC n’est jamais terminée : C’EST UN DOCUMENT VIVANT.
t
elle va demander plusieurs passages et de l’information sera rajoutée à chacun de ces
passages.
t chaque changement de produit, process nécessitera de la mettre à jour.
Donc il faut imaginer que, la 1re fois où l’on fait une AMDEC, le niveau de détail ne sera pas
optimal, mais permettra de déterminer sur quelle étape revenir.
UNE AMDEC N’EST JAMAIS TERMINÉE TANT QUE LE PRODUIT ou LE PROCÉDÉ VIT.
Il convient de l’appliquer de façon “générique” (par famille de produit ou de process).
@ Pourquoi utiliser des “AMDEC génériques” ?
La majeure partie du temps lors d’un développement d’un nouveau projet nous constatons
2 axes stratégiques à prendre en compte
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3. INTRODUCTION A L’ANALYSE FONCTIONNELLE
3.1 QU’EST-CE QU’UNE FONCTION ?
Un téléphone portable,
ça sert à quoi ?
Et dans quel but ?
Certains répondront “A me mettre en relation avec un correspondant pour communiquer avec
lui”.
D’autres répondraient “A percevoir les coûts de communication pour la rentabilité de l’entreprise”.
Dans ces 2 cas nous avons le point de vue de l’utilisateur et de l’opérateur.
Et qu’en diraient d’autres utilisateurs possibles ? Par exemple celui qui se l’accroche autour du
cou ?
Un objet n’a d’utilité que s’il rend un SERVICE à son UTILISATEUR et chaque SERVICE rendu
par l’objet se traduit par une FONCTION.
L’utilisateur est presque toujours encombré par l’objet dont il ne se sert pas.
Le téléphone prend de la place dans la poche (autre exemple : la valise stockée dans
un placard).
On n’achète pas un téléphone pour le démonter, l’entretenir, le faire réparer.
L’objet est conçu et acheté, avant tout pour les SERVICES qu’il fournit en UTILISATION.
Le téléphone portable sert également pour prendre des photos, pour gérer son agenda, écouter de la musique MP3…
L’objet peut avoir plusieurs cas d’UTILISATION à des fins différentes ; il faut donc connaître
l’ensemble de ces cas pour connaître toutes les FONCTIONS.
Un téléphone portable peut permettre “d’être en relation avec son correspondant” et en
même temps “enregistrer une communication d’une autre personne”. Le téléphone portable
dans ce cas répond à ces 2 fonctions.
L’objet peut fournir plusieurs SERVICES c’est-à-dire plusieurs FONCTIONS et si l’objet à
plusieurs cas d’UTILISATION il y a plusieurs séries de FONCTIONS.
Le téléphone portable qui offre de multiples services (téléphone, SMS, photographies, agenda,
musique MP3…) a été conçu pour regrouper toutes ces fonctions dans un même objet pour
aboutir à une solution économique.
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Lorsque l’utilisateur utilise le téléphone pour “être en relation avec un interlocuteur” c’est bien
dans le but de communiquer avec lui. Lorsqu’il utilise avec le même appareil le MP3, il le fait
dans le but “d’écouter de la musique” et à ce moment il n’a plus l’objectif de parler avec
quelqu’un au téléphone.
L’utilisateur à chercher à atteindre successivement des buts différents indépendants l’un de
l’autre
En UTILISATION les FONCTIONS d’un objet sont indépendantes entre elles car elles n’ont
pas le même but.
Si je souhaite “me mettre en relation avec un correspondant pour communiquer” je peux,
téléphoner, envoyer des textos, des SMS, du courrier, de mails…
Toutes ces possibilités constituent des solutions pour atteindre mon objectif.
Si je souhaite seulement communiquer oralement, mon choix devient limité. Ayant exprimé
une solution, j’ai considérablement diminué mes possibilités de choix.
Par contre l’expression de la fonction indépendante de toute solution, ouvre considérablement
le CHAMPS DES POSSIBILITÉS.
Une FONCTION est un SERVICE indépendant des solutions techniques possibles pour atteindre le but.
La fonction va exprimer un résultat à atteindre et la solution le moyen pour y parvenir.
Fiche Synthèse sur les fonctions
3.2 POURQUOI FAIRE UNE ANALYSE FONCTIONNELLLE ?
L’analyse fonctionnelle est une méthode structurée qui consiste à rechercher et à caractériser
les fonctions offertes par un produit pour satisfaire les besoins de son utilisateur.
L’analyse fonctionnelle va donc nous permettre de raisonner systématiquement en séparant
les objectifs des moyens.
C’est une recherche systématique de toutes les composantes du besoin des utilisateurs, sous
forme de fonction.
Cette phase est essentielle pour permettre de concevoir et réaliser un produit qui répond aux
besoins des utilisateurs.
i L’analyse fonctionnelle se fait en équipe de travail pluridisciplinaire qui suit rigoureusement la méthodologie, sous la conduite d’un animateur.
Les produits complexes sont décomposés en ensembles et sous-ensembles qui correspondent aux différents
niveaux de conception. Chapitre 10.1 L’AMDEC Système
M Si on se contente d’une analyse fonctionnelle sommaire, le plus souvent intuitive, de nombreuses
fonctions ne seront pas identifiées, avec le risque que le produit ne réponde pas aux besoins de ses utilisateurs. Une fonction mal exprimée entraîne le risque de conduire sur une fausse piste de travail de conception, et par conséquent une mauvaise analyse AMDEC.
@ La hiérarchisation des fonctions effectuée en fin d’analyse fonctionnelle permettra de différencier les
fonctions indispensables de celles qui le sont moins pour optimiser l’étude qui suivra.
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A Quoi sert-il ?
- A contenir, empêcher
l'eau de couler
- A permettre l'eau
de couler
A quoi sert-il ?
A toute personne souhaitant
garder de l'eau dans le réservoir
A toute personne souhaitant prendre
de l'eau dans le réservoir
A obtenir des revenus
à l'entreprise qui le vend
Sur quoi s'agit-il ?
- Sur l'eau
- Sur le réservoir souple
Sur qui agit-il ?
- Sur le campeur
- Sur le revendeur
- Sur le fabricant
A quel besoin de base répond-il ?
Permettre à un campeur de faire
couleur sur commande de l'eau
d'un réservoir souple et
de stocker l'eau sans
en perdre
Une fois identifiés les besoins, il faut les VALIDER.
Le besoin peut être momentané ou contrairement subsister plusieurs années dans un
conjoncture stable, mais il peut également disparaître brutalement si un événement particulier
arrivait.
Ces informations sont définies suite aux études marketing et aux décisions stratégiques de
l’entreprise.
La validation du besoin consiste à ce qu’il n’y a pas de risques de modifications ou d’annulations à plus ou moins long terme.
Nous verrons donc plus tard que la notion de flexibilité qui pourra être accordée à certaines
fonctions prend tout son sens.
Les Questions suivantes permettent cet axe de réflexion et de vérifier la validité du besoin
Qu’est-ce qui peut modifier le besoin ?
Qu’est-ce qui peut reporter le besoin ?
Qu’est-ce qui peut annuler le besoin ?
Dans combien de temps le besoin peut-il évoluer ?
@ Pour les produits dont le développement est très long et coûte des sommes importantes, l’entreprise doit
s’organiser pour
t évaluer les risques qualité, techniques, économiques…
t être sûre dès le début du projet que le produit donnera satisfaction lors de sa mise à disposition quelques années plus tard. L’évolution du besoin doit être suivie tout le long du projet pour réagir le plus
rapidement possible.
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N “Le Robinet de camping”.
PROFIL DE VIE
pourrait être par exemple
1 - Usinage
13 - Déballage
2 - Stockage en cours
14 - Mise en exposition vente
3 - Assemblage
15 - EN UTILISATION PREVUE
4 - Conditionnement
16 - Rangement
5 - Stockage
17 - Lavage
6 - Expédition / Transport
18 - Séchage
7 - Stockage usine client
19 - Entretien
8 - Déconditionnement
20 - UTILISATION HABITUELLE
9 - Assemblage sur réservoir
21 - Fin de vie
souple
22 - Élimination
10 - Emballage
23 - Recyclage
11 - Stockage
24 - Voire seconde vie ???
12 - Expédition
vers magasin
i Trop souvent on privilégie que la partie utilisation (habituelle et occasionnelle) par le client direct du produit et l’utilisation prévue qu’il en fera.
En réalité le produit aura de multitudes utilisations qui devront être également étudiées.
Il faut dans un premier temps lister les situations de vie de manière exhaustive même si l’on décide de ne
pas toutes les traiter. Mais cela sera fait en connaissance de cause après consensus avec les décideurs.
L’ordre de l’étude est bien de commencer par la situation de vie “habituelle et occasionnelle”
M Il faut prendre en compte tous les cas d’utilisation prévue : par exemple pour un système air bag passager il y aura l’utilisation avec passager adulte et utilisation avec bébé.
Les cas d’utilisation peuvent être déclinés également en intégrant les conditions climatiques d’utilisation
du produit (par exemple en zone polaire, dans le désert, en zone humide…).
Penser également aux cas d’intervention par des agences pour la mise en service, l’entretien, la réparation, le SAV…
@ L’utilisation inhabituelle (exceptionnelle) qui peut avoir des degrés différents : doit être également prise en
compte pour décider de ce qui sera fait du point de vue technique, économique, image de marque,
ET RISQUE PÉNAL…
Le groupe de travail doit imaginer toutes les utilisations détournées du produit.
Prise en compte de cette possibilité d’utilisation ou préconisation d’utilisation du produit pour mise en
garde de l’utilisateur (voir des exclusions d’utilisation).
Par exemple :
t Pourrait-on utiliser le réservoir souple pour d’autres types de liquides ?
t L‘accoudoir d’un fauteuil doit résister à la pression d’un bras, peut-il être utilisé pour s'asseoir dessus,
monter dessus pour décrocher un cadre ?
t La tablette à langer dans les avions qui est souvent cassée… suite à des utilisations coquines non
prévues dans la conception du produit
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N “Le Robinet de camping” : Exemple d’étude un UTILISATION HABITUELLE.
Nous débuterons
cette analyse par les contacts
directs : Les personnes et
les éléments physiques.
Identifier à quels "ME"
le produit rend service
FONCTION PRINCIPALES FP
Le réservoir
L'utilisateur
Ergonomie
FP.3
FP.2
FP.1
Air
et
Eau
Ensuite les contacts
indirects les éléments
immatériels et l'ambiance.
Les relations sont
"imposées" au produit
FONCTIONS
CONTRAINTES FC
FP.4
Le robinet
de camping
FP.1
L'eau
FP.2
FP.3
Normes
alimentaires
Sécurité
3e action : Nommer les fonctions principales : Groupe verbal + ME1 + ME2
les fonctions contraintes : Groupe verbal + ME xxx
N “Le Robinet de camping” : Exemple d’étude en situation de vie UTILISATION HABITUELLE (15).
N°
FP1
FP2
FP3
FC1
FC2
FC3
FC4
Fonction
Permettre l’écoulement de l’eau à la demande de l’utilisateur.
Permettre de stopper l’écoulement de l’eau à la demande de l’utilisateur.
Empêcher les fuites d’eau contenue dans le réservoir.
Résister à la corrosion de l‘eau et de l’air.
Respecter les normes alimentaires dans le choix des matériaux.
Protéger l’utilisateur contre des blessures.
Permettre l’utilisation du robinet sans effort.
i Attention pour nommer les fonctions il ne faut absolument pas utiliser le négatif
“exemple : pour la fonction FC3 on ne notera pas : ne pas blesser l’utilisateur”.
N “Le Robinet de camping” : Exemple d’étude en situation de vie EMBALLAGE.
N°
Fonction
Conditionnement
FP1
Permettre à l’opérateur le rangement en
quinconce avec un autre robinet.
FP2
Permettre à l’opérateur de placer facilement
le robinet dans son conditionnement.
FC1
Résister à la corrosion en air ambiant
FC2
Respecter les normes d’emballage en poids
et dimension.
FC3
Protéger l’utilisateur contre les blessures.
FC4
Protéger le robinet contre l’intrusion
de poussières.
Opérateur
Poussières
FP.2
FC.1
FP.1
FC.4
Le robinet
de camping
AIR
FP.1
FC.2
FC.3
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Normes
d'emballage
Sécurité
Autre
robinet
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L'utilisateur
Nous débuterons l'analyse
en identifiant 2 éléments extérieurs
en relation par une ou plusieurs
fonctions principales (FP1 et FP2).
Dans le périmètre nous
identifions tous les Blocs
ou Composants
Ft10
Vis
Ft6
Ft10'
Ft1
Ft10
Joint
Jonc
Ft7
Ft2
Ft5
Le placement des composants se fait
dans l’ordre suivant
1e - les composants en contact direct des ME
Ensuite les autres composants
2e - représenter les liens entre les blocs
(Mécanique, jeux, intermitents, électrique,
magnétiques…)
e
3 - identification des flux
De service (en liaison avec éléments extérieurs)
De conception (sans liaison avec les
éléments extérieurs)
Corps
Ft4
Ft8'
Ft3
Ft8
Embout
Ft9
L'eau
i Lorsqu’entre 2 composants il y a à la fois le flux de service et le flux de conception, il faut s’assurer :
t que la fonction technique réponde aux deux types de flux,
t sinon il y aura 2 ou plusieurs autres fonctions techniques à nommer (ex Ft8 c Ft8’ et Ft10 et Ft10’)
Ft6, Ft7, Ft4 et Ft5 qui ne sont pas dans le flux de service sont des fonctions qui sont dans un flux de
conception (ou flux bouclé) nécessaires pour que les fonctions du flux de service soient performantes.
Ex sans Ft7 (le jonc qui est maintenu dans le corps) on peut ouvrir le robinet et créer un débit mais si je
tourne trop loin et que je perds la vis je ne pourrai plus assurer la fonction de fermer le robinet c
Du point de vue de la conception j’ai besoin d’une butée pour assurer les fonctions lorsque je les sollicite.
Nous poursuivons
en prenant en compte,
l'ensemble des
fonctions principales.
Pour le robinet, il reste
la FP3
Réservoir
Ft12
Ft11
Rondelle
Ft13
Corps
L'eau
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Ecrou
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Le déroulement de l'AMDEC doit suivre
un ordre relativement rigoureux. Sans cette rigueur,
nous n'arriverons pas à atteindre nos objectifs de rendre efficace
et efficiente notre étude AMDEC et de passer à côté de risques
importants pour le client.
ù
Tableau d'analyse AMDEC pas à pas
Trame vierge
AMDEC Produit “Robinet de camping”
5.2.3 Synthèse de l’AMDEC produit
Après l'analyse AMDEC, il est nécessaire
de faire un synthèse des niveaux IPR.
ù Trame commentée
de la synthèse du produit
Trame vierge Bilan AMDEC Produit
Fiche Synthèse AMDEC Produit
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6. L’ÉTUDE DU PROCESS
6.1 L’ANALYSE FONCTIONNELLE DU PROCESS
6.1.1 Le synoptique
Le synoptique de fabrication représente schématiquement toutes les phases de la fabrication,
du stockage, de la logistique (transferts, transports, expédition…) et du contrôle du produit
(poste spécifique, prélèvement par le laboratoire, les audits…).
IL DOIT ÊTRE EXHAUSTIF.
Dans un premier temps, les étapes de contrôles si elles ne sont pas connues ne sont pas
représentées sur le synoptique du process.
Ce sera l’AMDEC process qui déterminera les besoins en contrôle (détection).
i Le synoptique peut être d’une forme simple ou d’une forme plus élaborée comprenant également les circuits de retouche et les modes dégradés.
Ce synoptique devra être connu de tous les participants à l’analyse AMDEC process.
M Le synoptique doit être mis à jour à l’issue de l’étude AMDEC produit pour prendre en compte les éventuelles étapes de contrôle, retouches et modes dégradés.
Le synoptique de fabrication doit également nous permettre de bien distinguer ce qui est “Fabriqué ou
Acheté” (Make or buy).
Ceci est indispensable pour que tous les éléments soient pris en compte dans l’analyse AMDEC process
par vos fournisseurs (matières premières, composants, éléments sous-traités) (usinage, peinture, traitement de surface, assemblages…).
Dans ce cas il est nécessaire de leur fournir tous les éléments pour la bonne réalisation de leur AMDEC
process (voir s’il n’est pas nécessaire d’y participer).
Chapitre 6.2 AMDEC Process
@ Ne s’occuper que des tâches à valeur ajoutée est souvent l’erreur la plus répandue. Il faut rappeler que le
client achète une prestation qui va de sa commande jusqu’à l’utilisation du produit en passant par la
livraison chez lui.
Souvent la partie logistique est similaire à beaucoup de produits et dans ce cas ces étapes pourront être
traitées de manière “générique”.
Il peut en être de même sur certaines réceptions de matières premières standard à beaucoup de produits.
Aller au chapitre AMDEC générique.
N
“Le Robinet de camping” : Exemple de synoptique avant l’analyse AMDEC
et avec commentaires

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6.1.2 La matrice des caractéristiques.
Une fois les étapes du process définies, il faut s’assurer que toutes les caractéristiques du produit sont bien prises en compte dans une phase.
Caractéristisques
CS
Phase 10
Phase 30
…
Phase XXX
X
N° 1
N° 2
Phase 20
X
X
X
N° 3
N° XXX
X
Lister toutes les caractéristiques
du produit
Permet d'identifier les caractéristiques spéciales
(issues de l'AMDEC Produit) et ainsi d'identifier les opérations
impactées (priorité d'action pour l'analyse fonctionnelle
et l'AMDEC Process)
Pointer chaque phase qui est à l'origine de la
caractéristique du produit. Cela aidera
à la valorisation des fonctons suite à l'analyse
fonctionnelle process et aussi à l'analyse des
modes de défaillance et des causes lors
de l'AMDEC Process
6.1.3 L’analyse fonctionnelle process
Le niveau de détail du synoptique de fabrication n’est pas suffisant comme donnée d’entrée
de l’analyse AMDEC process
Il est absolument nécessaire de détailler chaque phase ou étape du process en “opérations
élémentaires”.
N “Le Robinet de camping”.
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1ERE ACTION : Identifier les différents
états des composants dans cette phase
2EME ACTION : Relier les passages d’un état à un autre
FONCTIONS PRINCIPALES : FP
Que l'on va traduire par OPÉREATIONS ÉLÉMENTAIRES
3EME ACTION :
Reporter les FONCTIONS
CONTRAINES : FC
ÉTAT INITIAL
Corps
dans carton
CONTRAINTES
Sécurité
opérateur
Productivité
Propreté
Embouts
dans carton
Embouts
dans sa goulotte
FP1
FP2
ÉTAT INTERMÉDIAIRE
FC1
FP3
Corps
dans sa goulotte
FP4
Embouts
dans son guide
FC2
FC3
Process d'emmanchement
de l'embout sur le corps
FC4
FP5
FP1
Corps serré
dans son posage
Maintenance
Corps et l'embout
sous le nez de presse
FC5
Qualité
FP6
FP7
FC61
Propreté poste
de travail
Embout
émmanché dans
le corps
FP8
Sous ensemble
devant opérateur
Sous ensemble dans
goulotte d'évacuation
ÉTAT FINAL
page 40 / 76
N “Le Robinet de camping” : Exemple Valorisation process d’emmanchement de l’embout dans le
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
corps.
6.2 L’AMDEC PROCESS
6.2.1 Déroulement de l’AMDEC process
Rappel des objectifs et des données d’entrées indispensables de l’AMDEC process :
Chaptire 2.5.3.2 Les données d’entrée et de sortie de l’AMDEC process.
i Le synoptique, la matrice des caractéristiques et l’analyse fonctionnelle process sont les pré requis pour
l’AMDEC process.
L’AMDEC process doit être réalisée dès les premiers choix de conception du process.
La mission de l’AMDEC process est de montrer les points où l’on prend des risques afin de définir si on
les accepte ou pas.
i La notion de dossier préalable (voir les données d’entrées pour l’AMDEC process) à l’étude AMDEC est
essentielle pour ne pas perdre de temps et pouvoir rentrer dans le vif du sujet dès le début de la réunion
Chapitre
8.2.1 Préparation de l’étude
M L’AMDEC process fait souvent l’objet d’un travail trop tardif, quelquefois lorsque les moyens et outillages
sont lancés. Et lorsque l’analyse démontre le besoin de faire évoluer la conception, le changement risque
fort de ne pas être réalisé car trop coûteux par rapport à l’état d’avancement du process (machines et
outillages).
Le déroulement d'une AMDEC doit suivre un
ordre relativement rigoureux.
Sans cette rigueur, nous n'arriverons pas à atteindre
nos objectifs de rendre efficace et efficiente notre étude AMDEC
et de passer à côté de risques importants pour le client
ù Tableau d'analyse AMDEC pas à pas
Trame vierge tableau AMDEC
AMDEC Process “Robinet de camping”
page 43 / 76
SER AMDEC
SYSTEME
CLIENT :

PRODUIT 
PROCESS 
N°
PRODUIT
PERIMETRE DE L’ETUDE (Contraintes, objectifs, Planning…)
Dates prévues
Définir le périmètre de l’étude (produit complet ou sous système, les options, les
composants make or buy…)
Les principaux objectifs de l’étude AMDEC (Q, C, D…)
Les contraintes (innovation produit, sur étagère, impositions client, les interfaces
avec d’autres produits client, interchangeabilité, les réglementations…
Dates réalisées
Pour la planification et le suivi
des jalons et délais de réalisation
de l’étude AMDEC
LE DECIDEUR - L’EQUIPE PROJET :
L’EQUIPE AMDEC :(Team leader, permanents, les experts…) :
Nom
Nom
Fonction
Fonction
Nécessité pour le groupe AMDEC de bien connaître :
Qui est le décideur (ou le hiérarchique), Il faut savoir à qui
rendre compte
l’équipe projet (Interactions pour maîtriser les éléments
entrant et sortant de l’AMDEC)
Rôle
Définition de l’équipe qui doit être
pluridisciplinaire
On distingue bien le noyau dur (qui assurera le
suivi et la mise à jour) et les experts invités au
moment où on en a besoin
MISE A JOUR
Date
Indice
Origine
Commentaires
Pour un bon suivi des évolutions de l'AMDEC QUELQUE SOIT LES ORIGINES
(Améliorations du produit, modifications, réclamations client, actions
d’amélioration des IPR)  assurer la traçabilité des évolutions de l’AMDEC
Les évolutions de l’indice de l’AMDEC doivent être suivies de l’évolution du
calcul des IPR
SUIVI DES IPR
Indice
>500
IPR et GRAVITE
>300
>200
>100
>80
>50
Pour chaque évolution de
l’AMDEC, le bilan et la répartition
des IPR doivent être réalisés
(Les répartitions des IPR sont à
titre indicatif : à définir par
l’entreprise)
>30
<10
<100 G=10 >30
G=10 >10
G=10 (IPR=10)
Comme nous l’avons vu dans le ch6.2.2 tableau "AMDEC
produit"
La réalisation d’actions en plus des IPR les plus élevées, la
cotation doit également prendre en compte le niveau de
gravité.
Dans ce cas, il faut également en assurer le suivi
Les valeurs de classe dans ce tableau (IPR et gravité) doit
correspondre aux règles de décision définies avant de
démarrer une étude AMDEC
LIMITES POUR LES ACTIONS ET REGLES DE PRIORISATION DES ACTIONS :
Elles doivent être définies et connues avant de commencer l’étude AMDEC. (Ex action IPR>100 et G=10 avec IPP<30)
Sinon faire référence à la procédure)
Les règles comprenant également l’ordre de réalisation des actions dans le planning projet
DOCUMENTS JOINTS :
Grilles de cotation utilisées :
Mettre en référence tous les enregistrements de l’AMDEC (Cahier des charges fonctionnelle, technique,
le plan de vérification et de validation de la conception, diagramme 5M, les analyses 5pourquoi ?)
Préciser les grilles de cotation utilisées
Page 1/2
Analyse AMDEC Process
AMDEC du PROCESS :
Process - Phase
Robinet de camping
Emmanchement embout sur corps robinet
SIT UA TIO N D E VIE : UT IL ISA TIO N HA BIT UE LLE
Étapes du process
Réf
Phase
Opération
Principe de
Elémentaire fonctionnement
performance
rep 1 5
Effets de la
défaillance
 Cotation
Détection
Causes
AP 001
03
Créée le
Modifiée le
Le15/11/04
Le17/01/05
"CLIENTS" : L’utilisateur du robinet
Défaillances
Mode de
défaillance
AMDEC N°
Indice :
Prévention
actuelle
Validation actuelle
G
O
D
IPR
Plan d’action
CS
Action à faire
Qui
Résultats
Délai
Résultat
action
G
O’
D’
IPR’
QUELQUES EXEMPLES DE L’AMDEC PROCESS SER
60
Fp4
60
Fp5
60
Fp6
Positionner et
serrer le corps
dans son posage
*Mise en place Il y a Déformation du Il faut plus d’effort Serrage trop fort
corps lors du
et il peut y avoir
de la sauterelle
manuelle +
positionnement sur des fuites
serrage avec
le posage
sauterelle (5N)
(ø82 ±2mm)
*Alignement
guide posage
0,5mm
*Déformation
max 0,2mmm
*Jeux posage
0,5mm
Défauts d’aspects sur Image de marque La sauterelle
le corps lors du
altérée
abîme le corps
positionnement sur
le posage
Le posage abîme
le corps
Faire pivoter le
Rotation table
Défauts d’aspects Image de marque L’embout bouge
posage sous le
(1m/s)
lors de la rotation de
altérée
de trop dans son
nez de presse
Butée et
la table
guide
blocage table
(5daN)
Emmancher
Présence posage, L’utilisateur constate Il faut plus d’effort
Mauvais
l’embout dans le descente vérin
un effort pour
et il peut y avoir alignement entre
corps
(O,5m/S-5daN) manipuler le robinet
des fuites
guide et corps
Course réglable car il y a Déformation
Contre réaction
du corps lors de
sous la table
l'emmanchement
(ø82 ±2mm)
Effort
Contrôle
emmanchement pression avant
trop important
cycle de
Définir les principes de
descente
fonctionnement va nous aider à
Course trop
identifier les causes possibles.
importante
(Voir la suite de l’analyse)
La gravité est la même
que dans l’AMDEC
produit (perte de
l’embout)
Contrôle de la
déformation en début
de série
7
2
5
70
5
2
10
100
5
2
10
100
5
2
10
100
7
2
5
70
7
4
1
28
7
2
10
140
Dans cette colonne, on trouvera :
Les compléments d’actions à inclure
dans le PLAN de SURVEILLANCE
Ainsi que des actions sur la conception
du process, sa mise en route
Audit produit
(1/mois)
FD
S02
Audit produit
(1/mois)
Audit produit
(1/mois)
FD
S02
Palnning
d’audit et
auditeurs
formés
IDEM
FD
S02
IDEM
5
2
8
80
5
2
8
80
5
2
8
80
7
2
5
70
8
2
5
80
Contrôle de la
déformation en début
de série
L’utilisateur constate Risque de perdre
Mauvais
des fissures sur le l’embout qui ne alignement entre
corps après
tient plus
guide et corps
l'emmanchement
8
page 1 / 4
2
10
160
Contrôle de la
course vérin auto
maintenance
1/mois
Contrôle visuel à
la loupe en début
de série
Piétage de
l’alignement nez
de vérin et
posage lors de la
mis en route du
process
FD
FD
S02
S02
Prise en
compte dans
l’AMDEC
moyen Ft6
Plan de
surveillance ok
Prise en
compte dans
l’AMDEC
moyen Ft7
Étapes du process
Réf
Phase
Opération
Principe de
performance
Défaillances
Mode de
défaillance
Effets de la
défaillance
 Cotation
Détection
Causes
Prévention
actuelle
Effort
Contrôle
trop important
cycle de
descente
Course trop
importante
Validation actuelle
G
O
D
IPR
8
4
1
32
8
2
10
160
Pas de chanfrein
pour guider
l’emmanchement
8
L’utilisateur constate
que le jet n’est pas
dirigé car il n’y a pas
d’embouts suite à
l'emmanchement
Gêne du client
L’embout n’était Présence guide
pas présent dans pour autoriser
son guide
départ rotation
table
L’embout est mis Poka yoké sens
à l’envers dans
guide
son guide
L’utilisateur constate Gène du client
quelques fuites entre
l’embout et le corps
car l’embout n’est
pas totalement
emmanché
8
8
6
2
2
10
1
1
480
Plan d’action
CS
Action à faire
Qui
Délai
Contrôle de la
course vérin auto
maintenance
1/mois
Contrôle visuel
100% avant mise
en place dans le
guide
FD
S02
FD
S02
Conception de
l’embout à faire
évoluer
HF
S45
6
10
16
480
Contrôle de la
course vérin auto
maintenance
1/mois
Contrôle carte
MSP hauteur
emmanchement
(3/équipe)
page 2 / 4
Prise en
compte dans
l’AMDEC
moyen Ft6
Plan de
surveillance ok
Nez de vérin
modifié
G
O’
D’
IPR’
8
2
5
80
8
2
3
48
1e action : prévention qui agit sur la cause
diminue O
2e action de détection qui agit sur le mode
de défaillance diminue D
FD
8
Résultat
action
A ce stade, il est encore possible de faire évoluer la
conception du produit (Cette évolution devra être prise en
compte dans l’AMDEC produit lors de sa mise à jour
16
La course
emmanchement
n’est pas
conforme
Résultats
S02
Prise en
compte dans
l’AMDEC
moyen Ft6
8
Plan de
surveillance ok
2
4
64
QUELQUES EXEMPLES DE L’AMDEC PROCESS SER
"CLIENTS" : Client ASSEMBLEUR (BOL D’AIR)
SIT UA TIO N D E VIE : AS SE MBL AGE
Étapes du process
Réf
Phase
60
Fp4
Opération
Principe de
performance
Positionner et
serrer le corps
dans son posage
*Mise en place
manuelle +
serrage avec
sauterelle (5N)
*Alignement
guide posage
0,5mm
*Déformation
max 0,2mmm
*Jeux posage
0,5mm
Défaillances
Mode de
défaillance
Effets de la
défaillance
Causes
Lors de son contrôle Rebuts du lot
réception, le client
constate une
déformation du
corps suite à
l'opération de
positionnement
(ø82 ±2mm)
Serrage trop fort
de la sauterelle
Le client constate des Rebuts du lot
défauts d’aspects sur
le corps suite à
l'opération de
positionnement
La sauterelle
abîme le corps
Prévention
actuelle
Validation
actuelle
60
Fp6
Faire pivoter le
posage sous le
nez de presse
Rotation table Le client constate des
(1m/s)
défauts d’aspects sur
Butée et
le corps suite à la
blocage table
rotation de la table
(5daN)
Emmancher
Présence posage, Lors de son contrôle
l’embout dans le descente vérin
réception, le client
corps
(O,5m/S-5daN)
constate une
Course réglable
déformation du
Contre réaction
corps suite à
sous la table
l'emmanchement
(ø82 ±2mm)
Rebut du lot
Rebut du lot
G
O
D
IPR
Plan d’action
CS
Contrôle de
la
déformation
en début de
série
8
Le posage abîme
le corps
60
Fp5
 Cotation
Détection
L’embout bouge
de trop dans son
guide
Mauvais
alignement entre
guide et corps
Contrôle de
la
déformation
en début de
série
Effort
Contrôle
trop important
cycle de
descente
Course trop
importante
2
5
2
10
160
8
2
10
160
8
2
10
160
8
2
5
80
8
4
1
32
8
2
10
160
Le client constate des Rebut important
Mauvais
fissures sur le corps
du lot
alignement entre
car l'emmanchement Très difficile à
guide et corps
n'est pas maîtrisé
déceler par le
client
F
9
2
10
page 3 / 4
180
Qui
délai
Résultat
action
G
O’
D’
IPR’
On constate que pour un même mode de défaillance en
fonction du client, on peut avoir une gravité différente.
L’action d’audit vu lors de la phase utilisation habituelle
est cotée 8 si on garde ce principe de détection l’IPR’
serait de 128 donc supérieure à100
Il faut donc prévoir une détection plus efficace.
80
8
Action à faire
Résultats
Contrôle
échantillonnage
aspect (1/équipe)
FD
Contrôle
échantillonnage
aspect (1/équipe)
Contrôle
échantillonnage
aspect (1/équipe)
FD
Contrôle de la
course vérin auto
maintenance
1/mois
Contrôle visuel à
la loupe en début
de série
FD
Piétage de
l’alignement nez
de vérin et
posage lors de la
mis en route du
process
FD
FD
S02
S02
S02
S02
S02
Plan de
surveillance ok
Plan de
surveillance ok
8
2
5
80
8
2
5
80
8
2
5
80
Plan de
surveillance ok
Prise en
compte dans
l’AMDEC
moyen Ft6
Plan de
surveillance ok
Prise en
compte dans
l’AMDEC
moyen Ft7
8
2
5
80
8
2
5
90
Étapes du process
Réf
Phase
Opération
Principe de
performance
Défaillances
Mode de
défaillance
Effets de la
défaillance
 Cotation
Détection
Causes
Prévention
actuelle
Effort
Contrôle
trop important
cycle de
descente
Course trop
importante
Validation
actuelle
G
O
D
IPR
9
4
1
36
9
2
10
180
Plan d’action
CS
F
F
Pas de chanfrein
pour guider
l’emmanchement
9
Le client constate
l’absence d’embout
suite à
l'emmanchement
Rebut du lot
L’embout n’était Présence guide
pas présent dans pour autoriser
son guide
départ rotation
table
L’embout est mis Poka yoké sens
à l’envers dans
guide
son guide
6
10
540
8
2
1
16
8
2
1
16
F
Action à faire
Qui
Résultats
Délai
Résultat
action
G
’
O’
D’
Selon les critères de l’entreprise, dans ce cas, l’entreprise
identifie une caractéristique spéciale process : Pression du
vérin.Cette caractéristique sera identifiée sur les documents
de maîtrise du process (dont le plan de surveillance)
Contrôle de la
course vérin auto
maintenance
1/mois
Contrôle visuel
100% avant mise
en place dans le
guide
FD
S02
FD
S02
Conception de
l’embout à faire
évoluer
HF
S45
Prise en
compte dans
l’AMDEC
moyen Ft6
Plan de
surveillance ok
Nez de vérin
modifié
9
2
5
90
9
2
3
54
Caractéristique spéciale à prendre en compte sur le produit
page 4 / 4
IPR’
SER
SYNOPTIQUE PROCESS
CLIENT : "BOL D’AIR"
Fait le : 10 Septembre 2004
Par : HF
Dernière Màj : 16 décembre 2004
PRODUIT : ROBINET DE CAMPING
10
RECEPTION
Rondelle,
Ecrou
10.1
RECEPTION
Joint et jonc
10.2
RECEPTION
Matière 1ères
Corps, Embout,
Vis
20.1
Stockage
20.2
Stockage
20.3
Stockage
30.1
INJECTION
Corps
30.2
INJECTION
Vis
30.3
INJECTION
Embout
40
USINAGE
Gorge jonc
50
LAVAGE
Corps
60
65
EMMANCHEMENT EMMANCHEMENT
Corps/Embout
MODE DEGRADE
66
CONTROLE
MODE
DEGRADE
70 TRANFERT
ATELIER
ASSEMBLAGE
80
Stockage
90
ASSEMBLAGE
Corps, vis, joint
et jonc
95
CONTROLE
Prélèvement
Tests Labo
100
EMBALLAGE
avec Ecrou et
Rondelle
110
Stockage
120
EXPEDITION
page 1/1
96
RETOUCHE
Assemblage
CONTROLE