46721-FORUM French France

www.ups.com
Bienvenue
Bonjour, et bienvenue à l’occasion de la
première parution de notre journal, créé
spécialement pour vous. Vous y trouverez non seulement des informations et
les dernières nouvelles concernant les
services UPS mais également des
histoires fascinantes des quatre coins du
monde. Nous espérons que vous apprécierez la lecture d’UPS Forum et, pourquoi pas, que vous y contribuerez en
nous faisant parvenir vos commentaires
et histoires. Rendez-vous en dernière page
pour savoir comment nous contacter.
Nous pensons qu’avec UPS Forum, vous
profiterez encore mieux de nos services.
Bonne lecture !
Les toutes dernières nouvelles et idées d’UPS – Printemps 2000
Les employés d’UPS en que^te d’or
aux Jeux Olympiques de Sydney
A l’instar de millions de personnes dans le monde, vous attendez certainement avec
impatience les Jeux Olympiques de Sydney 2000.
Le plus long relais
de l’histoire de
la flamme
Olympique !
Derek Woodward
Directeur Développement UPS Europe.
De nouvelles
Enveloppes
Express
réutilisables
Comme vous le savez peutêtre, ils ne font pas souvent les
choses à moitié en Australie. Rien
de surprenant donc à ce que le
relais de la flamme des Jeux Olympiques de Sydney 2000 soit le plus
Il existe aujourd’hui un moyen plus
long de l’histoire Olympique.
rapide, plus pratique et plus respectu-
Voici l’histoire de cette fascinante
eux de l’environnement pour envoyer
course de relais que vous ne soupçonniez
vos documents internationaux : les
pas… jusqu’à aujourd’hui. Empruntant la
Enveloppes Express réutilisables, bientôt
route, les airs, l’eau et même un chameau,
disponibles !
la flamme quittera Athènes pour Guam pour
Cette nouvelle enveloppe a été utilisée
un voyage de deux semaines autour de
pour la première fois en Europe en septembre
l’Océanie. De là, elle poursuivra son
parcours jusqu’en Australie où, entre juin
dernier. Illustrée par un athlète olympique
et septembre 2000, elle accomplira un
d’UPS, elle a servi à expédier les invitations
gigantesque périple de 27 000 kilomètres à
officielles pour les Jeux Olympiques 2000,
du siège du Comité Olympique Inter-
travers le pays, depuis la brousse sauvage
Robert Andersen. Chauffeur UPS et espoir Olympique pour le 1 500 mètres (Danemark).
jusqu’à la côte éblouissante. La plus
national de Lausanne, aux 200 Comités
Ces Jeux marquent un tournant dans
actuellement le cinquième meilleur nageur
célèbre de toutes les flammes, tenue par
Olympiques Nationaux dans le monde.
l’histoire Olympique : pour la première fois
de fond allemand. Il est pré-chargeur chez
10 000 porteurs, sur une moyenne de 270
L’enveloppe, disponible en format A4,
tous les athlètes pourront loger dans un
UPS et s’entraîne à Leipzig avec son coach
kilomètres par jour, pourra être vue par
fabriquée en fibre 100% recyclable, peut
même village Olympique situé à Homebush
et belle-mère, Eva Herbst.
environ 85 % de la population Australienne.
être fermée solidement, réouverte avant
Olympic Park. Au cours des 20 dernières
Neuf autres employés d’UPS espèrent
années, le nombre d’épreuves a considéra-
participer aux compétitions dans des sports
blement augmenté pour couvrir aujourd’hui
tels que : judo, triple saut, saut en longueur,
28 sports et 41 disciplines. Le taekwondo
lutte libre, course de haies, ball-trap, lutte
des plus beaux sites du pays, jusqu’aux
et le triathlon par exemple, feront leur
gréco-romaine, boxe et course à pied.
faubourgs de Sydney, avant de faire
d’être à nouveau refermée. Elle est donc
parfaitement adaptée si vous envoyez
fréquemment des documents que votre
destinataire doit signer et vous retourner.
Mais ce n’est pas la seule enveloppe d’UPS
aux couleurs olympiques. En fait, TOUTES
les Express Envelopes d’UPS sont à l’image
des Jeux Olympiques de Sydney 2000.
première apparition aux Jeux Olympiques
Aujourd’hui, alors que la date des Jeux
nations du monde suivent un entraînement
Karl-Heinz Klenz. Chargeur UPS et espoir Olympique en
nage libre (Allemagne).
Et ce sont aussi des
stars de télé !
l’acquisition de matériel et leurs déplace-
ment et engagement vis à vis du sport et ce
ments. Nos deux athlètes d’UPS Europe
n’est pas un hasard s’ils travaillent pour
hommes et femmes, onze travaillent chez
sont Robert Kiplagat Andersen et Karl-
UPS. Dévouement et engagement sont
UPS, dont deux en Europe. Dans le cadre
Heinz Klenz, également surnommé “Fiete”.
les thèmes de la nouvelle campagne de
du Programme d’Aide à l’Entraînement des
Robert Kiplagat Andersen, chauffeur-
publicité paneuropéenne d’UPS cette
Athlètes (ATAP), UPS soutient ces “espoirs”
livreur à mi-temps à Copenhague, parti-
année, avec comme acteurs principaux nos
Pour profiter des nouvelles Express
olympiques en leur faisant bénéficier d’hor-
cipe aux courses d’athlétisme de 800,
deux espoirs Olympiques, Robert Andersen
Envelopes réutilisables d’UPS, appelez votre
aires de travail souples, et en leur apportant
1500 et 3 000 mètres. "Feite", époux d’une
et “Fiete” Klenz !
Service Clientèle au 0800 877 877.
son soutien pour leur entraînement,
nageuse de renommée internationale, est
Dans ce numéro
Maitrisez vos coûts
Téléchargez sur le net nos tarifs
imports applicables en freight
collect.
dans chacune des capitales des six États
d’Australie. Elle fera halte dans certains
Une gamme de services
très complète
le 15 septembre.
Nos athlètes démontrent leur dévoue-
Parmi tous ces fervents sportifs,
intensif.
faubourgs et restera entre un et quatre jours
son entrée dans le stade Olympique
de Sydney.
approche, des milliers d’athlètes de 196
Elle traversera plus de 1000 villes et
UPS Europe Business
Monitor
38% des dirigeants en
reçoivent moins de 10 par jour.
De quoi s’agit-il ?
Simplifiez-vous la vie
Automatisez tous vos
documents UPS en toute
simplicité !
UPSinvité
“Le commerce au XXIe siècle”
Et bien plus encore !
En Bref
UPS dans le top
10 des 10 meilleures
marques de la
décennie 90
UPS sur le Net
Maîtrisez vos coûts
Le calcul des tarifs d’importation ne sera plus jamais un souci !
Aujourd’hui, pour savoir si vos coûts d’expédition sont exacts, dans un marché en évolution
permanente, vous pouvez tout simplement télécharger nos tarifs en vigueur à partir d’Internet.
UPS a publié, pour l’Allemagne, la France, les Pays-Bas et le Royaume-Uni, des tarifs fixes
UPS est fier d’apparaître dans le
pour l’import des colis en freight collect sur lesquels les fluctuations des devises internationales
classement des “10 meilleures
n’ont aucune influence. Vous pouvez ainsi, depuis un seul numéro de compte, prévoir, gérer et
marques des années 90” d’après
maîtriser les coûts d’importation de vos expéditions comme jamais auparavant.
Nos tarifs sont à portée de main. Ils sont prêts à être téléchargés depuis notre site Internet en
un instant. Il vous suffit de cliquer sur la page “Chargement de logiciel” du site de votre pays.
En plus, parce qu’UPS propose des services flexibles, à délais programmés et dispose du
service de dédouanement interne les plus important au monde, nous pouvons vous aider à faire
progresser vos importations dans le respect de vos délais et budgets.
Grâce à UPS, vous pouvez maîtriser chaque étape de l’acheminement de vos importations
depuis plus de 140 pays et territoires dans le monde.
Quel est le délai d’acheminement entre
Aberdeen et Zanzibar ?
Vous pouvez maintenant connaître le délai de livraison d’UPS pour votre envoi vers n’importe
quelle destination dans le monde ! Nous avons ajouté l’application interactive “Délais de livraison” sur
l’étude Total Research Corp. de
notre site Internet européen, qui informe nos clients sur les délais requis, hors retards dûs aux
Princeton (New Jersey). UPS a été
douanes, pour la livraison de documents entre deux codes postaux sur toutes les destinations
classée sixième sur plus de 300 marques
desservies par UPS. Voici l’adresse du site Internet : www.ups.com
parmi les plus connues. Chacune des
10 premières marques de la décennie
était qualifiée de “classe internationale”
dans l’enquête américaine. UPS est
maintenant aux côtés d’autres grandes
compagnies telles que Kodak,
Mercedes-Benz, Disney World, Fisher
Price et Levi’s.
UPS OnLine™Tools
Saviez-vous que vos clients peuvent suivre leurs expéditions acheminées par UPS directement
depuis votre propre site Internet ? Cette fonctionnalité donne encore plus de valeur au service que vous
pouvez leur offrir et elle est à votre disposition gratuitement en vous rendant simplement sur www.ups.com
Un des plus grands éditeurs de logiciel, également société de fulfilment, a pu remarquer que
l’intégration d’UPS OnLineTM Tools a généré plus de trafic sur son propre site Internet, augmentant
ainsi les opportunités d’affaires. Et puis avec UPS OnLineTM Tracking, et la disponibilité de la preuve de
Plus vite en France
livraison digitalisée, la facturation est plus rapide.
Bonne nouvelle ! UPS a amélioré son
être plus facile. Rendez-vous tout simplement sur www.ups.com et sélectionnez l’option « UPS et le
réseau de distribution et assure la
commerce électronique » puis suivez pas à pas les instructions pour intégrer UPS OnLineTM Tools .
livraison de votre colis vers n’importe
Vous y trouverez également plus d’informations sur les autres solutions de e-commerce proposées
quelle grande zone industrielle
par UPS.
Permettre à vos clients d’accéder à UPS OnLineTM Tools sur votre propre site Web ne pouvait
française avant 10h30 le lendemain
matin (jour ouvrable). Pour toutes vos
expéditions nationales, vous pouvez
atteindre vos clients plus vite que jamais
grâce à un service inégalé par tout autre
Utilisez notre site Internet chaque fois que vous devez envoyer ou suivre un colis (par
numéro de suivi, numéro de référence ou e-mail), envoyer ou recevoir des documents urgents et
importants en toute sécurité avec UPS Document ExchangeTM, commander des fournitures UPS ou
trouver l’adresse de l’Espace Express UPS le plus proche de chez vous. Rapidement et facilement !
transporteur express.
Une gamme de services très complète
Dernières nouvelles
du Marché
Chez UPS nous nous efforçons en permanence d’améliorer chaque aspect de notre service et l’un
UPS s’efforce en permanence d’élargir
des plus importants concerne la garantie de nos délais de livraison.
son service international. L’un des
progrès majeurs a été la décision de
programmer des vols aller-retour directs
d’Europe vers San José, au Costa Rica,
cinq jours par semaine. Cela va se
traduire par une capacité et une fiabilité
accrues ainsi que par des enlèvements
plus tardifs et des délais de livraison
plus courts. Ainsi vos envois de documents vers San José, seront maintenant
livrés le lendemain dans la journée (jour
ouvrable), et sous 48 heures pour tout
autre type d’expédition ! Surnommé “la
Silicon Valley” d’Amérique Centrale en
raison de la forte concentration de
sociétés technologiques, le Costa Rica
deviendra la plaque tournante
permettant aux services d’UPS
d’atteindre les autres états
d’Amérique centrale.
Toujours dans un souci d’amélioration
constante de ses services, UPS a ajouté
des arrêts bi-hebdomadaires à Bombay
(Mumbai) en Inde, sur les liaisons entre
nos aéroports principaux d’Europe
(Cologne) et d’Asie (Taibei).
Profitez-vous pleinement de la gamme de services qu'UPS met à votre disposition ?
Pour vos expéditions de documents et de colis urgents, nos services UPS Express Plus et UPS Express vous garantissent
des livraisons le lendemain avant 8h30 ou 10h30 (jour ouvrable) pour tous vos envois vers la Etats Unis, le Canada et les
principales villes en France et en Europe.
Avec notre service Express Saver, livraison de vos envois le lendemain avant midi (jour ouvrable) pour les principales
zones métropolitaines françaises et européennes.
Pour vos envois moins urgents, utilisez
nos services UPS Standard et UPS
Expedited.
Où que vous soyez, avec la gamme de
services UPS, c'est aussi facile d'envoyer un
colis de Lille à Marseille, que de Strasbourg à
Madrid ou de Toulouse à Los Angeles. Vous
choisissez le service en fonction de votre
urgence.
Vous avez également des fournisseurs
dans le monde entier et vous aimeriez gérer
vos importations avec un choix de délais et
de services aussi vaste que pour vos
expéditions ? Avec UPS, c’est très facile
puisque l’ensemble de notre gamme est
également disponible pour vos importations.
Non seulement vous choisissez vos délais
d’approvisionnement, mais vous maîtrisez
également vos coûts puisque les tarifs
d’importation sont fixes et établis en euros et
en monnaie nationale
Pour bénéficier pleinement de cette gamme
de services très complète, contactez le
Service Clientèle UPS au 0800 877 877.
Livraison Spéciale :
Deux pandas géants
En novembre dernier, dans le cadre de l’un des
plus importants programme d’échanges de ces
dernières années de reproduction en milieu naturel et
en captivité, deux pandas géants et rarissimes, Lun
Lun et Yang Yang, ont été livrés par UPS au zoo
d’Atlanta (États-Unis), en pleine forme, après être
partis de Pékin.
Le programme se concentre sur le drame qui frappe les
pandas et autres espèces rares en Chine. Après leur
voyage de 17 heures à bord d’un Boeing 747 repeint pour
l’occasion “Panda Express”, ces animaux rarissimes ont pu
intégrer leur nouveau domicile. La Fondation UPS, qui
œuvre dans les domaines humanitaires et caritatifs, offrira
625 000 dollars au zoo d’Atlanta sur les 5 prochaines années
pour aider à l’entretien de cette nouvelle installation.
Ce n’était pas le premier transport “d’animaux célèbres” d’UPS.
En janvier 1996, nous avions transféré Keiko, l’orque
vedette du film “Sauvez Willy”, du
Mexique jusqu’à son domicile
temporaire de Seattle … puis, par un
avion de transport militaire C-17 de
l’U.S. Air Force, vers sa nouvelle
demeure définitive en Islande.
Un voyage de près de 6 000
kilomètres.
UPSinvité
Vous trouverez dans chaque numéro de Forum un article présentant un invité spécial. Notre premier invité
est Ray Hatley, qui écrit pour les magazines The Times Interface et Mobile Computing.
o
“Le commerce au XXI siècle”
En dépit du battage médiatique, le passage du Millénaire tant
Pour le moment, IBM est en tête de la compétition en matière
Étoiles, est équipé d’une caméra-écran miniature et d’un microphone
redouté est arrivé et reparti sans séquelles réelles, nous laissant pour la
d’ordinateurs “prêt-à-porter” et nous promet bien d’autres moyens
haute définition qui fonctionne grâce à un logiciel de reconnaissance de
plupart avec le sentiment d’avoir raté quelque chose. Fait étrange,
la parole et du langage, pour permettre un accès aux données “mains
la technologie professionnelle donne un peu la même impression.
libres”.
Chaque année, des douzaines de nouveaux concepts et
Cet ordinateur présente un potentiel évident dans les hôpitaux,
technologies voient le jour, soutenus par d’ambitieuses campagnes
les salles de chirurgie dentaire et autres environnements “mains
marketing. Si certains tombent dans l’oubli, beaucoup d’autres
libres” de même nature, pour lesquels l’utilisateur a besoin d’un
arrivent au stade de la production, la plupart visant directement le
accès stérile à un ordinateur, même si l’équipement nécessite encore
marché des professionnels. Prenons par exemple les derniers
de légers perfectionnements esthétiques avant d’être accepté comme
ordinateurs que l’on peut “endosser”. Un prototype, apparemment
accessoire de mode !
appelé “Cyber Jacket”* est sur le point d’être achevé. Élaboré dans
Qui utiliserait un ordinateur “prêt-à-porter” et pourquoi ? Pensez
les laboratoires de recherche secrets de Hewlett Packard dans la
tout simplement à tous ces utilisateurs professionnels qui travaillent
Silicon Valley, il représente la toute dernière vision du futur selon HP.
loin d’un environnement de bureau classique. Ils n’ont ni le temps, ni
Le concept global de l’ordinateur “prêt-à-porter” nous est pour
la possibilité, ni l’envie de saisir leurs résultats dans leur ordinateur
ainsi dire étranger, puisque nous avons tendance à penser
portable, mais ils pourraient aisément parler à un appareil équipé
uniquement à un boîtier dur rempli de composants fragiles. Il nous
d’un logiciel de reconnaissance vocale.
semble pratiquement inconcevable que le tout nouveau dévelop-
Les progrès technologiques, comme les
pement des piles au lithium polymère permette de créer des piles
ordinateurs “prêt-à-porter” et la reconnais-
rechargeables souples qui peuvent être écrasées et compressées
sance vocale, vont véritablement révolutionner
à la forme voulue. Les ordinateurs peuvent maintenant s’adapter
notre façon de travailler. Ce que l’on prédisait
à notre style de vie et non plus rester figer sur nos bureaux.
il y a 30 ans sur l’avenir de la technologie
Il va nous falloir oublier nos idées reçues et admettre celle que les
se vérifie de plus en plus dans les faits. Alors
ordinateurs peuvent être tout aussi souples que nos vêtements.
que les nouveaux gadgets trouvent leur place
Cette flexibilité se manifeste de multiples façons. IBM a
dans nos foyers et lieux de travail, n’oublions pas que l’innovation a
récemment mis au point un nouveau journal en silicium, qui peut
déjà changé nos vies.
être plié, sur lequel on peut s’asseoir et, encore mieux, qui peut
Nous devons maintenant accepter les nouveaux modes de
être rechargé avec des informations différentes chaque jour. Cette
communication avec nos machines professionnelles et admettre
technologie pourrait être appliquée sous forme de bornes
que la recherche de pointe doit être encouragée de sorte que les
utilisateurs d’ordinateurs, où qu’ils soient, puissent véritablement
d’information placées au bord des routes, dans lesquelles l’utilisateur
pourrait brancher son journal numérique, insérer sa carte bancaire et
flexibles pour “porter” notre technologie. Leur tout dernier concept consiste
télécharger les nouvelles du jour en un instant. Si l’on poussait cela à
à relier des modules fixés sur la ceinture ou le poignet à un engin futuriste
l’extrême et que la publication devenait totalement numérique, voilà un
qui s’accroche autour de la tête de l’utilisateur et couvre un œil.
concept qui plairait aux conservateurs !
devenir mobiles.
Ray Hatley
Le casque informatique, qui semble sortir tout droit de la Guerre des
UPS Europe Business Monitor
Photographie du marché par les plus grands dirigeants européens
Ils sont optimistes quant à l’avenir mais sceptiques quant aux perspectives à long
terme de l’euro face au dollar. La plupart ont des sites Web, mais sont encore intimidés
par le e-commerce. Leur ville préférée pour organiser une réunion est Paris.
La pratique des affaires des patrons
licencier pendant l’année à venir. D’ailleurs
allemands suscite l’admiration et leur
ce fait est corroboré par les 51% des
activité favorite à la fin d’une dure journée de
dirigeants qui estiment que leur entreprise
travail est de retrouver leur famille et amis.
va plutôt prospérer économiquement.
Ils étaient 1 500 chefs d’entreprises
La plupart pense que l’Europe a du
européens à participer à l’Europe Business
retard sur les États-Unis en termes de
Monitor 1999/2000 d’UPS.
e-commerce mais que cela va changer : 58%
UPS a demandé à ces chefs d’entre-
disent que l’Europe rattrapera les États-Unis
prises ce qu’ils pensaient des perspectives
dans les 3 à 5 ans. Fait intéressant, le
économiques mondiales, leur opinion sur
courrier électronique n’a pas encore envahi
les questions technologiques et les prati-
les conseils d’administration : 38% des dirige-
ques commerciales dans leurs propres
ants reçoivent moins de 10 e-mails par jour.
sociétés.
Autre élément, lorsqu’ils sont en
Leurs opinions et les résultats de cette
vacances, très peu de chefs d’entreprises
étude apparaissent, parmi d’autres publica-
déconnectent totalement : les Italiens et les
tions renommées, dans le Financial Times
Espagnols sont les plus facilement joigna-
et le Wall Street Journal.
bles pendant leurs vacances.
Résultats …
comportements des dirigeants européens
Si vous voulez avoir un aperçu des
L’emploi devrait reprendre en Europe
en 2000. La majorité des personnes interrogées prévoit de recruter plutôt que de
… et de leur vision du futur, rendez-vous sur
www.ebm.ups.com
Les résultats sont disponibles en français
et dans plusieurs langues européennes.
*“Veste Virtuelle”
Questions et réponses
Forum vous donne la possibilité d’obtenir des réponses concrètes à des
La sûreté du fret aérien
Par l’Annexe 17 de la Convention de l’OACI (Organisation de l’Aviation Civile Internationale), les compagnies
aériennes ne peuvent plus accepter de fret sans le contrôler ou sans qu'un agent habilité réponde de sa sûreté.
questions que vous nous posez. Ainsi, si vous avez une question, il vous suffit
de nous écrire ou de nous envoyer un e-mail à l’adresse indiquée ci-dessous.
Cette réglementation internationale a pour objectif de
est identifié et a reçu une information de sensibilisation
Nous publierons dans chaque numéro des questions portant sur des sujets
lutter contre le terrorisme international et concerne le fret
aux procédures de sûreté du fret aérien et particulière-
divers, et l’une d’elles pourrait être la vôtre.
aérien.
ment sur les engagements de son entreprise en tant
e-commerce
Collaborant avec l’OACI, la DGAC (Direction Générale
de l’Aviation Civile), administration placée sous la tutelle
du Ministère des Transports, s’est attelée à la mise en
application en France de cette loi, qui a ainsi été traduite
expéditions remises à « l’expéditeur connu » contiennent un
Ces décrets et arrêtés visent en effet à adapter
des expéditions remises à « l’expéditeur connu », il sera
l’application de la loi, dans la mesure où un contrôle
demandé aux sous-traitants qu’ils prennent les mêmes
généralisé et systématique de tout le fret apparaît très
engagements.
La loi prévoit la notion « d’expéditeur connu » et de
qu’il transporte ou qu’il remet à une compagnie aérienne.
Les transporteurs sont agréés « expéditeurs connus » par
la DGAC.
nombreux achats ordinaires par carte de crédit. Cela vient du fait que les systèmes
de e-commerce suppriment la possibilité de fraude en codant les numéros sur les
serveurs des sociétés.
? Que peut faire UPS pour que le e-commerce me soit plus profitable ?
r UPS offre la gamme la plus large et la plus flexible de produits et services de
e-commerce, permettant aux entreprises de proposer un meilleur service client et
d’améliorer leurs résultats financiers. Depuis le développement de site Web jusqu’au
stockage et à l’expédition – et même la livraison sécurisée d’informations digitales UPS fournit un ensemble inégalé de solutions complètes de logistique, touchant
chaque maillon de la chaîne d’approvisionnement.
respect des engagements suivants:
actuellement en vigueur, qui impose un contrôle par
UPS tiendra ses clients régulièrement informés de
l’évolution de ces négociations.
avec son réseau et sa fonctionnalité LAN, apporte une
Automatisez tous vos documents UPS
solution totalement intégrée, mettant tout le dispositif
Si vous effectuez entre 5 et 75 expéditions par semaine,
d’UPS en matière de services d’expédition et de suivi
vous devriez installer sur votre ordinateur le logiciel UPS
d’envoi à votre portée. Les bases de données performantes
OnLineTM Envoy.TM Facile à utiliser, il génère automatiquement
d’UPS OnLineTM WorldShipTM permettent aux utilisateurs de se
tous les documents nécessaires, quels que soient la
connecter en continu à d’autres bases de données internes
destination et le niveau de service ! Grâce à lui, vous
et externes, rationalisant l’entrée de données sur le colis et
pouvez créer une base de données d’expédition flexible et
supprimant des saisies multiples et redondantes.
éviter de ressaisir les données de vos clients réguliers.
Une fois les données entrées, les clients peuvent
Il édite des bordereaux d’expédition clairs, lisibles et
imprimer leurs propres bordereaux d’expédition sur une
professionnels (avec le numéro de suivi d’UPS), des
imprimante laser ou thermique classique. A la fin de chaque
rapports d’expédition quotidiens, des factures et divers
journée, le système UPS OnLineTM WorldShipTM télécharge les
rapports de gestion. Ces logiciels sont disponibles dans
données du jour directement dans le système UPS via une
les langues suivantes : allemand, anglais, espagnol,
connexion Internet sécurisée.
français, italien et portugais.
Pour recevoir plus d’informations ou commander votre
Pour les entreprises effectuant plus de 75 expéditions
par semaine, le puissant logiciel UPS OnLine WorldShip,
proposer tout ce qu’il vous faut (le logiciel, les documents et le savoir-faire) pour organiser
des transactions rapides et réussies sur Internet. Depuis les demandes d’enlèvement
jusqu’au suivi en ligne de votre colis, nos solutions professionnelles peuvent vous aider à
augmenter la satisfaction de vos clients, accroître vos ventes et réduire vos coûts !
Pour plus d’informations, venez découvrir notre nouvelle rubrique “UPS et le commerce
électronique” sur notre site ups.com
Parlez-nous de vous
N’oubliez pas, ce journal est fait pour VOUS !
Votre avis nous intéresse et nous aimerions beaucoup savoir ce que vous
pensez d’UPS Forum, toute suggestion que vous aimeriez partager.
Envoyez-les à Didier MERIC : [email protected]
En outre, si vous connaissez quelqu’un, dans votre entreprise, qui aimerait
recevoir UPS Forum régulièrement, donnez-nous son adresse et nous
veillerons à ce qu’il ne soit pas oublié !
POUR PLUS D’INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET SERVICES UPS
Contactez notre Service Clientèle au :
0800 877 877 (l'appel est gratuit)
Ou rendez-vous sur www.ups.com
D’ici là, UPS, soucieuse de la sécurité de ses clients et
Simplifiez-Vous la vie
étape, depuis la commande jusqu’à la livraison,en passant par le paiement. UPS peut vous
Contacts
parvenir.
échantillonnage des colis remis par ses clients.
• Le personnel affecté à la préparation des expéditions
Si vous vendez par Internet, nous avons mis au point des outils professionnels
spécifiques qui peuvent être intégrés à votre propre site Web afin de vous aider à chaque
Partenaire Mondial
des Jeux Olympiques
de définir avec la DGAC les étapes permettant d’y
de ses employés, répond aux exigences de la législation
La certification « client connu » est conditionnée au
• Les expéditions sont préparées dans un endroit sécurisé.
? Le e-commerce est-il sûr ?
r Les experts disent que les transactions électroniques sont plus sûres que de
groupe de travail composé de représentants de diverses
sociétés de transport de fret express a été constitué afin
« L’expéditeur connu » vérifie et se porte garant du fret
avec de grands fournisseurs de logiciels de e-commerce. Nous les avons
regroupés en deux catégories, pour les néophytes et pour les utilisateurs
professionnels plus expérimentés, afin de vous simplifier le choix de la
solution la mieux adaptée à vos besoins.
Ce processus d’agrément des « clients connus » ne
pouvant se mettre en place que progressivement, un
« client connu ».
? Me faut-il un logiciel particulier ?
r Oui, si vous vendez des produits ou des services ! UPS a noué des alliances
sûreté des avions.
• En cas de recours à la sous-traitance pour la préparation
qu’économiquement.
des fonds ou organisez la livraison de marchandises via Internet, alors vous
profitez du e-commerce, que vous soyez un fournisseur ou un client.
• Toutes les dispositions ont été prises pour éviter que les
engin explosif ou un objet pouvant porter atteinte à la
contraignant à mettre en place, tant techniquement
? A qui s’adresse-t-il ?
r Si vous achetez ou vendez des produits, échangez des informations, transférez
préparation et leur remise à « l’expéditeur connu ».
ensuite la compléter le décret n°97-1315 du 29 décembre
du 11 février 1999 et du 30 décembre 1999.
commerciale.
• Les expéditions sont protégées entre la phase de
en droit français par la loi du 26 février 1996. Sont venus
1997, les arrêtés du 26 octobre 1998, du 22 décembre 1998,
? Qu’est-ce que le e-commerce ?
r L’utilisation de la technologie électronique pour amener et conclure une transaction
que « client connu ».
TM
TM
exemplaire GRATUIT d’UPS OnlineTM EnvoyTM ou UPS OnLineTM
WorldShip,TM contactez UPS France. Vous pouvez également
commander ces deux logiciels via notre site
Internet européen, sur ups.com