Mercredi 20 Octobre 2004 UN MINISTRE CHEZ FREE FREE ADSL

Edition n° 160
Mercredi 20 Octobre 2004
UN MINISTRE CHEZ FREE
A Paris. «Hotline Free, Paris, Abdel, bonjour». Pendant, ce temps à
Casablanca. «Hotline X, Casablanca, Laurent, bonjour...». N’y voyez
pas d’esprit malin. Mais depuis que le Ministère des Finances et de
l’Industrie a décidé de contraindre les centres d’appels à s’autolocaliser
dans leur phrase d’accueil (loi applicable depuis aujourd’hui), nos deux
cousins germains, Abdel et Laurent (en réalité, Ahmed. Sa direction
marocaine le rebaptise aux heures ouvrables ;-) nous font vivre un
drôle de paradoxe.
Abdel, qui travaille 35 heures par semaine sur la plateau de Free, gagne 1800 € bruts mensuels. A
ce niveau de salaire, il est dans la tranche haute des rémunérations observées dans le secteur (1200
€ bruts en moyenne). A 2500 kilomètres de là, Abdel restera un peu plus tard le soir (44 heures/semaine) pour 300 à 400 euros mensuels.
Les «call centers» des FAI implantés dans l’hexagone sont centres de coûts et non de profits, contrairement à ce que pourraient laisser penser leur tarif souvent jugé élevé (34 centimes d’euros par
minute). Dans ces conditions, pas étonnant de voir, entre autres, Wanadoo, Tiscali ou encore Noos,
router 60 % de leurs appels vers Casablanca, Rabat ou Tunis.
Alors, lorsque Free maintient sa hotline, Centrapel, 100 % made in France, au beau milieu de Paris,
cela vaut bien la visite du minitre délégué à l’industrie, Patrick Devedjian...
Heureuse coïncidence :
Free lance aujourd’hui
même
le
lancement
de l’ADSL 2+. Dans un
show-room, on présente
au ministre un DSLAM
V2, fleuron du savoir
faire technologique de
Free. Le ministre a l’air
impressionné par la rapidité de navigation que permet cette nouvelle technologie. Après une brève
scéance TV, on lui proposera de passer un coup de fil depuis la Freebox V4. Un coup de fil... à l’oeil,
bien entendu ;-)
Suivi de Cyril Poidatz, président du conseil d’administration du groupe Iliad, Angélique
Berge, Présidente de Centrapel, présente un des deux plateaux de la hotline Free.
200 téléconseillers y réceptionnent nos appels. En compagnie de Mickaël Boukobza,
directeur général d’Iliad (photo 3), le minitre se félicite de compter un million de
lignes dégroupées en France... Il est 17h30. Monsieur Patrick Devedjian quitte les
locaux d’Iliad... avec une Freebox sous le bras ? ;-)
FREE ADSL 2 + DE A à Z
Actualité ministérielle oblige, nous n’avons pas pu développer ici l’évènement du jour : le lancement
officiel de Free ADSL 2+. 15 MBits/s pour qui ? Sous quelles conditions ? Quels services seront accessibles avec un tel débit ? Où se place la France (pardon, Free ;-) au niveau européen et mondial dans la
course au débit ? Nous reviendrons demain sur tous ces points.
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