Conditions générales TARIF DEPANNAGE P100

Conditions générales TARIF DEPANNAGE P100
Forfait 5h
140€ ht
-Le dépannage concerne tous les utilisateurs du logiciel PRO100 v4.x et v5.x
-Le dépannage peut se faire soit par téléphone uniquement ou par prise en main via un logiciel de
contrôle a distance, sous réserve d’avoir une connexion internet admissible, plus votre connexion
est longue plus le temps de dépannage le sera aussi. Sauf accord préalable l’appel devra
obligatoirement provenir de l’utilisateur, L’AGENCE 3D ne doit pas supporter le cout de l’appel
téléphonique. Le technicien peut accepter d’utiliser le logiciel Skype™ sur simple demande.
-Le décompte du temps de dépannage prend effet dès que l’utilisateur a exprimé son cas, a la fin du
dépannage, l’utilisateur recevra un e-mail qui lui indiquera le temps décompté et le temps restant.
-La commande d’heures d’assistance est valable pour 1 an à la date du premier dépannage, les
heures non utilisées sont perdues ou peuvent être reportées et s’ajouter à une nouvelle commande
avant la fin de l’échéance initiale. L’achat de nouvelles heures reportera pour un an la date
d’échéance.
-Le dépannage ne doit pas se substituer a la formation, la formation a pour but de donner a
l’utilisateur toutes les connaissances de bases pour utiliser le logiciel PRO100, elle est vivement
conseillée lors de l’achat de nos logiciels (L’AGENCE 3D est un organisme enregistré de formation),
néanmoins, l’utilisateur peut se former seul et la formation n’est pas obligatoire pour bénéficier de
l’option d’assistance. Si, lors de l’appel, l’assistant estime qu’il s’agit de formation plutôt que de
dépannage, il le signifie a l’utilisateur et pourra lui préconiser de prendre une journée ou une demi
journée de formation au tarif en vigueur. Si l’utilisateur ne peut dégager du temps pour faire une
formation, l’assistant peut lui proposer un tarif de formation en ligne (125€/h) qui sera déduit ou
ajouté au prix déjà payé pour l’assistance par l’utilisateur.
-En cas En cas de litige, compétence expresse est attribuée aux Tribunaux compétents de la ville de
Versailles. Le seul fait de passer commande implique l'acceptation des présentes conditions de
vente.
Vous venez de souscrire a cinq heures de dépannage, le temps sera décompter lors de votre premier
appel.
40, Rue des Vignobles – 78400 Chatou, France
Internet : www.lagence3d.com - e-mail : [email protected]
TEL : 01 39 18 91 02
Sarl au capital de 34 500 € - RCS Versailles 514 641 075 - Siret 514 641 075 00015