Note Technique - Cogis Networks

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Note Technique
N° :
Sujet :
GT136
Mise à jour : 14/08/2014
Déclarer une collecte des tickets sur un ALCATEL OXO
Champ d’application : Version 4.1.0A00 et supérieures
1. OBJECTIF
Cette note technique a pour objectif de vous fournir le paramétrage requis pour Alcatel
OXO selon l’architecture.
2. METHODES DE COLLECTE DES TICKETS
Avec les PBX ALCATEL OXO (Alcatel Omni PCX Office), il y a 3 méthodes pour collecter les
tickets :
•
Méthode n°1 : collecte des fichiers xml
Le PBX bufferise les tickets, le logiciel Alcatel OLD permet de collecter en IP les
tickets qui sont stockés en local sous forme de fichiers xml.
Le logiciel de gestion des télécommunications traite les fichiers collectés par Alcatel
OLD.
Cela nécessite une connexion IP avec le PBX.
•
Méthode n°2 : collecte des fichiers xml déportés sur un serveur ftp
Le PBX bufferise les tickets.
Le logiciel Alcatel OLD est installé sur un PC différent de celui où est installé Visual
Taxe, qui permet de collecter les tickets en IP, et qui sont stockés en local sous
forme de fichiers xml.
Le logiciel de gestion des télécommunications traite les fichiers de tickets, en se
connectant au PC où est installé Alcatel OLD par une connexion FTP.
Cela nécessite une connexion IP avec le PBX et un PC fournit par le client.
•
Méthode n°3 : fil de l’eau par liaison série
Le PBX délivre les tickets sur un fil de l’eau mis à disposition sous la forme d’une
liaison série. Un buffer externe compatible IP ou MODEM est alors obligatoire.
Le buffer stocke les tickets de la liaison série, le logiciel vide le bufer par IP/MODEM.
Pour utiliser les méthodes n°1 et n°2, le PBX Alcatel OXO doit être :
9 Soit en version 7 avec l’option Alcatel « fil de l’eau ethernet »
9 Soit en version 8 ou supérieure
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3. ARCHITECTURES
Selon le type et le nombre de PBX, l’architecture et la méthode de collecte des tickets
diffère.
3.1. Architecture avec 1 ou plusieurs PBX en version 6 maximum
Pour les PBX avant la version 7, chaque
PBX doit fournir un fil de l’eau série.
Un buffer externe de COGIS NETWORKS
doit être ajouté sur chaque PBX.
Le logiciel Visual Taxe collectera alors les
tickets via les buffers.
Dans ce cas on utilise la méthode n°3
(voir page 1).
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3.2. Architecture avec 1 ou plusieurs PBX de version 7 ou supérieure
Pour le 1er PBX Alcatel OXO, le logiciel Visual Taxe 4 collectera les tickets directement sur le
PBX, par le logiciel Alcatel OLD.
Dans ce cas on utilise la méthode n°1 (voir page 1).
Pour chaque autre PBX Alcatel OXO, le client fournira un PC sous Microsoft Windows, sur
lequel on installera le logiciel Alcatel OLD et fileZilla Server (serveur ftp). Depuis ces PC,
les tickets seront collectés et sockés.
Le logiciel collectera alors les tickets de chacun de ces PC en s’y connectant en FTP.
Dans ce cas on utilise la méthode n°2 (voir page 1).
Ce mode de fonctionnement requiert l’option « multi9sources d’acquisition » sur le logiciel
Visual Taxe 4.
3.3. Autres architecture
Il est aussi possible de mixer les 2 architectures.
Dans certains cas, il est aussi possible d’utiliser des buffers externes de COGIS NETWORKS
de type télécollecte modem, qui permettent, de collecter les tickets par liaison série, et
d’être vidés par le logiciel via une connexion modem.
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4. PARAMETRER LA METHODE DE COLLECTE DES TICKETS N°1
4.1. Paramétrage du PBX
Le PBX doit être paramétré afin de fournir les tickets :
• sur liaison ethernet
• pour tous les postes et groupements
• sortants et entrants
• y compris les tickets sans taxe
• y compris les tickets des appels non9répondus
• sans troncature des 4 derniers chiffres des numéros appelés pour les tickets sortants
Pour cela, au sein de l’interface de OMC :
9 Pour activer les tickets en IP, rendez9vous dans « taxation » puis sur de nouveau sur
l’écran « taxation », puis cliquez sur l’onglet « impression » :
o en haut sélectionnez « activation sortie IP » et cocher cette option
o cochez « appels entrants non desservis »
o ne cochez « masquage des 4 derniers chiffres » (le logiciel s’en chargera)
9 Pour activer les types d’appels sortants et/ou entrants à délivrer (les OXO ne
fournissent pas de tickets pour les appels internes) dans « liste des postes/bornes »
pour chaque équipement vous devez vous rendre dans « détail », cliquer sur le
bouton « taxation » puis dans « surveillance » définissez la valeur « tout appels »
pour avoir les sortants et entrants, sinon « appels départ » pour les sortants
uniquement.
4.2. Installation et paramétrage du logiciel Alcatel OLD
Vous devez installer et paramétrer ALCATEL OLD, pour cela reportez9vous en annexe à la
fin du présent document.
4.3. Paramétrage du logiciel Visual Taxe
Seuls les principaux paramètres sont décrits, pour les autres paramètres reportez9vous au
manuel de configuration.
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Le paramétrage s’effectue dans l’interface de configuration de Visual Taxe Pro, au sein de
« collecte de données » puis « source d’acquisition ».
Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle source d’acquisition en cliquant sur le bouton
Ajouter.
Dans format de ticket, sélectionnez le format ALCATEL OXO XML, à droite dans préfixe
PBX, sélectionnez « 0 ».
Puis cliquez sur le bouton
.
Après avoir cliqué sur le bouton
de protocole, la fenêtre ci9
contre apparaît.
Cliquez sur l’onglet
LAN(répertoire).
Paramétrez ainsi :
• Pour ESSAI, conservez 2
• Pour DEBUT FICHIER, indiquez « TicketCollector_ » et ne cochez pas EXP REG
• Pour CHEMIN FICHIER, indiquez le répertoire créé pour le stockage des tickets
(dans l’exemple c:\alcatel9cdr)
Ne modifiez pas DERNIER FICHIER TRAITE.
.
Vous devez impérativement redémarrer les processus collecteur et télécollecteur afin qu’ils
prennent en compte le paramétrage apporté. Pour cela, suivez les indications du manuel de
configuration.
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• sur liaison ethernet
Pour cela, au sein de l’interface de OMC :
9 Pour activer les tickets en IP, rendez9vous dans « taxation » puis sur de nouveau sur
l’écran « taxation », puis cliquez sur l’onglet « impression » :
o en haut sélectionnez « activation sortie IP » et cocher cette option
o cochez « appels entrants non desservis »
o ne cochez « masquage des 4 derniers chiffres » (le logiciel s’en chargera)
9 Pour activer les types d’appels sortants et/ou entrants à délivrer (les OXO ne
fournissent pas de tickets pour les appels internes) dans « liste des postes/bornes »
pour chaque équipement vous devez vous rendre dans « détail », cliquer sur le
bouton « taxation » puis dans « surveillance » définissez la valeur « tout appels »
pour avoir les sortants et entrants, sinon « appels départ » pour les sortants
uniquement.
5.2. Installation et paramétrage du logiciel Alcatel OLD
Sur le PC fournit par le client qui servira de collecte des tickets, vous devez installer et
paramétrer ALCATEL OLD, pour cela reportez9vous en annexe à la fin du présent
document.
5.3. Installation et paramétrage du serveur FTP
Sur le PC fournit par le client qui servira de collecte des tickets, vous devez installer et
paramétrer FileZilla Server (fourni sur le dvd logithèque de COGIS NETWORKS).
Pour l’installation et le paramétrage de FileZilla Server, reportez9vous à la note technique
GT111. Au sein de cette note technique, lorsque vous devrez paramétrer le chemin d’accès,
vous sélectionnerez le chemin où est installé Alcatel OLD (par défaut c:\Program
Files\Alcatel\OHL Driver).
5.4. Paramétrage du logiciel Visual Taxe
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Seuls les principaux paramètres sont décrits, pour les autres paramètres reportez9vous au
manuel de configuration.
Le paramétrage s’effectue dans l’interface de configuration de Visual Taxe Pro, au sein de
« collecte de données » puis « source d’acquisition ».
Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle source d’acquisition en cliquant sur le bouton
Ajouter.
Dans format de ticket, sélectionnez le format ALCATEL OXO XML, à droite dans préfixe
PBX, sélectionnez « 0 ».
.
Après avoir cliqué sur le bouton
de protocole, la fenêtre ci9
contre apparaît.
Cliquez sur l’onglet HTTP/FTP.
Paramétrez ainsi :
• Pour ESSAI, conservez 2
• Pour DEBUT FICHIER, indiquez « TicketCollector_ » et ne cochez pas EXP REG
• Pour MOT DE PASSE, saisissez le mot de passe défini au sein de la note technique
GT111
• Pour LOGIN, saisissez le login défini au sein de la note technique GT111
• Pour CHEMIN FICHIER, indiquez ftp://serveur:21 où vous remplacerez serveur par
l’adresse IP fixe affectée au PC où vous avez installé FileZilla Server.
Ne modifiez pas DERNIER FICHIER TRAITE.
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.
Vous devez impérativement redémarrer les processus collecteur et télécollecteur afin qu’ils
prennent en compte le paramétrage apporté. Pour cela, suivez les indications du manuel de
configuration.
• au sein du logiciel de gestion du PBX, pour le format des tickets, vous devez activer
tous les champs, mêmes ceux non utilisés
6.2. Paramétrage du buffer
Configurez le buffer externe en vous reportant à la note technique de configuration du
buffer externe.
6.3. Paramétrage du logiciel
Configurez l’acquisition des tickets provenant du buffer externe en vous reportant à la note
technique de configuration du buffer externe.
Vous devrez alors :
• sélectionner le format de tickets « Alcatel 42009OXO délimité »
• définir la longueur du préfixe PBX à 0
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ANNEXE – INSTALLATION ET PARAMETRAGE DE ALCATEL O.L.D
Installation
Sur le dvd LOGITHEQUE de COGIS NETWORKS, dans la section UTILITAIRES, installer
ALCATEL OLD.
Durant l’installation, il vous sera demandé de préciser les options, vous devez
impérativement sélectionner Metering mode.
Création du répertoire de stockage des tickets
Sous la racine du disque C, créez un répertoire nommée « alcatel9cdr ».
Vous obtenez alors le répertoire « c:\alcatel9cdr ».
Paramétrage du stockage des tickets
Se rendre dans le répertoire où a été installé ALCATEL OLD, qui est par défaut
C:\Program Files\Alcatel\OHL Driver et ouvrir à l’aide du bloc9notes le fichier
OhlDriver.conf.
Au sein de ce fichier, dans la section Metering parameters :
9 Modifier la ligne METERING_COLLECTOR_DIR en indiquant après le « = » le
chemin de stockage des fichiers, créé précédemment, dans l’exemple c:\alcatel>cdr
9 Modifier la ligne METERING_COLLECTOR_MAX_TICKET en indiquant la valeur 10
sous la forme suivante : METERING_COLLECTOR_MAX_TICKET=10
Attention, ne modifiez pas la ligne débutant par le caractère #, recherchez la ligne vers la
fin du fichier, comme ci9dessous :
#######################################################
# Metering parameters
#######################################################
METERING_OVER_HTTPS=1
METERING_COLLECTOR_DIR=c:\alcatel>cdr
ligne à modifier
METERING_COLLECTOR_FILE=TicketCollector.xml
METERING_COLLECTOR_MAX_TICKET=1000
ligne à modifier
METERING_PORT=COM1
METERING_BAUDRATE=9600
METERING_BUFFER_MAX_SIZE=2000
METERING_OVERFLOW_THRESHOLD=80
Enregistrer et quitter la modification du fichier OhlDriver.conf.
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Paramétrage de la connexion
Démarrer l’utilitaire de configuration de ALCATEL O.L.D, situé dans Démarrer puis
Programmes (ou Tous les programmes), puis Alcatel puis ohl driver, puis Launch
Configuration Application.
La fenêtre ci9contre apparaît.
Le paramétrage à apporter est :
9 champ host name : saisir l’adresse IP du PBX
9 champ admin password : saisir le mot de
passe du compte administrateur du PBX (par
défaut « kilo1987 »).
Cliquer sur le bouton SAVE.
Pour tester la connexion, cliquer sur le bouton
TESTCONNECTION, le résultat est indiqué à
gauche du bouton.
Cliquer en bas à droite sur le bouton QUIT, une
boîte de dialogue apparaît, cliquez sur YES.
Redémarrer de nouveau l’utilitaire de configuration de ALCATEL O.L.D,
En haut à droite si le voyant est rouge, cliquez sur START, sinon quittez l’utilitaire.
Tester la collecte des tickets
Sur le PBX, depuis un poste, effectuez un appel sortant répondu, en appelant votre mobile
ou à défaut le 01.45.10.31.00. Après la réponse, raccrocher.
Patienter 10 secondes.
Se rendre dans le répertoire où a été installé ALCATEL OLD, qui dans l’exemple est
c:\alcatel>cdr et ouvrir le fichier TicketCollector.xml.
L’appel de test doit y apparaître.
Information
Cet utilitaire est présent sur votre système sous la forme d’un service nommé
Office Link Driver Service, que vous pouvez démarrer et arrêter par le gestionnaire de
services de Windows.
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