quelques retours d`expérience - Université de technologie de Troyes

Enseignement à distance dans un cadre de formation initiale et formation
professionnelle : quelques retours d’expérience
GRENIER Corinne
Responsable Département Recherche
Responsable Département Stratégie et Management
Groupe ESC Troyes – BP 710 ; 10002 Troyes, France
mail : [email protected]
PILPRE Joël
Responsable Département Système d’Information
Groupe ESC Troyes – BP 710 ; 10002 Troyes, France
mail : [email protected]
Résumé
Cet article empirique a pour but de tirer quelques
principaux retours d’a pour but de tirer quelques principaux
retours d’exprience de deux expériences de formations à
distance menées sur deux publics très différents (formation
initiale et formation professionnelle)
Introduction
L’objet de cet article est de présenter deux expériences
d’enseignement assisté par ordinateur (EAO) destinées à
deux publics différents, un public d’étudiants (situation de
formation initiale) et un public de professionnels (situation
de formation continue professionnelle).
Nous définissons comme suit l’EAO à partir des
expériences menées et décrites dans cet article :
- une formation pédagogique qui utilise les outils ntic pour
faire circuler des connaissances, transmettre et recevoir des
exercices ou encore permettant que l’apprenant puisse
questionner l’enseignant ;
- dans un contexte au moins partiel de formation à distance
(formation non en face à face pédagogique pour 100% de
sa durée) ;
- et qui demande une certaine autonomie de la part de
l’apprenant dans sa manière d’organiser et de mener son
travail.
Nous préférons le terme d’EAO (ou de formation assistée
par ordinateur – FAO) à formation à distance (FAD), plus
restrictif à notre sens, pour signifier que la FAO est une
FAD qui utilise les outils NTIC permettant un travail
collaboratif et asynchrone.
Après avoir présenté les deux expériences (description,
architecture et retour d’expérience), nous développerons
quelques
pistes
de
réflexions
pour
améliorer
l’apprentissage d’apprenants par une FAO.
Partie 1 – l’enseignement d’un module de
“stratégie” à des étudiants de 2° année de
l’ESC Troyes
Nous présentons successivement la formation délivrée par
ordinateur et à distance, son architecture ainsi que les
principaux retours d’expérience.
11 – présentation de la formation
M Le public visé par la formation : étudiants de 2° année
d’ESC en séjour universitaire à l’étranger (dans 24
universités différentes dans13. pays européens et nordaméricains)
M Les objectifs poursuivis par la mise en place de la
formation ont été les suivants :
- pour les apprenants : délivrer un cours de stratégie en
utilisant des outils de type ntic, inciter les étudiants à se
poser mutuellement des questions et à y apporter des
réponses, sans obligatoirement attendre le point de vue de
l’enseignant (forum de discussion), inciter les étudiants à
compléter une base d’un cours par des recherches
bibliographiques (innovation sur l’outil et innovation sur la
pédagogie)
- pour l’enseignant : établir une relation d’apprentissage
différente avec les étudiants
- pour l’Ecole : tester une formation à distance « légère »
pour mieux concevoir par la suite le fonctionnement d’un
« campus virtuel » à l’ESC Troyes ; anticiper des heures de
cours sur le volume horaire du second semestre de l’année
M Le contexte de la formation : profiter de
l’éloignement et de la dispersion géographiques des
étudiants pour lancer un programme d’innovation
pédagogique autour des deux axes suivants : outil
d’apprentissage et méthode d’apprentissage.
M les acteurs : cinq acteurs principaux :
- une école supérieure de commerce, l’ESC Troyes,
délivrant un cours de stratégie de 2° année de 16 heures,
dont 8 heures (environ) sous la forme de FAO
- un laboratoire de recherche Tech-Cico (UTT), hébergeant
le site de formation à distance, et ayant un intérêt à cette
expérience puisque travaillant sur la problématique de la
coopération médiatisée par les outils NTIC
- une société prestatrice de service, spécialisée dans la
conception de plate-forme de FAO
- des étudiants et un enseignant (qui s’est initié à la FAO au
fur et à mesure que la formation se déroulait).
12 – architecture de la formation à distance
L’architecture de la FAO s’articule autour de composants
complémentaires et inter reliés.
121 – le composant « déroulement pédagogique»
M La population apprenante est constituée de 70
étudiants environ répartie dans plusieurs universités
étrangères. Entre 3 et 6 étudiants étaient présents sur la
même université, formant naturellement la base du travail
coopératif (travail en groupe) pour la réalisation des
exercices demandés dans le cadre de la formation. 16
groupes de cette nature existaient. Un 17° groupe, appelé
Nomade, a été constitué à partir des 8 étudiants présents
dans 8 universités différentes. Ces 8 étudiants ne pouvaient
travailler ensemble que via le réseau internet.
Cette population d’étudiants de 2° année ESC n’avait pas
l’habitude d’un tel mode d’enseignement (première
expérience). Par contre elle est assez bien familiarisée avec
les outils NTIC et la navigation sur internet à la recherche
d’information.
M La méthode pédagogique peut être décrite comme
suit :
- présentation en juin 1999 de l’expérience
d’enseignement à distance
-
l’enseignement s’est déroulé selon le schéma présenté
en annexe 1 entre octobre 1999 et janvier 2000 en
deux étapes (1° étape avec cours et exercices sur la
notion de stratégie de développement de l’entreprise,
2° étape avec cours et exercices sur la notion de
stratégie de compétitivité). Les cours et exercices
étaient mis sur le site de formation peu de temps avant
leur utilisation par les étudiants.
122 – le composant « contenu »
M Le site contient les modules suivants (visualisés
graphiquement par des icônes) (cf. annexe 2) :
- 1° module : objectifs et présentation de la FAO
- 2° module : planning de déroulement de la formation (cf.
annexe 1)
- 3° module : liste des étudiants avec affectation par
université et leur adresse électronique
- 4° module : liste des groupes d’étudiants (étudiants
regroupés par universités et étudiants formant le groupe dit
des Nomades)
- 5° module : cours et exercices relatifs aux cours ;
- 6° module : forum de discussion (ou salle de cours
virtuelle permettant aux apprenants de se poser des
questions et d’y apporter des réponses, et/ou à l’enseignant
d’y répondre).
M Les éléments pédagogiques mis sur le site ont été les
suivants :
- selon la nature : savoirs relatifs au cours, exercices
d’application du cours sous forme de questions d’analyse
(incitation faite aux étudiants de compléter cette base par
une recherche personnelle d’information) ;
- selon le format : sous forme de fichier Word
téléchargeable
- selon le moment de mise en ligne : les éléments ont été
mis en ligne en deux temps (deux étapes de formation – cf.
annexe 1).
123 – le composant « technologie »
Le site a été implémenté sur un serveur Domino et une base
Lotus Notes.
13 – retour d’expérience
Le questionnaire présenté dans l’annexe 3 a été adressé
aux étudiants pour connaître leurs opinions sur
l’expérience d’enseignement à distance et leur
comportement d’utilisation du site d’enseignement à
distance. C’est un questionnaire de type qualitatif, reposant
sur des questions ouvertes (pas d’utilisation d’échelle de
mesure précise) de telle sorte à recevoir des réponses
riches. 19 réponses ont été traitées, offrant les 5 axes de
réflexion suivants.
M une nécessaire alternance FAF – FAO : les étudiants
craignent que la FAO ne supprime toute situation
d’apprentissage en face à face. Il peut être important de
montrer au contraire comment la FAO valorise les temps de
FAF, consacrés alors à des approfondissements de cours et
à des questions/réponses, moins à de la « dictée » de cours.
M le rôle de l’écrit et du papier dans la pédagogie : les
étudiants ont quasiment tous imprimé les documents de
cours reçus pour les travailler. Certes, ne disposant pas de
portables avec modem, ils étaient tributaires des horaires
d’ouverture des salles informatiques de leur université.
Cependant, les étudiants ont déclaré avoir l’habitude
d’annoter directement le cours sur papier pour faciliter son
assimilation.
Notons le point suivant comme explication du succès de
l’expérience : disposer d’un cours écrit et structuré et donc
plus facilement lisible qu’un ensemble de prises de notes de
propos tenus oralement par un enseignant ! Or l’apprenant
doit être actif (prise de note) pour assimiler plus
facilement ; ce qui milite également pour une importance
du FAF où l’étudiant se retrouvera en situation d’avoir à
prendre des notes.
M que signifie « travailler de manière autonome » ? :
question très délicate. L’autonomie dans le travail n’est
souvent pas recherchée par les étudiants inscrits en ESC.
Une première FAO doit reproduire à notre sens un certain
encadrement pour amener progressivement les étudiants à
apprendre à travailler seul.
M le forum de discussion et la place de l’enseignant :
le rôle du forum a paru assez bien compris ; pourtant le
manque d’habitude a fait que ce site, pourtant essentiel
dans notre dispositif d’apprentissage, a fonctionné assez
peu ; les apprenants n’ayant pas le réflexe de se rendre dans
ce « lieu » pour échanger des idées ou des savoirs sur le
cours.
M quelles information et connaissance mettre sur un
site de FAO : les étudiants sont fortement intéressés par
un site offrant de nombreux liens avec d’autres sites
d’information ou de connaissances.
ponctuelle, cette formation va devenir « accompagnée
permanente ».
21 – présentation de la formation
M le public visé par la formation :
- à court terme : des médecins spécialistes en urologie
(urologues)
- à moyen terme : l’ensemble des médecins généralistes
concernés par l’urologie
M Les objectifs de la mise en place de ce site :
- initier un collège de spécialistes urologues, chargés de
formation, à l’utilisation de l’outil informatique en
général et aux fonctionnalités d’internet en particulier
- les faire travailler par ce médium en situation
coopérative
- préparer un séminaire de formation en présentiel pour
60 urologues environ à l’aide de ce médium
- dupliquer et accompagner cette formation sur tous les
urologues en France
- tester et évaluer un site de formation permanente,
actualisé, à destination des urologues et des médecins
généralistes
M Le contexte : formation
réactualisation des connaissances
médicale
continue,
M Les acteurs :
- une société savante médicale : l’AFU (Association
Française d’Urologie), qui est le demandeur du projet
- un
laboratoire
pharmaceutique d’envergure
internationale
- une société privée, Pollen, coordinatrice de l’ensemble
du projet
- une école supérieure de commerce, l’ESC Troyes, à
l’origine du projet Internet et coordinatrice de ce projet
Internet
- une société prestatrice de service, spécialisée dans la
conception de plate-forme de FAO
- un enseignant de l’ESC Troyes et un collège d’experts
urologues, membres de l’AFU
22 – architecture de la formation
2° Partie – la formation en urologie
Cette formation s’adressait initialement à 60 urologues et
devait s’effectuer strictement « In situ » sous forme de
séminaire classique de deux jours pleins. L’AFU,
l’Association Française d’Urologie et un labo
pharmaceutique ont été convaincus d’utiliser un site
d’accompagnement et de duplication de cette formation. De
L’architecture de la formation repose sur trois composants
principaux, mais classiques qui sont « le déroulement
pédagogique », le contenu, et la technologie.
221 – le composant « déroulement de la pédagogie »
M La population apprenante est constituée de spécialistes
urologues qui ont l’habitude de réactualiser leurs
connaissances (lecture, conférence, publication). Ce public
a l’obligation d’actualiser sa connaissance. Celui-ci, très
peu familiarisé avec les outils bureautiques et ntic est
cependant bien équipé sur les lieux où il exerce.
M La méthode pédagogique peut être décrite comme
suit :
- prise de connaissance de pré-requis à distance (via un
site d’accompagnement de formation)
- auto-évaluation par QCM, parfois petites études de cas
à distance (ce qui est appelé « les cas de bonnes
pratiques quotidiennes »)
- séminaire en présentiel, 60 participants et 5 experts, de
deux jours pleins : QCM, études de cas,
approfondissement, de telle sorte à parvenir à un
consensus sur la bonne pratique quotidienne
(diagnostic, examens complémentaires, traitement,
chirurgie …) ; synthèse et évaluation par QCM
compte rendu de formation et accompagnement par le
site
222 – composant « contenu »
M Le site se décompose en trois niveaux :
- Un niveau de conception, réservé aux expert chargés
d’élaborer les contenus (Articles, Qcms, Etudes de cas,
Compte-rendus de formation, …
- Un niveau de validation en relation avec le laboratoire
pharmaceutique
- Un niveau d’exploitation pour les apprenants (cf.
Annexe 4).
M Le site contient les éléments suivants :
- une base de connaissances écrites par des experts, sous
l’autorité de l’AFU
- des QCM d’auto-évaluation et de validation
- des cas de bonnes pratiques quotidiennes
- des compte rendus de formation
- des liens vers d’autres sites spécialisés
- des outils habituels de recherche, de glossaire et de
carnet d’adresse.
223 – composant technologie
La technologie choisir repose sur un serveur Domino pour
les raisons suivantes :
- réplication (synchronisation de l’information)
- sécurité
- robustesse et fonctionnalités telles l’indexation
permanente automatisée et la recherche par mots-clefs
correspondante
- expertise d’une société troyenne.
23 – retour d’expériences
Le déroulement pédagogique préconisé, à base de prérequis, qcm d’entrée, « Cas de bonnes pratiques
quotidiennes » par groupes, « Séance plénière de consensus
pour une bonne pratique quotidienne », Synthèse et
validation, a donné satisfaction aux participants pendant
cinq années de suite au cours de séminaires de même type,
mais tous « In Situ »
La conception des documents par le collège d’experts est
en cours, mais il a fallu accompagner individuellement la
prise en main de ce nouvel outil pour susciter un début
d’adhésion.
3° Partie – pistes de réflexion
Les principales pistes de réflexions suggérées concernent :
- le public de la formation
- l’architecture du site et de la pédagogie de FAO
31 – le public de la FAO
Les deux publics des expériences décrites étaient différents
et surtout leurs attentes différentes. Si la FAO peut être
conçue comme un « outil pédagogique » d’intervention
pour initier des innovations pédagogiques, ces changements
doivent être initiés en douceur et en sachant respecter les
aspects d’une pédagogie auxquels les apprenants sont
particulièrement sensibles. Par exemple, les apprenants
« étudiants ESC » sont particulièrement sensibles à un FAF
pédagogique avec leur enseignant. De même, ils peuvent
être réticents à davantage d’autonomie dans le mode de
travail. Cette autonomie, à savoir la capacité à se construire
sa propre trajectoire d’apprentissage personnalisée, doit
s’apprendre.
32 – l’architecture du site et de la pédagogie en
FAO
Questionnement sur la méthode des pré-requis
Certaines formations continues ou professionnelles sont
basées sur la méthode des cas (type maïeutique). Or cette
méthode est questionnée. La méthode des pré-requis
pourrait être aussi utilisée. Pour autant les pré-requis ne
doivent pas forcément être utilisés de la même manière
selon les deux populations étudiées dans cet article.
Ainsi, il semble que la population des étudiants préfèrerait
une première prise de connaissance avec un cours en FAF
pédagogique, puis seulement après un temps de travail
autonome (FAO) pour un approfondissement des concepts
et outil du cours à partir de documents dits de pré-requis
délivrés par l’intranet de l’Ecole. Une formation à distance
devrait dès lors respecter une séquence : FAF -> FAD ->
FAF