Contrat d`entretien Robinetterie et Sanitaires Quand appeler

crédit photo : fotolia.com
Quand appeler ?
DÉPANNAGE URGENT
Intervention rapide sous 24h
www.otempora.com
exemples :
• Le mécanisme de chasse d’eau est bloqué ou cassé et l’eau coule abondamment
dans ou à côté de la cuvette WC, à tel point que l’utilisation du WC est impossible.
• Une fuite d’eau importante (machine à laver, sanitaires) risque d’entraîner un dégât
des eaux.
Dans tous les cas, prendre les mesures conservatoires :
fermer le robinet du compteur d’eau en attendant l’intervention du technicien.
• Une fuite de gaz est constatée.
• Un lavabo est mal fixé et menace de tomber.
DÉPANNAGE SANS CARACTÈRE D’URGENCE
Intervention sur rendez-vous sous 48h
(du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
exemples :
• Un robinet qui goutte ou fonctionne mal.
• Des fuites qui proviennent :
- d’un siphon de lavabo, d’évier, de baignoire, de joint de sortie de WC ou une fuite
entre le réservoir et la cuvette WC
- d’un flexible de douche, d’un pommeau de douche
- d’un joint d’étanchéité.
• Une mauvaise fixation d’équipement sans danger immédiat.
Si vous rencontrez un problème sur un sanitaire ou une robinetterie venant d’être
changé(e), contactez l’agence Silène, qui fera intervenir l’entreprise ayant posé
l’équipement neuf.
Ce contrat d’entretien fait suite à une enquête menée en 2007
auprès d’un échantillon représentatif de locataires.
Une majorité d’habitants s’était alors exprimée favorablement
quant à la mise en place d’un contrat d’entretien des robinetteries
et sanitaires, permettant de bénéficier d’équipements régulièrement
contrôlés et d’interventions de dépannage à moindre coût.
En réponse à cette attente, la Direction de Silène
et les associations de locataires CNL et CLCV
ont travaillé ensemble en 2008.
Cette concertation locative a donné naissance
à un protocole d’accord qui a été signé en février 2009.
Nouveau prestataire
à partir de novembre 2012
Contactez la société ISERBA
du lundi au vendredi de 8h à 18h
(tarification locale depuis un poste fixe,
numéro non surtaxé)
En dehors des heures d’ouverture d’ISERBA
et en cas d’urgence, contactez le 02 53 48 44 44.
Silène - Office Public de l’Habitat
17 rue Mendès France - BP 63
44602 Saint-Nazaire cedex
Tél. 02 53 48 44 44
www.silene-habitat.com
Contrat d’entretien
Robinetterie et Sanitaires
Entretien / dépannage
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Quels équipements ?
- sous 24h en cas d’urgence
- sous 48h pour les autres cas (voir au dos : Quand appeler ?)
Une visite de contrôle et d’entretien
des équipements tous les 3 ans
L’entreprise effectue également les menues réparations
nécessaires au bon fonctionnement de ces équipements
(sans remplacement des éléments sanitaires).
Nous vous remercions de votre disponibilité et de l’accueil
que vous réserverez au personnel d’entretien lors de ces
visites.
!
Pour votre confort et votre sécurité,
cette visite de contrôle triennale est obligatoire.
Modalités des visites
de contrôle :
• les visites sont
programmées groupe
par groupe sur 3 ans
• l’entreprise déposera
un avis de passage
une semaine à l’avance,
par affichage ou en boîte
aux lettres.
Les locataires absents
se verront proposer un
deuxième rendez-vous
• le contrôle triennal
peut aussi être réalisé
lors d’un dépannage
Un contrat complet
pour plus de sérénité
Les équipements couverts par le contrat d’entretien et de dépannage sont :
• robinetteries :
- cuisine / salle de bain
- machine à laver
- arrêt d’eau
- coupure gaz
• pommeaux et flexibles de douches
• siphon / bondes
• évacuation WC
• contrôle robinet et flexible de gaz
(remplacement si non conforme)
Sont exclues du contrat :
toutes interventions sur les tuyauteries
d’eau, de chauffage ainsi que les fuites
sur les radiateurs et les robinets de
radiateurs, les fuites ou les débouchages
sur les canalisations d’évacuation.
!
• réservoirs et mécanismes de chasse d’eau
• joints silicone
(éviers, lavabos, baignoires, douches, WC)
ac
Ce qui reste
à la charge
du locataire :
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Un service de dépannage à la demande
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1 contrat : 2 prestations
!
- le détartrage
des sanitaires
et de la robinetterie
(embouts-mousseurs…)
- le débouchage
des siphons
Important :
toute intervention non justifiée
ou relevant de l’entretien locatif
(ex. débouchage de siphon)
sera facturée au locataire,
de même que les réparations suite
à des dégradations volontaires
ou dues à un mauvais usage
des équipements.
crédit photo : fotolia.com
Quand appeler ?
DÉPANNAGE URGENT
Intervention rapide sous 24h
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exemples :
• Le mécanisme de chasse d’eau est bloqué ou cassé et l’eau coule abondamment
dans ou à côté de la cuvette WC, à tel point que l’utilisation du WC est impossible.
• Une fuite d’eau importante (machine à laver, sanitaires) risque d’entraîner un dégât
des eaux.
Dans tous les cas, prendre les mesures conservatoires :
fermer le robinet du compteur d’eau en attendant l’intervention du technicien.
• Une fuite de gaz est constatée.
• Un lavabo est mal fixé et menace de tomber.
DÉPANNAGE SANS CARACTÈRE D’URGENCE
Intervention sur rendez-vous sous 48h
(du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
exemples :
• Un robinet qui goutte ou fonctionne mal.
• Des fuites qui proviennent :
- d’un siphon de lavabo, d’évier, de baignoire, de joint de sortie de WC ou une fuite
entre le réservoir et la cuvette WC
- d’un flexible de douche, d’un pommeau de douche
- d’un joint d’étanchéité.
• Une mauvaise fixation d’équipement sans danger immédiat.
Si vous rencontrez un problème sur un sanitaire ou une robinetterie venant d’être
changé(e), contactez l’agence Silène, qui fera intervenir l’entreprise ayant posé
l’équipement neuf.
Ce contrat d’entretien fait suite à une enquête menée en 2007
auprès d’un échantillon représentatif de locataires.
Une majorité d’habitants s’était alors exprimée favorablement
quant à la mise en place d’un contrat d’entretien des robinetteries
et sanitaires, permettant de bénéficier d’équipements régulièrement
contrôlés et d’interventions de dépannage à moindre coût.
En réponse à cette attente, la Direction de Silène
et les associations de locataires CNL et CLCV
ont travaillé ensemble en 2008.
Cette concertation locative a donné naissance
à un protocole d’accord qui a été signé en février 2009.
Nouveau prestataire
à partir de novembre 2012
Contactez la société ISERBA
du lundi au vendredi de 8h à 18h
(tarification locale depuis un poste fixe,
numéro non surtaxé)
En dehors des heures d’ouverture d’ISERBA
et en cas d’urgence, contactez le 02 53 48 44 44.
Silène - Office Public de l’Habitat
17 rue Mendès France - BP 63
44602 Saint-Nazaire cedex
Tél. 02 53 48 44 44
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