Contrat d`entretien Robinetterie et Sanitaires
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Contrat d`entretien Robinetterie et Sanitaires
Contrat d’entretien Robinetterie et Sanitaires Entretien / dépannage Quand appeler ? DÉPANNAGE URGENT Intervention rapide sous 24h exemples : • Le mécanisme de chasse d’eau est bloqué ou cassé et l’eau coule abondamment dans ou à côté de la cuvette WC, à tel point que l’utilisation du WC est impossible. • Une fuite d’eau importante (sanitaires) risque d’entraîner un dégât des eaux. Dans tous les cas, prendre les mesures conservatoires : fermer le robinet du compteur d’eau en attendant l’intervention du technicien. • Une fuite de gaz est constatée. • Un lavabo est mal fixé et menace de tomber. DÉPANNAGE SANS CARACTÈRE D’URGENCE Intervention sur rendez-vous sous 48h (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) exemples : • Un robinet qui goutte ou fonctionne mal. • Des fuites qui proviennent : - d’un siphon de lavabo, d’évier, de baignoire, de joint de sortie de WC ou une fuite entre le réservoir et la cuvette WC - d’un flexible de douche, d’un pommeau de douche - d’un joint d’étanchéité. • Une mauvaise fixation d’équipement sans danger immédiat. Si vous rencontrez un problème sur un sanitaire ou une robinetterie venant d’être changé(e), contactez l’agence Silène, qui fera intervenir l’entreprise ayant posé l’équipement neuf. Contactez la société LOGISTA 7j/7 et 24h/24 09 69 39 80 20 (appel gratuit depuis un poste fixe) En cas d’urgence, contactez le 02 53 48 44 44. 1 contrat : 2 prestations Un service de dépannage à la demande - sous 24h en cas d’urgence - sous 48h pour les autres cas (voir au dos : Quand appeler ?) Une visite de contrôle et d’entretien des équipements tous les 3 ans L’entreprise effectue également les menues réparations nécessaires au bon fonctionnement de ces équipements (sans remplacement des éléments sanitaires). Nous vous remercions de votre disponibilité et de l’accueil que vous réserverez au personnel d’entretien lors de ces visites. ! Pour votre confort et votre sécurité, cette visite de contrôle triennale est obligatoire. Modalités des visites de contrôle : • les visites sont programmées groupe par groupe sur 3 ans • l’entreprise déposera un avis de passage une semaine à l’avance, par affichage ou en boîte aux lettres. Les locataires absents se verront proposer un deuxième rendez-vous • le contrôle triennal peut aussi être réalisé lors d’un dépannage ro bi s ip n e tt h o e ri n e /b on d ar riv ée d’ ea u jo in ts ilic on e br an ch em en tg az e Quels équipements ? Un contrat complet pour plus de sérénité Les équipements couverts par le contrat d’entretien et de dépannage sont : • robinetteries : - cuisine / salle de bain - robinet d’arrivée d’eau - arrêt d’eau - coupure gaz • réservoirs et mécanismes de chasse d’eau • pommeaux, flexibles de douche, support et visserie • joints silicone (éviers, lavabos, baignoires, douches, WC) • siphon / bondes • évacuation WC • contrôle robinet et flexible de gaz (remplacement si non conforme) he tte uc he do do uc de le de xib m m ea fix u at et io n fle rie tte ne bi rie po ro t u d’ ea u ea ch as se d’ n t ho ua tio n fix at io ns jo in sip sip ho n /b /b on on de de ar jo riv in ée ts ro ilic bi on ne e tte in jo év ac Ce qui reste à la charge du locataire : Sont exclues du contrat : toutes interventions sur les tuyauteries d’eau, de chauffage ainsi que les fuites sur les radiateurs et les robinets de radiateurs, les fuites ou les débouchages sur les canalisations d’évacuation. ! ! - le détartrage des sanitaires et de la robinetterie (embouts-mousseurs…) - le débouchage des siphons Important : toute intervention non justifiée ou relevant de l’entretien locatif (ex. débouchage de siphon) sera facturée au locataire, de même que les réparations suite à des dégradations volontaires ou dues à un mauvais usage des équipements. crédit photo : fotolia.com www.otempora.com Ce contrat d’entretien fait suite à une enquête menée en 2007 auprès d’un échantillon représentatif de locataires. Une majorité d’habitants s’était alors exprimée favorablement quant à la mise en place d’un contrat d’entretien des robinetteries et sanitaires, permettant de bénéficier d’équipements régulièrement contrôlés et d’interventions de dépannage à moindre coût. En réponse à cette attente, la Direction de Silène et les associations de locataires CNL et CLCV ont travaillé ensemble en 2008. Cette concertation locative a donné naissance à un protocole d’accord qui a été signé en février 2009. Silène - Office Public de l’Habitat 17 rue Mendès France - BP 63 44602 Saint-Nazaire cedex Tél. 02 53 48 44 44 www.silene-habitat.com