actualités - Le Cottage Social des Flandres

actualités
Journal d’information du Groupe Cottage
DOSSIER
n°73 Novembre 2013
www.cottage.fr
p 2-3
LE COTTAGE POURSUIT
SA DYNAMIQUE
“QUALITÉ DE SERVICE”
portes ouvertes
résidence
“le SURCOUF”
Avenue LOUBET
à Dunkerque-Malo
15-16 Novembre
de 14 h 30 à 17 h
p. 4-5 Salon de l’Habitat 2013
à Dunkerque
Résultats du Concours
Fleurs et Couleurs 2013
La ZAC du Banc Vert
à Dunkerque a été
résidentialisée en
concertation avec
les locataires.
p. 6-7 Activités du Cottage :
Mises en location,
réhabilitations…
Edito
Ensemble… plus loin !
Malgré un environnement économique
complexe, dans une période où le citoyen,
l’habitant, nos locataires éprouvent des
difficultés sociales, les organismes HLM
n’ont pour autant pas le droit de restreindre
la qualité de leurs prestations, de renoncer
à leurs missions.
Le territoire communautaire n’est plus
considéré comme secteur prioritaire en
terme d’autorisation de production de
logements sociaux alors que la demande
locative reste conséquente, de plus en plus
diversifiée entre les jeunes générations qui
aspirent à l’autonomie, et les “anciens”
souhaitant l’adaptation de leur logement.
Les nombreuses réformes et mises aux normes
annoncées (transition énergétique, accessibilité, détecteurs de fumée, etc.) se justifient
certes, mais vont engendrer des dépenses
importantes pour lesquelles les aides et
financements ne sont pas en adéquation.
> Comment développer une offre adaptée
en période de restriction ?
D OS S IE R
Il y a 10 ans, lors du congrès hlm de Lille, un engagement a été pris par tous les
organismes : « L’EXIGENCE QUALITÉ DE SERVICE ». Le Cottage s’est fortement
engagé dans cette démarche. Les résultats des enquêtes de satisfaction nous ont
permis de mettre en place plusieurs actions et rendre le meilleur service possible
aux locataires. En 2010 par exemple, pour améliorer le suivi des réclamations,
un centre d’appels en interne a été créé ainsi qu’un numéro d’astreinte pour les
dépannages importants et les situations particulières pendant les week-ends. Ces
outils supplémentaires ont permis de faciliter les contacts en cas de nécessité.
Voici 3 actions récentes mises en place par le Cottage.
Le Cottage pours
“qualité de ser
Le Cottage a signé la “Charte de la réhabilitation
> Comment concilier les incidences
d’une gestion sociale avec les impératifs
d’une gestion financière équilibrée ?
Lors du dernier congrès HLM,
qui s’est tenu à Lille du
24 au 26 septembre dernier,
l’Association Régionale pour
l’Habitat du Nord - Pas de
Calais, représentant les
bailleurs sociaux de la région,
Jean-Pierre RENÉ, Directeur
Général du Cottage et
Président de la Commission
de Concertation Régionale,
ont signé une charte sur la
> Comment améliorer la qualité des services
et limiter les charges pour les locataires ?
Une des réponses réside dans la capacité de
chacun (sociétés Hlm, collectivités, entreprises,
associations, locataires) à travailler davantage
ensemble, à associer nos compétences et nos
moyens pour apporter des solutions concertées,
qualifiantes et moins coûteuses.
Vous constaterez, dans cette parution, que le
Cottage essaie d’appliquer ces principes :
> En dialoguant avec les représentants
des locataires et en signant des accords
localement et régionalement.
> En améliorant la vie quotidienne par l’expérimentation de résidentialisation d’immeubles.
> En se spécialisant dans l’accueil de personnes
âgées dans son patrimoine (Label Habitat
Senior Services) en partenariat avec les
associations.
> En renégociant avec ses partenaires Hlm
OXALIA (45 000 logements) ou Habitat Réuni
(115 000 logements) les contrats d’entretien
afin de réduire les charges locatives.
Certes, il reste du chemin à parcourir, mais
plus que jamais en cette période particulière,
seul, on va (parfois) plus vite…
Ensemble, on va plus loin !
Jean-Pierre RENÉ, Directeur Général du Directoire
Le Cottage réunit un groupe de travail sur
“les Améliorations locatives”
Lors de leur état des lieux entrant, les
locataires nous sollicitent souvent pour
aménager ou effectuer des transformations dans leur logement (installation d’une cuisine ou d’une salle de
bains équipée avec modification des
installations électriques, d’alimentation
d’eau ou aménagement de placards,
installation d’une terrasse, installation
de caisson sur des canalisations etc).
Pour répondre à ces demandes, un
groupe de travail réunissant collaborateurs du Cottage et représentants des
locataires a été créé. Des réflexions
sont ainsi menées afin de permettre
aux locataires de réaliser les travaux
souhaités, ce dans le respect de la
législation en vigueur. Un protocole
d’accord sera signé par le Cottage et
les représentants des locataires.
LE COTTAGE SOCIAL DES FLANDRES
2 rue Louis Burnod – CS 15305 – 59379 DUNKERQUE CEDEX 1 - Tél. : 03 28 291 291 • Fax : 03 28 58 08 59 • www.cottage.fr
ISSN : 1146-3120 - Directeur de la publication : Jean-Pierre RENÉ • Conception et réalisation : Marine Communication Dunkerque
Photos : Le Cottage• Suivi du dossier : Sylvie Vanstavel, chargée de Communication du Cottage
2-3
suit sa dynamique
rvice”
ilitation”
réhabilitation avec les associations
des locataires. Cet accord précise
une méthode de travail et de concertation lors des projets d’importantes
réhabilitations d’immeubles. Il fixe une
liste a minima de contacts et d’actions
avant, pendant et après le lancement
de l’opération. La charte inclut aussi
un volet particulier lié à la rénovation
énergétique. Celle-ci a reçu l’aval
de l’ensemble des associations de
locataires dans le Nord-Pas de Calais.
Le Cottage a choisi de répondre
aux exigences du label national
“HABITAT SENIOR SERVICES”
Ce label participe pleinement à une politique de prévention à grande échelle tant
dans le bâti ancien que dans la construction neuve, en proposant des logements
accessibles et adaptés ainsi que des services spécifiques Seniors. Pour favoriser
le maintien à domicile des personnes de plus de 60 ans, le Cottage porte une
attention particulière à l’aménagement de certains logements, à leur accès et
aux services associés. C’est pourquoi, il a choisi de répondre aux exigences
du label national Habitat Senior Services. Dernièrement, 22 locataires de la
résidence les CYPRÈS, à Coudekerque-Branche, ont été invités à une réunion
d’information sur ces 3 engagements :
1° Aménagement des abords et parties communes
pour faciliter la mobilité quotidienne
2° Aménagement du logement pour leur procurer
confort et sécurité
3° Renforcement des services de proximité pour un
quotidien bien entouré.
En exemple, leur logement a été équipé de cabine de douche en
remplacement de la baignoire. Prochainement des barres maintien, des prises
de téléphone dans les chambres, des entrebâilleurs seront également installés.
Des améliorations de la signalétique sont par ailleurs prévues.
Les membres de l’association UNICITÉ, en partenariat avec le Cottage, effectueront
des visites si le locataire le souhaite. Leur Slogan : « Un visage, Un sourire ».
> Frédérique SMAGGHE, responsable de notre service “Handicap et Vieillesse”
est à votre écoute. Contact : 03 28 291 291 ou [email protected]
Informations IMPORTANTES
> DÉTECTEURS DE FUMÉE : Si vous êtes sollicité par des sociétés
pour l’achat de détecteurs de fumée, veuillez ne pas donner suite.
Le Cottage s’organise actuellement de façon à prévoir la fourniture
et l’installation des appareils dans les délais réglementaires.
> Enquête : Merci de répondre à l’enquête de satisfaction par sondage
téléphonique qui se déroulera en janvier 2014 (renseignements page 8)
ACTUAL ITÉ S
Concours Fleurs et Couleurs 2013
Félicitations aux lauréats !
Le Cottage a organisé la remise des prix
le 21 octobre 2013 à l’espace Habitat,
rue Royer à Dunkerque en présence de
Jean-Pierre RENÉ, Directeur Général du
Cottage et des représentants des locataires.
Lors de la remise des prix, une fleuriste est
venue confectionner une composition florale
(décoration de table) : une idée pour les fêtes
de fin d’année particulièrement appréciée par
les participants.
Nouveauté cette année : les enfants des
locataires participants ont été invités à
concourir en créant un bouquet de fleurs
en papier. La créativité fut de mise et les
bouquets magnifiques !
Félicitations aux gagnants et à tous les participants. Rendez-vous à l’année
prochaine ! Voici les résultats
par catégories.
Catégorie “Jardin” :
> 1er Prix : DEGEZ Gina,
Bourbourg
> 2e Prix : DELANNOY Régis,
Grand-Fort-Philippe
> 3e Prix : CHAVATTE Dominique, Hazebrouck
Salon de l’Habitat 2013 à Dunkerque
Membre d’OXALIA, le Cottage était présent les 4, 5 et 6 octobre dernier au salon de l’Habitat
au Kursaal de Dunkerque. Lors de ces 3 journées, les équipes commerciales ont présenté
aux visiteurs les différents programmes d’accession à la propriété en projet à Grande-Synthe,
Gravelines, Dunkerque/Malo et en cours d’achèvement : la résidence Plein Sud, rue du Jeu de
Mail à Dunkerque composée de 20 logements en location accession.
4-5
Infos pratiques
LE SERVICE D’ASTREINTE
Attention ! Lorsque vous contactez notre
service d’astreinte (O800 59 028) pour une
réclamation, votre numéro de téléphone
doit apparaître afin que l’astreinte puisse
vous rappeler facilement. Aussi, afin d’éviter
tout problème, nous vous conseillons de
ne pas utiliser l’option du renvoi d’appel
systématique des appels en numéro
masqué ou inconnu. Votre demande
pourra ainsi être traitée au plus vite.
LA FIBRE OPTIQUE
DANS VOS LOGEMENTS
Les lauréats lors de la remise des prix.
Catégorie “Balcon” :
> 1er Prix : VERIEPE Brigitte,
Résidence Autan à Dunkerque-Malo
> 2e Prix : BAFCOP Sabrina,
Résidence Vauban à CoudekerqueBranche
> 3e Prix : WAYOLLE Eric,
Résidence Les Baezes à Dunkerque
Bienvenue à l’Eau
du Dunkerquois
Catégorie “Pied d’immeuble” :
> 1er Prix : PETITPREZ François,
rue Hollebecque à Hazebrouck
> 2e Prix : VANHOVE Thérèse,
Résidence Jacobsen à Saint-Pol-sur-Mer
> 3e Prix : SERANT Jean-Pierre,
Résidence. Jacobsen à Saint-Pol-sur-Mer
Catégorie “Bouquet de fleurs en papier” :
> 4-7 ans : 1er Prix : Zephirin DUPONT, Bourbourg
> 8-11 ans : 1er Prix : Charlotte DUPONT, Bourbourg
> 12 ans et plus : 1er Prix : Chloé MACHU, Saint-Pol-sur-Mer
4-7 ans
Si vous êtes locataires à Fort-Mardyck,
Coudekerque-Branche, Cappelle-la-Grande
ou Saint-Pol-sur-Mer, le SIVU a installé des
boîtiers pour vous permettre d’accéder à la
fibre optique dans votre logement. Dans
le cas où vous constatez un problème ou
souhaitez une information, c’est le SIVU
que vous devez contacter au 0811 8705 05
(prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez également consulter leur site
Internet : www.sivu-fibre.com.
8-11 ans
12 ans et +
Cette information concerne les
locataires des 27 communes du
syndicat de l’eau du Dunkerquois.
Le 14 octobre dernier, le SMAERD et la
Lyonnaise des Eaux se sont associés pour
créer leur marque locale “l’Eau du Dunkerquois” afin de faciliter l’identification du
service de l’eau par les habitants et renforcer la relation de confiance autour de la
qualité de l’eau du robinet. Ce partenariat
a engendré quelques changements :
> Deux nouveaux numéros de téléphone
(appels non surtaxés) :
• Service Clientèle : 0 977 420 420
• Urgences 24/24 h : 0 977 423 423
> Un nouveau site internet :
www.leaududunkerquois.fr
> Une nouvelle identité (vêtements des
releveurs, techniciens, véhicule et
documents facturation aux couleurs de
l’Eau du Dunkerquois)
L’accueil de leur clientèle reste inchangé au
114 rue de l’Amiral de Ruyter à Dunkerque.
PERMANENCE APL
Nous vous rappelons que les permanences
ont lieu uniquement les lundi et mardi
après-midi de 14 h 15 à 17 h. Avant de
venir au Cottage, nous vous conseillons de
vous renseigner aux bureaux de la CAF.
AC T I VI TÉ S
> Inaugurations
En présence des architectes de la société ABCISS
et de nombreuses personnalités, la résidence Seniors
“le RIVAGE” a été inaugurée le 10 juin dernier par
Michel DELEBARRE, Sénateur-Maire de Dunkerque,
Fabrice BAERT, Vice-Président du Centre Communal
d’Action Sociale ainsi que Jean-Pierre RENÉ, Directeur
de Notre Cottage. Les locataires, très heureux du concept
de cette résidence, pourront s’ils le souhaitent, participer
à des activités ou simplement prendre un café dans la salle
d’animation située au rez-de-chaussée de l’immeuble.
Une maîtresse de maison les accueillera chaque jour.
Un lieu de convivialité permettant de tisser des liens
avec son voisin.
> Mise en location
Fort-Mardyck - Rue Nationale et rue des Embrunts
Construction
Logis Métropole
24 logements individuels de type IV. Mise en location
des 4 premiers logements à partir de décembre 2013.
Oye-Plage - Rés. les Capucines Avenue P. Machy
Le 14 juin dernier, Jean-Pierre ALLOSSERY, SénateurMaire d’Hazebrouck, Jean-Pierre RENÉ, Directeur de
Notre Cottage et Marie-Agnès CAPRON, Directrice
Générale du PACT ont inauguré le centre d’accueil
d’urgence “Jean FERRAT” composé de 10 logements
d’urgence et d’une pension de Famille de 20 logements
PLAI. Cette opération a reçu les Trophées des opérations
Remarquables en mai dernier.
Mise en location fin novembre 2013 de 17 logements
collectifs (5 type II, 11 type III) et d’une cellule commerciale.
AGENDA
> Syndic solidaire de copropriété
Déménagement prévu au premier trimestre 2014.
L’agence sera située rue Louis Neuts à Dunkerque
> Concours Carnaval
Le concours sur le thème du carnaval organisé
pour les enfants des locataires du Cottage démarrera
le 1er décembre 2013.
> Portes ouvertes
Après-midi “Portes ouvertes” : résidence le Surcouf,
avenue Loubet à Dunkerque-Malo les 15 et 16 novembre
6-7
Dunkerque-Rosendaël
146 rue de la république et 349 - 351 rue Arago
> Démarrage de construction
Dunkerque
Rue de Soubise
5 logements collectifs
en acquisition/amélioration :
2 type II et 3 type IV.
> Travaux d’amélioration
> Dunkerque/Petite-Synthe
Mise en location à partir du 4ème trimestre 2013 
de 5 logements : 2 type II, 3 type IV
Hazebrouck - Angle rues Dunant et Verlyck
Les résidences Béarn, Gascogne et Cévennes, rue
du Marais, sont à ce jour résidentialisées. Les travaux
d’aménagement des espaces
verts entourant ces résidences se
sont terminés fin juillet. De plus,
chaque immeuble est désormais
équipé d’un système d’ouverture
permettant de visualiser à partir
de l’écran de la platine le numéro
d’appartement du locataire
présent dans le bâtiment et de
faciliter le contact avec le visiteur.
> Dunkerque/Petite-Synthe
Résidence Jean Bart : les portes d’entrée des immeubles
ont été rénovées ainsi que les murs intérieurs des accès
en rez-de-chaussée.
Mise en location, à partir 4ème trimestre 2013
de 22 logements individuels de type IV
> Projet de construction
Gravelines - Secteur de la Gare
Construction de 36 logements locatifs et 18 logements en
accession à la propriété : 17 type II, 14 type III, 22 type IV
et 1 type V
Qualité de service :
Votre avis est important !
En janvier 2014, une enquête de satisfaction par sondage téléphonique
sera menée par une société extérieure auprès des locataires des organismes
de logements sociaux de la région Nord - Pas de Calais. Elle permet aux bailleurs
de connaître l’opinion de leurs locataires et de mettre en place des actions afin
d’améliorer encore leur qualité de services.
Les résultats de cette nouvelle enquête vous seront communiqués dans un prochain
“Cottage Actualités”. Nous vous remercions pour votre participation.
Solution
Bardage
Étanchéité
156 bis route du Chapeau Rouge - 59229 Téteghem
Tél. : 03 28 24 23 50 - Fax : 03 28 24 03 88 - Email : [email protected]
élimine
nettoie
rénove
1, rue des Artisans
59380 Armbouts Cappel
Tél. 03 28 61 27 25
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décontamination après sinistre