Charte élaborée par le foyer de vie Jacques-Paul Bru

Charte élaborée par le foyer de vie Jacques-Paul Bru,
établissement des Papillons blancs, à Epernay en 2012
CHARTE DE BIENTRAITANCE
Le contraire de la bientraitance, c’est la maltraitance qui s’exprime par une parole, un acte, un oubli, une absence.
Nous nous engageons à ...
Article 1 : l’ accueil
tout mettre en œuvre pour instaurer un climat de confiance au premier contact et au long court
Article 2 : Le projet personnalisé
tout mettre en œuvre pour coconstruire
avec l’usager son projet personnalisé
Article 3 : Le respect des droits et liberté
de la personne
Tout mettre en œuvre pour prendre en compte
la singularité et l’intégrité de la
personne accueillie
Article 4 : L’amélioration permanete des
conditions
d’accompagnemeents
Article 5 : Le contrat participatif
En accord avec les valeurs ...
De notre association
Respect - Responsabilité Laïcité - Collégialité - Citoyenneté - Solidarité Dignité - HumanitéEgalité - Fraternité - Justice - Accessibilité Coopération
Liées au métier
Discrétion - Ecoute - Humilité - Engagement Compétences
Empathie - Honnêteté responsabilité - Clarté Qualité - Pondération Adaptabilité
Liées à la personne
Equité - Politesse - Altruisme - Tact - Liberté Gaieté -Valorisation - Authenticité - Présence - Reconnaissance - Politesse Amour
L’association s’engage à ...
…A réserver aux personnes et leurs
familles, aux professionnels des établissements et aux citoyens impliqués, un accueil
empathique, une écoute attentive aux
besoins et solutions exprimées
Les professionnels s’engagent à ...
Lors du premier contact on s’engage à :
Tout mettre en place lors des visites pour cerner la demande
Tout mettre en place pour proposer à la personne des expériences concrètes de mise en
situation pour évaluer son adhésion et son intérêt à l’admission
Mettre en place un accueil à la carte progressif adapté à chaque situation
Foyer de Vie | FAM
Les usagers s’engagent à ...
« On parle aux éducateurs gentiment et sans bagarre. On les respecte. »
Lors de l’accueil téléphonique on s’engage à :
Se présenter à l’interlocuteur en utilisant un ton agréable
Ne pas répondre au téléphone au détriment de l’accompagnement des personnes
Transmettre les informations recueillies au bon interlocuteur
Lors de l’accueil au long court on s’engage à :
Dire bonjour à chaque prise de service
Maintenir une attention pour les personnes
Lutter contre les automatismes
Savoir passer le relais à un membre de l’équipe pluridisciplinaire en l’expliquant au
résidant.
… à veiller à ce que les conditions matérielles et de ressources humaines soient réunies pour construire, décliner et réactualiser annuellement un projet personnalisé
de qualité auprès de chaque personne et
de contribuer activement à l’ optimalisation
de ces conditions, si nécessaire
Associer chaque résidant à chaque action ou acte du quotidien qui la concerne (prise de
rendez vous, réfection du lit, rangement du linge…)
…à veiller à ce que les dispositions mises
en place dans chaque établissement contribuent effectivement à respecter la singularité et l’intégrité des personnes et à contribuer activement à l’amélioration de ces
dispositions si elles sont insuffisamment
opérantes
Accompagner au cas par cas
Avoir une organisation de service fiable ,stable et repérable par les résidants, qui
permette de répondre à leurs demandes et/ou besoins de chacun et à leur rythme
... à exercer une vigilance constante de la
qualité des conditions d’accompagnement
des personnes et à contribuer activement
et de façon permanente à leur optimalisation
…à mettre en place une commission de
veille au respect des chartes de bientraitance et contrats participatifs
2011
« On y participe et je m’y tiens. »
Considérer chaque résidant comme une personne avec un potentiel à éveiller et stimuler
à chaque moment. Quelque soit l’intervenant, on ne fait pas à sa place mais on le stimule
verbalement avec un geste ou non, et s’il faut faire à sa place par ce qu’il ne sait pas faire
ponctuellement ou durablement, il est présent.
C’est le résidant qui diffuse son projet personnalisé avec le soutien d’un professionnel
(psychologue ou éducatrice-coordinatrice)
S’assurer de l’information et de l’adhésion de la famille
« On s’engage à les respecter. »
Développer des pratiques inclusives respectueuses des personnes accueillies et valorisantes pour les professionnels
Créer un contexte favorable à une vie la plus ordinaire possible
Lutter contre les pratiques basées sur la domination, la punition, le mensonge
Bannir le tutoiement systématique en demandant au résidant qu’on rencontre pour la
1ère fois, s’il souhaite être tutoyer ou vouvoyer
Privilégier à tout moment l’accompagnement direct auprès des résidants en prenant le
temps nécessaire
On s’engage à mettre en place un cahier de bord pour assurer le suivi de cette charte et
envisager au fur et à mesure des ajustements de la charte.
« On s’engage à signaler les soucis. »
La bientraitance est un ensemble de bonnes pratiques composées de savoirs faire techniques et de savoirs être : volonté, intention, capacité à se réajuster… efficientes,
visant à satisfaire les besoins des usagers/professionnels/employeurs, prises de manière collégiale et débouchant sur un protocole adapté aux situations, évaluable et réajustable.
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