SDAou le duty free vraiment libre

PAYS :France
DIFFUSION :4991
PAGE(S) :13
JOURNALISTE :Maryline Le Theuf
SURFACE :100 %
PERIODICITE :Mensuel
1 décembre 2016
SDA ou le duty free
vraiment libre
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' Missing!(
ous
) sommes
en phase
*
d’apprentissage.
Dès l’année
prochaine,
le
+ Missing
shop & collect
sera étendu aux
Missing+( Missing
autres terminaux des aéroports
de Roissy et d’Orly », annonce
Sophie Portais, directrice Satisfaction Client chez Société de
Distribution Aéroportuaire (SDA)
– joint venture entre Lagardère
Jouanneaux
Travel Retail (Aélia) et Aéroports
J.M.
de Paris. Il y a cinq mois, SDA
©
L' espace deretrait
mettait en place un nouveau
service au 2F de Paris-Charles-deCRM de SDA, nous avons pensé
de Buy Paris
Gaulle : le shop & collect. Concrèau shop & collect d’abord pour les
Duty Freeà Roissy.
tement, chaque voyageur peut
bouteilles d’alcool. Mais, nous
acheter – en partant – son article
nous sommes aperçus que les
(parfums, cosmétiques, confiseparfums et cosmétiques étaient la
rie, alcools… hormis le tabac, en
catégorie la plus demandée sur ce
raison de la législation) dans l’un
service. » Ce dernier « représente
des deux magasins Buy Paris Duty
une à deux ventes par jour pasFree de ceterminal et le récupérer
sant par le shop & collect. Sachant
– à son retour – dans un corner
que le service a été lancé mi-juin
dédié situé en face des tapis de
en période estivale, peu propice à
livraisons des valises, un passage
de courts déplacements », signale
obligé même avec seulement un
François-Xavier Vinquant, manabagageà main. Les articles sont
ger adjoint du point de vente Buy
gardés une quinzaine de jours.
Paris Duty Free. SDA mise donc
À tout moment, le client peut
tout sur le dernier trimestre de
prévenir la boutique en cas de
2016. Des kakémonos, des leaflets
retard ou autre contretemps. S’il
ont été déployés dans les deux
oublie de retirer sesachats, SDA
duty free du 2F. Desbandeaux
les lui envoie. Le personnel de
publicitaires figurent sur le site
vente propose aussi de l’accomd’Aéroports de Paris.
pagner jusqu’au taxi ou à son
véhicule. « Dans cette partie de
l’aéroport, il y a principalement
des voyageurs de la zone Schengen, notamment des femmes
crin et emplacement
à plusieurs centaines
d’euros). Un mode de vente
et des hommes d’affaires, qui
spécial pour ce récent
n’ont pas envie de s’encombrer
espace implanté dans les
de produits durant leur trajet.
boutiques Buy Paris Duty
en place notamment via
Qui plus est, les marchandises
Free du 2F de Roissy. Il
le programme Destination
abrite des alcools (vins,
Services. L’univers
risquent d’être confisquées à
leur retour lors du passage en
spiritueux), des parfums et
douane, précise Sandrine Mercier,
des soins (Crème de la
les terminaux A, C, S3, S4
directrice marketing digital et
Mer) de luxe (vendus
et 2E de Roissy.
N
É
Faciliter l'achat. SDAa l’intention
de développer d’autres prestations en plus du shop & collect. Un
département Direction Satisfaction
Client a été créé en début d’année.
Et bien avant, un programme
Destination Servicesa été conçu
en partenariat avec l’Académie
du Servicepour les managers,
leurs adjoints et les vendeurs des
duty free. Il porte notamment sur
l’accueil, la gestuelle,la vente appliqués à un environnement aéroportuaire, cedernier étant aujourd’hui
plus difficile compte tenu de
l’accroissement des mesures de
sécurité. « Les voyageurs ont
moins de temps, sont plus stressés», observe François-Xavier
Vinquant Le climat d’insécurité a,
par ailleurs, fait fuir une clientèle
américaine et asiatique aisée.Les
commerces parisiens fréquentés
par les touristes sont également
touchés.Alors qu’un nouvel acteur
estannoncé sur cemarché du duty
free et non des moindres : LVMH
propriétaire de DFS.Il compte
ouvrir, entre autres, à l’emplacement de La Samaritaine, un grand
magasin comme il vient de le faire
à Venise,en octobre.
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