employe(e) libre service

VENDEUR(SE)-CONSEIL
EMPLOYE(E) COMMERCIAL(E)
EMPLOYE(E) LIBRE SERVICE
* Titre professionnel « Employé commercial en magasin » (niveau V)
Via un Contrat de professionnalisation sur 11 mois (CDD-CDI)
(75% du temps en entreprise / 25% au centre de formation)
48 jours de formation (384 h) répartis sur 11 mois
Entrée et sortie permanente
Public :
Demandeurs d’emploi
Homme / Femme
Aptitudes relationnelles démontrées
lors du parcours professionnel
Pour participer à une information collective :
Tél : 02 51 41 32 08 ou [email protected]
CONTACT
RETRAVAILLER DANS L’OUEST - Site de la Roche-sur-Yon
40, rue Gaston Ramon - 85000 LA ROCHE-SUR-YON
[email protected]
Tél : 02 51 41 32 08
OBJECTIFS DE LA FORMATION
L’objectif de cette action est de former des vendeurs conseil en biens et services
auprès des particuliers et des professionnels
Sur le plan professionnel,
il s’agit de maîtriser les 3 compétences liées au poste :
* Vendre et négocier en face à face des biens ou services
Mener un entretien de vente en face à face de biens ou services auprès de particuliers ou
de professionnels
Respecter les règles légales régissant le secteur d’activité
Adopter une présentation et un comportement en corrélation avec l’image de l’entreprise
Gérer les réclamations clients
* Contribuer à l’amélioration des résultats du point de vente
Assurer l’approvisionnement de la surface de vente
Respecter les procédures de gestion
Assurer l’encaissement des clients
Utiliser les outils de suivi des stocks
Réaliser un inventaire
Maintenir une implantation conforme à la politique de l’entreprise
Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
* Animer commercialement la surface de vente
Assurer un balisage informatif constant
Réaliser des présentations attractives
Mettre en valeur les nouveautés
Optimiser la présentation des promotions
Observer l’évolution du marché et de la concurrence
CONTENUS ET METHODES
PEDAGOGIQUES
EMPLOYÉ COMMERCIAL EN MAGASIN - NIVEAU 5
JOURNEE INTEGRATION
MODULE TECHNIQUES DE VENTE
•
Bases de la communication, écoute active, voix, intonation
•
Communication interpersonnelle
•
Image de soi
Réclamation et gestion des situations difficiles
•
•
Besoins du consommateur, motivations, attentes
•
Accueil, recherche des besoins, argumentation
•
Objections, vente additionnelle et vente complémentaire, conclusion de la vente, encaissements
•
Fidélisation et prise de congé, réclamations …
MODULE GESTION COMMERCIALE
•
Réception des marchandises
Circuits de distribution (conditions fournisseurs, bon de commande, bon de livraison, facturation,
•
entreposage, rangement …)
•
Stockage des produits (niveau de stock, valorisation des stocks, cadencier, inventaire, démarque)
Maths, calculs commerciaux (pourcentage, remise, marge, prix de vente, coefficient …)
•
•
Les commandes de renouvellement (niveau, rupture de stocks, suivi des commandes, rotation)
MODULE ACTION COMMERCIALE
Historique du commerce et de son environnement
Droit commercial
Acheminement des produits (chaîne du froid, hygiène et sécurité, gestes et postures)
Développement durable
Marchandisage organisationnel et de séduction
Marchandisage promotionnel (facteur d’ambiance, action promotionnelle, saisonnalité, réglementation des soldes, organisation évènementielle, élaboration d’une vitrine …)
•
Marchandisage : agencement, implantation, rentabilité du linéaire
•
Assortiment des produits, étiquetage, signalétique, marque, logo, label, prix …
Les services en magasin
•
•
•
•
•
•
•
MODULE APPLICATION PROFESSIONNELLE
Mise en valeur de l’esprit d’analyse, de la réactivité, du raisonnement et de l’adaptation face à une
•
situation professionnelle
•
Mise en place d’un dossier écrit
•
Analyse d’une situation professionnelle
•
Evaluation finale : contrôle continu, soutenance du projet
8h
88h
40h
80h
168 h
L’Equipe pédagogique est composée de :
1 consultant en communication
1 formateur en vente
1 consultant / formateur en action commerciale
1 consultant / formateur en gestion commerciale
L’attribution du titre sera évaluée au travers d’un contrôle de l’acquisition des connaissances tout au long
de la formation et d’un examen final (dossier d’analyse des pratiques professionnelles + cas pratique +
soutenance face à un jury professionnel).
FICHE DE POSTE ET PROFIL
Le vendeur conseil, l’employé commercial, l’employé libre-service :
Assure la vente de produits ou de prestations de service auprès de particuliers ou de professionnels
Réceptionne la marchandise
Assure le remplissage de la surface de vente
Maintient le lieu de vente propre et rangé
Participe à l’approvisionnement dans le respect des procédures de gestion
Se maintient informé des nouveautés du marché et de l’évolution de la concurrence
Assure un balisage informatif et commercial juste et permanent
UNE TRIPLE COMPETENCE
EN GESTION
COMMERCIALE
TECHNIQUE
PROFIL
PUBLIC DEMANDEURS D’EMPLOI
Public 1 : jeunes de – 26 ans :
Public 2 : demandeurs d’emploi de 26 à 44 ans :
Public 3 : demandeurs d’emploi de plus de 45 ans
rémunération de 55 à 80% du SMIC
rémunération au SMIC
rémunération au SMIC
AVANTAGES POUR L’ENTREPRISE
Le salarié stagiaire n’est pas comptabilisé dans l’effectif de l’entreprise
Dans certains cas, l’entreprise peut bénéficier de l’exonération Fillon.
CAPACITES ET APTITUDES :
- Sens du contact et du relationnel
- Esprit d’initiative, autonomie
- Qualité d’écoute
- Rigueur organisationnelle
- Résistance au stress
- Capacité d’adaptation
- Enthousiasme et dynamisme
- Disponibilité
PRE REQUIS :
- Expérience démontrant des aptitudes relationnelles
- Bonne présentation
- Niveau 3ème requis
- Bonne élocution