Transcription podcast Edencast : Gérer un serveur vocal avec l`Iphone

Transcription podcast Edencast :
Gérer un serveur vocal avec l’Iphone
(9 août 2013)
A écouter sur edencast.fr
[Générique musical]
Voix féminine : edencast.fr vous présente un nouvel épisode de son podcast.
Kevin : Bonjour, et bienvenu pour ce nouvel épisode du podcast edencast.fr. Un
épisode animé par Tanguy, lequel va nous expliquer comment optimiser la gestion
d’un serveur vocal quand parfois on a besoin de réaliser certaines tâches avec
VoiceOver. Et ce n’est pas forcément simple pour certains utilisateurs.
Tanguy : Bonjour ! Au micro Tanguy Lohéac. Aujourd’hui, je vais vous montrer une
astuce avec l’Iphone qui va vous permettre d’appeler automatiquement les serveurs
vocaux. Vous savez ? Ces fameux serveurs sur lesquels vous devez taper 1 pour
faire ceci, 2 pour faire cela, 3 pour faire ceci etc… Par exemple, le serveur de la CAF
vous demande d’entrer pas mal de chiffres, après votre numéro d’identifiant, après,
votre code. Et tout cela est assez difficile à faire quand on a l’Iphone parce que si on
éloigne l’Iphone, il passe automatiquement en mode haut-parleur, mais dès qu’on
approche le doigt, il repasse en mode « à l’oreille ». Et l’autre difficulté c’est qu’en
général le volume de VoiceOver diminue tellement qu’on n’entend pas sur quelle
touche on met le doigt. Je ne vais pas commencer par la CAF, parce que c’est un
cas assez particulier. On le verra plus tard. Je vais commencer par le service PAM
qui est le service de transports de personnes handicapées à Paris que beaucoup de
parisiens et franciliens connaissent. Le service PAM donc, quand vous l’appelez, on
vous d’abord si vous souhaitez avoir des informations, si vous souhaitez demander
un transport, et autres choses. Pour avoir un transport, c’est la touche 2. Et ensuite,
on vous demande si vous voulez un transport pour aujourd’hui, demain ou pour un
autre jour. Je vais ajouter un contact.
VoiceOver (VO) : Prénom, champ de texte.
Tanguy : Dans Prénom, je vais l’appeler Test parce que j’ai déjà un contact qui
s’appelle PAM dans mon téléphone. Et puis, je vais aller sur le champ qui s’appelle
Mobile.
VO : Mobile, bouton.
Tanguy : Je vais déjà lui donner un autre nom.
VO : Libellé.
Tanguy : L’Iphone vous propose un certain nombre de libellés, mais on peut aussi
choisir un libellé personnalisé. C’est ce qu’on va faire maintenant.
[Tanguy fait défiler les champs jusqu’à « libellé personnalisé »]
Tanguy : Je valide dessus.
VO : champ de texte, modification en cours, personnalisé.
Tanguy : On va l’appeler Pour aujourd’hui.
VO : Aujourd’hui, enregistrer bouton.
Tanguy : Et je valide sur Enregistrer qui se trouve en haut à droite.
VO : Correction auto, libellé.
Tanguy : Et puis, je vais donc sélectionner ce libellé là. [Son de VO]. Maintenant il va
donc falloir que je rentre le numéro de téléphone, en demandant un transport pour
aujourd’hui. Donc, on a le numéro de téléphone du PAM. Là, quand on arrive sur le
serveur du PAM, ça nous demande si on veut des informations, il faut taper la touche
1, et si on veut un transport, c’est la touche 2.
Ici l’astuce consiste à mettre une virgule après le numéro de téléphone pour faire une
pause, pour laisser au répondeur le temps de faire son blabla. Et pour mettre une
virgule, vous appuyez sur la touche Shift qui se trouve juste sous le 7, à gauche du
0.
VO : Shift.
Tanguy : Et la virgule se trouve sur l’équivalent de la touche 4.
VO : [voix masculine] virgule. [Voix féminine indiquant que le caractère s’inscrit]
virgule. Deux.
Tanguy : Je tape un 2.
VO : [voix masculine] 2. [voix féminine indiquant quel le caractère s’inscrit] 2.
Tanguy : Le 2 qu’il m’a dit avant c’était le dernier numéro que j’avais écrit hein. Et
ensuite, si c’est un transport pour aujourd’hui, c’est la touche 1. Donc, je remets une
virgule avec la touche Shift qui se trouve sur le 7.
VO : Shift.
Tanguy : j’appuie sur virgule qui se trouve sur le 4.
VO : virgule.
Tanguy : Et j’appuie sur le 1.
VO : 1.
Tanguy : Et je valide.
VO : OK, bouton.
Tanguy : Enfin je fais OK. On va vérifier que dans le champ que j’ai appelé Pour
aujourd’hui, j’ai bien le numéro du PAM 01 70 23 27 32, virgule 2, virgule 1.
VO : Pour aujourd… zéro un sept zéro deux trois deux sept trois deux virgule deux
virgule un.
Tanguy : Donc on a bien le numéro du PAM, suivi d’une virgule, suivi de deux pour
un transport, et suivi de virgule et de un pour un transport pour aujourd’hui. Et bien
on va vérifier tout de suite si ça fonctionne. J’appelle.
[Annonce du répondeur, suivi des deux tonalités indiquant les touches tapées. Puis
le répondeur annonce qu’un conseiller va répondre.]
Tanguy : Bon je raccroche parce que j’ai pas de transport à demander. Voyez ! ca
fonctionne parfaitement bien. Ici, c’est un cas assez simple. Mais il peut y avoir des
cas où vous avez besoin de mettre davantage de pauses. Et bien là, c’est simple,
vous mettez davantage de virgules. C’est ce que nous allons voir avec la CAF.
[virgule musicale]
Tanguy : Pour bien comprendre la particularité de la CAF, on va l’écouter une
première fois. On va le faire en direct et voir à quels moments il faut mettre les
pauses, et à quel moment on peut taper les chiffres.
[Début de l’appel avec annonce des tarifs.]
Tanguy : Ici on a un premier blabla qui nous propose à la fin de faire un dièse. Mais
c’est pas la peine de le mettre. Ca n’a aucun effet. [fin de l’annonce tarifaire.] Et là va
commencer un très message. Donc il va falloir mettre une pause assez longue.
[déroulement du message.] Voilà, c’est le fameux blabla là.
Réponduer : Si vous êtes allocataire…
Tanguy : A partir de là on va écrire.
VO : 1. [tonalité de la touche. Nouveau message.]
Tanguy : Là encore, on a du blabla.
Réponduer : pour consulter votre dossier personnel…
Tanguy : Ici on peut commencer à écrire.
VO : 1. [tonalité de touche.]
Réponduer : Pour consulter votre dossier.
Tanguy : Là aussi.
VO : 1. [message par une voix masculine.]
Tanguy : Là on n’est pas obligé d’attendre la fin de ce blabla pour commencer à
entrer notre code.
Bon là, c’est comme tout à l’heure, j’ai créé un contact que j’ai appelé Allocations
familiales. Et dans le champ téléphone que je pourrais appeler, je ne sais pas moi,
Consultation de dossier, - là je l’ai pas nommé, je l’ai juste nommé Mobile – j’entre
d’abord le numéro de la CAF 0810 25 75 10. Vous vous souvenez, on a un premier
blabla où on nous donne les tarifs. Là on est obligé d’attendre. Et ensuite on a un
long blabla, il y a une longue pause à mettre. Après plusieurs essais, j’ai trouvé qu’il
fallait mettre 6 virgules de suite. Don j’en mets une première.
[VO annonce virgule pendant que Tanguy compte.]
VO : 1.
Tanguy : et le 1 pour dire, vous savez, je veux consulter mon dossier. Après j’ai
encore un long blabla où il faut mettre encore une pause assez longue. Donc là j’ai
mis…
[VO annonce virgule pendant que Tanguy compte jusqu’à 6.]
Tanguy : et à nouveau 1.
Donc, je récapitule. J’ai pris le numéro de la CAF, je mets 6 virgules, le 1 pour dire
« je veux consulter mon dossier », encore 6 virgule, 1 à nouveau pour encore « je
veux consulter mon dossier ». Après…
VO : virgule.
Tanguy : Une seule virgule.
VO : 1.
Tanguy : Un autre 1 qui correspond toujours au choix qui m’intéresse pour aller voir
mon dossier. J’me rappelle plus par cœur évidemment. Mais une fois que c’est mis…
VO : Virgule.
Tanguy : Virgule. Et après c’est l’entrée du code personnel, suivi de dièse. Faut pas
oublier le dièse hein. D’ailleurs, pour écrire le dièse, vous utilisez à nouveau la
touche Shift et la touche qui correspond au 9. Une pause, donc une autre virgule,
suivie du code confidentiel. Après, je crois qu’il y a encore un choix à faire pour dire
qu’on veut par exemple connaître les trois derniers paiements qui ont été effectués,
ou les cinq derniers paiements. Là c’est 1. Et pour avoir des informations plus
générales sur notre dossier c’est 2. Donc vous pouvez créer un autre champ avec
virgule 2 à la fin.
Testons tout de suite ce que ça donne. Là je ne touche plus du tout à l’Iphone une
fois que j’ai double-tapé sur le numéro.
[Lancement de l’appel pendant lequel Tanguy commente en rappelant les endroits
où il y a les pauses et où il faut taper les chiffres. Mais ceux-ci sont entrés
directement. On n’entend que les tonalités des chiffres. A la fin on entend le
répondeur annoncer les derniers choix.]
Réponduer : Pour connaître le détail de vos 5 derniers paiements, tapez 1, pour le
suivi de courrier, tapez 2, pour recevoir une attestation, tapez 3.
Tanguy : Je ne vais pas aller plus loin. Vous pouvez créer un champ pour chacune
de ces propositions 1, 2 et 3.
C’est terminé pour cette démonstration. Sachez simplement que la virgule vous ne
pouvez l’inscrire que lorsque vous créez un contact. Vous ne pouvez pas l’inscrire
quand vous allez par exemple dans Téléphone, puis Clavier. Donc c’est le seul
moyen de faire. Voilà ! je vous dis à bientôt pour une prochaine démonstration.
[Générique de fin]