1 - Numilog

Courrier électronique
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Si vous êtes comme moi, vous ne pouvez pas vous passer du courrier
électronique. Vous devez alors supporter les désagréments de votre programme de messagerie, qui cache vos fichiers attachés ou les transforme
en charabia, ou encore supprime des messages sans votre permission.
Cela signifie aussi que vous devez subir les blagues, les chaînes de lettres
et le spam qui diminuent votre productivité.
Dans un premier temps, nous allons voir comment résoudre certains
désagréments communs à tous les programmes. Ensuite, je vous apprendrai à débusquer les désagréments des programmes de courrier électronique les plus répandus — Outlook et son petit frère Outlook Express,
Thunderbird, Free et Wanadoo.
Comme peu de gens utilisent tous ces programmes en même temps,
à moins, bien sûr, d’avoir du temps à perdre, vous allez probablement
sauter certaines parties de ce chapitre. Les pages x à y sont consacrées aux
désagréments génériques du courrier électronique, les pages x à y sont
destinées aux utilisateurs d’Outlook et d’Outlook Express, les pages x-y à
ceux de Thunderbird, les pages x-y à ceux de Free et les pages x-y aux utilisateurs de Wanadoo. Rien ne vous empêche cependant d’étudier toutes
ces sections afin de pouvoir aider vos amis en toute circonstance.
Consulter Yahoo! Mail depuis votre client mail
Le problème : J’ai un compte e-mail Yahoo! pour échanger des blagues
entre collègues. Mon problème ? Je ne supporte plus la phase d’authentification sur Yahoo! et ses innombrables bannières publicitaires. Comment
les éviter ?
La solution : Reportez-vous sur YPOPs!, un outil gratuit qui émule un
serveur POP3 et vous permet d’accéder à votre courrier Yahoo! Mail
depuis n’importe quel client mail. YPOPs! fonctionne avec une douzaine
de logiciels différents, notamment Outlook, Netscape, Eudora et Mozilla.
Vous pouvez le télécharger depuis http://snipurl.com/Yahoopops. Consultez
les instructions en ligne à l’adresse http://snipurl.com/ypops_email pour
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Cacher la liste des destinataires
Règles d’or
Même les utilisateurs expérimentés
ne respectent pas toujours la
netiquette. Voici quelques règles de
savoir-vivre :
•
Écrivez à bon escient. Ne
répondez pas sur une liste de
diffusion en écrivant « Super
idée » ou « Je suis d’accord ».
•
Soyez prudent. Dix personnes
ont reçu un courriel et vous
êtes sur le point de répondre à
l’auteur avec des informations
confidentielles. Faites attention à
ne pas cliquer sur « Répondre à
tous ».
•
Restez poli. Jurer fait encore plus
mauvaise impression dans un
courriel que dans une discussion.
Un langage sévère sonne souvent
encore plus dur dans un courriel
et les messages trop secs peuvent
être interprétés comme cassants.
•
Surveillez votre orthographe.
Prenez une ou deux secondes
pour vérifier l’orthographe de
votre courriel. De nombreux
programmes de messagerie
modernes intègrent un
correcteur.
•
Lorsque vous répondez ou
transférez un courriel, il s’avère
souvent utile de placer un ou
deux mots descriptifs devant
le sujet original, de sorte que
le destinataire sache de quoi il
s’agit.
savoir comment le faire cohabiter avec votre logiciel de courrier. À propos, cette version ne s’arrête pas au monde Windows : l’outil fonctionne
aussi sous Linux, Solaris et sous Mac.
PROBLÈMES GÉNÉRIQUES DU COURRIER
ÉLECTRONIQUE
Cacher la liste des destinataires
LE PROBLÈME : Vous recevez des courriels dont la liste des destinataires est
plus longue que le texte du message.
LA SOLUTION : Lorsque vous envoyez un courriel à plusieurs personnes, mas-
quez la liste des destinataires en mettant leurs adresses en copie cachée
(Cci, pour Copie carbone invisible, ou Bcc, pour Blind carbon copy en
anglais). Vous pouvez soit adresser le message à vous-même, soit laisser
le champ « À » ou « Pour » vide (si votre programme de courrier électronique vous y autorise). Ensuite, placez tous les destinataires en copie
cachée.
• Pour afficher le champ Cci d’un message en cours de rédaction avec
Outlook Express, choisissez le menu Affichage et sélectionnez l’entrée Tous les en-têtes.
• Avec Outlook, cliquez sur le champ « Cc » et ajoutez les adresses dans
le champ Cci.
• Avec Thunderbird, cliquez sur le champ « Pour » et sélectionnez Bcc
dans la liste déroulante.
• Avec Free, saisissez la liste des destinataires dans le champ « Cci ».
• Avec Wanadoo,...
Afficher les en-têtes des courriels
LE PROBLÈME : Mon programme de courrier électronique masque systémati-
quement les en-têtes des messages que je reçois et, la plupart du temps,
j’apprécie cela. En général, je souhaite uniquement savoir qui a écrit le
message, qui en est le destinataire et quand il a été envoyé. De temps à
autre, pourtant, je dois accéder aux en-têtes du message afin de découvrir
pourquoi un message n’a pas pu être distribué. Comment trouver les entêtes d’un courriel ?
LA SOLUTION : Chaque application de courriel affiche les en-têtes d’une
manière différente. Pour afficher ces informations, suivez les étapes correspondant à votre programme :
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Chapitre 1, Courriel
Éviter que votre boîte de réception ne se sature
• Outlook Express 5 et 6 : ouvrez le message, choisissez le menu Fichier
➞ Propriétés, puis cliquez sur l’onglet Détails.
• Outlook 2000 et 2002 : ouvrez le message et choisissez le menu
Affichage ➞ Options. Les données souhaitées se trouvent dans la
boîte de dialogue En-têtes Internet.
• Thunderbird : ouvrez le message et choisissez l’entrée Affichage ➞
Code source du message.
• Free : ouvrez le message et cliquez sur le lien « Source du message »
• Wanadoo :...
Éviter que votre boîte de réception ne se
sature
LE PROBLÈME : Vous recevez un appel d’un ami qui vous apprend que les
courriels qu’il vous envoie lui sont retournés avec un message d’erreur
« Boîte de réception du destinaire pleine ». Heureusement qu’il vous a
appelé, sans quoi tous les messages qui vous sont adressés continueraient
à être renvoyés à leurs expéditeurs.
LA SOLUTION : J’ai connu ce désagrément lorsque des amis m’envoyaient des
messages contenant d’énormes fichiers attachés. Lorsque quelqu’un vous
envoie un courriel, le message est expédié chez votre fournisseur d’accès
Internet, lequel le conserve sur un serveur de messagerie afin que votre
programme de courrier électronique puisse le récupérer quand bon vous
semble. Malheureusement, la plupart des fournisseurs d’accès limitent
l’espace qui vous est alloué sur le serveur. Lorsque les courriels accumulés occupent l’intégralité de cet espace, le serveur de messagerie de votre
fournisseur rejette tout nouveau message, jusqu’à ce que vous fassiez un
peu de ménage.
Certains fournisseurs d’accès envoient un message d’avertissement lorsque la boîte de réception approche de sa limite de capacité. Même si votre
fournisseur vous rend ce service, vous devez malgré tout relever votre
courrier régulièrement. Vous devez également vérifier que votre compte
POP3 est configuré de façon à supprimer les messages du serveur lorsque
vous les avez récupérés :
• Avec Outlook Express et Outlook 2000 et 2002, choisissez le menu
Outils ➞ Comptes, sélectionnez le compte approprié puis cliquez sur
Propriétés ➞ Avancé. Si l’option « Conserver une copie des messages
sur le serveur » est cochée, vérifiez que l’option « Supprimer du serveur après 5 jours » (par défaut) est également cochée et remplacez
le 5 par un 2.
• Avec Thunderbird, choisissez le menu Outils ➞ Paramètres des
comptes, puis Paramètres serveur, sous le compte approprié. Vérifiez
Problèmes génériques
3
Les anti-spam
que l’option « Laisser les messages sur le serveur » est décochée ou,
si vous souhaitez l’activer, activez également l’option « Pendant au
maximum 7 jours », en remplaçant le 7 par un 2.
• Si vous consultez votre boîte de réception Free en utilisant l’option
Webmail, consultez régulièrement la page Espace disque afin de
déterminer si vous approchez de votre limite de capacité. Si tel est le
cas, cochez les messages à effacer dans la boîte de réception, cliquez
sur le lien « Supprimer », puis cliquez sur le lien « Vider la corbeille »
Masquer votre adresse
de retour
Si vous participez à des forums de
discussion, empêchez les regards
indiscrets, en particulier ceux qui
collectent les adresses de courriel
pour les spammeurs, d’obtenir votre
adresse. Vous pouvez soit insérer
des caractères que les utilisateurs
légitimes peuvent supprimer, soit
décomposer votre adresse de sorte
qu’un robot ne puisse pas la lire. Par
exemple, dans le champ « Adresse
de retour » de votre programme
de courriel (en général, sous Outils
ou Options), changez votre adresse
en bassBLANCSOULIGNEgroups@
lycos.com. Si vous incorporez une
signature dans vos messages, faites-le
ainsi :
_________________________
bass_
groups
@Lycos.
com
|
|
|
|
non
recomposable
de façon
automatique
• Avec Wanadoo, ...
Les anti-spam
LE PROBLÈME : Certains jours, je reçois autant de spam que de courriels légi-
times.
LA SOLUTION : Ne perdez pas votre temps à supprimer un à un les messages
indésirables. Il existe des dizaines d’outils capables de capturer et de neutraliser entre 90 et 98 % du spam :
MailWasher. Cet anti-spam offre toutes les caractéristiques que j’aime. Il
est fiable, facile à configurer et à utiliser, et épingle le spam en filtrant, rejetant, supprimant et mettant les messages non sollicités sur
liste noire. Bien qu’il existe une version Pro de MailWasher, la version
gratuite s’avère adéquate pour la plupart des utilisateurs.
MailWasher analyse vos messages entrants (seulement avec les messageries POP3 ou AOL) avant même que vous ouvriez votre client de
messagerie. Il interroge le serveur, tout comme votre client, mais ne
télécharge que les en-têtes et les premières lignes de chaque message.
Ensuite, vous reprenez le contrôle de la situation : vous marquez les
messages que vous identifiez comme du spam ou confirmez les soupçons de MailWasher. En un seul clic, vous indiquez à MailWasher
qu’il doit renvoyer le message à l’expéditeur et simulant une erreur
du type « adresse inconnue ».
Après quelques jours d’utilisation, vous serez convaincu de l’utilité de MailWasher. Il est facile d’ajouter les adresses de vos
connaissances à la liste blanche ou les messages non sollicités à la liste noire. Lorsque MailWasher a collecté suffisamment d’informations — par filtrage et contrôle heuristique — la
plupart du spam sera automatiquement bloqué sans intervention de votre part. Téléchargez votre copie depuis l’adresse http://
www.oreilly.com/pcannoyances.
SpamPal. Tout comme MailWasher, SpamPal se place entre votre client
de messagerie et le serveur pour tester les messages entrants. La détec-
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Chapitre 1, Courriel
Les anti-spam
tion du spam se fait par l’intermédiaire de listes noires spécifiques,
mises à jour en temps réel par la communauté Internet et disponibles gratuitement. Un puissant système de listes blanches vous permet également de définir les sources que vous considérez légitimes.
SpamPal est un logiciel libre que vous pouvez télécharger et installer
totalement gratuitement depuis l’adresse http://www.spampal.fr. Par
contre, il ne fonctionne pas avec les comptes AOL, Hotmail, Yahoo!,
MSN et autres systèmes propriétaires.
Gestionnaires des indésirables de Thunderbird. Thunderbird offre un
gestionnaire des indésirables performant et intégré. Pour l’activer,
sélectionnez Outils ➞ Gestionnaire des indésirables. Choisissez le
compte pour lequel le gestionnaire doit être configuré (dans la liste
déroulante), puis cochez la case « Déplacer les messages entrants
identifiés comme indésirables vers » et vérifiez que l’option « Dossier
Indésirables sur » est activée. Cochez également la case « Supprimer
automatiquement de ce dossier les messages indésirables âgés de
plus de 14 jours », en remplaçant 14 par 5. Vous avez également la
possibilité de marquer manuellement un message comme indésirable. Profitez alors de cocher la case « Lors du marquage manuel de
messages comme indésirables » et vérifiez que l’option « Les déplacer
dans le dossier Indésirables » est activé.
Si vous utilisez un service de messagerie basé sur le web — lequel offre
probablement des filtres anti-spam intégrés — vous avez certainement
intérêt à activer ou configurer ce filtrage :
Hotmail. Ouvrez la fenêtre des Options et cliquez sur l’onglet Courrier.
Sélectionnez le lien Protection contre le courrier indésirable, puis
Niveau du filtre de courrier indésirable et choisissez le niveau qui
vous convient. Ensuite, cliquez sur le lien Liste verte et ajoutez les
adresses des amis ou collègues dont vous souhaitez recevoir les messages électroniques. Enfin, cliquez sur le lien Listes de diffusion et ajoutez les adresses des listes auxquelles vous êtes abonné afin qu’elles ne
soient pas filtrées comme du spam.
Free. À l’heure actuelle, le Webmail de Free ne propose pas de véritable protection intégrée contre le courrier indésirable. Vous pouvez
définir des filtres à appliquer sur les messages reçus, soit au niveau
de votre boîte de réception (Options ➞ Filtres), soit au niveau des
serveurs (http://mfilter.free.fr/), mais les filtres ne permettent pas de
faire face aux stratégies sophistiquées des émetteurs de spam. Mieux
vaut donc faire appel à un client de messagerie tiers (par exemple,
Thunderbird).
Wanadoo. ...
Yahoo!. Il n’est pas possible de configurer le degré de filtrage. Yahoo utilise SpamGuard, un outil qui filtre le spam automatiquement.
Problèmes génériques
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Médecine parallèle pour virus
Médecine parallèle pour virus
LE PROBLÈME : Au secours ! Je crois que mon ordinateur est infecté et je n’ai
pas mis mon programme anti-virus à jour depuis des lustres.
LA SOLUTION : Utilisez HouseCall, l’anti-virus gratuit et toujours à jour de
Trend Micro, disponible à l’adresse http://snipurl.com/housecall. Après le
téléchargement d’un petit utilitaire sur votre ordinateur, HouseCall analyse votre disque dur et identifie et supprime les virus.
Tant qu’à faire, utilisez aussi Stinger de McAfee. Stinger ne remplace
pas un anti-virus complet, mais peut vous débarrasser de certains virus
d’actualité. À l’instant où j’écris ces lignes, Stinger sait supprimer Fizzer,
Lovgate, BackDoor-AQJ, SQLSlammer, Lirva, Yaha, Bugbear, Elkern,
Funlove, Nimda, Sircam et le toujours répandu Klez. McAfee met Stinger
à jour en fonction de la fréquence d’attaque d’un virus. Vous pouvez le
télécharger depuis http://www.oreilly.com/pcannoyances.
Nettoyer le courrier transféré
LE PROBLÈME : Les messages que vous faites suivre sont-ils surchargés de sym-
boles > gênants, d’espaces superflus, de retours chariot et de sauts de ligne
inutiles (voir figure 1-1) ? Lorsque je reçois de tels messages, il m’arrive
de ne pas les lire, aussi ne soyez pas surpris si les messages que vous faites
suivre ne le sont pas non plus.
Figure 1-1: Ce courriel serait peut-être
plus intéressant sans ces caractères
superf lus.
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Figure 1-2: Après un traitement de deux secondes par
eCleaner, le message est à nouveau présentable.
Chapitre 1, Courriel
Partager des fichiers volumineux sans les attacher
LA SOLUTION : Il existe une solution toute simple, qui ne vous coûtera pas
un centime. Il suffit de réaliser un rapide copier/coller dans eCleaner, un
petit utilitaire gratuit et pratique qui débarrasse le texte de ses éléments
superflus avant que vous le fassiez suivre. Outre les symboles > inutiles,
cet outil élimine le code HTML et les en-têtes du message. Il reformate
également les fins de ligne. Pour nettoyer un courriel, copiez/collez le
message désiré dans eCleaner et appuyez sur F1. Sélectionnez le texte
reformaté et collez-le dans un nouveau courriel (figure 1-2).
J’ai placé eCleaner dans ma barre Windows de démarrage rapide pour
un accès direct en un clic. Pour l’ajouter à cette barre d’outils, ouvrez le
répertoire eCleaner, cliquez sur eCleaner avec le bouton droit de la souris
et faites-le glisser sur la barre de démarrage rapide. Relâchez le bouton de
la souris et choisissez l’option Créer un raccourci. Une copie de eCleaner
est disponible à l’adresse http://snipurl.com/ecleaner.
Partager des fichiers volumineux sans les
attacher
LE PROBLÈME : Vous souhaitez partager une super vidéo avec un ami.
Malheureusement, elle fait 30 Mo et si vous essayer de la joindre à un
courriel, votre fournisseur d’accès Internet ne va pas être content.
LA SOLUTION : Oubliez le courrier électronique. Si vous envoyez et recevez
fréquemment des fichiers volumineux, utilisez yousendit (http://www.
yousendit.com), un site web gratuit permettant d’enregistrer et de partager
des fichiers jusqu’à 1 Go. Vous pouvez simplement télécharger un fichier
vers yousendit en utilisant votre navigateur. Yousendit avertit votre correspondant qu’un fichier l’attend.
Faites court
À moins que vous soyez en vacances
sur une île déserte, votre temps est
précieux. Si vous m’envoyez un long
message et que je ne vous connais
pas, je ne le lirai probablement
pas, surtout s’il contient un fichier
attaché. Je lis les longs messages de
mes amis lorsque j’en ai le temps.
Si vous voulez que votre message
soit lu — qu’il s’agisse d’un sujet
professionnel ou privé — suivez les
règles suivantes :
Soyez bref. Limitez le message à trois
paragraphes, avec un maximum
de quatre phrases par paragraphe.
Si vous devez écrire plus, utilisez
des résumés d’une ligne, tels que
« Délai ? Je l’ai dépassé ? »
Utilisez des paragraphes. Certaines
personnes envoient des paragraphes
aussi longs que cette page.
Décomposez les longs paragraphes
en trois ou quatre paragraphes plus
courts. N’oubliez pas de presser la
touche Entrer entre les paragraphes ;
certains programmes de messagerie
suppriment les retours chariot et
regroupent les paragraphes.
Évitez les mises en page fantaisistes, les
couleurs éclatantes et les arrière-plans
en fleurs. Deux raisons : primo, ce qui
est cool sur votre moniteur est peutêtre affreux sur le mien ; secundo,
le code supplémentaire augmente
le temps de téléchargement lorsque
mon laptop utilise une ligne
téléphonique à 56 kbit/s.
Figure 1-3: Bounce Spam Mail envoie des messages de non remise plus vrais que
nature.
Problèmes génériques
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Retour à l’expéditeur — adresse inconnue
Le service est entièrement gratuit. Cependant, si vous n’utilisez pas le haut
débit, ces téléchargements peuvent prendre des heures. Si tel est votre cas,
mieux vaut graver un CD et le donner à votre ami de main à main.
Retour à l’expéditeur — adresse inconnue
LE PROBLÈME : Une personne m’envoie sans arrêt des blagues sans intérêt. Je
lui ai demandé de m’ôter de sa liste de destinataires, sans succès.
LA SOLUTION : Voici une manière sournoise de se tirer de ce mauvais pas.
Utilisez l’utilitaire Bounce Spam Mail afin d’envoyer des réponses simulant que votre adresse n’existe plus. Le message est plus vrai que nature
(figure 1-3) et le pauvre gars pensera que votre adresse n’est plus valable.
Téléchargez Bounce Spam Mail depuis http://www.oreilly.com/pcannoyances.
Pièces jointes illisibles
LE PROBLÈME : Je reçois occasionnellement des courriels avec une pièce jointe
illisible. Mon anti-virus l’a vérifiée et n’a rien décelé de suspect. Elle est
tout simplement illisible.
LA SOLUTION : La pièce jointe a probablement été encodée avec Uuencode,
MIME, ou BinHex, ce qui la rend apparemment illisible dans le monde
PC (figures 1-4 et 1-5). Il vous faut une copie de PowerDesk, par V
Communications, une alternative gratuite à Windows Explorer qui intè-
Figure 1-4: Essayez de visualiser
l’image dans ce message d’Outlook
Express. Aucune chance.
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Figure 1-5: La seule façon de lire un message MIME consiste
à le déchiffrer avec PowerDesk, un outil convertissant les
fichiers UU, SS, MIME base64 et BinHex.
Chapitre 1, Courriel
Désactiver les accusés de réception
gre un décodeur (et, si nécessaire, un encodeur) pour les fichiers UU XX,
MIME base64 et BinHex. Il s’agit également d’un excellent gestionnaire
de fichiers. Vous pouvez télécharger PowerDesk depuis l’adresse http://snipurl.com/powerdesk.
Désactiver les accusés de réception
LE PROBLÈME : Certaines personnes glissent une demande d’accusé de récep-
tion dans les courriels qu’ils m’envoient. Ont-ils peur que je ne lise pas
leurs messages ?
LA SOLUTION : Je leur laisse le bénéfice du doute et suppose qu’ils ne savent
pas que les accusés de réception sont en infraction avec la netiquette. Je
rejette la requête et demande à l’auteur de désactiver cette option :
• Dans Thunderbird, cliquez sur Outils ➞ Options, choisissez la catégorie Avancé, ouvrez l’arborescence Accusés de réception et vérifiez que
la case « Lors de l’envoi d’un message, toujours demander un accusé
de réception » est décochée.
• Dans Outlook, cliquez sur Outils ➞ Options, choisissez l’onglet
Préférences, sélectionnez Option de la messagerie et cliquez sur
Options de suivi. Vérifiez que la case « Pour tous les messages que
j’envoie, demander : Confirmation de lecture » est décochée. Si
vous utilisez Outlook Express 6, cliquez sur Outils ➞ Options, choisissez l’onglet « Confirmations de lecture » et vérifiez que la case
« Demander une confirmation de lecture pour tous les messages
envoyés » est décochée.
“Pour info” signifie
“Ne pas répondre”
Certaines personnes se sentent
obligées de répondre à tous les
courriels, même s’il ne s’agit que
d’un lien ou d’un message pour
information. Voici un conseil
personnel : terminez votre message
par « Ce message vous est envoyé
pour information. Il n’est pas
nécessaire d’y répondre ». Cela
libère les utilisateurs qui se croient
obligés de répondre avec un message
du genre « Merci » ou « Je suis
d’accord ». Cette astuce s’avère
particulièrement utile lorsque vous
répondez à quelqu’un sur une liste
de diffusion.
Si vous souhaitez décliner toutes les demandes qui vous sont adressées,
choisissez « Ne jamais envoyer d’accusé de réception » dans Thunderbird,
« Ne jamais envoyer de réponse » dans Outlook et « Ne jamais envoyer
de confirmation de lecture » dans Outlook Express.
Si votre message est vraiment crucial, utilisez le téléphone.
Intégrer des images dans un courriel
LE PROBLÈME : Certains courriels que je reçois intègrent des images directe-
ment dans le message, ce qui s’avère très pratique puisque je n’ai pas à cliquer sur une icône en espérant que l’image s’ouvre avec le programme de
visualisation approprié. Pourtant, intégrer des images dans les courriels
doit être le secret le mieux gardé de l’informatique, car la plupart des gens
ne savent pas comment le faire.
Problèmes génériques
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