AGENT/E DES SERVICES COMMERCIAUX EN ESCALE

AGENT/E DES SERVICES COMMERCIAUX EN ESCALE
GRETA du Val d'Oise
GRETA VDF-APP - 95170 DEUIL LA BARRE
Collège Diderot - 33 rue Eugène Lamarre
Objectifs
Accueillir les passagers dans les aérogares avec un
très bon niveau d'anglais et une seconde langue si
possible. Effectuer les opérations d'enregistrement,
d'embarquement. Renseigner et informer les
passagers sur les départs/arrivées/correspondances,
gérer le service de bagages. Gérer une zone de
bornes libre service. Assurer les services de
réservation (billets, voiture)
Contenus
Anglais aéroportuaire à visée professionnelle.
Techniques professionnelles de l'environnement
aéroportuaire.
Techniques
de
relations
professionnelles, gestion de litiges. Procédures
d'escale et d'embarquement. Logiciel ALTEA et ETicket. Système de réservation Amadéus. Modules
spécifiques : Sensi-badge, traitement des passagers,
marchandises dangereuses. Sensibilisation au
développement durable, préparation aux stages et à
l'emploi.
Méthodes pédagogiques
Cours du jour
Enseignement individualisé
Face à face
Formation de groupe
Informations complémentaires
Envoyer
CV+LM
à
[email protected]
ou courrier à : GRETA VDF-APP - 33 rue Eugène
Lamarre 95170 DEUIL LA BARRE.
La durée maximale de 576 heures inclut le parcours
d'accès à la qualification des métiers de
l'aéroportuaire.
Autres pré-requis : Permis B nécessaire. Nationalité
européenne.
Langue
française
parfaitement
maîtrisée.
Qualités
relationnelles,
capacité
d'adaptation à une clientèle multiculturelle. Accueil
aisé en langue anglaise, maîtrise de soi, acceptation
du travail en horaires décalés, week-ends et jours
fériés et du port de l'uniforme. Présentation soignée.
Le métier demande également une grande mobilité
géographique et la station debout prolongée.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Secteurs et domaines professionnels
Hôtellerie, restauration, tourisme, HACCP et
métiers de bouche
Public
Individuels
Salariés CIF
Durée
578 heures
Dont 70 à 105 h en entreprise en entreprise
Dates
Début : 14 novembre 2016
Fin : 24 avril 2017
Entrée périodique
Pré requis
4 Bac / BP
Anglais niveau B1 du CECRL (Cadre Européen
Commun de Référence pour les langues) ou 3 ans
d'expérience
d'anglais
parlé
dans
un
environnement professionnel relation client.
Pratique d'Internet. Culture générale.
Validation
Attestation de fin de formation
Attestation de compétences
Attestations de suivi : Matières dangereuses,
Sécurité, ALTEA
Coût
Demandeurs d'emploi : 120 €
Financement
Conseil régional Ile de France
Contact
Lydie Tronchet
01 34 17 27 72
[email protected]