Fonctions et responsabilités

_____________PROFIL DU POSTE_______
___________EXIGENCES DU POSTE_______
DESCRIPTION DE POSTE
SCOLARITE
Titre du poste:
Responsable
des
services Enseignement de niveau secondaire (donnant accès
informatiques
à l'enseignement supérieur)
Location:
Délégation
Famille de poste : Technologie de l'information
EXPERIENCES
2 ans d'expérience en informatique ou études
PROFIL DU POSTE
spécialisées dans le domaine
Finalité générale
Sous la supervision du Chef de secteur, assure le
CONNAISSANCE
bon fonctionnement des systèmes informatiques et
1. Matériels
apporte un appui technique au personnel de la
imprimantes
Délégation et à l'administration.
postes de travail : bureau PCs, PCs portatif
Fonctions et responsabilités
équipement de bureau : fax, photocopieurs,
Analyse, développement et maintenance des
balayeurs
systèmes d’information
Développement et maintenance IT
2. Développement et entretien TI
Analyse des besoins des utilisateurs (word,
procédures, pratiques et sécurité d'installation
excel, outlook etc) , analyse fonctionnelle
de configuration de référence de PC
Construction de prototypes
3. Service et aide des TI
Développement d’applications sur base de
installation des PC
spécifications approuvées
dépannage et débogage
Tests fonctionnels et d’intégration
4. Systèmes d'exploitation
Conception de procédures de déploiement des
Windows NT, XP, 2000..2003
applications
IT, LAN
Production de documentations technique et
utilisateur
Software, networking et hardware
Suivi des inventaires et encodage ABAC et
autres
TALENTS
Gestion de systèmes TI
Langues
politique et procédures des TI de la Très bonne connaissance de la langue française et
Commission
de l'anglais
gestion des serveurs
Communication
Formation et tutorat informatiques
1. Compétences de communication
Support IT
Capacité de communiquer des informations
Répertorier et analyser les besoins de
techniques ou spécialisées
formation locaux en matière d’informatique
Capacité de comprendre et de se faire
Assurer la création de modules de formation
comprendre
ainsi que la mise au point de matériel 2. Compétences intellectuelles/de résolution des
didactique nécessaire
problèmes et de jugement
Assurer l’organisation éventuelle des salles de
Capacité de la planification
formation pour répondre aux besoins
Capacité d'analyser et de structurer des
spécifiques de la délégation.
informations
Capacité de conceptualiser des problèmes,
Help Desk
d'identifier et de mettre en oeuvre des
Support IT
solutions
1. Answer questions or resolve computer
Capacité d'agir sur les problèmes
problems on local level.
Souci du détail et de la précision
2. Ensure the installation, conduct computer
Flexibilité (ouverture à l'égard de
diagnostics to determine nature of problems,
nouvelles
exigences,
de
nouvelles
provide technical assistance and perform minor
technologies,
de
nouvelles
cultures,
de
repairs to hardware, software, and peripheral
nouvel environnement, etc)
equipment, following design or installation
Conscience professionnelle
specifications.
Responsabilité
3. Assist end-users to understand and use the
3. Motivation
computer hardware and software relevant to
Capacité de travailler d'une manière protheir work in view to achieve the best result.
active et autonome
4. Provide user support related to the local
4. Culture de service
information systems for which s/he is
Capacité d'identifier des besoins de
responsible.
l'utilisateur
Infrastructure informatique
Orientation vers la clientele
Résistance au stress
Support IT
Gestion des demandes d'action : acquisitions et Personnels
installations de matériels et logiciels, 1. Travail avec d'autres personnes
déménagements, raccordements, accès (PC,
Capacité d'intégration au sein d'une équipe
imprimantes, disques partagés, etc.)
Pragmatisme
Information des utilisateurs concernant les
actions menées sur l'infrastructure
2. La culture du Service extérieur
Suivi des conventions d'accès au réseau de la
Capacité de travailler dans une équipe
Commission et activation des demandes de
Compétences de coordination
jetons (tokens)
Compétences de sociabilité
ICT security management
Partage de connaissances
Apply the security policies decided by the HQ
and propose additional measures if necessary
3. Culture de service
Manage the accounts, keeping updated the
Capacité d'identifier des besoins de
different directories (e.g.: address book)
l'utilisateur
Ensure that all precautions are taken
concerning sensitive information
Other IT administration tasks
In general, implement the necessary measures
Assist the Head of Administration with the
to keep a high level of IT security in the office
preparation of call’s for tender for the purchase
ICT advise and management
of ICT material and/or services based on
specifications received by HQ.
Organize and/or attend meetings on day-to-day
matters related with the IT operation,
Assist the HoA for the draft of the technical
participate in discussions, assessing the impact
requirements and for the technical evaluation of
of changes and make recommendations
Call for tender for purchase of printers, PDA’s,
Assist the Head of Administration with budget
backup tapes, new cabling infrastructure, ISP,
related expenditure estimates, in the
support services, …
preparation, maintaining of office budgets and
Report to the Head of Administration on calls
servicing costs
and support activities
Assist in the negotiation with suppliers,
Organize the training or coaching of end-users
associated agencies with regard to equipment,
on IT matters, especially on the MS Office suite
cabling, access to Internet etc.
Assist the Head of Administration with the
Maintain necessary budgetary control records
inventory of the ICT equipment
Prepare a quarterly activity report
Ensure the follow-up of incidents; perform
debugging and reporting of incidents.
Prepare and setup workstations when staff
comes/goes from Delegation (based on the
reference configuration media delivered by
HQ)
Manage the stock of laptops for staff members
going on missions – recuperation + cleanup of
portables returning from missions
On user request, test and install additional
software
and
devices
necessary for
professional tasks (after approval of HQ)
Register user incidents to the central helpdesk
of Delegations for all ICT related issues (E-
mail problems, access rights, problems with
central applications, network connectivity
problems, restoration of deleted files ...),
ensure follow-up and implement solutions.
Assist the end-users for the installation of
presentation equipment (projectors, beamers...)
Assist the end-users for usage of the
videoconference equipment
Nom de la fonction:
Type de fonction:
Fonction sensible:
infrastructure informatique
Support IT
Gestion des demandes d'action : acquisitions et installations de matériels et logiciels,
déménagements, raccordements, accès (PC, imprimantes, disques partagés, etc.)
Information des utilisateurs concernant les actions menées sur l'infrastructure
Suivi des conventions d'accès au réseau de la Commission et activation des demandes de jetons
(tokens)