Epreuve de Certification BEP MRCU 2010 – 2011 EP 1 : EPREUVE

Epreuve de Certification BEP MRCU 2010 – 2011
EP 1 : EPREUVE PROFESSIONNELLE
LIEE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU
L’USAGER.
Première partie : Contact téléphonique – Coefficient : 2
Durée totale : 20 minutes maximum
- Temps de préparation : 15 minutes
- Temps de réalisation du contact : 5 minutes
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A Partir de la situation professionnelle suivante, préparez votre contact
téléphonique. (15 minutes)
Mise en situation :
Vous êtes en période de formation en milieu professionnel au sein de la concession Skoda, située au 820
rue des Madeleines ZA de la Haute Borne BP 30077 77100 MAREUIL LÈS MEAUX
.
Votre Travail :
Votre responsable commerciale, Mlle Oliveira vous demande de contacter par téléphone,
M. Shimada (Tel : 01.64.28.96.07), un client de la concession qui envisage de changer de véhicule, afin de
lui annoncer l’arrivée de la nouvelle Skoda Fabia et l’inciter à venir faire un essai gratuit de ce nouveau
modèle de la gamme Skoda au cours de mois de Décembre.
Pour ce faire, vous disposez :
-
D’une documentation sur la nouvelle Skoda Fabia (Document 1 à consulter).
D’une fiche de préparation d’appel téléphonique (Annexe 1 à compléter).
D’un extrait de l’agenda de Mlle Oliveira (Annexe 2 à compléter).
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Document 1 : Documentation sur la nouvelle Skoda Fabia.
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Document 1 : Documentation sur la nouvelle Skoda Fabia (suite).
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Annexe 1 : Fiche de Préparation d’appel téléphonique.
FICHE DE PREPARATION D’APPEL TELEPHONIQUE
IDENTITÉ
□ Particulier
Nom : ……………………………………….Prénom : ………………………………..
N°de téléphone : ……………………………………………………………………….
□ Entreprise □ Autre :………………………………………...................................
Dénomination : ………………………………………………………………………..
Service à demander :………………………………………………………………….
Personne à contacter :………………………………………Poste :…………………
OBJET DE L’APPEL
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….......................
POINTS IMPORTANTS A PRECISER
DOCUMENT(S) SUSCEPTIBLE(S)
D’ETRE CONSULTÉ(S)
CONCLUSIONS A L’ISSUE DE L’ENTRETIEN
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
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Annexe 2 : Mise à jour de l’agenda de Mlle Oliveira
Annexe 1 : Fiche de Préparation d’appel téléphonique. CORRIGÉ
PROF
FICHE DE PREPARATION D’APPEL TELEPHONIQUE
IDENTITÉ
■ Particulier
Nom : Henzo Prénom : Shimada
N°de téléphone : 01.64.28.96.07
□ Entreprise □ Autre :……………………………………….........................................
Dénomination : ………………………………………………………………………..
Service à demander :………………………………………………………………….
Personne à contacter :………………………………………Poste :…………………
OBJET DE L’APPEL
Annoncer l’arrivée de la nouvelle Skoda Fabia car le client envisage de changer de véhicule.
POINTS IMPORTANTS A PRECISER
DOCUMENT(S) SUSCEPTIBLE(S)
D’ETRE CONSULTÉ(S)
Nouveau design du véhicule
Nouvelles technologies intégrées
(feux directionnels, radars de reculs, GPS,
compatibilité ipod, mp3…)
Document 1
Eléments de sécurité (radars, ESP)
CONCLUSIONS A L’ISSUE DE L’ENTRETIEN
Prise de rendez vous au cours du mois de décembre entre Mlle Oliveira et M. Shimada pour
l’essai de la nouvelle Skoda Fabia.
Remplir l’agenda de Mlle Oliveira
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