contrat de prise en main a distance

Etex France : Prise en main à distance
Contrat V1.0
CONTRAT DE PRISE EN MAIN A DISTANCE
L’Assistance Téléphonique de la société Etex France vous accompagne dans la mise en service
ou en cas de dysfonctionnement de votre ordinateur équipé d’une solution d’accessibilité* acquise
auprès de la société Etex France.
La Prise en Main à Distance permet au technicien de l’Assistance Téléphonique d’intervenir sur
votre ordinateur comme s’il était chez vous. Vous n’avez donc aucune manipulation fastidieuse à
effectuer, l’expert est à vos côtés ! Il vous manque un fichier, un pilote pour votre matériel? Le
transfert est instantané avec la Prise en Main à Distance.
1. Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet d’assurer au client les prestations de l’Assistance Téléphonique
incluant la Prise en Main à Distance, pour tout ordinateur équipé d’une solution d’accessibilité*
acquise auprès de la société Etex France, à l’exception des ordinateurs qui ne répondraient pas à
la configuration minimale requise précisée au bas de ce document.
2. Prix et durée du contrat
Le présent contrat est conclu pour une durée de 12 mois. Il prend effet à la date d'achat de la
prestation. Le prix du contrat pour 12 mois est fixé à 190 euros TTC. Sa mise en oeuvre ne prend
effet qu’après le règlement intégrale de ce montant.
3. Renouvellement - Résiliation
Le présent contrat est renouvelable chaque année. La société Etex France vous adressera un
mois avant le terme du contrat, un devis pour les 12 mois suivants. La réception de votre
règlement dans les 15 jours suivant la date du devis entraine le renouvellement de votre contrat.
Tout manquement à cette règle entraine la résiliation du contrat de plein droit.
4. Prestation
Pendant toute la durée du contrat vous bénéficiez :
de l’assistance par téléphone d’une équipe de techniciens spécialistes de la microinformatique ;
de la Prise en Main à Distance, service associé à l’Assistance Téléphonique. L’Assistance
Téléphonique de la société Etex France au titre du présent contrat vous accompagne dans la
mise en service et, en cas de dysfonctionnement :
•
de l’ordinateur sur lequel est installée la solution d’accessibilité* objet du présent
contrat.
•
des périphériques achetés au sein de la société Etex France,
•
des logiciels* achetés au sein de la société Etex France,
Le technicien de l’Assistance Téléphonique vous accompagnera par téléphone dans la réalisation
de manipulations visant à mettre en service votre matériel ou à résoudre le dysfonctionnement
rencontré.
S’il l’estime utile pour résoudre votre difficulté plus vite et plus efficacement, le technicien pourra
utiliser le service de Prise en Main à Distance. Grâce à cette technologie, le technicien prendra à
*Supernova toutes version, Zoomtext I & II, Jaws, synthèses vocales associées.
Page 1 de 4
Etex France : Prise en main à distance
Contrat V1.0
distance le contrôle de votre ordinateur, en passant par Internet, et réalisera lui-même les
manipulations que vous auriez dû effectuer par téléphone.
L’accès au service de Prise en Main à Distance est conditionné par l’ouverture d’une session
nominative toujours à l’initiative du technicien de l’Assistance Téléphonique. Toute intervention
dans le cadre de ce service fera impérativement l’objet d’une validation informatique préalable du
client, à chaque demande d’intervention, afin d’autoriser le technicien à effectuer lesdites
prestations. Pendant l’intervention du technicien sur votre ordinateur, vous pourrez converser avec
lui par écrit grâce à une fenêtre de dialogue et/ou par téléphone. Vous aurez la possibilité, à tout
moment, d’interrompre la session de Prise en Main à Distance en fermant simplement le
navigateur Internet.
Le présent contrat n’a pas pour objet de réparer les pannes matérielles. Si le diagnostic du
technicien conclut à une panne matérielle, il sera nécessaire d’engager une réparation (coûts de
réparation à la charge du client si le matériel n’est plus sous garantie). Dans ce cas, le technicien
vous délivrera une autorisation de retour sous forme de Numéro qui devra être reporté sur votre
carton d'emballage (si le matériel a bien été acheté chez Etex France).
Le présent contrat n’a pas pour objet de remplacer la formation des utilisateurs lors de laquelle les
paramétrages initiaux sont réalisés conjointement par le formateur et le client.
Au delà de 24 interventions ou de plus de 8 h de prestation dans l'année, afin de garantir la
meilleure qualité de service à l’ensemble de ses clients, Etex se réserve le droit de facturer un
service complémentaire.
ATTENTION : la découverte d’un virus ou d’un logiciel espion sur le PC entraîne l’arrêt du service
de prise en main à distance. La réparation d’incidents de ce type ne pouvant se réaliser qu’en nos
locaux après acceptation du devis et des conditions de prise en charge du PC.
Coût lié à l’utilisation de la Prise en Main à Distance :
la Prise en Main à Distance utilisant une connexion Internet, les coûts de connexion
s’imputeront sur vos forfaits ou contrats selon les conditions souscrites auprès de votre
fournisseur d’accès Internet.
Le coût de la communication téléphonique avec le technicien.
5. Responsabilité
Le technicien de l’Assistance Téléphonique ayant parfois besoin que soient effectuées certaines
manipulations sur l’ordinateur, sans lesquelles il ne serait pas en mesure d’effectuer un diagnostic,
le client s’oblige à réaliser les manipulations que lui indique le technicien, faute de quoi la société
Etex France ne sera pas en mesure d’exécuter les obligations découlant du présent contrat.
Etex France s’engage à une totale confidentialité quant aux fichiers et documents dont auraient
pris connaissance les techniciens de l’Assistance Téléphonique. Les prestations effectuées dans
le cadre de l’Assistance Téléphonique et de la Prise en Main à Distance sont clairement et
strictement des obligations de moyens.
Etex France ne saurait être tenue pour responsable des éventuelles pertes de données
consécutives à l’exécution des prestations téléphoniques ou dans le cadre de la Prise en Main à
Distance.
En cas de problèmes techniques et/ou de connexion indépendants de notre volonté, qui
empêcheraient la réalisation de la Prise en Main à Distance, l’Assistance Téléphonique sera
substituée à la Prise en Main à Distance. La société Etex France exclut toute responsabilité dans
ce cadre.
*Supernova toutes version, Zoomtext I & II, Jaws, synthèses vocales associées.
Page 2 de 4
Etex France : Prise en main à distance
Contrat V1.0
Les informations recueillies lors de la souscription à ce contrat sont nécessaires à la réalisation de
ces services et à la gestion de nos relations commerciales. Elles sont destinées à la société Etex
France. Conformément à la loi «Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un
droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations vous concernant en écrivant à
l’adresse suivante :
Etex France - Service Relation Clients - 9-11 av. Ledru Rollin 75012 PARIS
6. Mise en Œuvre du service
Lors de la souscription du service il sera installé sur le poste de l’utilisateur le logiciel permettant la
prise en main à distance. A la suite de cette installation, un simple raccourci clavier permettra le
lancement vocalisé de l’application de prise en main.
L’installation devra se faire sur un PC en parfait état de fonctionnement ; elle pourra être effectuée
de différentes manières :
•
•
•
Dans les locaux d’Etex par le technicien
Par l’utilisateur si ses outils d’accessibilité sont fonctionnels et avec les conseils du
technicien.
A l’aide d’une tierce personne pouvant aider l’utilisateur pendant la phase
d’installation.
Par la suite, aucune manipulation autre qu’un raccourci clavier, ne sera demandée à l’utilisateur
pour activer le service.
7. Numéro d’appel, horaires et accès au service.
Contactez l’Assistance Téléphonique :
01 55 78 25 00
Tous les jours, de 9h30 à 12H30 et 14h00 à 17h30 sous réserve de la disponibilité du support
technique.
Avant d’appeler :
Vérifiez les points suivants :
•
L’ordinateur : qu’il soit branché, et accessible à coté de votre téléphone.
•
Les connectiques : vérifiez que les connectiques sont bien en place et que le
volume de votre ordinateur ne soit pas au minimum.
•
Les fichiers : Avez-vous procédé à la sauvegarde de vos fichiers utilisateur
(textes, images, bases de données) que vous avez créés ou chargés vousmême sur votre ordinateur ?
Lors de votre premier appel à l’Assistance Téléphonique :
Précisez à l'accueil téléphonique que vous avez acheté le service de Prise en Main à
Distance.
Munissez-vous des documents suivants :
Munissez vous de la facture d’achat de vos équipements, tous les éléments qu’elle contient
nous sont indispensables pour donner suite à votre demande (numéro et date de la facture
d’achat, désignation exacte du matériel, etc.)
*Supernova toutes version, Zoomtext I & II, Jaws, synthèses vocales associées.
Page 3 de 4
Etex France : Prise en main à distance
Contrat V1.0
8. Pré-requis techniques
Configuration minimale requise pour utiliser la Prise en Main à Distance pour un ordinateur
PC :
Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP ® (standard, SP1, SP2), Windows 2000 ®,
Windows Me/98 SE ®;
Connexion : Accès Internet (haut débit ADSL ou câble recommandé);
Téléphone
ATTENTION
Effectuez régulièrement une sauvegarde systématique et complète de vos données. La société
Etex France ne saurait être tenue pour responsable des éventuelles pertes de données
consécutives à l’exécution des prestations téléphoniques ou dans le cadre de la Prise en Main à
Distance.
Il existe de nombreuses solutions de sauvegarde : sur clé USB, sur un second disque dur, sur CDRom, sur DVD-Rom…!
Pour Etex France :
Date :
Signature :
Pour le client :
Date :
Signature :
Précédée de la mention «lu et approuvé»:
NB : les 30 premières minutes du service sont gratuites au titre de la découverte du service.
Ensuite il est nécessaire d’avoir retourné ce contrat signé accompagné de son règlement. La date
de facturation fera office de date de début du service.
*Supernova toutes version, Zoomtext I & II, Jaws, synthèses vocales associées.
Page 4 de 4