CARDHOLDER AGREEMENT Scotiabank® Reward Visa* Card

CARDHOLDER AGREEMENT Scotiabank® Reward Visa* Card
THE CARDHOLDER SHOULD READ THIS AGREEMENT. THE CARD IS SUBJECT TO FEES AS SET OUT IN THIS AGREEMENT,
WHICH ARE SUBJECT TO CHANGE FROM TIME TO TIME. IF YOU DO NOT ACCEPT THE TERMS AND CONDITIONS OF
THIS AGREEMENT, YOU MUST NOT ACCEPT OR USE THE CARD.
The following terms and conditions of this Agreement govern the Scotiabank Reward VISA* Card (the "Card") issued
by The Bank of Nova Scotia. By accepting or using the Card, you agree to be bound by the terms and conditions
contained in this Agreement. You agree to the terms of the Scotiabank Group Privacy Agreement which has been
provided to you. A copy of our Group Privacy Agreement is also available at www.scotiabank.com. “You” and “your”
refer to any person who has accepted or used the Card and is authorized to use it as provided in this Agreement. “We”,
“us”, “our”, Scotiabank and the “Bank” means The Bank of Nova Scotia.
The Card is a prepaid Visa Card that is limited in use to the funds prepaid on the Card by the card sponsor. You may
only access the balance on the Card in accordance with the terms and conditions of this Agreement. You may not make
any deposit, withdrawal or conduct any other transaction with the Card or the balance on the Card except for the Card
transactions described in the terms and conditions of this Agreement. We may assign any of our rights and obligations
under this Agreement to any other person or business, without notice to you, subject to such party assuming our
obligations under this Agreement. If we do so, we may disclose information about you and the Card balance to anyone
to whom we assign our rights.
policy of the specific merchant from whom the original purchase was made. At the discretion of the merchant, refunds
may be in the form of a credit to your Card, cash refund or in-store credit. Refunds in the form of a credit to your Card
may take up to three (3) days from the date of the refund transaction to appear on your Card’s transaction history.
7. Balance and Activity Information
You will not receive regular statements with respect to your Card. You will be responsible for keeping track of
transactions on the Card and ensuring that transactions do not exceed your available balance. You can review your
available balance and transaction history through the website www.myberkeleycard.com. You may also call the
Customer Service Number anytime, 24 hours a day, seven days a week at 1-866-466-8018. You can check your balance
by using our automated system or by speaking directly with a live agent to check all transactions applied to your Card.
Our transaction records shall be conclusive proof of use of the Card. Even though you may be provided with a
transaction receipt, confirmation number or interim statement, the following applies to all transactions:
Our count and verification of the balance available on your Card will be considered correct and binding unless there is
an error which is proved to our reasonable satisfaction.
We are not responsible for any loss or damages you may incur if a third party obtains access to your confidential
information transmitted over the Internet or if you are temporarily unable to access your balance information on the
website www.berkeleycard.com.
1. Issuance of the Card
The Card is the property of the Bank and must be returned to the Bank upon request. The Card, the balance and any
record relating to the Card are not related to or connected in any way with any bank account or other deposit held by
the Bank, nor does it constitute evidence of indebtedness or liability of the Bank to you, except to honour transactions
initiated with the Card as provided in this Agreement. The balance on the Card is not held in a separate deposit account
for you, does not earn interest and is not an insured deposit under the Canada Deposit Insurance Corporation Act.
8. Fees and Charges
We will charge and you will pay our current fees for the Card services used by you. You will pay the fees of any other
party that are imposed as a result of any electronic banking service of that party that you may use. We may debit such
fees and charges against your available balance on your Card but you are in any case responsible to pay the amount of
such charges to us immediately upon demand. We may change these fees or introduce new fees from time to time. If
we do so, we will give you at least 30 days’ prior notice in the manner set out under “Notices” below.
For greater certainty, you shall have no right to demand repayment of the outstanding balance of available funds on
the Card but are strictly limited to the right to use the Card in accordance with this Agreement as payment for goods
and services at designated merchants who accept the Card.
We will charge the fees to your Card as outlined in the Schedule attached to this Agreement, as amended from time to
time, except where prohibited or modified by applicable law. Current fees are also available at the website at
www.myberkeleycard.com.
2. Using the Card
You may use your Card only in the manner and for the purposes described in this Agreement. The Card may be used
to purchase goods and services at merchants that accept Visa Cards as a form of payment. You may use your Card for
online transactions at merchant websites and at unattended terminals displaying the Visa mark, however, due to
certain security features, we cannot guarantee your Card will be accepted on every website or unattended terminal.
Your Card can only be used for a transaction if your available positive balance (after any holds placed on your Card
balance) is sufficient to cover the full transaction amount including any additional amounts (such as gratuities) which
a merchant asks us to authorize.
9. Foreign Currency Transactions
The balance on the Card is in Canadian currency. We will debit or credit, as the case may be, the balance on your Card
in Canadian currency for debits or credits made in a foreign currency. Debit and credit vouchers issued in a foreign
currency will be converted in Canadian currency. Debit or credit vouchers in a foreign currency are charged or credited
to the balance on your Card at the exchange rate determined by Visa Inc. on our behalf on the date that the transaction
is settled with Visa Inc.
When you present your Card at a merchant, the merchant will provide you with a sales draft. You may be requested to
sign the sales draft. You should keep each draft and transaction receipt until the transaction appears on your
transaction history. Your transaction history is available at www.myberkeleycard.com.
You also acknowledge that once a transaction is authorized, whether you have received the goods or services at the
time of authorization, your available balance will decrease by the amount of the authorization. You also do not have
the right to stop the payment of any transaction you conduct using the Card.
You may not draw on the available balance of the Card through the use of cheques or receive cash over the counter at
Bank branches or at any merchant outlet. You may not use your Card for any illegal purpose or transaction and any
such transaction may be declined.
The Card is for your use alone. You may not sell the Card and you may not assign or transfer the Card to any third party.
The use of your Card to purchase goods and services from merchants displaying the Visa mark constitutes a
simultaneous debit from and/or demand upon the available balance on your Card. For each transaction, the amount
of the transaction and any fees will be debited immediately from the balance and will reduce such available balance.
Each transaction will usually require authorization before completion. You acknowledge that once a transaction is
authorized, whether or not you have received the goods or services at the time of authorization, your available
balance will decrease by the amount of such authorization.
This exchange rate may be different from the rate in effect on the transaction date. This rate includes an amount equal
to a percentage of the converted amount, in Canadian currency, disclosed from time to time on the Schedule attached
to this Agreement applied to both debit and credit transactions. For any reversal of these transactions, the exchange
rate will be determined in the same manner as of the date that the transaction is reversed.
10. Your Liability for Unauthorized Use or Lost and Stolen Cards
You are responsible for all authorized transactions initiated by the use of your Card and for all losses as set out in this
Agreement. You will inform us immediately by telephone and in writing about any actual or suspected loss, theft or
unauthorized use of your Card or you may have become known to someone else or otherwise compromised, you shall
immediately notify us. Our toll free number is 1-866-466-8018.
You agree that we may assume you have authorized all transactions unless you tell us otherwise. If your Card is lost or
stolen, you will not be liable for any unauthorized use once you advise us of its loss or theft. If you have previously
authorized someone to use your Card, and have subsequently withdrawn your authorization, you will continue to be
liable for all transactions made using the Card until it has been surrendered to the Bank.
11. Termination
We can cancel this Agreement or cancel or suspend use of the Card without a reason by giving you 30 days’ written
notice. We can also cancel this Agreement or cancel or suspend use of the Card immediately and without notice if we
believe the Card has been or will be misused or any of these terms and conditions are breached or violated by you. You
may cancel this Agreement by returning the Card to us.
If a negative balance is created in error on your Card following any transaction initiated or authorized by you, you agree
to repay the amount of the negative balance on your Card to us within ten (10) days of such transaction.
Any termination of this Agreement will not affect any of our rights or your obligations under this Agreement prior to
termination.
We are not liable to you for declining the authorization of any particular transaction, regardless of our reason.
12. Changing this Agreement or the Services We Offer
We can change this Agreement or the services that are available, but we will give you notice in writing in the manner
set out below before we do so.
3. Expiry Date
You agree not to use the Card after the Card’s expiry date printed on the front of the card.
4. Limits
We may, from time to time, set and change limits (dollar and otherwise) and the types of transactions which may be
available or the companies which may accept your Card at point of sale in payment of their goods and services. We
may change these limits, from time to time, without prior notice to you. Current limits are set out in the Schedule
attached to this Agreement and on the website at www.myberkeleycard.com.
5. Pre-authorized Payments
You are responsible for providing a merchant with whom you have set up a pre-authorized payment plan with correct
and up-to-date information. This includes a change in Card number or expiry date. We will not be liable for any
pre-authorized transactions that cannot be posted to your Card and you are still liable to the merchant for making
payment. It is your responsibility to contact a merchant when you wish to cancel a pre-authorized transaction. You
should check your transaction history to ensure that cancelled transactions have been discontinued.
6. No Responsibility For Goods or Services
We, our agents and service providers are not responsible for any failure or delay to supply goods or services purchased
or otherwise obtained from merchants or others through the use of the Card or for the lack of suitability for any
purpose or defective quality of any such goods and services. You acknowledge that we provide via the Card a method
to make payment and are not in any way responsible for or otherwise concerned with the underlying transaction you
or the person using the Card is engaged in. If a dispute arises about a transaction which you authorized, you must settle
it directly with the merchant or business involved. Refunds and returns are subject to the merchant’s policies or
applicable laws. In case of any other error on your Card’s transaction history, you may call the Customer Service
Number anytime, 24 hours a day, seven days a week at 1-866-466-8018.
If you are entitled to a refund for any reason relating to a Card transaction, you agree to accept the refund under the
13. Notices
We consider that we have given you notice in writing about anything under this Agreement when we post the
information on www.myberkeleycard.com. Any changes we post on the website will apply 30 days after we post the
notice. You shall be deemed to have received notice of any such amendments and accepted the changes as of the
effective date set out in the notice whether or not you have actually received such notice, and any and all such
amendments shall be binding upon you. You acknowledge your responsibility to review the above-noted website on a
regular basis to obtain information regarding such changes and other matters pertaining to this Agreement.
14. Our Liability
You agree that we and our directors, officers, employees and agents will not be liable for any loss, expenses or
damages:
a. If, through no fault of ours, you do not have enough money loaded on your Card to perform the transaction.
b. Except as provided in this Agreement, losses arising from any failure, error, or technical problem of our
system or equipment;
c. If we are prohibited by law from completing the transaction.
d. If circumstances beyond our reasonable control prevent the Card transaction, despite reasonable precautions that
we have taken.
e. For unauthorized transactions until you have notified us that your Card has been misused, lost, or stolen.
f. If we decline to authorize a particular transaction, regardless of the reason.
We and our directors, officers, employees and agents will not be liable for any loss, costs, damages, expense, claims
whatsoever or inconvenience suffered or incurred by you arising from the use of the Card, loss or theft of the Card,
negligence on our part, breach of contract or any other tort or cause of action at common law, in equity or by statute
in relation to the use or operations of the Card, or if you are unable to access any service as a result of any failure, error,
or malfunction, even if such failure, error, or malfunction was a result of our negligence or that of our employees or
agents. We and our directors, officers, employees and agents will not be liable under any circumstances for any
indirect, special punitive or consequential losses or damages.
15. Disclaimer
While every effort will be made to ensure all information sources provide correct information relating to the Card and
your balance, we rely on many information sources, some of which are outside our control, and we will not be held
liable or responsible for the accuracy of information from such sources.
16. Governing Law
This Agreement will be governed by and interpreted in accordance with the laws of the jurisdiction in which it is issued.
17. Complaint Resolution
Step One
Talk to our representatives
You may contact us toll free 1-866-466-8018, 24 hours a day, 7 days a week, or write to: Cardholder Services, P.O. Box
536, 31 Adelaide St, Toronto, ON M5C 2J6. We will try to resolve any problems as quickly as possible and in accordance
with our established complaints policy. If your complaint is not resolved, please contact our agents, Berkeley Payment
Solutions at 1-888-642-2881 or email [email protected].
Step Two
Contact the Office of the President
If the above-noted representatives have been unable to resolve your complaint satisfactorily, a representative of the
President will be pleased to assist you.
a. Telephone English: 1-877-700-0043 (in Toronto, 416-933-1700)
French: 1-877-700-0044 (in Toronto, 416-933-1780)
b. Fax: 1-877-700-0045 (in Toronto, 416-933-1777)
c. E-mail: [email protected]
d. Mail: The President, Scotiabank 44 King Street West, Toronto, ON M5H 1H1
Step Three
Contact Scotiabank’s Ombudsman, who reports directly to our CEO, has been appointed to undertake an impartial
review of all unresolved customer complaints. If you have gone through the first two steps and remain dissatisfied,
submit your complaint to the Ombudsman in writing.
a. Mail: Scotiabank Ombudsman 44 King Street West, Toronto, ON M5H 1H1
b. Fax: 1-866-787-7061
c. E-mail: [email protected]
d. Telephone: 1-800-785-8772 (in Toronto 416-933-3299)
Still Not Satisfied?
There is an Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI)
An independent Ombudsman has been appointed to serve the interests of customers of Canadian banks and
investment firms. If you are not satisfied with our Ombudsman’s response, you can refer your complaint to the OBSI.
While we would expect to resolve your complaint within 90 days, if our best efforts have been unable to provide a
resolution in that time, you may refer your complaint to the OBSI.
a. Mail: Ombudsman for Banking Services and Investments 410 Bay St. Suite 1505 P.O. Box 5 Toronto, ON M5H 2Y4
b. Fax: 1-866-422-2865
c. E-Mail: [email protected]
d. Telephone: 1-888-451-4519
Contacting the Financial Consumer Agency of Canada
The FCAC supervises federally regulated financial institutions to ensure they comply with federal consumer protection
laws. If you have a complaint about such a regulatory matter, you can contact the FCAC in writing at:
Financial Consumer Agency of Canada, 427 Laurier Avenue West, 6th Floor, Ottawa, Ontario, K1R 1B9 or through its
website at www.fcac-acfc.gc.ca.
18. Language
The parties have requested that this Agreement and all documents related to it be drawn up in English. Les parties
conviennent et exigent expressément que ce contrat et tous documents émis en vertu de celui-ci soient rédigés en
anglais.
19. Fees Schedule
We will charge the following fees to your Card as outlined below, as amended from time to time, except where
prohibited or modified by applicable law:
Type of Fee
Fee Amount
Live Agent
For each telephone inquiry in which you speak with a live agent
(excludes reporting lost or stolen Cards): $2.00 This fee is applied
when the transaction occurs.
IVR
For each telephone balance inquiry there will be a fee of $0.50 (first call is free)
Foreign Currency Fee
For each foreign currency purchase transaction performed using the Card, 2.5%
of the transaction amount. This fee is applied when the transaction occurs.
Lost/Stolen Card Replacement Fee
A fee of $20.00 is charged to replace a lost or stolen Card. This fee is applied
when the transaction occurs.
Expiry Fee
If there is a Balance when the Card expires or is cancelled, a charge will be
applied equal to the balance on the card.
20. Complete Privacy Policy
The complete privacy policy can be reviewed at www.myberkeleycard.com.
®Registered Trademarks of the Bank of Nova Scotia. * Visa Int./Lic. user, The Bank of Nova Scotia.
Revised: Aug 2012
Stock #: 1298216
ENTENTE AVEC LE TITULAIRE DE LA carte VISA* récompense de la Banque Scotia®
LE TITULAIRE DE LA CARTE DOIT LIRE LA PRÉSENTE ENTENTE. LA CARTE EST ASSUJETTIE À DES FRAIS TELS QUE DÉFINIS
AUX PRÉSENTES ET QUI PEUVENT ÊTRE MODIFIÉS DE TEMPS À AUTRE. SI VOUS REFUSEZ DE VOUS CONFORMER À CES
MODALITÉS, VOUS NE DEVEZ NI ACCEPTER LA CARTE NI L'UTILISER.
Les modalités de la présente entente visent la carte VISA récompense Scotia (la « carte ») émise par La Banque de
Nouvelle-Écosse. En acceptant ou en utilisant la carte, vous vous engagez à respecter les modalités de la présente entente.
Vous vous engagez à respecter les modalités de l’entente relative à la confidentialité du Groupe Banque Scotia qui vous a été
préalablement fournie. Une copie de l’entente est également disponible à l'adresse www.banquescotia.com. « Vous »
désigne toute personne qui a reçu, accepté ou utilisé la carte et qui est autorisée à l’utiliser de la manière prescrite dans la
présente entente. « Nous », « la Banque Scotia » et « Banque » désignent la Banque de Nouvelle-Écosse.
La carte est une carte Visa prépayée dont l'utilisation est limitée aux fonds versés sur le compte de la carte par le promoteur.
Vous ne pouvez accéder au solde de la carte qu’aux termes des modalités de la présente entente. Vous ne pouvez effectuer
aucun dépôt ou retrait ni aucune autre transaction avec la carte ou son solde, sauf les transactions décrites dans les
modalités de la présente entente. Nous pouvons céder nos droits et nos obligations aux termes de la présente entente à
toute autre personne ou entreprise, sans préavis, à condition que celle-ci s’acquitte de nos obligations en vertu de l’entente.
Si nous décidons de le faire, il se peut que nous divulguions des renseignements vous concernant et concernant le solde de
la carte à toute personne détenant ces droits.
1. Émission de la carte
La carte est la propriété de la Banque et doit lui être retournée sur demande. La carte, le solde et toute autre donnée relative
à ladite carte ne sont en aucun cas liés ou rattachés à un autre compte bancaire ou un autre dépôt détenu par la Banque, ni
ne constituent une preuve d’engagement ou de responsabilité de la Banque envers vous, si ce n’est l'obligation d’honorer les
transactions effectuées avec ladite carte aux termes de la présente entente. Le solde de la carte n'est aucunement détenu
dans un compte de dépôt séparé, ne produit aucun intérêt et ne constitue pas un dépôt assuré en vertu de la Loi sur la
Société d'assurance-dépôts du Canada.
Il est entendu que vous n'avez aucun droit d'exiger le remboursement du solde des fonds disponibles sur la carte, et que vos
droits sont strictement limités à l'utilisation de la carte en conformité avec la présente entente en tant que mode de
paiement pour les biens et services proposés chez les commerçants qui acceptent la carte.
2. Utilisation de la carte
Vous ne pouvez utiliser votre carte que de la manière et qu’aux fins énoncées dans la présente entente. La carte peut être
utilisée pour l’achat de biens et de services chez les commerçants qui acceptent les cartes Visa en guise de mode de
paiement. Vous pouvez utiliser votre carte pour des transactions en ligne et dans des terminaux non surveillés affichant le
logo Visa; cependant, en raison de certaines caractéristiques de sécurité, nous ne pouvons vous garantir que votre carte sera
acceptée sur tous les sites Web ou tous les terminaux non surveillés. Vous ne pouvez utiliser votre carte pour effectuer une
transaction que si votre solde disponible positif (après toute retenue appliquée au solde de votre carte) est suffisant pour
couvrir le montant total de la transaction, y compris tout montant supplémentaire (tel qu'un pourboire) que le commerçant
nous demande d'autoriser.
Lorsque vous présentez votre carte chez un commerçant, celui-ci vous remet une facture de vente, que vous devrez
peut-être signer. Vous devez conserver chacune de ces factures et chacun de ces reçus de transaction jusqu'à ce que la
transaction effectuée apparaisse dans votre historique de transactions. Votre historique de transactions est disponible à
l'adresse www.myberkeleycard.com.
Vous reconnaissez également qu’une fois la transaction autorisée, peu importe que vous ayez reçu ou non les biens ou les
services demandés, votre solde disponible diminuera en proportion de la transaction autorisée. Vous ne pouvez demander
une opposition au paiement pour une transaction effectuée au moyen de la carte.
Vous ne pouvez faire de retraits par chèque à même le solde de la carte, ou encore recevoir de l'argent au comptoir d'une
succursale de la Banque ou chez un commerçant. Vous ne pouvez pas utiliser votre carte à des fins illégales, et toute
transaction de ce type pourra être refusée.
La carte ne peut servir qu'à vos fins personnelles. Vous ne pouvez ni vendre la carte, ni la céder ou la transférer à un tiers.
L’utilisation de votre carte pour l’achat de biens et de services auprès de commerçants affichant le logo Visa constitue un
débit ou une demande simultanés sur le solde disponible de votre carte. À chacune des transactions effectuées, le montant
de la transaction et les frais afférents seront immédiatement portés au débit du solde et réduiront celui-ci dans une même
proportion. Chaque transaction doit généralement être autorisée avant d’être effectuée. Vous reconnaissez qu’une fois la
transaction autorisée, peu importe que vous ayez reçu ou non les biens ou les services demandés, votre solde disponible
diminuera en proportion de la transaction autorisée.
Si votre compte présente par erreur un solde négatif à la suite d’une transaction que vous avez effectuée ou autorisée, vous
acceptez de nous rembourser le solde négatif dans les dix (10) jours suivant ladite transaction.
Nous ne sommes pas responsables devant vous pour le refus d’une transaction particulière, et ce, pour quelque raison que
ce soit.
3. Date d'expiration
Vous acceptez de cesser d'utiliser la carte après sa date d'expiration, imprimée au recto de la carte.
4. Limites
Nous pouvons, de temps à autre, établir et modifier les limites (en dollars et autrement), ainsi que le type de transactions
disponibles ou les entreprises qui acceptent votre carte au point de vente en guise de mode de paiement pour les biens et
services proposés. Nous pouvons également modifier ces limites de temps à autre sans préavis. Les limites actuelles sont
indiquées dans l'annexe jointe à la présente entente, ainsi que sur notre site Web, à l'adresse www.myberkeleycard.com.
5. Paiements préautorisés
Il vous incombe de fournir au commerçant avec lequel vous avez établi un paiement préautorisé des renseignements exacts
et à jour. Cela comprend tout changement de numéro de carte ou de date d'expiration. Nous nous dégageons de toute
responsabilité concernant les transactions préautorisées ne pouvant être affichées sur votre compte, et vous demeurez
responsable devant le commerçant concernant le paiement. Vous devez prendre contact avec le commerçant si vous
souhaitez annuler une transaction préautorisée. Vous devez également consulter votre historique de transactions afin de
vous assurer que les transactions concernées ont bien été annulées.
6. Aucune responsabilité relative aux biens ou aux services
Nous, nos agents et nos fournisseurs de services nous dégageons de toute responsabilité relative au manquement ou au
retard dans la livraison de biens ou de services achetés ou obtenus autrement auprès de commerçants ou d'autres
personnes par le biais de la carte, ou encore à la non-aptitude à un usage particulier ou au caractère défectueux des biens
et services. Vous reconnaissez que nous vous fournissons, par le biais de la carte, un mode de paiement, mais que nous ne
sommes d'aucune façon responsables ou concernés pour toute transaction effectuée par vous ou toute personne utilisant
la carte. Si un différend survient à propos d’une transaction que vous avez autorisée, vous devez le régler directement avec
l’entreprise ou le commerçant concernés. Les remboursements et les retours sont assujettis aux politiques du commerçant
ou aux lois applicables. En cas d'erreur dans l'historique de transactions de votre carte, vous pouvez communiquer avec le
service à la clientèle 24 h sur 24, 7 jours sur 7, en composant le 1-866-466-8018.
Si vous avez droit à un remboursement pour une raison ou une autre à la suite d’une transaction que vous avez effectuée
avec votre carte, vous devez accepter d’être remboursé selon la politique du commerçant auprès duquel vous avez effectué
votre achat. Le commerçant peut, à sa discrétion, créditer votre carte, vous rembourser en argent liquide ou accorder un
crédit sur un article en magasin. Si le commerçant a crédité votre carte, il faudra compter jusqu'à trois (3) jours avant que ce
crédit n’apparaisse sur l'historique de transactions de la carte.
7. Renseignements sur le solde et les transactions
Vous ne recevrez pas de relevés à intervalles réguliers de votre compte. Vous serez responsable d’assurer le suivi des
transactions sur votre carte et de veiller à ce que celles-ci ne dépassent pas votre solde disponible. Vous pouvez consulter
votre solde disponible ainsi que l’historique de vos transactions sur le site Web www.myberkeleycard.com. Vous pouvez
également communiquer avec le service à la clientèle 24 h sur 24, 7 jours sur 7, en composant le 1-866-466-8018. Vous
pouvez vérifier votre solde en utilisant notre système automatisé ou en parlant directement avec l’un de nos agents qui vous
informera des transactions imputées à votre compte.
Nos registres de transactions constituent une preuve absolue de l'utilisation de la carte. Bien que l'on puisse vous fournir un
reçu de transaction, un numéro de confirmation ou un relevé provisoire, les énoncés suivants s'appliquent à toutes les
transactions :
Notre calcul et notre vérification du solde disponible sur votre carte seront considérés comme exacts et contraignants à
moins d'une erreur pour laquelle des preuves raisonnables nous sont présentées.
Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir si une tierce partie accède à de
l’information confidentielle que vous avez transmise sur Internet, ou si vous êtes temporairement dans l’impossibilité
d’accéder à l’information sur le solde de votre carte sur le site Web www.berkeleycard.com.
8. Frais applicables
Nous vous facturerons nos frais actuels pour les services que vous utilisez en rapport avec la carte, frais que vous devrez
payer. Vous devez également payer les frais imposés par tout tiers en rapport avec tout service bancaire électronique utilisé
par vous. Nous pouvons débiter ces frais de votre solde disponible; toutefois, vous devez nous verser le montant
correspondant immédiatement sur demande. Nous pouvons modifier ces frais, ou encore introduire de nouveaux frais de
temps à autre. Dans un tel cas, nous vous donnerons un préavis d'au moins 30 jours, de la manière décrite dans la section «
Avis » ci-dessous.
Nous facturerons les frais sur votre carte de la manière décrite dans l'annexe jointe à la présente entente, telle qu'amendée
de temps à autre, sauf lorsque les lois applicables l'interdisent ou exigent une modification. Les frais actuels sont également
indiqués sur notre site Web, à l'adresse www.myberkeleycard.com.
9. Transactions en devises étrangères
Le solde de la carte est exprimé en devises canadiennes. Nous débiterons ou créditerons en devises canadiennes, selon le
cas, les montants correspondant aux transactions effectuées en devises étrangères. Les notes de débit ou de crédit émises
en devises étrangères seront converties en devises canadiennes. Les notes de débit ou de crédit en devises étrangères sont
imputées ou débitées sur votre carte au taux de change déterminé par Visa Inc. en votre nom à la date à laquelle la
transaction est réglée auprès de Visa Inc.
Ce taux de change peut être différent du taux de change en cours au moment de la transaction. Ce taux comprend un
montant correspondant à un certain pourcentage du montant converti, en devises canadiennes, ce pourcentage étant
indiqué de temps à autre dans l'annexe ci-jointe et appliqué tant aux opérations de crédit qu’aux opérations de débit. Pour
toute inversion de transaction, le taux de change sera déterminé de la même manière, à la date à laquelle l'inversion est
effectuée.
ou à toute poursuite ou action intentée en vertu de la common law, en équité ou aux termes d'une loi liée à l'utilisation de
la carte ou aux transactions effectuées avec celle-ci; nous déclinons également toute responsabilité dans l'éventualité où
vous seriez incapable d'accéder à un service en raison d'une défaillance, d'une erreur ou d'une anomalie, même lorsque
ceux-ci découlent de notre négligence ou de celle de nos employés ou agents. Nous, nos administrateurs, nos représentants
officiels, nos employés et nos agents ne serons en aucun cas tenus responsables de toute perte ou de tout dommage
indirects ou consécutifs, ou de dommages-intérêts punitifs spéciaux.
15. Avis de non-responsabilité
Tous les efforts seront déployés pour veiller à ce que toutes nos sources d’information concernant votre carte et son solde
soient rigoureuses, mais elles sont nombreuses et certaines d’entre elles échappent à notre contrôle. Nous ne serons donc
tenus responsables d'aucune façon relativement à l'exactitude de l’information provenant de ces sources.
16. Loi applicable
La présente entente sera régie et interprétée en conformité avec les lois en vigueur sur le territoire où elle a été émise.
17. Règlement des plaintes
Première étape
Adressez-vous à nos représentants
Vous pouvez nous appeler en composant notre numéro sans frais, soit le 1-866-466-8018, 24 h sur 24, 7 jours sur 7, ou écrire
à : Cardholder Services, C.P. 536, 31, rue Adelaide, Toronto (Ontario) M5C 2J6. Nous ferons notre possible pour régler tout
problème le plus rapidement possible, conformément à notre politique en matière de plaintes. Si votre plainte n'est toujours
pas résolue, veuillez communiquer avec nos agents chez Berkeley Payment Solutions au 1-888-642-2881 ou par courriel à
l'adresse [email protected].
Deuxième étape
Prenez contact avec le bureau du président
Si les représentants n'ont pas su régler votre plainte de manière satisfaisante, un représentant du président se fera un plaisir
de vous venir en aide.
a. Téléphone, anglais : 1-877-700-0043 (à Toronto, 416-933-1700)
Français : 1-877-700-0044 (à Toronto, 416-933-1780)
b. Télécopieur : 1-877-700-0045 (à Toronto, 416-933-1777)
c. Courriel : [email protected]
d. Courrier : Le président, Banque Scotia, 44, rue King Ouest, Toronto (Ontario) M5H 1H1
Troisième étape
Prenez contact avec l'ombudsman de la Banque Scotia, placé sous la supervision directe de notre PDG et désigné pour
réaliser un examen impartial de toutes les plaintes non réglées des clients. Si, après avoir suivi les deux premières étapes,
vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, veuillez envoyer votre plainte à l'ombudsman par écrit.
a. Courrier : Ombudsman de la Banque Scotia, 44, rue King Ouest, Toronto (Ontario) M5H 1H1
b. Télécopieur : 1-866-787-7061
c. Courriel : [email protected]
d. Téléphone : 1-800-785-8772 (à Toronto, 416-933-3299)
10. Votre responsabilité en ce qui concerne l'utilisation non autorisée, la perte ou le vol de votre carte
Vous êtes responsable de toutes les transactions autorisées effectuées à l'aide de votre carte ainsi que de toute perte, tel
qu'il est énoncé dans la présente entente. Vous devez nous informer immédiatement par téléphone et par écrit si vous avez
perdu ou si vous soupçonnez la perte, le vol ou toute utilisation non autorisée de votre carte, ou si vous croyez que la
sécurité de votre carte est compromise. Notre numéro sans frais est le 1-866-466-8018.
Toujours insatisfait?
Vous pouvez faire appel à l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI).
Un ombudsman indépendant a été désigné pour défendre les intérêts des clients des banques et sociétés de placement
canadiennes. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre ombudsman, vous pouvez soumettre votre plainte à l’OSBI.
Nous ferons tout en notre pouvoir pour régler votre plainte dans les 90 jours suivant sa réception; toutefois, s'il nous est
impossible de régler votre plainte dans ce délai, vous pouvez la soumettre à l'OSBI.
a. Courrier : Ombudsman des services bancaires et d'investissement 410, rue Bay, bureau 1505, C.P. 5
Toronto (Ontario) M5H 2Y4
b. Télécopieur : 1-866-422-2865
c. Courriel : [email protected]
d. Téléphone : 1-888-451-4519
Vous acceptez que nous puissions présumer que vous avez autorisé toutes les transactions effectuées sur votre carte, à
moins que vous nous donniez des indications à l’effet contraire. Si vous avez perdu votre carte ou si elle a été volée, vous ne
serez pas tenu responsable des utilisations non autorisées. Si vous avez déjà autorisé une personne à utiliser votre carte et
lui avez retiré ce droit par la suite, vous continuerez d’être responsable de toutes les transactions effectuées à l'aide de la
carte, jusqu’à ce qu'elles aient été remboursées à la Banque.
Pour contacter l’Agence de la consommation en matière financière du Canada
L’ACFC a pour mandat de veiller à ce que les institutions financières sous réglementation fédérale respectent la législation
fédérale en matière de protection des consommateurs. Si vous souhaitez formuler une plainte à cet égard, vous pouvez le
faire par écrit auprès de l’ACFC : Agence de la consommation en matière financière du Canada, 427, av. Laurier Ouest, 6e
étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9 ou par le biais de son site Web, à l'adresse www.fcac-acfc.gc.ca.
11. Fin de l'entente
Nous pouvons mettre fin à la présente entente ou suspendre l'utilisation de la carte sans motif sous réserve d'un préavis
écrit de 30 jours. Nous nous réservons également le droit de mettre fin à la présente entente ou de l'annuler, ou encore de
suspendre l'utilisation de la carte dans l’immédiat et sans préavis, si nous croyons que la carte a été ou sera utilisée à
mauvais escient ou si vous avez enfreint ou violé l’une des conditions de la présente entente. Vous pouvez mettre fin à la
présente entente en nous renvoyant votre carte.
18. Langue
Les parties conviennent et exigent expressément que ce contrat et tous les documents émis en vertu de celui-ci soient
rédigés en français. The parties have requested that this Agreement and all documents related to it be drawn up in French.
La résiliation de la présente entente n'affecte en rien nos droits ou vos obligations aux présentes avant la résiliation.
19. Barème de tarifs
Nous facturerons les frais suivants sur votre carte de la manière décrite ci-dessous, telle qu'amendée de temps à autre, sauf
lorsque les lois applicables l'interdisent ou exigent une modification :
Type de frais
Montant des frais
Appel à un agent du service à la clientèle
Pour chaque appel au cours duquel vous parlez à un agent du service
à la clientèle (sauf pour le signalement d'une carte perdue ou volée) :
2 $ Ces frais sont appliqués au moment de la transaction.
Système de réponse vocale interactive (RVI)
Aucuns frais ne s'appliquent pour le premier appel. Des frais de 0,50 $
s’appliqueront pour tout appel subséquent
Frais relatifs aux devises étrangères
Pour chaque achat en devises étrangères effectué à l'aide de la carte,
2,5 % du montant de la transaction. Ces frais sont appliqués au
moment de la transaction.
14. Nos responsabilités
Vous reconnaissez que nous, nos administrateurs, nos représentants officiels, nos employés et nos agents ne sommes
aucunement responsables de la perte de votre carte ou des dépenses ou dommages encourus :
a. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous n’avez pas suffisamment d’argent enregistré à votre
compte pour effectuer une transaction;
b. À moins d'indication contraire aux présentes, en cas de perte découlant de la défaillance, d'une erreur ou d'un
problème technique de notre système ou notre équipement;
c. Si la loi nous interdit formellement d'effectuer la transaction;
d. Si des circonstances qui échappent à notre contrôle vous empêchent d’effectuer une transaction avec votre carte,
en dépit de toutes les précautions raisonnables prises par nous;
e. Pour les transactions non autorisées effectuées avant que vous nous ayez avisés du vol, de la perte ou de
l'utilisation à mauvais escient de votre carte;
f. Si nous refusons d'autoriser une transaction donnée, pour quelque raison que ce soit.
Frais de remplacement de carte perdue ou volée
Des frais de 20 $ sont facturés pour le remplacement d'une carte
perdue ou volée. Ces frais sont appliqués au moment de
la transaction.
Frais relatifs à l'expiration
S’il existe un solde sur la carte au moment de son expiration ou de son
annulation, un montant égal au solde de la carte s’appliquera.
Nous, nos administrateurs, nos représentants officiels, nos employés et nos agents nous dégageons de toute responsabilité
relative à une perte, à des coûts, à des dommages, à des dépenses ou à des réclamations, quels qu'ils soient, ou à tout
inconvénient subi par vous en rapport avec l'utilisation, la perte ou le vol de la carte, à notre négligence, à un bris de contrat
Revised: Aug 2012
12. Modification de l'entente ou des services offerts
Nous pouvons modifier cette entente ou les services que nous offrons, mais le cas échéant, nous vous aviserons au préalable
de ces changements par écrit, de la manière décrite ci-dessous.
13. Avis
Nous considérons que vous avez été informé par écrit de tout changement à la présente entente dès la publication des
renseignements pertinents sur le site www.myberkeleycard.com. Tout changement publié sur le site Web entrera en vigueur
30 jours après la publication. Nous considérons que vous avez été informé des modifications et les acceptez à la date
d'entrée en vigueur indiquée dans l'avis, que vous ayez ou non reçu celui-ci, et les changements apportés auront force
exécutoire sur vous. Vous reconnaissez votre responsabilité de consulter le site Web susmentionné de manière régulière afin
d'obtenir des renseignements concernant les modifications et toute autre question liée à la présente entente.
20. La politique de confidentialité complète
La politique de confidentialité complète peut être consultée à www.myberkeleycard.com.
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