Guide coaching-accompagnement socioculturel et conseil

Guide services
Offre
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Conseil, accompagnement socioculturel, coaching
(expertise et évaluation des potentiels)
Autres activités voir www.chanceplus.ch
Groupes cibles
Individus
 Hommes et femmes adultes, jeunes, familles
 Personnes bénéficiant de l’aide social et à la quête d’une perspective
professionnelle
 Réfugiés reconnus et personnes étrangères détenteurs de permis provisoire (F)
 Personnes ayant des problèmes d’orientation socioculturelle ou –professionnelle
 Personnes connaissant des difficultés d’intégration
 Chômeurs traversant une cumulation des problèmes
 Personnes migrantes en général et toute personne victime de discrimination
 Jeunes ayant des problèmes d’intégration ou des problèmes liés à l’adolescence
ou à d’autres formes de transitions
 Personnes se trouvant devant ou dans un processus de choix de vie difficiles
 Personne en quête d’orientation personnelle ou des repères pour une nouvelle
orientation professionnelle
 Personnes à la recherche de voies et moyens de réaliser leurs idées ou projets
Organisations
 Services sociaux et administrations communales
 Offices régionaux du travail et de placement
 Office des affaires de jeunesse ; tribunaux et juges des mineurs
 Bureaux d’intégration
 Offices et secrétariats d’encadrement des réfugiés reconnus et des réfugiés admis
provisoirement et autres organisations du domaine social
 Offices de tutelle
 Offices de l’AI et de l‘AVS
 Administrations cantonales
 Organisations internationales
 Etc.
Principes
directeurs de notre
travail
 Le travail s’effectue sur base de critères professionnels
 Les objectifs peuvent être, selon les cas, définis en termes de produit, d’effet ou
de processus
 Les devoirs de confidentialité et de secret nous sont très chers et sont
scrupuleusement respectés
 Le client est roi chez nous
 Nous sommes toujours prêts et ouverts à une discussion avec nos clients
Guide services – conseil, accompagnement socioculturel, coaching
© ChancePlus
Version janvier 2011
Guide services
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Etapes dans notre
travail
1. Octroi de mandat et clarification éventuelle du mandat
2. Les objectifs du mandat sont déterminés et mis par écrit
3. Pierres de Mille et indicateurs sont définis ainsi qu’un échéancier
4. Réalisation/mise en œuvre du mandat par ChancePlus
5. Rapport intermédiaire (oral ou écrit) selon le souhait du mandant
6. Décision de continuer le mandat
7. Continuation de l’exécution/accomplissement du mandat
8. Séance de clôture du mandat
9. Rapport final
Comment procéder
en tant que client
individuel?
 Téléphoner pour prendre rendez-vous
 Envoyer un courrier postal ou un courriel
 Passer tout simplement nous voir à nos bureaux
chaque entretien préliminaire (environs 10 minutes) ainsi que le travail éventuel
de triage et guidage sont gratuits
 Téléphoner pour prendre rendez-vous
 Envoyer un courrier postal ou un courriel
 Passer tout simplement nous voir à nos bureaux
chaque entretien préliminaire (environs 10 minutes) ainsi que le travail éventuel
de triage et guidage sont gratuits
Pour certains types de mandats renouvelables, les objectifs ne seront pas à
chaque fois négociés, si toutefois ceux-ci demeurent d’actualité.
1. Elaboration des objectifs et son processus sont parties intégrantes de la prestation
2. Le mandat est généralement octroyé sous forme écrite ou au moins confirmée de
manière formelle. Si le mandant est la personne conseillée ou accompagnée,
ChancePlus élabore une convention que celle-ci contresigne
3. Dans le mandat sont aussi définis les points suivants: le volume horaire, la
périodicité, les étapes importantes etc.
4. ChancePlus fournit un rapport à la fin de la prestation. Ce rapport est propriété du
mandant et lui est destiné exclusivement. Le rapport marque la fin du mandat et
toute autre demande en relation avec le mandat sera considérée comme nouveau
mandat et facturée proportionnellement au temps investi.
5. Avec l’octroi du mandat, le paiement d’une avance est exigé.
Pour plus d’informations, voir aussi notre résumé du mode de paiement
Procédure pour
mandats émanant
d’une organisation
Coûts et modes de
paiement
Protection des
données et
documentation
 Il n’est pas à exclu que des collaborateurs de ChancePlus, dans le cadre de leurs
fonctions, aient accès à certaines données privées de nos clients. Nos
collaborateurs sont tous tenus à respecter les devoirs de confidentialité et de
secret des dossiers
 En générale, c’est seulement les collaborateurs du dossier donné qui accèdent à
certaines données liées à celui-ci.
 Les rapports d’accompagnement et d’expertises sont par contre documentés de
manière moins accessible à tous.
 Aucune information des personnes privées ne sera utilisée à d’autres fins
étrangères au mandat.
C’est seulement avec l’accord explicite du client que l’adresse postale ou
électronique du client peut être utilisée pour informer des activités de
ChancePlus, pouvant être d’un intérêt pour le client en question.
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Version janvier 2011