5. Méthodologie de l»enquête

5. Méthodologie de l»enquête
5.1. Contexte et présentation de l»enquête
Dans ce chapitre, je vais me tenir à décrire les différentes étapes qui ont amené à
lȎlaboration du questionnaire.
Le contexte de cette enquête s»inscrit non seulement dans le cadre de mon travail de
fin d»études mais je considère que l»interprétation des résultats de l»enquête servira
également à élargir le champ de connaissance dans un domaine donné.
Ce domaine est celui de la complémentarité entre deux médias en tant que support
de l»information.
Je me situe dans une démarche de recherche qui se structure sur des méthodes
scientifiques.
Selon Raymond Quivy et Luc Van Campenhoudt, on peut dire qu»une démarche est
un moyen pour progresser vers un but. Exposer la démarche scientifique consiste à
décrire les principes fondamentaux à mettre en ¬uvre dans un travail de recherche.
52
Il existe trois types de démarches scientifiques et il me semble important de les
expliquer brièvement pour motiver celle de mon choix dans ce travail :
1. la démarche inductive où le chercheur se pose une question et sans idée
préconçue se livre à des multiples observations. Lorsqu»il aura observé une
récurrence des phénomènes, il formule un énoncé d»ordre général.
2. la démarche déductive (rationaliste) le chercheur, après avoir posé
une question, formule une prémisse √ Je penseº- et grâce à son intelligence,
il en déduit des conséquences logiques - ºdonc je suis .
3. la démarche hypothético-déductive, le chercheur se pose une
question de recherche, c»est la question de départ. Ensuite il pose des
déductions selon les connaissances qu»il possède sur le sujet.
Dans un troisième temps, il émet une/des hypothèse(s) à la question de
départ. L»hypothèse étant une réponse provisoire à la question.
Dans un quatrième temps, il procède par enquête dans le milieu concerné, à
la vérification ou la réfutation de son (ses) hypothèse(s).
52
François DÉPELTEAU - La démarche d»une recherche en sciences humaines - Les Presses de
l»Université Laval, Québec √2000 √ p. 247
95
De ce point de vue, deux solutions peuvent être envisagées :
1. les résultats de l»enquête confirment l»hypothèse. Le chercheur
peut, après avoir tiré les conclusions, mettre fin à sa recherche ;
2. d»autre part, si l»hypothèse est infirmée, il peut soit poursuivre sa
recherche jusqu»à ce qu»il trouve la réponse à sa question
initiale, soit décider de mettre fin à sa recherche et ceci pour des
raisons aussi diverses que le manque de moyens financiers, de
crédit temps, etc
96
La recherche que j»entame se calque sur une démarche hypothético-déductive et
peut être schématisée de la manière suivante :
Question de recherche (de départ)
L'Internet doit-il être le relais de l'information
contenue dans un Bulletin d'Information ?
Formulation d»une hypothèse principale (réponse provisoire).
L'étendue du panel auquel s'adresse le Child Focus News étant très
varié, un segment de ce public, pourrait rechercher des informations
plus approfondies qui traitent le domaine de la disparition, de
l»enlèvement et de l»exploitation sexuelle des enfants. Ces
informations, plus complètes, ne peuvent être contenues dans un huit
pages. L'Internet et le site de Child Focus prendront alors le relais,
offriront d»autres informations plus détaillées et proposeront des liens
vers d»autres adresses Internet qui traitent les matières identiques.
Réalisation de l»enquête
La réponse provisoire est
confirmée par l»enquête
La réponse provisoire est
infirmée par l»enquête
Fin de la recherche
Poursuite de la recherche
53
Figure 13 : la démarche hypothético-déductive classique
53
François DÉPELTEAU - La démarche d»une recherche en sciences humaines - Les Presses de
l»Université Laval, Québec - 2000 √ p. 65
97
5.2. Objectif de l»enquête
L»objectif de l»enquête est double. Les réponses qui seront fournies au questionnaire
serviront :
1. à établir une évaluation de la qualité, tant de l»aspect du contenant que
du contenu, du Child Focus News. L»objectif cadre alors avec une
enquête de satisfaction du lecteur du bulletin d»information.
2. à récolter des données dont l»analyse et les interprétations permettront
de corroborer ou de falsifier l»hypothèse formulée, c»est ce qui
représente le c¬ur de ce travail.
Observons ce double aspect avec plus de détails.
L»enquête de satisfaction doit être un outil pour évaluer les attentes des
∫ clients ª et leur niveau de satisfaction. Dans ce cas concret, les ∫ clients ª sont les
lecteurs du Child Focus News.
Les résultats de l»enquête serviront à alimenter la réflexion sur les orientations à
prendre en terme de qualité. L»enquête de satisfaction est un moyen de ∫ savoir ª
pour mieux ∫ agir ª.
Objectif : savoir
Comment : par le recueil des perceptions
Pour
: identifier et hiérarchiser les attentes
: mesurer le niveau de satisfaction
: identifier les priorités d»amélioration
Finalité : agir
Définir les orientations de la politique de qualité
Positionner les objectifs qualité
Lancer les objectifs d»amélioration
54
Figure 14 : objectif et finalité d»une enquête de satisfaction
54
Sophie MILLOT - L»enquête de satisfaction - Col AFNOR - 2001 √ p. 7
98
L»enquête de satisfaction est un outil idéal pour suivre l»évolution des attentes des
clients et de leur niveau de satisfaction. Il est nécessaire de mettre le client au c¬ur
des préoccupations et du fonctionnement interne de l»entreprise. L»analyse des
résultats du niveau de satisfaction, sera le point de départ de réflexions qui
dégageront des pistes d»amélioration. Un plan d»actions pourra être élaboré et mis
en ¬uvre.
Le schéma présenté ci-dessous55 insiste sur l»importance de l»écoute attribuée au
client. On voit que si les exigences du client sont prises en compte par le
management d»entreprise, dans un processus de fourniture de qualité, c»est le client
qui en tire toute satisfaction. Il bénéficie ainsi de toutes les améliorations qui peuvent
être apportées à la qualité du produit.
Figure 15 : schéma du management de qualité
55
Schéma issu de la norme ISO 9001
99
Des études démontrent qu»il existe un lien entre la satisfaction du client et l»image
véhiculée de l»entreprise ou de l»association. Il est démontré que les clients
insatisfaits utilisent le bouche à oreille pour communiquer leurs impressions
d»insatisfaction.
Les clients satisfaits ne font part de leur satisfaction que dans une moindre
proportion.
Ces mêmes études démontrent le lien entre la satisfaction du client et sa fidélité.
Lorsqu»une association se fixe de publier un bulletin d»informations dont l»objectif est
de fédérer et de rapprocher les bénévoles, elle se doit également d»être à l»écoute
des attentes de son public. Par la publication du bulletin d»informations, un des
objectifs de Child Focus doit viser à accroître la satisfaction des lecteurs.
Par rapport à mon hypothèse, l»objectif de l»enquête est de récolter des
informations pertinentes qui me permettront d»identifier et de mesurer si la réalité
correspond à l»hypothèse de départ. L»enquête me permettra de mieux connaître et
de pouvoir hiérarchiser les attentes des lecteurs. Ensuite, cela me permettra de
mieux décrire une stratégie de notre positionnement de communication.
Si la réponse est positive, je pourrai dire que la théorie et l»hypothèse se voient
confirmées. Par contre, si la réponse est négative, je pourrai avancer que la théorie et
l»hypothèse sont refutées. Les résultats ne seront pas forcément à l»une ou l»autre
extrémité et il sera nécessaire d»observer et d»analyser les valeurs intermédiaires.
Cette réfutation ne sera pas à prendre au sens négatif du terme. Elle peut être
représentative d»un progrès global en ce sens où elle élimine une mauvaise
explication (mon hypothèse) et ouvre le chemin à la formulation de nouvelles
réflexions et hypothèses.
100
5.3. Mode opératoire
Dans cette section, je représente le mode opératoire par un planning à barres dit
∫ planning de Gantt ª56.
Il permet de représenter graphiquement le déroulement dans le temps des
différentes tâches à réaliser. Il permet également d»avoir en permanence une vue
d»ensemble des opérations à réaliser.
La réalisation et la lecture de ce planning se font de la manière suivante :
•
•
•
•
•
en ordonnée (axe vertical) se retrouve la liste chronologique des tâches
en abscisse (axe horizontal) se trouve le déroulement du temps
un trait vertical pointillé qui relie deux barres de tâche indique qu»une tâche
doit être terminée avant de commencer une autre
un petit trait vertical à la fin d»une barre de tâche avec une date à sa droite
signifie que le tâche doit impérativement se terminer à cette date.
Un trait pointillé à gauche et/ou à droite d»une barre de tâche indique une
marche de man¬uvre pour une tâche précise.
Mois 2002
Tâches
Définition de l»échantillon
Rédaction 1 du questionnaire
Correction 1 du questionnaire
Mise en test du questionnaire
Rédaction finale du questionnaire
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
15/2
11/3
18/3
25/3
28/3
Choix d»un logiciel de traitement
Approbation par Dir. Child Focus
18/3
Approbation par M. Salberter
18/3
Lettre d»accompagnement Fr&NL
20/3
Traduction
05/4
Impression des enveloppes
15/4
Impression des questionnaires
15/4
Routage et Envoi
Réception
26/4
30/5
Encodage
Représentations graphiques
Interprétation des résultats
56
30/7
15/8
Sophie MILLOT - L»enquête de satisfaction - Col AFNOR - 2001 √ p 69
101
5.4. Enquête qualitative ou quantitative
Le bon usage d»un questionnaire d»enquête sera essentiellement fonction de :
1. la présence et la pertinence d»objectifs et d»hypothèses préalables ;
2. la validité des questions posées ;
3. et la fiabilité des résultats récoltés57.
En amont de l»utilisation d»un questionnaire d»enquête, il est essentiel de bien cerner
l»objectif recherché, ainsi que le type d»informations que l»on veut recueillir.
Le questionnaire constitue l»outil de l»enquête pour mesurer, le niveau de satisfaction
et pour récolter les éléments qui me permettront de répondre à la question de
départ. Je procède par enquête quantitative, je vais chercher à quantifier des
variables qualitatives.
57
Jean-Marie DE KETELE & Xavier ROEGIERS - Méthodologie du recueil d»informations - De Boeck et
Larcier - Paris et Bruxelles - 1996 - p 31-32
102
5.5.
Choix des techniques de questionnement
La méthode d»enquête utilisée est celle dite ∫ par questionnaire ª. Dans cette
méthode, il existe deux types de questionnaires :
1. par enquêteur ; c»est lui qui pose les questions et note les réponses. On parle
de questionnaire d»administration indirecte ;
2. par questionnaire dit d»auto-administration (ou administration directe) : le sujet
est seul devant le questionnaire pour y répondre.
Pour construire un questionnaire, il faut savoir de façon précise ce que l»on
recherche, s»assurer que chaque question ait une justification. Quelle est
l»information que je recherche en posant telle question ? Il est également important
de savoir à qui s»adresse le questionnaire.
Théoriquement, il existe différents types de questions. Un choix a dû s»imposer en
fonction de l»étendue considérable de la population à qui s»adresse le questionnaire.
Il existe des questions fermées, je reviendrai sur les caractéristiques de ce type de
questions.
Il y a également des questions ouvertes, où l»interrogé est libre de s»exprimer où la
réponse n»est pas prévue. Si elles sont formulées correctement, on pourra aborder
un large éventail de sujets et obtenir des informations utiles sur des problèmes
délicats. Elles ont leurs inconvénients qui sont : la difficulté de la formulation pour être
correctement comprises et le dépouillement peut être difficile, car chaque réponse
doit être correctement analysée. Le risque d»interprétation et de subjectivité n»est pas
à exclure.
Pour éviter ces inconvénients, on peut avoir recours aux questions cafétéria qui
offrent à l»enquêté un choix important de réponses prédéterminées. L»avantage de
ce type de questions est l»offre aux enquêtés d»une réflexion avant de répondre mais
cela peut également représenter un désavantage : offre-t-on toutes les possibilités
de réponses ? Ce type de questions facilite le dépouillement.
Vu le large public enquêté et les disponibilités réduites pour le dépouillement et
l»analyse des résultats, j»ai choisi le type de questionnaire d»auto-administration par
questions ∫ fermées ª où les réponses sont fixées à l»avance. Le répondant doit
obligatoirement choisir parmi les propositions de réponses présentées. Le
dépouillement en est grandement facilité.
103
Les questions sont divisées en quatre catégories, chaque catégorie vise un item
précis de l»analyse
une série de questions cible l»évaluation du contenant, la forme ;
une série de questions cible l»évaluation du contenu, le fond ;
une série de questions serviront à la classification de la population
ciblée ;
enfin, une série de questions d»ordre général, pour celles qui sont
difficilement classifiables dans une des catégories précédentes.
Le questionnaire se compose de 26 questions.
Une question est de type ouvert (question D7) pour laisser la possibilité aux enquêtés
d»exprimer leur avis ou de formuler leurs suggestions.
Trois questions sont du type OUI ou NON (questions A6 - B1 et B4). J»ai évité
d»insérer trop de questions de ce style qui appellent à la tendance à
l»acquiescement. Il est statistiquement prouvé que, quelle que soit la question posée,
l»attrait pour la réponse OUI peut à lui seul augmenter de 8 à12 % et donc biaiser les
résultats58.
La question B1 est une question de type filtre, elle permet d»orienter l»enquêté
directement vers une autre question.
Pour le reste, la globalité des questions sont des questions d»opinion, avec un
nombre pair de variables, pour éviter les réponses centrales dites ∫ refuges ª qui
évitent de prendre une position plus radicale.
L»enquêté doit se positionner sur une échelle ordinale (voir exemple page 105) allant
d»une approbation enthousiaste à une désapprobation totale, en passant par les
stades intermédiaires. L»échelle ordinale est un processus simple de codification
quantitative. Il s»agit d»attribuer un chiffre à une donné qualitative. L»attribution de ce
chiffre est arbitraire. Les catégories de réponses sont ordonnées selon une gradation
de la variable.
Pour éviter la multiplicité de réponses à certaines questions, je demande à l»enquêté
un choix unique de réponse. Je le précise après la formulation de la question (1 seule
réponse).
58
Roger MUCCHIELLI - Le Questionnaire dans l»enquête psycho-sociale - Editeur ESF - Paris 10e édition - page 6.
104
Voici un exemple de question59 :
A5. Est-il important de retrouver le Child Focus News sur le site
Internet de Child Focus : (1 seule réponse)
Extrêmement important
Très important
Important
Pas vraiment important
‰1
‰2
‰3
‰4
Dans toutes les questions, la proposition ∫ Sans Avis ª a été écartée pour forcer les
gens à prendre position.
5.6.
Le pré-test du questionnaire
Avant de trouver sa forme finale, le questionnaire a été fréquemment remanié.
J»ai comptabilisé huit versions avant d»obtenir la version finale.
Il a été soumis à un groupe de cinq personnes :
mon Directeur de département, Isabelle Marneffe ;
deux membres du personnel de Child Focus ;
un professeur de l»IRG, Monsieur Rozenberg ;
un psycho-sociologue, Monsieur Carbonez.
Voici les principaux réaménagements :
L»attribution du nombre de variables est passée d»un nombre impair à un
nombre pair, ceci pour éviter que l»enquêté ne prenne une position centrale
moins impliquante (dite de refuge).
Exemple :
D5. Est-il important de retrouver le Child Focus News sur le site
Internet de Child Focus : (1 seule réponse)
59
Extrêmement
important
Très
important
Important
Pas vraiment
important
Sans
aucune importance
‰5
‰4
‰3
‰2
‰1
Le questionnaire complet se trouve en annexe.
105
Les questions de classification de la cible enquêtée se trouvaient initialement
au début du questionnaire. Pour des raisons d»implication trop personnelle
dès le départ de l»enquête, ce qui pouvait constituer un frein à la motivation
de répondre au questionnaire, ces questions ont été mises en dernière partie.
En réalisant un concept motivant l»enquêté répondra plus facilement aux
questions personnelles lorsqu»elles sont à la fin du questionnaire.
Certaines questions étaient trop générales (ex : ∫ Selon vous, les articles sont-ils
intéressants ? ª). En plus de la justification de la question, j»ai dû revoir et le
vocabulaire utilisé et la construction des phrases. La révision de cet ordre m»a
également permis de remédier à des questions où la réponse était induite.
Des mots à connotation trop négative ont été remplacés (ex : Mauvaise a été
remplacé par A revoir, le mot Médiocre a été supprimé). Aussi, il n»aurait pas
fallu attendre que le Child Focus News soit mauvais ou médiocre pour
commencer à se poser des questions de qualité.
Pour approbation finale, le questionnaire a été soumis au Directeur général de Child
Focus, Jacques Debulpaep, à Monsieur Veldekens et enfin à mon promoteur de
travail, Monsieur Salberter.
5.7.
Traduction du questionnaire
Après avoir terminé la rédaction du questionnaire en français et après avoir reçu les
approbations, il a dû être traduit en néerlandais. En effet, les publics cibles se
trouvent indifféremment en Wallonie, en Flandre et à Bruxelles.
N»étant pas suffisamment bilingue pour assurer une qualité professionnelle à la
traduction néerlandaise, je l»ai d»abord fait traduire par une personne dont la langue
maternelle est le néerlandais. Je n»ai pas eu l»occasion d»assister cette personne
dans ce travail et je n»ai donc pas pu lui expliquer clairement le contexte de l»enquête
ni le sens et l»orientation de chaque questions ainsi que l»information recherchée.
C»est donc mon directeur de département qui a apporté les dernières modifications
et corrections à la version néerlandaise.
106
5.8.
Modalités d»envoi
Pour le retour des questionnaires, j»ai joint une enveloppe avec la mention ∫ Port
payé par le destinataire ª, elle était également pré-adressée à Child Focus.
Le pré-adressage représente, entre autres, l»avantage de ne pas pouvoir reconnaître
une écriture.
Le questionnaire est entièrement anonyme, aucun moyen de reconnaissance
d»identité n»est utilisé. Cette garantie de l»anonymat doit motiver à répondre.
L»enveloppe a dû être spécialement imprimée, l»imprimerie de La Poste, qui fournit
régulièrement Child Focus, a réalisé ce travail.
Le questionnaire (deux pages recto/verso) a dû être photocopié au nombre de 3900
exemplaires en français et 2520 exemplaires en néerlandais.
La réalisation de ces photocopies a été gracieusement offerte par le partenaire
Lanier60.
Le département Communication escomptait 7 à 10 % de taux de réponses, sur
l»ensemble des lecteurs du Child Focus News. Pour obtenir un taux de réponse élevé
un plan d»actions a été élaboré. En voici les différents points :
•
•
•
•
•
•
le questionnaire a été joint à la parution du deuxième numéro du Child Focus
News, soit au début du mois de mai 2002,
la Direction a joint un courrier pour introduire l»enquête et pour solliciter la
réponse,
via ce courrier, le public recevait mes cordonnées pour obtenir, le cas échéant
plus, d»informations,
il a été envisagé de stimuler les réponses par un incentive. Par manque de
budget, ce point n»a pas pu être réalisé,
il a également été envisagé d»offrir la possibilité d»accéder au questionnaire via
notre site. Deux motifs m»en ont dissuadé, d»une part par manque de temps
et d»autre part notre site est en refonte totale et je ne voulais pas donner une
image négative.
Les questions reflètent une photo du bulletin d»informations actuel, un certain
nombre de questions proposent des pistes pour l»avenir.
Pour le financement de l»ensemble des points de la réalisation technique du questionnaire,
la Direction générale a immédiatement accordé un budget de 620€ ( Ø25.000 Bef ).
Pour terminer, tous les aspects de routage ont été pris en charge par le studio de
conception du Child Focus News (Synogis) .
60
Lanier est le partenaire de Child Focus pour la fourniture des imprimantes de production des
affiches de disparition.
107
5.9.
Détermination de l»Univers de l»enquête
Ma définition de la population est tributaire du sujet à étudier. En ce sens, la
population ne peut être trouvée qu»auprès des lecteurs du Child Focus News.
Cependant, j»aurais pu faire un choix à l»intérieur même de cette population et établir
un échantillon de la population mère.
D»autre part, afin de choisir un échantillon représentatif, j»aurais dû parfaitement
connaître le profil (sexe, âge, distribution géographique, niveau de formation,
situation familiale, situation professionnelle,º) de la population mère, largement
représentée par les donateurs et les bénévoles. Comme une majorité de ces
renseignements sont inconnus, je me suis tenu à enquêter l»ensemble de la
population, soit 5563 sujets enregistrés dans la base de données des destinataires
du Child Focus News.
La répartition hommes / femmes s»établit de la manière suivante :
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
Hommes
Femmes
Total
Nombre
3344
2219
5563
%
60,11
39,89
100,00
Diagramme 7 : répartition hommes / femmes de la population mère
L»enquête a également été proposée au personnel de Child Focus. Il est prudent de
connaître l»opinion interne avant d»appliquer une politique de communication externe.
Le personnel étant le premier ambassadeur de Child Focus, il est important de
récolter une opinion homogène.
108
La répartition des catégories s»établit selon le tableau ci-dessous :
Question
Catégorie
Fr
Nl
Total
%
D51 e t 6
Partenaires Etrangers (Ambassades, Com Eur)
76
16
92
1,65
D52
Bénévoles
583
320
903
16,23
D53
Donateurs
1992 1294 3286
59,07
D54
Conseil d'Administration
D55
6
6
12
0,22
Conseil de Vigilance
105
27
132
2,37
D57 / 8 e t 9
Partenaires Opérationnels
131
119
250
4,49
D510
Partenaires "Affichage Structuré"
28
28
56
1,01
D511
Personnel Child Focus
38
0,68
D512
Presse
166
141
307
5,52
D513
Sponsors
103
278
381
6,85
D514
Autorités (Palais, Ministres, Gouvernement) 47
33
80
1,44
D514
Autres (universités, avocats)
5
16
0,29
D514
Dernière addition
TOTAUX
11
7
3
10
0,18
3114 2213 5563 100,00
Graphiquement, on peut représenter la population cible de la manière suivante :
3500
3250
3000
2750
2500
2250
2000
1750
1500
1250
1000
750
500
250
0
Donateurs Bénévoles
Sponsors
Presse
Part.
Opérat.
Conseil
Vigilance
Part.
Etrangers
Autorités
Affichage
Structuré
Personnel
CF
Autres
CA
Dernière
addition
Totaux
3286
903
381
307
250
132
92
80
56
38
16
12
10
%
59,07
16,23
6,85
5,52
4,49
2,37
1,65
1,44
1,01
0,68
0,29
0,22
0,18
Diagramme 8 : répartition de la population mère
Part. Opérat. : partenaire opérationnel
CF : Child Focus
CA : Conseil d»administration
109
5.10. Collecte des données
La date limite pour le renvoi des questionnaires a été fixée au 15 mai 2002. Cette
prévision d»échéance a été trop proche de la date d»expédition. D»autant plus que
l»opération de routage du courrier a connu des problèmes techniques et que les
jours fériés cumulés, de la Fête du Travail et de l»Ascension ont considérablement
ralenti la distribution. Selon des témoignages, les premiers questionnaires sont
parvenus le 10 mai 2002.
Pour cette raison j»ai porté la date limite au 05 juin 2002, soit trois semaines
supplémentaires.
Malgré ce retard, j»ai constaté que nous avons obtenu le taux de réponses
escompté.
Sur 5563 envois, 261 sont revenus pour cause de mauvais adressage ce qui
représente 5302 envois qui ont été validés.
J»ai reçu 672 questionnaires, ce qui représente un taux de réponse de 12,7% réparti
de la manière suivante :
•
•
413 francophones ont répondu ce qui représente 61%
259 néerlandophones ont répondu ce qui représente 39%
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Fançais
13-mai 14-mai 15-mai 16-mai 17-mai 21-mai 23-mai 24-mai 30-mai
28
12
116
109
14
54
3
48
0
juin
Totaux
29
413
Néerlandais
8
3
79
56
23
39
0
23
12
16
259
Totaux quot.
36
15
195
165
37
93
3
71
12
45
672
Diagramme 9 : répartition des réponses par date de réception
De ces 672 questionnaires, 380 ont été enregistrés en Excel et 207 en SPSS. Ceci
après avoir pris des renseignements auprès de statisticiens61, représente selon eux,
un échantillon valable pour l»interprétation.
61
Madame Defrance et Monsieur Mwema de l»Université Libre de Bruxelles.
110
5.11. Dépouillement
Vu le taux de réponse élevé, une méthode d»encodage structuré a dû être mise au
point.
Le logiciel Microsoft Excel m»a permis d»encoder les résultats et de produire les
graphiques que je présenterai dans le point 5.12 ∫ Interprétations des résultats ª.
La récupération des fichiers Excel dans le logiciel SPSS m»a permis de produire des
tableaux de fréquences et de données croisées. La lecture et l»analyse de ces
résultats m»ont aidé à mettre certaines variables en corrélation.
SPSS est un logiciel qui propose des solutions analytiques de données chiffrés et
s»adapte donc particulièrement à mon analyse.
Voici les motivations qui m»ont amené à choisir ce logiciel.
D»abord, Monsieur Veldekens nous avait informé des performances analytiques de
ce programme.
D»autre part, j»ai eu la facilité de l»utiliser chez Child Focus, puisque qu»il venait d»en
faire l»acquisition. Mais aucun membre du personnel n»avait encore suivi la formation.
C»est Madame Anne Defrance, professeur à l»IRG qui m»a fait rencontrer Monsieur
Mwema, chercheur à la Faculté des Sciences Psychologiques et Education de
l»Université Libre de Bruxelles. Monsieur Mwema m»a expliqué les bases de SPSS.
111
5.12. Interprétation des résultats
5.12.1 Cadre général de l»évaluation des résultats
La plupart des experts en évaluation insistent sur le pourquoi de l»évaluation, sur sa
fonction. Ils s»accordent pour dire que toute évaluation devrait permettre de fonder la
prise de décision.
La définition de l»évaluation par Jean-Marie De Ketele est en concordance avec mon
opinion ;
∫ Evaluer signifie confronter un ensemble d»informations à un
ensemble de critères en vue de prendre une décision ª
62
Toujours d»après De Ketele et Roegiers, selon la nature de la décision à prendre,
trois types dȎvaluations peuvent surgir ;
1. l»évaluation d»orientation
2. l»évaluation de régulation
3. lȎvaluation de certification
Dans le cadre de ma recherche, il s»agit d»une évaluation d»orientation , c»est celle
qui précède l»action avant de prendre une décision anticipée, pour préparer un
nouveau processus. Ainsi que son nom l»indique, c»est une évaluation pour laquelle
la décision à prendre est d»orienter.
Il s»agira de décrire l»environnement en cause, d»identifier les besoins à combler,
d»observer les occasions favorables à saisir et d»identifier (prédire) les principales
contraintes auxquelles on risque d»être confronté.
C»est ce que Stufflebeam appelle ∫ l»évaluation de contexte ª. Il définit également
∫ l»évaluation des intrants ª comme les moyens à mettre en ¬uvre, les ressources à
mobiliser, les programmes à installer.
Le schéma de l»interprétation est identique pour chacune des questions. En ce sens
la question est d»abord énoncée, ensuite je présente un diagramme quantitatif des
données récoltées auprès des 672 répondants.
Dans un troisième temps j»explique la motivation de la question, qu»est-ce que je
recherche en posant cette question ?
En quatrième lieu j»expose mon interprétation.
Et finalement si l»intérêt de mettre des variables en corrélation se confirme je
présente l»analyse réalisée avec l»aide du logiciel SPSS.
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Jean-Marie DE KETELE & Xavier ROEGIERS - Méthodologie du recueil d»informations - De Boeck et
Larcier - Paris et Bruxelles - 1996 - p 42
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