GUID E - Cap Agencement

Septembre 2015
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GUIDE
N°2
Stratégie pour un espace
Dans le précédent numéro de notre guide, nous avons
évoqué l’importance de prendre en compte l’humain dans la
réalisation d’un nouvel aménagement. Dans ce numéro, nous
avons choisi d’aborder les moyens et outils pour construire
ce qui définira votre aménagement : votre stratégie.
Nous vous proposons des cas pratiques mettant en
évidence les étapes et les moyens d’établir vos propres
recommandations, vous constaterez ainsi que nous évitons
le théorique.
Une réflexion personnelle n’empêche pas de se nourrir de
l’expérience et de la recherche de réalisations originales
dans son environnement. Le but n’est pas de copier ce qui
peut vous plaire, mais de s’inspirer de réalisations dont les
objectifs peuvent être proches des vôtres.
Le comment de la création d’une stratégie et sa restitution
dans un aménagement adapté et conforme à cette dernière
passe par trois temps :
• Le temps du bilan, de la réflexion et de l’établissement de
la stratégie ;
• l e temps de la détermination des besoins, des limites et des
moyens à mettre en œuvre ;
• le temps de la réalisation.
« Il n’est de vent favorable
pour celui qui ne sait pas où il va »
Sénèque
Étape 1 : le temps de la réflexion
Votre stratégie se base sur une analyse de la réalité de votre environnement concurrentiel et des moyens financiers
que vous pouvez y affecter.
Les objectifs que vous allez vous assigner doivent correspondre à S (simple), M (mesurable), A (accessible) R
(réaliste),T (temporel).
Étude de cas
Vos concurrents s’orientent vers une offre peu spécifique
et s’accrochent à une politique de prix dégradée. Vous
croyez en l’aromathérapie et à une démarche de conseil
personnalisé dans les médecines alternatives. Vous n’avez
pas la puissance pour adapter votre politique de prix, par
contre votre clientèle est à la recherche de bien-être et de
soins personnalisés. Votre officine se situe dans un quartier
bénéficiant d’une clientèle plutôt jeune et se trouve à
proximité d’un cabinet médical qui accueille un médecin
homéopathe.
Analyse de vos points faibles
Vous savez que les points faibles sont ceux qui vous sont
défavorables et que vous ne pouvez pas modifier. Dans
notre étude de cas, il est évident que vous n’avez pas la
surface financière pour vous battre sur les prix.
Analyse de vos points forts ou à renforcer
Un point fort est celui sur lequel vous pouvez vous
appuyer pour construire une stratégie efficace. Ici, votre
intérêt pour les médecines alternatives est réellement un
point fort.
Analyse des facteurs qui concourront au
succès
Votre environnement est favorable ne serait-ce que parce
qu’il intègre un médecin homéopathe de proximité. De
plus, une partie de votre clientèle est à la recherche de
solutions personnalisées. Attention pourtant à construire
une réponse réellement convaincante et dimensionnée
en fonction des attentes potentielles.
Étape 2 : L e temps de la détermination
des besoins et des moyens
La mise en avant d’une ou plusieurs spécificités doit prendre en compte un ensemble de contraintes comme :
La surface de l’officine
Les possibilités économiques
Bien que stratégique, la mise en avant d’une spécificité peut se
heurter à un manque de place. Est-il possible d’améliorer par un
agencement idoine la superficie ?
Comme tous commerces, l’officine répond à des ratios de
rentabilité des surfaces. Comment pouvez-vous être assuré
que la surface que vous allez consacrer à votre spécificité sera
rentable ?
Pour autant attention de ne pas rentrer dans une comptabilité
trop analytique en oubliant que votre investissement peut avoir
un retentissement sur l’ensemble de l’activité de l’officine, en
fidélisant une partie de votre clientèle.
La modularité de l’espace
Certaines zones de l’officine sont dites froides. Peuvent-elles
évoluer pour devenir plus attrayantes et si oui quel sera
l’investissement nécessaire ?
La visibilité de l’espace
Faut-il que votre spécificité soit visible de l’extérieur ?
Étude de cas :
Vous êtes titulaire d’un DU d’orthopédie et votre adjoint vient d’obtenir ce diplôme. Pourtant, votre chiffre d’affaires en
orthopédie reste stable.
Réponse stratégique
Avez-vous les moyens de rendre visible de l’extérieur votre compétence ? Un aménagement spécifique de votre vitrine
peut rendre votre offre en orthopédie beaucoup plus visible et améliorer les achats d’opportunités et de passages.
Étape 3 : le temps de la réalisation
Votre réflexion stratégique vous a permis de définir l’allocation
des ressources en terme de surface, d’investissement ou
de moyens. Vous avez pu modéliser votre future officine et
déterminer les travaux nécessaires qui peuvent aller du simple
agencement par une adaptation du mobilier ou de l’éclairage,
à si nécessaire l’appel à du gros œuvre. Investir dans une
réorganisation profonde de l’espace est une décision plus
lourde financièrement, mais dont les conséquences positives
peuvent être majeures. En augmentant votre surface de vente
et/ou en améliorant sa modularité et son adaptabilité, vous
rendrez votre offre et/ou vos services plus visibles, efficaces
et rentables.
Aujourd’hui les techniques de modélisation 3D permettent
de simuler avec réalisme ce que sera l’aménagement de votre
officine. Elles vous permettent de positionner efficacement les
différents curseurs de surfaces et d’aménagements des zones
de votre future pharmacie.
La répartition des zones demande réflexion et rigueur et doit
éviter deux écueils : la trop grande disparité qui rend votre offre
incompréhensible et l’homogénéité qui la rend invisible. Le
client doit à la fois ressentir que la pharmacie est un tout qui
rassure et une diversité qui interroge tout en favorisant l’acte
d’achat.
Conseils utiles
Votre réflexion conduit à une estimation financière plus rigoureuse et complète de votre agenceur. Vous éviterez
ainsi tout risque d’omission pouvant rendre caduque la nécessaire comparaison des offres.
• L a durée des travaux est une donnée, qu’il ne faut pas négliger et qui doit être considérée au même titre que
toutes les autres dépenses, c’est-à-dire comme un investissement qu’il faudra rationaliser.
• L’esthétique est une valeur sûre, si elle correspond à votre stratégie et si elle est utile. Le risque est souvent de
confondre l’anecdote avec le beau et le sens.
• La surface est une valeur rare qu’il faut utiliser à bon escient.
• Les circuits de circulation sont eux aussi des zones actives, qu’il ne faut pas négliger.
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