Edition 2013 du baromètre annuel Gallileo Business Consulting

Les français et l’optique
Edition 2013 du baromètre annuel Gallileo Business Consulting
GALLILEO BUSINESS CONSULTING publie chaque année un baromètre réalisé auprès des
français porteurs de correction visuelle, avec pour objectif de faire un panorama des grandes
tendances du marché de l’optique du point de vue du CONSOMMATEUR
Les résultats l’édition 2013 sont calculés sur la base d’un échantillon de 2 340 porteurs de
correction visuelle de 20 ans ou plus, ayant effectué un achat de lunettes chez un
opticien en 2013, interrogés en Juillet 2013.
Parmi les 2340 porteurs de correction visuelle interrogés, 436 sont des porteurs de lentilles de contact, soit 18,6%, contre un taux de 10% dans la population des porteurs de lunettes. L’ensemble des résultats présentés dans le
présent rapport ont donc été redressés pour tenir compte du poids réel des porteurs de lentilles de contact dans la population.
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Les français et l’optique
Les critères de choix d’un magasin et les profils de consommateurs en optique
Les
FANS DES LUNETTES
(21% des consommateurs)
Les
RELATIONNELS
(30% des consommateurs)
Dans leur décision d’effectuer leur achat dans un
point de vente plutôt que dans un autre, ils vont
privilégier beaucoup plus que les autres
consommateurs les attributs liés aux
PRODUITS et à la diversité du choix :
- L’offre de montures du magasin (Marques,
formes, esthétique, …)
- La qualité des verres proposés
Dans leur décision d’effectuer leur achat dans un
point de vente plutôt que dans un autre, ils vont
privilégier beaucoup plus que les autres
consommateurs les attributs liés à la
PRESTATION DE L’OPTICIEN et au
MAGASIN:
- L’écoute et la sympathie du personnel du
magasin
- La qualité du conseil technique et médical de
l’opticien dans le choix des verres et ses
conseils pour votre santé visuelle
- La qualité du conseil esthétique de l’opticien
dans le choix des montures (choix de la
forme des lunettes selon votre visage,…)
- La bonne tenue du magasin
- L’atmosphère du magasin (décoration, style
de montures, vitrine,…)
Ils sont peu sensibles au prix et peu sensibles
aux facilités administratives pour les
remboursements OCAM
Ils peuvent attacher de l’importance à ce que le
magasin bénéficie d’une atmosphère agréable,
avec une équipe sympathique et à l’écoute
Ils sont peu sensibles au prix
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Les français et l’optique
Les critères de choix d’un magasin et les profils de consommateurs en optique
Les
CHASSEURS DE PRIX
(38% des consommateurs)
Dans leur décision d’effectuer leur achat dans un point de
vente plutôt que dans un autre, ils vont privilégier
beaucoup plus que les autres consommateurs
les attributs liés au PRIX :
- Les facilités administratives (aucun document
papier à envoyer à sa mutuelle ou Complémentaire
Santé car l’opticien se charge de tout, pratique du
Tiers Payant,…)
- La compétitivité du prix proposé par rapport aux
mêmes produits chez d’autres
- Les offres promotionnelles proposées (paiement
en plusieurs fois, 2ème paire offerte ou à prix
réduit, % de remise sur le prix des lunettes, …)
Ils sont peu sensibles à la prestation délivrée par
l’opticien (compétences techniques, conseils et
recommandations)
Les
PRAGMATIQUES
(11% des consommateurs)
Dans leur décision d’effectuer leur achat dans un point de
vente plutôt que dans un autre, ils vont privilégier
beaucoup plus que les autres consommateurs
les attributs liés à la SIMPLICITE de l’achat et à
la PROXIMITE :
- La facilité d’accès du magasin
par rapport aux autres magasin présents autour de
vous
Ils sont peu sensibles à la prestation délivrée par
l’opticien (compétences techniques, conseils et
recommandations) et peu sensibles au PRIX
Ils peuvent attacher de l’importance aux facilités
administratives (aucun document papier à envoyer à sa
mutuelle ou Complémentaire Santé car l’opticien se charge
de tout, pratique du Tiers Payant,…)
Ils peuvent attacher de l’importance à l’offre de montures
en magasin
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Les français et l’optique
Les examens de vue chez l’opticien
Délais d’attente pour obtenir un rendez-vous chez un ophtalmologue pour un examen de vue et une
prescription pour de nouvelles lunettes
Q: En moyenne, à quel délai êtes vous confronté pour obtenir un rendez vous chez un ophtalmologue pour un examen de votre vue et une prescription
pour de nouvelles lunettes ?
(% et moyennes calculées sur la base du nombre de répondants)
Délai d’attente moyen déclaré par les porteurs pour obtenir un rendez-vous chez un ophtalmologue
5,0 mois
100%
6%
7%
90%
10%
80%
70%
29%
60%
50%
40%
32%
30%
52% des porteurs sont confrontés à un délai d’attente supérieur à 4
mois pour obtenir un RDV chez un ophtalmologue pour un contrôle de
la vue et une prescription pour des lunettes
20%
10%
15%
0%
Moins d’un mois
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De 1 à 3 mois
De 4 à 6 mois
De 7 à 9 mois
De 10 à 12 mois
Plus d’un an
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Les français et l’optique
Les examens de vue chez l’opticien
Délais d’attente pour obtenir un rendez-vous chez un ophtalmologue pour un examen de vue et une
prescription pour de nouvelles lunettes
Q: En moyenne, à quel délai êtes vous confronté pour obtenir un rendez vous chez un ophtalmologue pour un examen de votre vue et une prescription
pour de nouvelles lunettes ?
(% et moyennes calculées sur la base du nombre de répondants)
Délai d’attente moyen déclaré par les porteurs pour obtenir un rendez-vous chez un ophtalmologue
5,0 mois
7 régions avec un délai moyen pour obtenir un RDV
chez un ophtalmologue de 6,2 mois
(1 ophtalmologiste pour 13 842 habitants)
8 régions avec un délai moyen pour obtenir un RDV
chez un ophtalmologue de 5,4 mois
(1 ophtalmologiste pour 13 126 habitants)
6 régions avec un délai moyen pour obtenir un RDV
chez un ophtalmologue de 3,8 mois
(1 ophtalmologiste pour 8 409 habitants)
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Les français et l’optique
Les examens de vue chez l’opticien
Notoriété et usage des examens de vue chez l’opticien
Q: Saviez vous que, si vous avez une prescription médicale pour des lunettes de vue d’un ophtalmologiste datant de moins de 3 ans, vous vous avez la
possibilité d’effectuer un contrôle de votre vue chez votre opticien pour renouveler votre équipement sans avoir à repasser par le médecin ?
(% et moyennes calculées sur la base du nombre de répondants)
TAUX DE NOTORIETE DE CE SERVICE : 74%
TAUX DE PASSAGE A L’ACTE (sur la base de ceux qui connaissent le service) : 39%
25%
45%
29%
Oui je le sais et j’ai déjà fait contrôler
ma vue chez un opticien
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Oui je le sais mais je n’ai jamais fait
contrôler ma vue chez un opticien
Non je ne le sais pas
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Les français et l’optique
Les examens de vue chez l’opticien
Degré de confiance des porteurs dans les compétences de l’opticien à pratiquer des examens visuels
Q: Quel est votre degré de confiance dans les compétences de l’opticien pour pratiquer des examens visuels ?
(% et moyennes calculées sur la base du nombre de répondants)
Pas du tout
confiance
100%
2%
90%
16%
7%
2%
20%
4%
19%
80%
Pas
vraiment
confiance
70%
60%
50%
Plutôt
confiance
50%
58%
63%
58%
15%
19%
40%
30%
Tout à fait
confiance
43%
20%
10%
24%
0%
Ensemble des porteurs de
lunettes
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Oui je le sais et j’ai déjà Oui je le sais mais je n’ai
fait contrôler ma vue chez jamais fait contrôler ma
un opticien
vue chez un opticien
Non je ne le sais pas
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