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Février 2003
Histories de Réussite
Une diplômée du programme CCNA trouve sa voie chez EDS Canada
Soutien technique des serveurs auprès de Postes Canada
Lorsque Jennifer Hurlburt, originaire de Yarmouth County en Nouvelle-Écosse, a
terminé son cours secondaire, elle n’avait pas encore choisi la profession qu’elle
aimerait exercer. Toutefois, la Néo-Écossaise de 23 ans a trouvé sa voie depuis
qu’elle travaille à titre d’administratrice de systèmes évolués chez EDS Canada
à Ottawa, un des principaux fournisseurs de services d’impartition des T.I. et
des processus d’affaires au Canada.
« Il [le programme CCNA]
m’a permis de me sentir
à l’aise dans tous les
environnements, surtout
en ce qui a trait aux
serveurs. »
Dans le cas de Jennifer, le moment décisif est
survenu en septembre 2000 lorsqu’elle a entamé
sa troisième année au Burridge Campus du
Nova Scotia Community College. Non seulement
avait-elle réussi le cours portant sur le soutien
technique des systèmes informatiques et la gestion
avec mention l’année précédente, elle commençait
alors un cours exigeant portant sur la technologie
de réseautage.
« Le programme Cisco Networking Academy
venait d’être intégré au programme d’enseignement
de la 3e année, se rappelle Jennifer. Nous devions
suivre ce cours ardu en ligne. Le Nova Scotia
Community College a été l’un des premiers
établissements du programme Networking
Academy mis sur pied au Canada. Nous avons
été parmi les chanceux qui ont terminé ce
programme les premiers. »
Chanceux, en effet, car la formation du
programme Networking Academy s’est révélée
un tremplin inestimable pour la carrière en
T.I. de Jennifer.
Le programme Networking Academy enseigne aux
étudiants, au Canada et à l’échelle de la planète,
les principes de base du réseautage. Ils apprennent
à concevoir, construire et maintenir des réseaux
capables de combler les besoins des entreprises
nationales et internationales. Les étudiants,
qui apprennent par le biais de l’apprentissage
et du contrôle des connaissances en ligne, de
l’enseignement traditionnel et de l’exécution
d’exercices en laboratoire, mettent en pratique
ce qu’ils apprennent en classe en travaillant
sur de vrais réseaux.
Après avoir terminé ses études, Jennifer s’est
proposée pour participer à un programme de
travail coopératif sans rémunération de six
semaines chez EDS Canada à Ottawa. Elle a
travaillé au sein d’une équipe de deuxième
niveau responsable des ordinateurs de bureau
chez EDS qui effectuait le soutien technique
auprès de Postes Canada dans le cadre de son
contrat d’impartition des T.I. de 100 M$ par
année. « Les compétences que j’ai acquises en
réseautage m’ont permis de résoudre tous les
problèmes de connectivité liés à l’ordinateur
de bureau de façon beaucoup plus efficace »,
a déclaré Jennifer.
À la suite de ce programme de travail coopératif,
Jennifer s’est fait offrir un contrat de travail de
trois semaines chez EDS Canada. Elle a ensuite été
embauchée à temps plein et a continué de travailler
auprès de Postes Canada. « Il est indéniable
que le programme CCNA m’a permis de faire
l’apprentissage des composants de base et de
leur façon de fonctionner dans l’environnement
sur lequel je travaillais. Je ne me suis pas dirigée
en réseautage, le point de mire du programme
CCNA. Toutefois, j’ai appliqué les connaissances
acquises à un niveau supérieur et elles m’ont
permis de comprendre comment tous les éléments
fonctionnent ensemble. »
Jennifer est maintenant administratrice de systèmes
évolués et travaille pour le Service de gestion des
systèmes d’entreprise au sein d’une équipe de
deuxième niveau. Elle travaille toujours auprès
de Postes Canada et est maintenant chargée du
soutien technique des serveurs. « Nous offrons le
soutien technique de toutes les applications que
les utilisateurs d’ordinateurs personnels importent
des serveurs, a-t-elle précisé. Nous veillons au
maintien des 170 serveurs que comporte le réseau,
24 heures sur 24, 365 jours par année. » Jennifer
travaille au sein d’une équipe de 17 personnes
comprenant deux chefs d’équipe et un directeur.
Le directeur, M. Tom Hamilton, est impressionné
par les habiletés qu’a acquises Jennifer au travail
et apprécie son niveau de compétence. « Une
bonne connaissance de la topologie des réseaux
et de la façon dont communiquent les différents
dispositifs sur le réseau est à peu près essentielle
au travail dans un environnement de serveurs »,
a-t-il précisé.
Ces connaissances ont aussi aidé Jennifer à
interagir en personne informée avec des collègues
à l’extérieur de son équipe. « Nous parlons
quotidiennement avec les membres du groupe
responsable des réseaux chez EDS, a-t-elle déclaré.
Nous pouvons parler au même niveau et
comprendre ce dont il est question. »
À compter du 1er mai, Jennifer relèvera un nouveau
défi, car elle travaillera auprès de Harris Bank
dans le cadre d’un contrat d’impartition des T.I.
De nouveau, elle centrera son attention sur le
soutien technique des serveurs et, une fois de
plus, elle attribue le mérite au programme
Networking Academy. « Il m’a permis de me
sentir à l’aise dans tous les environnements,
surtout en ce qui a trait aux serveurs. »
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