Agent commercial (20 h) - SNCB

Etes-vous le nouvel
Agent commercial (20 h / semaine)
au sein de la SNCB Pour la région de Bruxelles ?
1. Description de la fonction
En équipe et avec vos collègues:
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Vous êtes LE point de contact pour nos clients actuels et futurs. Les demandes sont traitées par
téléphone, e-mail, médias sociaux et le chat en ligne
Vous entretenez et optimisez les relations avec les clients, agents et partenaires
Vous assurez non seulement un accueil commercial, mais également le traitement administratif
des demandes des clients
Vous êtes prêt à travailler à mi-temps et en horaire irrégulier en semaine, les week-ends et
jours fériés (prestations variables de 4 heures, à partir de 06h00 au plus tôt jusque 21h30 au
plus tard)
2. Votre profil
Vous répondez au profil décrit ci-dessus et êtes au minimum en possession d’un diplôme de
l’enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez
être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la communauté française pour
pouvoir participer à la sélection.
Compétences Techniques:
 Vous vous exprimez aisément
et avez le contact facile avec
les clients.
 Vous utilisez un PC
couramment
 Vous avez une excellente
connaissance de la seconde
langue et possédez une bonne
connaissance de l’anglais et /
ou allemand.
Compétences
comportementales
Vous êtes avide d’apprendre
et êtes prêt à suivre une
formation
d’agent
commercial.
 Vous êtes enthousiaste,
dynamique, vous avez l’esprit
commercial et êtes orienté
client.
 Vous aimez le travail en
équipe.
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3. Nous vous offrons
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Un contrat à durée indéterminée avec des prestations mi-temps
Une formation approfondie
Un salaire attrayant assorti d'avantages complémentaires.
La chance d’évoluer dans une entreprise dynamique et orientée vers le futur.
4. Par quelles étapes devez-vous passer ?
Une fois votre inscription confirmée et si votre cv correspond au profil requis, vous serez contacté
par téléphone pour évaluer vos compétences linguistiques. Si vous êtes retenu, vous serez invité
pour une entrevue. Au cours de l'entrevue, nous évaluons votre intérêt pour la fonction et certaines
compétences comportementales nécessaires pour le poste. Si cet entretien est positif, et à condition
que vous nous fournissez les documents administratifs nécessaires (certificat de bonne vie et
mœurs, extrait d’acte de naissance , diplôme ... ), vous pourrez être recruté.
5. Découvrez l’environnement de travail
La direction Marketing & Sales est la direction qui a pour mission de placer le client au cœur des
préoccupations et de permettre à la SNCB d’évoluer dans un monde en perpétuel changement. Au
sein de cette direction, les Contacts Centers sont en charge des différentes campagnes de support
(par téléphone, par e-mail, social media ou le chat en ligne) à la clientèle : renseignements sur les
horaires et les tarifs, aide à l’achat de produits en ligne et à l’utilisation des automates de vente,
vente et après-vente des billets de trains internationaux, information et aide pour les personnes à
mobilité réduite et réservation des voyages de groupe.
6. Des questions ?
Sur le contenu de ce métier
Liesbeth Verpoort
Sur la procédure de sélection Chloé Despinoy
T. 0497/483855
[email protected]
T. 02/5252302
M. [email protected]