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mag’
N° 3 / S E P T E M B R E 2 0 15
Assura au service
Savez-vous
que...
de ses assurés!
La forte progression d’Assura ces dernières années constitue un défi
constant pour le Groupe. Afin de garantir un service de qualité aux assurés,
l’effectif de la société est passé de 950 à près de 1200 collaborateurs
… vous pouvez comparer le
prix des médicaments ?
entre 2012 en 2015.
Le site internet med.mymedi.ch
permet de comparer le prix de 3'500
médicaments. Il est ainsi possible de
découvrir des médicaments similaires
ou des génériques pour faire des éco‑
nomies parfois très importantes.
Grâce à d’importants investissements, Assura souhaite encore améliorer
sa relation avec les assurés. Comme vous l’apprendrez dans l’article en
page 2, différentes enquêtes montrent que globalement notre clientèle est
satisfaite.
Nous sommes tout particulièrement fiers de la rapidité et de la qualité de
Par exemple, on apprend qu’un tube
d’anti-inflammatoire de 50 grammes
est facturé Fr. 8.70. Il existe toutefois
un médicament similaire qui ne coûte
que Fr. 5.95 pour la même quantité !
Quant aux génériques, ils coûtent de
Fr. 4.95 à Fr. 6.90 le tube.
notre service téléphonique. Même s’il est très difficile de prévenir des pics
à certains moments de la journée, le temps d’attente moyen était inférieur
à 30 secondes en 2014.
Le renforcement de notre qualité de service va de pair avec notre philosophie
de maîtrise des coûts. Ainsi, grâce à la participation active de nos assurés
et à l’amélioration permanente de notre efficience opérationnelle, nous
Le même anti-inflammatoire est dis‑
ponible à Fr. 7.95 les 100 grammes.
Dans ce cas, l’économie atteint plus
de 54%. Comparez, économisez et
contribuez à limiter la hausse des
coûts de la santé !
continuerons de nous efforcer de proposer le meilleur rapport qualité/prix
possible.
Bruno Ehrler, Directeur général
nous!
Rejoignez-
Tél : 0842 277 872 (0842 ASSURA)
Max. Fr. 0.08/min
www.assura.ch
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Service à
la clientèle
Un produit
sous la loupe
Club Assura
Des collaborateurs
pour vous aider
La Natura pour
une médecine douce
Profitez des
nombreuses offres de
nos partenaires
Service à la clientèle
Des collaborateurs pour
vous aider!
Le service à la clientèle est une
priorité pour Assura, qui se fait
un point d’honneur de constam‑
ment le renforcer. Dans ce but,
plusieurs sondages de satisfaction
ont été menés ces derniers mois
auprès de nos assurés pour iden‑
tifier les points susceptibles d’être
améliorés.
Globalement, il ressort d’une étude
conduite en 2014 par l’institut Ampuls
qu’Assura présente un rapport qua‑
lité/prix supérieur à la moyenne avec
une note de 7,9/10. Le service fourni
par les collaborateurs est aussi très
apprécié des assurés qui attribuent
le score plus que satisfaisant de 7,9.
Plus récemment, une enquête menée
auprès de 1'275 clients par l’Insti‑
tut Démoscope a permis de cer‑
ner plus précisément les attentes de
notre clientèle. Les assurés appré‑
cient ainsi beaucoup les services sur
internet ainsi que la disponibilité et
l’écoute des collaborateurs.
Assura va se concentrer sur les
éléments identifiés pour augmen‑
ter encore la satisfaction globale de
ses assurés. D’importants investisse‑
ments ont déjà été consentis dans le
domaine du traitement du courrier
en 2014, par exemple, et se poursui‑
vront dans le futur.
Conseil
Vos documents
directement
à la bonne adresse !
Vous souhaitez nous envoyer un courrier mais ne savez pas quelle est
l’adresse exacte ? Une page personnalisée peut être imprimée depuis notre
site www.assura.ch/pagedegarde.
Ce PDF contient un code qui permet
de vous transmettre un e-mail dès
que vos documents arrivent auprès
d’Assura et de vous informer du délai
de traitement de votre demande.
Maîtrise des coûts de la santé
Soins hospitaliers
en ambulatoire: l’assuré
toujours gagnant!
Dans l’Assuramag précédent, Assura
a fait part de sa volonté de privilé‑
gier certains soins hospitaliers en
ambulatoire, plus avantageux pour
la collectivité, plutôt qu’en station‑
naire (hospitalisation). Assura sou‑
haite ainsi limiter les excès du sys‑
tème de santé pour le bénéfice de
ses assurés.
Dans tous les cas, l’assuré est
gagnant. Il paie non seulement une
participation moins élevée, mais peut
aussi compter sur le soutien d’Assura
qui s’engage à rembourser la presta‑
tion en ambulatoire ou en stationnaire
conformément à la LAMal. Assura
estime que ses clients ne doivent pas
être prétérités par son combat pour
contenir les coûts de la santé.
Consultez notre infographie sur la
participation de l’assuré aux coûts de
la santé sur :
www.assura.ch/infographies
SUN STORE: des rabais permanents
et une nouvelle pharmacie
Sur simple présentation de votre carte
d’assuré, notre partenaire SUN STORE
vous accorde tout au long de l’année des
réductions sur son assortiment :
• 10% sur ses produits de parfumerie, mai‑
son et jardin, parapharmacie, y compris sur
les médicaments des listes C, D et E non
remboursés par les caisses-maladie ainsi
que sur les pilules contraceptives.
• Pour les assurés au bénéfice du modèle
PharMed (assurance de base), 15% sur les
génériques.
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Vous cherchez une pharmacie?
L’application ainsi que le site mobile d’Assura
vous permettent de localiser rapidement la
pharmacie agréée la plus proche de votre
position. C’est facile et rapide !
Nouvel établissement
Un nouveau SUN STORE ouvre ses portes et
vous accueille à l’adresse suivante :
Centre Migros des Deux-Gares
Rue des Deux-Gares 8
1800 Vevey
Caisses-maladie
Des frais publicitaires
limités!
A l’approche de l’automne, les
caisses-maladie vont bientôt com‑
muniquer leurs primes 2016. Sur un
marché concurrentiel, elles infor‑
meront le public et exposeront leurs
avantages, souvent au travers de
campagnes publicitaires.
Ces actions se concentrent sur
quelques semaines et frappent les
esprits. Les statistiques officielles de
l’OFSP permettent toutefois de rela‑
tiviser cet effort de marketing. Pour
l’ensemble de la branche, ces coûts
ont avoisiné les 58 millions par an en
2013, soit environ 0,25% des primes.
Assura est encore plus modeste en
la matière. En particulier, elle ne fait
pas de publicité à la télévision. Elle
n’investit que de manière limitée dans
des campagnes aux contours bien
définis. Pour information, le bud‑
get permettant à Assura d’informer
ses assurés, notamment par le biais
de l’Assuramag, ne s’est chiffré qu’à
environ 20 centimes par assuré et
par mois en 2014.
Un produit sous la loupe Dès
par mois
médecine tout en douceur
Les remèdes naturels, la médecine chinoise ou l’homéopathie sont pour vous des alternatives évidentes à la médecine
traditionnelle ?
L’assurance complémentaire pour les
médecines naturelles d’Assura est faite
pour vous.
En cas de besoin, la Natura vous per‑
met d’accéder à un large choix de
thérapeutes reconnus dans plus de
20 disciplines. Sans requête préalable,
Assura garantit la prise en charge de
12 consultations par année.
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La Natura pour une
La Natura en bref :
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le drainage lymphatique, l’homéopathie, la médecine
chinoise, l’ostéopathie, la réflexologie ou le shiatsu.
• Remboursement d’examens et de médicaments
jusqu’à Fr. 800.–
• Très grand choix de thérapeutes reconnus
• Suppression de la franchise annuelle
de Fr. 200.– après 5 ans sans traitement
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Des promotions sans impact
sur vos primes!
Le Club Assura regroupe toutes les offres qu’Assura négocie avec ses partenaires, afin de vous permettre de bénéficier de produits et de différents
services à un prix plus avantageux.
Comprenant des promotions dans des
domaines divers, tels que la santé, le
bien-être, le fitness, les loisirs, la maison
ou encore le divertissement, ces réduc‑
tions peuvent parfois atteindre plusieurs
centaines de francs.
C’est le cas par exemple des rabais sur
les abonnements de fitness, dont l’offre
s’étend sur toute la
Suisse. Découvrez les
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nouvelles salles de nos partenaires Let’s
Go fitness et Fit Plus en Suisse romande !
Ces promotions, réservées à nos clients,
sont toujours offertes par nos partenaires
et ne sont donc pas financées par vos
primes d’assurance-maladie. Vous pou‑
vez donc en profiter en toute sérénité !
Plus d’informations sur :
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de rabais sur vos
billets
Foires :
rencontrez
les conseillers
d’Assura cet
automne!
Assura participera ces prochains mois aux foires et manifestations de votre région.
Retrouvez nos conseillers au
Comptoir Suisse, à la Foire du
Valais, à la Foire de Fribourg ou
à Modhac, où vous pourrez leur
poser des questions sur l’ensemble de nos produits.
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suffit de présenter votre carte d’assuré chez le prestataire ou d’insérer le code promotionnel s’il s’agit d’une commande en ligne.
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