Foire aux questions pour le VPN Table des matières

Foire aux questions pour le VPN
Table des matières
Placer l’icône VPN sur le bureau ............................................................................................................. 2
Le site du VPN affiche « la sécurité de votre ordinateur n’est pas satisfaisante » ................................. 5
Internet Explorer : Cette page ne peut pas s’afficher ............................................................................. 6
L’accès à l’intranet fonctionne correctement, mais il est impossible de se connecter à internet. ........ 8
EID : Please connect a smart card reader................................................................................................ 9
EID : Ready to read identity card ............................................................................................................. 9
Site web du VPN : Missing certificate ...................................................................................................... 9
Site web du VPN : Warning ................................................................................................................... 10
Site web VPN : Secure Access SSL VPN.................................................................................................. 11
Site web du VPN : Junos Pulse Secure Access service ........................................................................... 12
Placer l’icône VPN sur le bureau
Faites un clic droit sur le bureau, choisissez « Nouveau » et « raccourci »
Introduisez l’adresse du site de VPN (https://vpn.minfin.be/eid) et cliquez sur « Suivant »
Nommer le raccourci, dans l’exemple « VPN » et cliquez sur « Terminer »
Vous pouvez maintenant voir l’icône du VPN :
ATTENTION : l’icone doit se présenter comme si dessus et pas comme ci-dessous :
Si vous obtenez quand même une de ces deux icones, vérifiez qu’Internet Explorer est votre
navigateur par défaut.
Ouvrez Internet Explore, faites un clic gauche sur le rouage et choisissez « Options Internet » :
Allez sur l’onglet « Programmes », cliquez sur « Utiliser par défaut », puis cliquez sur « Ok ».
Le site du VPN affiche « la sécurité de votre ordinateur n’est pas
satisfaisante »
Vous arrivez sur cette page si votre antivirus n’est pas reconnu (voir la liste) ou s’il n’est pas mis à
jour.
Fermez Internet Explorer et effectuez une mise à jour de votre antivirus ou vérifiez qu’il est dans la
liste.
Mise à jour de McAfee :
Vérifiez qu’Internet Explorer est fermé.
Faites un clic droit sur la petite icone McAfee à côté de la date et l’heure, puis cliquez sur « Moniteur
d’étant de McAfee Agent… »
Cliquez sur « Vérifier les nouvelles stratégies » et sur « Mettre en œuvre les stratégies »
Patientez environ 15 à 20 minutes pour que toutes les mises à jour puissent avoir lieu.
Essayez à nouveau d’établir la connexion VPN.
Si vous avez encore un problème avec McAfee sur votre PC professionnel, appelez-nous au 6 36 36
lorsque vous êtes de retour au bureau. Là, il nous sera possible de prendre votre PC en main et de
faire le nécessaire.
Internet Explorer : Cette page ne peut pas s’afficher
Lorsqu’aucune connexion ne peut être établie, la page web du VPN va tout d’abord vérifier les
paramètres du réseau local.
Faites un clic gauche sur le rouage en haut à droite et choisissez « Options Internet »
Cliquez sur l’onglet « Connexions » puis sur « Paramètres réseau »
Vérifiez que toutes les options sont décochées puis cliquez deux fois sur « Ok »
Essayez à nouveau d’aller sur la page https://vpn.minfin.be/eid.
Si vous n’avez toujours pas d’accès, vérifiez que vous êtes bien connecté à internet. Essayez de
consulter un autre site. Si cela fonctionne, vérifiez que l’adresse du site VPN est correcte.
Si vous ne pouvez consulter aucun site web et que les paramètres réseaux sont corrects, cela veut
dire que vous n’avez pas de connexion au réseau. Assurez-vous toujours d’allumer votre ordinateur
portable quand le câble réseau est déjà connecté.
Si vous avez encore des problèmes de connexion, appelez-nous au 6 36 36 lorsque vous êtes de
retour au bureau. Si vous n’avez pas non plus de réseau au bureau, il est probable qu’il s’agisse d’un
gros problème de matériel.
L’accès à l’intranet fonctionne correctement, mais il est impossible de se
connecter à internet.
Aucun accès à internet à cause de mauvais paramètres réseau est un problème courant après le
télétravail. Voila pourquoi nous avons fait un programme qui rectifie automatiquement les
parametres. Vous pouvez trouver le programme « SetProxy » en suivant le lien http://sdservr (page
uniquement accessible lorsque la connexion VPN fonctionne ou au bureau) :
Cliquez sur le lien avec le bouton droit de la souris et choisissez « enregistrez la cible sous… » et
enregistrez-le sur le bureau. Ainsi, vous pourrez l’utiliser lorsque vous aurez un problème avec l’accès
à internet.
Lorsque vous lancez ce programme, il va vous demander de choisir où vous travaillez :
Choisissez « Work » si vous êtes au bureau et « Home » si vous faites du télétravail, puis cliquez sur
« Set Proxy ». Les navigateurs ouverts seront fermés et les paramètres adaptés.
EID : Please connect a smart card reader
Lorsque l’eID Viewer présente, en bas à droite un message “Please connect a smart card reader”, le
mieux est de mettre le logiciel eID à jour via ce lien : http://10.12.4.72/resources/eid/eidInstaller.exe
Si après l’installation et le redémarrage du PC, le même message apparait toujours, prenez contact
avec le Service desk au 6 36 36.
EID : Ready to read identity card
Si le message “ ready to read identity card” apparait, retirez puis remettez la carte dans le lecteur de
carte. Si le lecteur ne lit toujours pas la carte, contactez le Servicedesk au 6 36 36.
Site web du VPN : Missing certificate
Fermez Internet Explorer et contrôlez votre eID grâce à l’eID Viewer.
Site web du VPN : Warning
Votre session précédente n’est pas correctement fermée. Cliquez sur « Continue the Session »,
fermez toutes les fenêtres du navigateur et recommencez la procédure d’ouverture de session.
Site web VPN : Secure Access SSL VPN
Votre session précédente n’a pas été correctement fermée. Vous pouvez cliquer sur « Continue the
Session », fermez toutes les fenêtres du navigateur et recommencer la procédure d’ouverture de
session.
Site web du VPN : Junos Pulse Secure Access service
Si vous recevez un message d’erreur après avoir entré votre mot de passe FINBEL, cela signifie que
vous n’avez pas accès au VPN. Appelez le service desk au 6 36 36 pour que nous puissions contrôler
que tout est en ordre concernant votre accès. Après un changement de service, il est possible que
vous deviez faire une nouvelle demande pour qu’elle soit soumise à l’approbation de votre nouveau
chef de service.