Formations académiques : Travaux soutenues :

CV
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Date et lieu de naissance : 03/06/1974 à Korba
Nationalité : Tunisienne
Situation familiale : Célibataire
Adresse : App 6 - 13, Rue Ghandi 1001 – Tunis
Téléphone : (+216) 22 978 264
Adresse Email : [email protected]
LinkedIn: https://tn.linkedin.com/pub/jouhainabaghdadi/109/281/493
Formations et diplômes
Formations académiques :
1994 : Baccalauréat, section Sciences Expérimentales - Lycée Korba
1999 : Duel en Gestion-Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis
2001 : Maitrise en Marketing -Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis.
Travaux soutenues :
Mémoire : Internet le nouveau média publicitaire
 Déclaré après soutenance, comme validé et concluant (mention Bien)
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Formations professionnelles
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Mini – MBA Management : Tunis - 2012/2013 - Cabinet de Formation « MED
TRAINING » - Avec Protegys courtage
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Gestion du Temps
Leadership
Gestion du stress
Gestion des profils
Team-building
Culture d’éthique d’entreprise et d’appartenance
Evaluation du personnel
Formation Hermès – Logiciel de téléphonie VOIP : Tunis - 2013 - Formation par
« VOCOLCOM TUNISIE » - Avec Protegys courtage
 Mise en place de scripts téléphoniques et des scénarii
 Création des campagnes, files d’attente et administration
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Formation Gestion de la Relation Client : Tunis - 2014 - Cabinet de Formation par «
ARIANE » - Avec Protegys courtage
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BAGHDADI Jouhaina
Expériences professionnelles
 2001 : Animatrice au Club MED
 2002 : Gérante d’un jardin d’enfant - Korba
 2004 : Opératrice dans une société Bancaire Crédit Mutuel
 Depuis 2005 : Recrutée chez Protegys Courtage
Entreprise française de courtage en Assurance (IARD et professionnel), classée parmi les
10 plus grands courtiers agrégateurs en Assurance français, dotée de pouvoirs de
souscription et de gestion (Production et Sinistres) des plus grandes Compagnies
d’Assurance au monde : AXA – AIG – ALLIANZ – GENERALI … Recommandée pour sa
branche R&D Informatique par Microsoft France comme référence dans le développement
des progiciels informatiques dédiés à la gestion des Assurances (Massaï et IGO).
 2005 – 2006 : Gestionnaire en Assurances – Service Commerciale
Mission : Gérer toutes les phases de la vie du portefeuille apporteur (Courtier – Agent)
via différents canaux : e-mail, fax, courrier et téléphone.
Tâches :
• Audit des pièces d’ouverture de code
• Ouverture/ Résiliation du Code
• Avenants des codes apporteurs
• Procédure de réorganisation : transfert d’un portefeuille d’un code à l’autre
• Gestion des reversements des commissions
 2006 – 2008 : Gestionnaire en Assurances – Service Production
Mission : Gérer toutes les phases de la vie d’un contrat (auto – moto – multirisque
habitation – individuelle accident – bris de glace - …) via différents canaux : e-mail, fax,
courrier et téléphone.
Tâches :
• Tarification / Souscription
• Audit des pièces de souscription
• Avenants / Résiliations
• Gestion de la comptabilité des contrats
 2008 – 2012 : Responsable du Service « Gestion Pack AIG Europe»
Mission 1 : Manager une équipe ayant pour tâche, la gestion d'un portefeuille courtage de
polices d'assurances entreprise, pour le compte d'une Compagnie d'Assurances faisant
partie des leaders mondiaux dans ce domaine ; de traiter les dossiers et demandes sur
le secteur d’activité « Entreprises et Professionnels » et des contrats Multirisque
Professionnelle, Responsabilité Civile professionnelle, RC Dirigeants d’Entreprises et
d’Associations, RC Décennale, Flotte Transport et Santé Collective.
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Tâches :
• Tarification / Souscription
• Audit des pièces de souscription
• Avenants / Résiliations
• Gestion de la comptabilité des contrats
Mission 2 : Agrandir l’équipe porté le nombre des collaborateurs de 2 à 6 personnes
Tâches :
• Recruter les profils adéquats
• Former les nouvelles recrus
• Accompagnement sur le terrain
Mission 3 : L'Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Tâches :
• Identifier et rédiger les besoins du domaine
• Déterminer les priorités.
• Accompagnement dans la refonte des business process, préparation
• Coordination avec les équipes MOE et Prestataires externes
• Pilotage des recettes métiers
• Assurer un rôle de pivot entre les utilisateurs, les services informatiques et les
fournisseurs extérieurs
 2013 – 2015 : Responsable du Service «Animation commerciale »
Mission : Gérer un service de 4 personnes ayant pour tâche promouvoir les produits
d’assurance et animer le réseau de courtage.
Projets :
• Participation dans l’équipe dédiée à la promotion et vente des produits d’assurances en
places.
• Mener à bien des opérations commerciales ponctuelles.
• Mener des enquêtes de satisfaction de la clientèle et du réseau d’apporteurs, mettre en
place des challenges et mini objectifs pour booster la production…
• Organisation de brainstormings et Participation dans la mise en place d’un système
d’évaluation annuel et trimestriel
• Mise en place de supports de formation et assistance aux courtiers faisant partis du
réseau de l’entreprise.
• Recrutement de nouveaux apporteurs (courtiers), assurer leurs formations et leurs
suivi…
 2014 – 2015 : « Opérations de pointes rattachées à la Direction Générale des
Opérations »
Tâches :
• Suivi de tableaux de monitoring
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• Suivi TBB et de reporting périodiques d’activité remontés à la Direction Générale et
actionnaires.
Compétences Linguistiques
Connaissances informatiques
Arabe (langue maternelle)
Bureautique : Word, Excel et Power Point,
Français (lu/ écrit/ parlé)
Access…
Anglais (lu/ écrit/ parlé)
Logiciels : Visual basic, …
Centres d'intérêts
Compétences et aptitudes
Lecture : Sujets économiques, littéraires,…
Leadership et sens de l’équipe
Voyages : France, Maroc, Italie, Turquie,
Gestion de projets
Arabie Saoudite
Esprit d'analyse
Cinéma, Randonnées, Crochets, Coutures,
Organisation
Broderies
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