Les plus et les moins de l`achat en ligne

Les plus et les moins de l'achat en ligne
Le cyber espace comporte aussi sa part d’ombre. Côté pile, vous bénéficiez certes d’un large choix,
de facilités, de prix attractifs. Mais côté face, la Toile réserve parfois de mauvaises surprises.
Faillites, escroqueries, retards de livraison… L’essentiel à retenir.
Les plus
Le choix et les prix
Internet : le plus grand magasin du monde ! C’est vrai, sur la Toile, en quelques clics, on peut sans bouger
de chez soi, accéder à des milliers de références, lire des avis de consommateurs, comparer les prix
proposés par des dizaines d’enseignes… et ainsi dénicher le voyage, la paire de chaussures,
l’électroménager, la voiture, l’assurance au meilleur rapport qualité/prix.
Des bons plans à profusion
Pourquoi payer ce qu’on peut trouver gratuitement sur Internet. Journaux, téléphone (voix sur IP), jeux
vidéos, logiciels, recettes de cuisine, conseils, services administratifs… Profitez-en, le web propose sans
frais ou à moindre coût et en toute légalité de nombreuses fonctionnalités.
Des frais d’envoi offerts
La bonne idée pour offrir vos cadeaux ? Au lieu de régler un transporteur, achetez-les en ligne sur un site
n’appliquant aucun coût d’expédition. C’est rare mais ça existe ! Non seulement vous économiserez des
frais de port mais en cas de perte vous serez beaucoup mieux couvert que lors d'un achat en magasin
classique. Dans un tel cas – contrairement à ce qui se pratique dans le monde physique - le
cybermarchand doit en effet livrer à nouveau ou vous rembourser.
Le dédit possible
Une fois un article acheté, en théorie, rien n'oblige les commerçants à vous le reprendre… SAUF pour vos
achats en ligne pour lesquels vous bénéficiez d’un délai de rétractation dans un grand nombre de cas.
Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour la retourner - à
vos frais - et en demander le remboursement voire l’échange si le site le propose.
Cette règle souffre toutefois de nombreuses exceptions. Impossible notamment de se
dédire en cas de commande en ligne de biens confectionnés sur mesure (meuble,
bijoux…), de denrées périssables (viande, fruits et légumes…), de CD ou DVD dont le
cellophane a été enlevé, ou encore d’achat de billets de train, de spectacles…
Les moins
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Services parfois allégés
Si les sites Internet proposent généralement des prix attractifs, en revanche ils pêchent parfois au niveau
des services annexes. Exemples : la livraison est le plus souvent payante, l’installation et la mise en
service ne sont pas toujours proposées, de même pour la reprise de l’ancien appareil (sauf pour les
appareils électriques). Enfin suivant les enseignes, pour bénéficier du service après vente, vous devez
renvoyer le produit, à vos frais… au fabricant !
Pas d’interlocuteur direct
Pour les achats en ligne tout se passe en général par mail ou par téléphone. Cela ne pose aucun problème
quand tout se déroule sans anicroche. Mais au premier raté, cela peut devenir au mieux énervant au pire
un casse-tête infernal.
Arnaques à gogo
Attirés par le succès du e-commerce des aigrefins de tout bord sévissent sur la Toile pour plumer des
consommateurs souvent trop crédules. Certaines « sociétés fantômes » attirent par exemple les clients par
des prix défiant toute concurrence, encaissent les commandes et disparaissent avec la caisse sans laisser
d’adresse. Un conseil : en cas de doute contactez INFO Escroqueries au 0 805 805 817 (coût d’un appel
local depuis un téléphone fixe) ou connectez-vous sur www.internet-signalement.gouv.fr
Faillites en cascade
Camif, Mister discount.fr, Thekingprice.com, Via-discount.com, … : les liquidations judiciaires touchent
aussi bien les petites que les grandes sociétés. Or, dans un tel cas, les consommateurs ont généralement
peu de chance de revoir la couleur de leur argent et/ou de leur commande.
Problèmes de livraison
Produit indisponible, livraison indéfiniment retardée, article non conforme ou endommagé, publicité
trompeuse : ces dernières années, les problèmes rencontrés lors d’achats en ligne figurent en tête des
hit-parades des litiges à la consommation.
EN SAVOIR PLUS
Téléchargez le guide pratique Achats en ligne, de la Fevad (Fédération e-commerce et vente
à distance) et de l'INC
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