bienvenue a la caisse d`epargne bretagne pays de loire

BIENVENUE
A LA CAISSE D’EPARGNE
BRETAGNE PAYS DE LOIRE
SOMMAIRE
I.
II.
III.
IV.
V.
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Repères Historiques : De la Caisse d’Epargne au groupe BPCE
BPCE
La CEBPL (Caisse d’Epargne Bretagne – Pays de Loire)
•
Ses chiffres
•
Son organigramme
•
Son réseau commercial : territoire, métiers
•
Une banque multiple
Les Ressources Humaines au cœur de la CEBPL
•
La gestion des carrières
Nos points forts
•
Le Département qualité de vie et bien-être au travail
•
Ses objectifs
•
La politique handicap du groupe BPCE
I. REPERES HISTORIQUES
De la Caisse d’Epargne au groupe BPCE…
 1818 : Création de la première Caisse d'Epargne à Paris
 1978 : Autorisation d’ouvrir des comptes de dépôts
 1983 : Les Caisses d’Epargne deviennent des établissements de
crédit à but non lucratif. Création du Centre National des Caisses
d’Epargne (CNCE)
 1999 : Les Caisses d’Epargne deviennent des banques
coopératives de plein exercice. Création de la Caisse Nationale
des Caisses d’Epargne; acquisition du Crédit Foncier
 2005 : La Caisse d'Epargne, première grande banque française à
rémunérer les comptes de dépôts
 2006 : Création de Natixis avec le Groupe Banque Populaire.
 2009 : Création du Groupe BPCE, né du rapprochement des
organes centraux des groupes Caisse d’Epargne et Banque
Populaire (CNCE et BFBP).
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BPCE
II.
: EN CHIFFRES
Chiffres clés
22 % des parts de marché* en
France des dépôts.
22,8 % des parts de marché*
en France des crédits
immobiliers.
127 000 collaborateurs
37 millions de clients
8 200 agences bancaires
7 millions de sociétaires
BPCE est le 2ième groupe bancaire français
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III. LA CEBPL : UNE BANQUE MULTIPLE
BANQUE
COMPLÈTE
BANQUE DES
Une offre complète de
produits et services
bancaires,
d'immobilier,
d'assurance, de
services à la personne
BANQUE
TERRITOIRES
ENGAGÉE SUR
LA RSE
Ancrage local fort aux
côtés de ses clients
Environnement
Proximité avec les
acteurs de l'économie
locale
Emploi des Travailleurs
Handicapés
1er investisseur privé
en capital
investissement de
proximité
Economie Solidaire
BANQUE
MUTUALISTE
461 000 sociétaires
Positionnement responsable sur les grands enjeux de société.
Logement social, économie sociale, développement de services à la personne,
partenariats public-privé, investissement socialement responsable, produits retraite,
outils d’auto-diagnostique de développement durable pour les entreprises…
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III. LA CEBPL EN QUELQUES CHIFFRES
3 000 collaborateurs dont 76 % de commerciaux
415 agences + monbanquierenligne.fr
1 Centre de Relations Clients :
Direct Ecureuil
9 centres d’affaires multimarchés
2 centres Immobilier Professionnel
2 filiales spécialisées
La CEBPL est la 2ième Caisse du Réseau Caisse d’Epargne en
force de frappe commerciale
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III. LA CEBPL : ACTEUR REGIONAL
 Une banque qui recrute
années
2010
2011
2012
nbre CDI
177
200
185
 La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire : une
banque mutualiste régionale
Elle prête en région ce qu’elle collecte auprès de ses
clients en région.
• la CEBPL a été choisie pour être le premier financeur du projet
ambitieux d’investissement du Grand Port Maritime de Nantes
Saint-Nazaire
• Le tramway d’Angers
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III. LA CEBPL : LE RESEAU COMMERCIAL
8
III. La CEBPL : LE RESEAU BDD
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III. LES METIERS DE COMMERCIAUX A LA CEBPL
 Les commerciaux dédiés à la clientèle
des particuliers
• Conseiller(e) multimedia
• Conseiller(e) clientèle
• Gestionnaire de clientèle particuliers
 Les commerciaux dédiés aux clientèles
spécialisées
• Gestionnaire de clientèle
professionnels
• Chargé(e) d’affaires gestion privée
• Chargé(e) d’affaires entreprises…
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LA CEBPL : le métier de… Conseiller Multimédia
 Répondre aux appels entrants des clients
 Répondre aux appels entrants concernant l’activité
« sécurisée »
 Traiter les mails envoyés par les clients via le portail
internet
 Prendre en charge les souscriptions en ligne faites
sur le portail ou réaliser des ventes de produits simples
en rebond sur appels entrants (livrets, alerte écureuil…)
 Vendre des produits à distance
 Mener des actions de marketing direct grâce aux appels sortants
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LA CEBPL : le métier de…Conseiller Clientèle
 Accueillir, gérer et orienter les clients
 Valoriser et renouveler le portefeuille client en :




Planifiant des RDV clients
Contactant par téléphone des clients
Rencontrant des prospects sur recommandations
Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
 Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins



Reformuler et valider les besoins
Proposer l’offre correspondante
Mener la négociation
 Contractualiser la relation avec le client
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LA CEBPL : le métier de…Gestionnaire de clientèle
particuliers

Valoriser et renouveler le portefeuille client en :
 Planifiant des RDV clients
 Contactant par téléphone des clients
 Rencontrant des prospects sur recommandations
 Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée

Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins
 Reformuler et valider les besoins
 Proposer l’offre correspondante
 Mener la négociation

Concilier les intérêts du client et ceux de la banque

Contractualiser la relation avec le client
 Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation
clientèle

Prévenir et gérer le risque commercial et financier client
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IV. LA POLITIQUE RH DE LA CEBPL
 Une gestion de carrière individualisée
• Un programme relationnel prévoyant des entretiens
de carrières réguliers
• JUMP: « J’ai Une Mobilité Personnalisée » a pour
but d’identifier un certain nombre de passerelles de
mobilité professionnelle pour tous les emplois de la
CEBPL.
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IV. LES RH : NOS POINTS FORTS
 Une implantation régionale forte
 Les avantages au personnel
•
•
•
•
•
•
La tarification aux produits bancaires
Taux préférentiels sur les crédits
La mutuelle groupe et la prévoyance
Les chèques déjeuner et CESU
Comité d’entreprise
…
 Le plan de formation
• PNE
• Formations métiers
• DIF
• …
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V. LE DEPARTEMENT QUALITE DE VIE ET
BIEN-ETRE AU TRAVAIL
La CEBPL est soucieuse depuis plusieurs années, de la qualité de vie
et du bien-être de ses collaborateurs.
En 2013, le département qualité de vie et bien-être au travail a été
intégré à la structure CEBPL.
 Instance : COPIL Qualité de vie au travail
 Mise en place d’un plan de prévention
 2 personnes dédiées
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V. LA POLITIQUE HANDICAP BPCE
 Une démarche globale relevant de la responsabilité sociale du
groupe
 Un accord signée par les Banques Populaires et les Caisses
d’Epargne pour 2014-2017
 Notre objectif : le maintien dans l’emploi de nos collaborateurs, et le
recrutement de collaborateurs en situation d’handicap.
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V. LA POLITIQUE HANDICAP BPCE
 De nombreux projets initiés en faveur du recrutement et du
maintien dans l’emploi :
 la formation professionnelle,
 l’aménagement des postes,
 la compensation du handicap,
 l’accompagnement des collaborateurs et des managers, à travers des
opérations de sensibilisation et de formation,
 le recours au secteur adapté et protégé dans le cadre du projet,
PHARE (Politique Handicap et Achats Responsables)
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