FAQs zum TAriFmodell

FAQs zum Tarifmodell
Sie haben Fragen zu Fare Choices? Wir haben die Antworten.
Inhaltsverzeichnis
1. Generelle Informationen............................................................................................................................................................................................................................................... 1
2. Buchbarkeit und Buchungshinweise...........................................................................................................................................................................................................2
3. Firmenprodukte business benefits.................................................................................................................................................................................................................5
4. Vielfliegerprogramm topbonus............................................................................................................................................................................................................................5
1. Generelle Informationen
wann erfolgt die tarifumstellung?
Die Tarifumstellung ist zum 12. Juli 2016 erfolgt.
Warum ändert airberlin das bestehende Tarifmodell? welche Vorteile sind damit verbunden?
airberlin möchte Ihnen und Ihren Kunden ein einfaches und transparentes Tarifmodell bieten.
Vorteile für Sie & Ihre Kunden:
44Vereinheitlichung der Fare Rules & Gepäckregeln (Anpassung an den Airline Industry Standard)
44Umbenennung der Tarife in bekannte Tarifnamen
44Weniger Tarife für eine bessere Übersichtlichkeit (der Tarif FlyDeal entfällt)
Welche Tarife wurden eingeführt?
Mit Einführung des Tarifmodells bietet airberlin jeweils 3 Tarife auf der Kurz- und Mittel- und Langstrecke an.
Tarife auf der Kurz- und Mittelstrecke
Economy Light
Economy Classic
Economy Flex
Der preisbewusste Tarif für Kurztrips,
der nur Handgepäck beinhaltet.
Der klassische Tarif mit Gepäck und
kostenloser Sitzplatzreservierung in der
Kategorie B sowie der Möglichkeit zur
Umbuchung gegen Gebühr.
Bietet volle Flexibilität bzgl.
Umbuchungen sowie zwei
Gepäckstücke, alle Priority Services
und die kostenlose Reservierung von
XL Seats.
Tarife auf der Langstrecke Economy Class
Economy Saver
Economy Classic
Economy Flex
Der preisbewusste Tarif auf der
Langstrecke, der Bordservice und ein
freies Gepäckstück beinhaltet.
Der klassische Tarif mit Bordservice
inklusive Gepäck, sowie die
Möglichkeit zur Umbuchung gegen
Gebühr.
Bietet volle Flexibilität und eine
kostenlose Sitzplatzreservierung, auch
für XL Seats.
Tarife auf der Langstrecke Business Class
Business Saver
Business Classic
Business Flex
Beinhaltet vollen Zugang zum
Premium Produkt.
Bietet vollen Zugang zum Premium
Produkt und die Möglichkeit zur
Umbuchung & Stornierung gegen
Gebühr.
Bietet vollen Zugang zum Premium
Produkt sowie volle Flexibilität.
2. Buchbarkeit & Buchungshinweise
Sind die buchungsklassen uneingeschränkt in allen tarifen buchbar?
Auf der Kurz- und Mittelstrecke können in allen Buchungsklassen alle 3 Tarife zur Auswahl stehen. Die Verfügbarkeit
wird individuell je nach Strecke gesteuert, sodass auf bestimmten Routen ggf. der Economy Light nicht bis in die
höchsten Economy Klassen angeboten wird und der Economy Flex ggf. nicht bis in die untersten Economy Klassen.
Auf der Langstrecke gibt es immer nur einen Tarif pro Buchungsklasse. Auch hier variieren die verfügbaren Tarife pro
Buchungsklasse je nach gewünschter Flugstrecke.
Sind die Tarife in allen Reservierungssystemen buchbar?
Die Tarife sind in allen GDS, auf airberlin.com und auf der Partnerseite buchbar. In den CRS werden auf der Kurz- und
Mittelstrecke die Tarife Economy Light, Economy Classic und Economy Flex angeboten. Auf der Langstrecke sind
der Economy Saver und Economy Classic sowie in der Business Class der Business Saver und Business Classic
verfügbar.
Auf welchen Strecken werden die Tarife angeboten?
Das Tarifkonzept unterscheidet sich zwischen Kurz- und Mittelstrecke und Langstrecke. Auf der Langstrecke hat z. B.
der Economy Classic andere Benefits als auf der Kurz- und Mittelstrecke.
Was ändert sich an FlyDeal Buchungen mit Abflug nach der Umstellung am 12.07.2016?
Die Buchung und Bedingungen bleiben unverändert bestehen. Ein Update der FTC Policy wird zeitnah versendet.
Inwiefern sind die Tarife miteinander kombinierbar?
Mit Einführung der neuen Tarife können unsere Kunden ihre Tarife individuell über alle Fare Families kombinieren.
So kann nun auch der Economy Light Tarif mit einem Economy Classic oder Economy Flex kombiniert werden.
Wie bisher können die Tarife innerhalb der Kurz- und Mittelstrecke sowie innerhalb der Langstrecke miteinander
kombiniert werden.
Wie sind die zusätzlichen Produktvorteile eines Tarifes in der Buchung zu erkennen?
Nach Ticketausstellung wird automatisiert ein SSR-Element in die Buchung eingespielt. Alle Produktvorteile werden
weiterhin über die Tarif-SSRs gesteuert, die mit der Umstellung auf das neue Modell nicht geändert werden.
Was ist zu tun, wenn das SSR-Element nach Ticketausstellung nicht dargestellt wird?
Die Aktualisierung des PNRs und die Einspielung des SSR-Elements erfolgt unmittelbar nach Ticketausstellung. Sollte
das SSR-Element nicht direkt in der Buchung erscheinen, kann eine erneute Aktualisierung der Buchung forciert
werden, in dem der PNR einmal ignoriert und wieder dargestellt wird (Amadeus Eingabe: IR). Bitte prüfen Sie, ob das
SSR-Element in der Buchung erscheint, bevor Sie weitere Eingaben tätigen, da es sonst zu einer Fehlermeldung
kommen kann: SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR.
Welches SSR-Element wird bei einer Tarifkombination angezeigt?
Die Tarif-SSRs werden immer pro Passagier und Flugsegment eingespielt. Bei Tarifkombinationen
(z. B. Economy Classic und Economy Flex) wird ein SSR für den Hinflug (SSR CLAS) und ein SSR für den Rückflug (SSR
FLEX) in der Buchung eingetragen.
Kann sich ein Tarif vom Zeitpunkt der Reservierung bis zur Ticketausstellung ändern?
Unabhängig von geltenden Ticketing Time Limits (TTLs) ist ein TST nur am Tag der Preisberechnung aktiv. Wird
ein Ticket nicht am Tag der Reservierung bis 24:00 Uhr ausgestellt, muss der Tarif am Tag der Ticketausstellung
entsprechend der dann geltenden Bedingungen neu gepriced werden. Reservierungen die vor dem 12. Juli 2016
angelegt wurden, können somit ab dem 12. Juli 2016 nur noch zu den neuen Tarifbedingungen ausgestellt werden.
Ändern sich die Tarifbedingungen und Produktvorteile für bestehende Buchungen?
Es gelten immer die Tarifbedingungen, die zum Zeitpunkt der Ticketausstellung gültig sind. Damit bleiben bestehende
Buchungen mit ausgestellten Tickets von der Tarifumstellung unberührt.
Gibt es Besonderheiten für Nutzer der Reservierungssysteme Travelport und Sabre oder
anderer Systeme?
Die Tarife sind auch in Reservierungssystemen wie z. B. Travelport und Sabre verfügbar.
Die Buchung von XL Seats ist in Reservierungssystemen wie Travelport und Sabre nicht möglich. Wünscht Ihr Kunde
einen XL Seat, so können Sie diesen über airberlin dazubuchen. Alle weiteren Zusatzleistungen (z. B. zusätzliche
Gepäckstücke) können wie gewohnt in Ihrem System dazugebucht werden. Bitte beachten Sie, dass in Sabre
weiterhin nur ein zusätzliches Gepäckstück pro Passagier dazugebucht werden kann.
Gelten die Tarifbedingungen auch auf Codeshare-Flügen?
Codeshare-Flüge sind in allen Tarifen möglich. Dabei gelten jeweils die Bedingungen der durchführenden
Fluggesellschaft. Z. B. können airberlin Tarif-Produktvorteile nur auf Flügen angeboten werden, die von der airberlin
group durchgeführt werden. In Codeshare-Buchungen, die von einem Airline-Partner durchgeführt werden, wird Ihnen
daher auch kein SSR-Element als Kenner für inkludierte Produktvorteile in der PNR eingespielt.
Welche Kondtionen gelten, wenn eine bestehende Buchung nach dem 12.07.2016 auf einen neuen
Tarif umgebucht wird?
Bei Umbuchung einer bestehenden Buchung vor Reiseantritt gilt der entsprechend neue Tarif. Wird die Buchung
nach Reiseantritt umgebucht, gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der ursprünglichen Ticketausstellung gültig
waren.
Kann eine Sitzplatzreservierung nach Umbuchung eines bestehenden Tickets erstattet werden?
Nach Umschreibung bzw. Revalidierung wird das entsprechende SSR-Element für die geänderten Segmente
erneut in die Buchung eingespielt. Bitte aktualisieren Sie dazu den PNR, indem Sie ihn einmal ignorieren und wieder
darstellen (Amadeus Eingabe: IR). Eventuell gebuchte Zusatzleistungen wie Sitzplätze sind für die geänderten
Segmente erneut zu reservieren. Falls ein ursprünglich kostenpflichtiger Produktvorteil (z. B. XL Seat) im neuen Tarif
kostenfrei wird, ist eine Erstattung nicht möglich.
Ist eine Umbuchung in einen anderen Tarif möglich?
Der Tarife Economy Light bzw. Economy oder Business Saver sind nicht umbuchbar und können somit nicht auf einen
anderen Tarif umgebucht werden.
Ein Economy / Business Classic Tarif darf analog seiner Kombinationsmöglichkeiten innerhalb der gleichen oder einer
höheren Buchungsklasse auch auf eine höhere Fare Family umgebucht werden. Ein Economy / Business Classic
Tarif kann somit bis Check-in Schluss gegen Gebühr und die ggf. anfallende Preisdifferenz in Economy / Business
Flex umgebucht werden. Bei Umbuchung vom Economy / Business Classic in Economy / Business Flex ist bei einer
nachfolgenden Stornierung jedoch darauf zu achten, dass der ursprünglich nicht erstattbare Anteil weiterhin nicht
erstattbar ist. Grundsätzlich ist eine Umbuchung in eine niedrigere Fare Family nicht möglich, daher kann z. B. ein
Economy / Business Flex Tarif nur innerhalb der selben Fare Family umgebucht werden.
Werden SSR-Elemente auch nach der Umbuchung automatisch in die Buchung eingespielt?
Nach Umschreibung bzw. Revalidierung wird das entsprechende SSR-Element für die geänderten Segmente
erneut in die Buchung eingespielt. Bitte aktualisieren Sie dazu den PNR, indem Sie ihn einmal ignorieren und wieder
darstellen (Amadeus, Sabre, Galileo & Travelport Eingabe: IR). Eventuell gebuchte Zusatzleistungen wie Sitzplätze sind
für die geänderten Segmente erneut zu reservieren.
Ist eine Sitzplatzreservierung für alle Tarife möglich?
Kurz und Mittelstrecke:
Eine Sitzplatzreservierung ist für alle Tarife möglich. Für den Economy Light Tarif kann diese gegen Gebühr dazu
gebucht werden. Im Economy Classic und Economy Flex Tarif sind Sitzplatzreservierungen bereits kostenfrei
inklusive. Im Economy Classic Tarif ist der Standard Seat Kategorie B kostenfrei, im Economy Flex Tarif ist eine
Sitzplatzreservierung in allen Kategorien kostenfrei (inkl. XL Seat nach Verfügbarkeit).
Langstrecke:
Eine Sitzplatzreservierung ist für alle Tarife möglich. Für den Economy Saver und Economy Classic Tarif kann diese
gegen Gebühr dazu gebucht werden. Im Economy Flex Tarif ist eine Sitzplatzreservierung in allen Kategorien
kostenfrei. Im Economy Flex Tarif ist zusätzlich eine kostenfreie XL Seat Reservierung (nach Verfügbarkeit) inklusive. In
der Business Class ist die Sitzplatzreservierung in allen Tarifen kostenfrei.
Wie kann eine Sitzplatzreservierung der bereits im Tarif enthaltenen Sitzplatz- bzw. XL SeatReservierung vorgenommen werden?
Der kostenfreie Sitzplatz wird über das SSR-Element gesteuert. In Amadeus können Sitzplätze schon vor der
Ticketausstelllug gepriced werden. Bitte beachten Sie hierbei unbedingt, dass zwischen der Sitzplatzreservierung
und dem Pricing nicht gespeichert werden darf. Bei XL Seats muss die Eingabe SSR XLST pro Pax und Segment
eingegeben werden.
Kann eine Sitzplatzreservierung während des Check-ins noch einmal geändert werden?
Kurz- und Mittelstrecke:
Economy Light und FlyDeal (Alt-Buchungen) Passagiere erhalten während des Check-ins automatisch einen Sitzplatz.
Wenn der Kunde einen anderen Sitzplatz wünscht, dann wird die reguläre Sitzplatzreservierungsgebühr berechnet.
Passagiere, die den Economy Classic gebucht haben, können sich innerhalb der Sitzplatzkategorie B kostenfrei
umsetzen.
In allen anderen Tarifen kann der Sitzplatz während des Check-ins kostenfrei gewählt und geändert werden.
Langstrecke:
In allen Tarifen kann der Sitzplatz kostenfrei gewählt und geändert werden.
Können alle Check-in Möglichkeiten in den Tarifen benutzt werden?
Für alle Tarife stehen alle Check-in Möglichkeiten (Web Check-in, Schalter Check-in und Vorabend
Check-in) zur Verfügung. Der Vorabend Check-in ist auf der Kurz- und Mittelstrecke für Economy Classic und Economy
Flex kostenfrei, auf der Langstrecke nur in den Business Tarifen.
Kann rail&fly in allen Tarifen genutzt werden?
Das Rail&Fly Angebot ist in allen Tarifen verfügbar.
Werden die Bedingungen auf der Bestätigung touristischer Buchungssysteme dargestellt?
Die Tarifbedingungen werden nicht auf Buchungsbestätigungen touristischer Buchungssysteme dargestellt. Daher
wird eine zusätzliche Bestätigung (inklusive Tarif und Gepäckinformationen) an die von Ihnen in der Buchung
angegebene E-Mail-Adresse versandt.
Können ASR & SSR in touristischen Buchungssystemen dazu gebucht werden?
ASRs und SSRs können in TOMA und CETS hinzugebucht werden. ASRs sind in CETS vor Abschluss der Buchung
reservierbar. Für alle weiteren Systeme wie Merlin und JackPlus können ASRs und SSRs über partner.airberlin.com und
das airberlin Service Center dazugebucht werden.
Wie kann das Priority Package in Anspruch genommen werden?
Die Services des Priority Packages können im Economy / Business Flex und in allen Business Class Tarifen über
die Bordkarte identifiziert und genutzt werden. Ein Loungezugang ist im Economy Flex Tarif nur auf Kurz- und
Mittelstreckenflügen gestattet.
Kann Sportgepäck in allen Tarifen angemeldet werden?
Sportgepäck kann für alle Tarife als zusätzliches Gepäckstück gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass Sportgepäck
in jedem Fall anzumelden ist.
Welche Änderung gibt es in der Gepäckbeförderung?
Die Gepäckregelung ist bis auf eine Änderung im Economy Flex Tarif bestehen geblieben. Die neue
Freigepäckmenge beträgt hier nun 2x 23 kg. Für Altbuchungen im Tarif FlyFlex der Langstrecke werden 2 x 32 kg
akzeptiert.
Bis wann kann zusätzliches Gepäck vorausgebucht werden?
Zusätzliches Gepäck kann nach der Tarifumstellung bis 4 Stunden vor Abflug direkt in Ihrem Reservierungssytem
angemeldet werden.
hat sich die Handgepäckregelung geändert?
Die Handgepäckgröße wurde im Mai 2015 auf neue Maximalmaße von 55x40x23cm erhöht. Das Maximalgewicht liegt
weiterhin bei 8 kg (10 kg, inklusive Laptop) und einem persönlichen Gegenstand wie z. B. eine Damenhandtasche.
In welchen Tarifen kann der Vorabend Check-in genutzt werden ?
Der Vorabend Check-in ist allen Tarifen möglich. Im Tarif Economy Light auf der Kurz- und Mittelstrecke sowie in den
drei Economy Class Tarifen der Langstrecke ist er kostenpflichtig
Welcher Tarif gilt für Gruppenbuchungen?
Der Gruppentarif wird individuell kalkuliert und beinhaltet immer 23 kg Freigepäck. Es gelten die bestehenden
» Gruppenkonditionen
3. Firmenprodukte Business Benefits
Hat sich die Tarifumstellung auf die Corporate Tarife ausgewirkt?
Ja, in den Produkten business prime und business pro hat es Änderungen gegeben. Die Konditionen, welche sich
früher auf den FlyFlex+ bezogen haben, finden nun auf den Tarif Economy Flex Anwendung. Die Konditionen, welche
sich früher auf den FlyClassic bezogen haben, finden nun auf den Tarif Economy Classic Anwendung.
Anpassungen in den publizierten Tarifen treffen, abgesehen von den Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen,
auf die Firmentarife zu.
Hat es es Vertragsänderungen gegeben?
Nein, die Verträge sind unverändert bestehen geblieben.
Hat es eine Anpassung der Teilnahmebedingungen für business pro gegeben?
Ja, die Bedingungen wurden auf die neuen Tarife angepasst und mit der Umstellung veröffentlicht.
Wieviele Punkte gibt es im business points Programm?
Die Punktevergabe im Business Points Programm bleibt bestehen: Die Punktezahl für den Tarif FlyFlex+ gilt nun für den
Tarif Economy Flex, die Punkteanzahl für den Tarif FlyClassic gilt nun für den Tarif Economy Classic. Die Punkteanzahl
für bereits getätigte Buchungen im Tarif FlyDeal bleibt ebenfalls unverändert. Die Punkte für den Tarif FlyDeal werden
auch nach der Tarifumstellung weiterhin wie gewohnt gutgeschrieben.
Gibt es weitere spezifische Änderungen im business points Programm?
Nein, es gibt keine Änderungen.
4. Vielfliegerprogramm topbonus
Was hat sich generell im topbonus Programm geändert?
Für alle Flugbuchungen seit dem 12.07.2016 gilt eine neue Tabelle zur Meilenvergabe, die auf der tobonus Website
veröffentlicht wurde. Bei Buchungen ab dem 12.07.2016 für Flüge bis 31.12.2016 im Economy Classic Tarif sammeln
topbonus Teilnehmer 25 % mehr Prämien- und Statusmeilen. Für alle Flugbuchungen vor dem 12.07.2016 bleibt die alte
Meilenvergabe bestehen.
Was hat sich für topbonus Silver Karteninhaber geändert?
Inhaber der topbonus Silver Card profitieren mit jedem Flug seit dem 12.07.2016 von einem auf 25 % gestiegenen
Executive Bonus und haben damit die Möglichkeit, mehr Meilen auf airberlin und Codeshare bzw. NIKI Flügen zu
sammeln. Außerdem können sie zusätzlich zu der im Tarif enthaltenen Gepäckmenge ein weiteres Gepäckstück
sowie ein Sportgepäckstück kostenfrei aufgeben - in der Economy Class mit einem Gewicht von max. 23 kg und in
der Business Class von max. 32 kg. Weiterhin entfällt für Silver Karteninhaber der Statusvorteil der Security Fast Lane.
Unabhängig vom Buchungsdatum tritt diese Änderung erst zum 28.10.2016 in Kraft.
Was hat sich für topbonus Gold Karteninhaber geändert?
Inhaber der topbonus Gold Card profitieren mit jedem Flug seit dem 12.07.2016 von einem auf 50 % gestiegenen
Executive Bonus und haben damit die Möglichkeit, mehr Meilen auf airberlin und Codeshare bzw. NIKI Flügen zu
sammeln. Außerdem können sie zusätzlich zu der im Tarif enthaltenen Gepäckmenge ein weiteres Gepäckstück
sowie ein Sportgepäckstück kostenfrei aufgeben - in der Economy Class mit einem Gewicht von max. 23 kg und in
der Business Class von max. 32 kg. Weiterhin entfällt für Gold Karteninhaber der Statusvorteil der Mitnahme eines
zusätzlichen Handgepäckstücks.
Was hat sich für topbonus Platinum Karteninhaber geändert?
Inhaber der topbonus Platinum Card profitieren mit jedem Flug seit dem 12.07.2016 von einem auf 75 % gestiegenen
Executive Bonus und haben damit die Möglichkeit, mehr Meilen auf airberlin und Codeshare bzw. NIKI Flügen zu
sammeln. Außerdem können sie zusätzlich zu der im Tarif enthaltenen Gepäckmenge ein weiteres Gepäckstück
sowie ein Sportgepäckstück kostenfrei aufgeben - in der Economy Class mit einem Gewicht von max. 23 kg und in
der Business Class von max. 32 kg. Weiterhin entfällt für Platinum Karteninhaber der Statusvorteil der Mitnahme eines
zusätzlichen Handgepäckstücks sowie der Statusvorteil des kostenlosen Gourmet Menüs.
WAS hat sich FÜR TOPBONUS SERviCE CARD INHABER geändert?
Die Inhaber der Service Card erhalten eine Reduzierung auf Sitzplätze der Kategorie A, Preferred oder XL Seats.
Mitreisende Familienmitglieder erhalten keine Reduzierung.
WIE IST DIE ÜBERGANGSREGELUNG FÜR ALT-BUCHUNGEN?
Die geänderten Freigepäckmengen gelten für alle Buchungen mit Buchungsdatum nach dem 12.07.2016. Wer bereits
vor dem 12.07.2016 gebucht hat, darf weiterhin mit der gewohnten Freigepäckmenge reisen. So kann z.B. ein topbonus
Platinum Card Inhaber 2 Gepäckstücke mit bis zu 32 kg zusätzlich zur Freigepäckmenge mitnehmen. Diese
Übergangsregelung gilt bis zum 31.12.2016.