Schnell gefunden ist halb gekauft

praxis | s of twa r e
AUSGABE 9|2012
Schnell gefunden
ist halb gekauft
Das Versandhaus Walz trimmt die Such- und
Navigationsfunktionen seiner Webshops auf schnelle und
sichere Treffer, etwa durch eine fehlertolerante Artikelsuche.
Die Versandhaus Walz GmbH
Geschäftsfeld: Spezialversandunternehmen
mit den Marken Babywalz, Walzkidzz, Walzvital,
Walztrends, Die Moderne Hausfrau, Viva
Domo und Mirabeau. Das Sortiment umfasst
ein großes Angebot rund um Babys und
Kinder inklusive Spielwaren. Hinzu kommen
Haushalts-, Garten- und Freizeitartikel sowie
Angebote für die Best-Ager-Generation.
Gründung: 1952
Hauptsitz: Bad Waldsee
Mitarbeiter: rund 1.700
www.versandhaus-walz.de
S
eit 2003 kommt in den Onlineshops von Walz der
Fact Finder von Omikron zum Einsatz. Die Suchtechnologie sorgt in den heute knapp 30 Shops
dafür, dass Kunden Artikelgruppen im Internet sogar
dann unmittelbar finden, wenn sie den Suchbegriff
fehlerhaft eingetippt haben, also beispielsweise „Kindewagen“ statt „Kinderwagen“ oder „Schlaanzüge“
statt „Schlafanzüge“. Damit wird die Gefahr gebannt,
dass der Kunde durch ein anfängliches Frusterlebnis
die Seite gleich wieder verlässt.
Ist diese Klippe umschifft, kommt es darauf an,
potentielle Käufer auf dem schnellsten Wege zu den
richtigen Artikeln zu leiten. Durch Eingabe von Attributen wie etwa „rot“ oder „Baumwolle“ wird die Suche
zum Beispiel bei Sweatshirts automatisch auf Modelle
begrenzt, die den gewählten Kriterien entsprechen.
Diese Filternavigation funktioniert allerdings nur
dann zufriedenstellend, wenn die Artikelstammdaten
in harmonisierter und strukturierter Form hinterlegt
60
sind. Dafür sorgt bei Walz seit gut einem Jahr der Data
Quality Server, ebenfalls ein Produkt der Pforzheimer
Omikron Data Quality GmbH.
Die Software filtert die meist unstrukturierten Herstellertexte zur Produktbeschreibung nach bestimmten
Angaben (Länge, Größe, Material, Farbe, Eigenschaften, Hersteller usw.). Zunächst werden die Schreibweisen der Attribute vereinheitlicht und die aufbereiteten
Informationen in definierten Feldern der Shopsoftware
strukturiert abgelegt. Wenn ein Kunde beispielsweise
ein blaues Sweatshirt sucht, greift die Suchtechnologie
in der hinterlegten Tabelle die entsprechenden Informationen ab, so dass die Shoplösung zielsicher genau
die definierten Artikel anzeigen kann. Die Lösung für
Walz wurden gemeinsam von dem Pforzheimer Anbieter sowie der DMC GmbH entwickelt.
Für Frank Bleher, Leiter IT-E-Business bei Walz,
„haben beide Werkzeuge große Bedeutung für den Verkaufserfolg.“ Jeder zweite Besucher der Walz-Onlineshops startet zumindest eine Suchanfrage, zeigen die
Erfahrungswerte. „Um 25.000 Produkte auffindbar zu
machen, ist es absolut notwendig, eine professionelle
Suchtechnologie einzusetzen, die das schnelle Finden
von Produkten unterstützt. Durch exzellente Suchergebnisse können wir unseren Kunden ein optimales
Shoppingerlebnis bieten.“
Mit dem Status quo gibt sich Walz allerdings nicht
zufrieden. „Wir haben großes Interesse daran, neue
technologische Möglichkeiten kennenzulernen und
die Prozesse damit weiter zu verbessern“, unterstreicht
Bleher. Beabsichtigt ist beispielsweise, die Segmentierung und Strukturierung der Produktmerkmale noch
stärker zu verfeinern. Der Plan, die aufbereiteten Artikelattribute in das hauseigene Produktinformationsmanagementsystem (PIM) zu überspielen, verspricht
zusätzlichen Nutzen durch bessere Datentransparenz.
Darüber hinaus soll die Suchtechnologie künftig helfen, automatische Landingpages zu generieren. „Wer
bei Google beispielsweise ‚Kinderwagen blau“ eingibt,
soll im Shop von Babywalz dann auch unmittelbar
blaue Kinderwagen angezeigt bekommen und keine
roten“, erläutert Bleher. Denn wie sagte schon Firmengründer Alfons Walz: „Nur wer anderen Nutzen
bietet, wird selbst erfolgreich sein.“ Sein vor 60 Jahren
formuliertes Credo gilt auch im Zeitalter des Internets
uneingeschränkt. Dr. Burkhard Schäfer
Frank Bleher, Leiter IT-E-Business
bei Walz,
„Werkzeuge für eine
optimale
Suchfunktionen
besitzen eine große
Bedeutung für den
Verkaufserfolg.“
IT - M i t t e l s ta n d · A u s g a b e 9 | 2 0 1 2