kundenbefragung 2014 - Müller-BBM VibroAkustik Systeme GmbH

Müller-BBM VibroAkustik Systeme GmbH
Robert-Koch-Straße 13
82152 Planegg
+49 89 85602-444
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KUNDENBEFRAGUNG 2014
Diese Umfrage dauert zehn Minuten und kann auf Wunsch auch anonym durchgeführt werden. Die
von Ihnen gemachten Angaben w erden selbstverständlich vertraulich behandelt.
Vielen Dank für Ihre Mitwirkung!
N AM E / F I R M A ( O P T I O N AL ) :
_________________________________________
B R AN C H E :
Automobilhersteller
Automobilzulieferer
Luft- und Raumfahrt
Industrie allgemein
Universitäten/Institute
_______________________________________
I H R E F U N K T I O N I N B E Z U G Z U P AK :
PAK-Administrator
Beschaffer / Betreiber
AN Z AH L D E R P AK - S Y S T E M E
IN IHREM DIREKTEN UMFELD:
P A K - A n we n d e r
IT-Administrator
_________________________________________
AN Z AH L D E R P O T E N T I E L L E N AN W E N DER IN IHREM DIREKTEN UMFELD:
_________________________________________
E I N G E S E T Z T E P AK - V E R S I O N
( AU F D I E S I C H D I E F O L G E N D E
BEURTEILUNG BEZIEHT):
≤ PAK 5.5
PAK 5.7
PAK 5.6
PAK 5.8
H Ä U F I G K E I T D E R P AK - N U T Z U N G :
1x monatlich
1 - 3 x wö c h e n t l i c h
täglich
E I N S AT Z G E B I E T V O N P AK I N
I H R E M H AU S E ( M E H R F AC H NENNUNGEN MÖGLICH):
A u s we r t e a r b e i t s p l ä t z e
Mobiler Einsatz
Prüfstandsumgebung
WIR BITTEN SIE, DIE FRAGEN ZU FOLGENDEN BEREICHEN ZU BEANTWORTEN:

Ihre Zufriedenheit mit dem PAK-System (Hard- und Software) und unseren Dienstleistungen
hinsichtlich Funktionen, Leistungen, Verfügbarkeiten, Informationen
Die Antworten können jeweils durch Noten von 1 (sehr gut) bis 5 (schlecht) bewertet werden.
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1.
PAK-SOFTWARE
1.1
A l lg e me in
Wie gut deckt die PAK-Software Ihre Anforderungen ab?
1 (sehr gut)
2
3
4
5 (schlecht)
Stabilität, Qualität,
Reproduzierbarkeit





Funktionsumfang,
Anwendungsbreite





Bedienbarkeit,
Benutzerfreundlichkeit





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
1 .2
Mes sen
Welche Messmodi benutzen Sie wie häufig?
< 10%
< 50%
≈ 90%
Benutzeroberfläche „Einfach Messen“



Klassische PAK-Benutzeroberfläche



Mess- und Offline-Interface (MOI)



Nutzen Sie PAK als Troubleshooting-System?
 ja
 nein
Falls ja, wie bewerten Sie die Eignung von PAK als Troubleshooting-System?
Troubleshooting-Eignung
1 (sehr gut)
2
3
4
5 (schlecht)





Wo würden Sie sich Veränderungen oder Ergänzungen wünschen?
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
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Nutzen Sie PAK zur Erfassung von Drehzahlsignalen?
 ja
 nein
Falls ja, auf welche Weise werden diese Signale erfasst? (Mehrfachnennungen möglich)
1 (häufig)
2
3
4
5 (nie)
Erfassung mittels Induktionsgeber





Erfassung mittels optischem Geber





Drehzahl liegt als elektrisches Signal vor
(z. B. TTL-Signal aus einem Steuergerät)





Drehzahl über OBD-2 (in PAK)





Drehzahl über extern aufbereitete
OBD-2-Schnittstelle





Drehzahl über CAN-Bus (in PAK)





Weitere Methoden:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
1.3
A n a l ys e m o du l e
Wie zufrieden sind Sie mit dem PAK-Funktionsumfang in den Bereichen?
1
(sehr)
2
3
4
5
(gar nicht)
Nicht
genutzt
Spektralanalysen (Signatur, ntel-Oktaven)






Transferpfadanalyse/-synthese






Strukturanalyse (Betriebsschwingungsanalyse,
Modalanalyse, MIMO, Hammermessung etc.)






Rotationsanalyse (Ordnungen, Drehungleichförmigkeiten, Verbrennungsanalyse etc.)






Psychoakustik (Lautheit, Rauigkeit etc.)






Sound Quality (Akustik-Design, Hörvergleich,
Jury Validation etc.)






Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
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1 .4
G raf ik
Welche Wege zur Ausgabe von PAK-Grafiken nutzen Sie?
1 (häufig)
2
3
4
5 (nie)
Direkte Grafikausgabe aus der
Datenbetrachtung





Grafikausgabe über die Grafikdefinition





Grafikausgabe über die Grafiksequenz





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Wie beurteilen Sie die Möglichkeiten zur Interaktion in der Grafikausgabe?
1
(sehr gut)
2
3
4
5
(schlecht)
Nicht
genutzt
Verknüpfung von Daten in der Grafikausgabe
(z. B. Verkettung, Cursor-Kopplung)






Interaktive Änderung von Darstellungsparametern (z. B. Zoom, Presets, aber auch
Interaktive Grafikparameter)






Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Wie verwenden Sie die Interaktiven Grafikparameter in der Grafikausgabe?
1 (häufig)
2
3
4
5 (nie)
Mit der Grafikdefinition





Über die Datenbetrachtung mit der StandardGrafikausgabe





Über die Datenbetrachtung mit einer
vorbereiteten Grafikausgabe





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
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Wie häufig nutzen Sie VAS Graphics2Go™?
Nutzungsgrad von VAS Graphics2Go™
1 (ständig)
2
3
4
5 (nie)





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
1 .5
Ein satz umf elde r vo n PAK
Wo verwenden Sie das PAK-Messsystem für Ihre tägliche Arbeit?
1 (täglich)
2
3
4
5 (nie)
Fest installiert auf einem Prüfstand





Portabel zwischen verschiedenen Prüfständen





Mobil (z. B. in einem Fahrzeug)





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
1 .6
PAK-D okume ntat ion
Wie häufig nutzen Sie die PAK-Software-Dokumentation?
Nutzung PAK-Dokumentation
1 (täglich)
2
3
4
5 (nie)





Wie bewerten Sie die nachstehenden Bereiche der PAK-Software-Dokumentation?
1 (sehr gut)
2
3
4
5 (schlecht)
Funktionen, Einstellungen,
Parameter





Tutorium





Aktualisierungen zu Vollversionen und Service Releases





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Wie bewerten Sie die PAK-Software-Dokumentation hinsichtlich der nachstehenden Punkte?
1 (sehr gut)
2
3
4
5 (schlecht)
Aktualität und Vollständigkeit





Verständlichkeit





Bedienbarkeit: Auffindbarkeit
von Informationen





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Wie bewerten Sie die Dokumentation als Leitfaden zur praktischen Durchführung von Mess- und Analyseaufgaben?
Eignung als Leitfaden
1 (sehr gut)
2
3
4
5 (schlecht)





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
2. PAK MKII-HARDWARE
2.1
A l lg e me in
Wie gut deckt die PAK MKII-Hardware Ihre Anforderungen in folgenden Aspekten ab?
1 (sehr gut)
2
3
4
5 (schlecht)
Stabilität, Qualität





Funktionsumfang,
Anwendungsbreite





Bedienbarkeit,
Benutzerfreundlichkeit





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
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2.3
F un kt io nen
Welche der Aspekte sind Ihnen in Ihrer täglichen Arbeit mit einem Messsystem besonders wichtig?
1 (sehr wichtig)
2
3
4
5 (unwichtig)
Umfang der
Signalkonditionierungen





Maximale Abtastrate,
Signalbandbreiten





Synchronisation von Frontends





Bordnetzautarke
Stromversorgung





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
2.3
PAK MK II-Dokumentation
Wie häufig nutzen Sie das PAK MKII User Manual?
Nutzung PAK MKII-User Manual
1 (täglich)
2
3
4
5 (nie)





Wie bewerten Sie das PAK MKII User Manual hinsichtlich der nachstehenden Punkte?
1 (sehr gut)
2
3
4
5 (schlecht)
Aktualität





Vollständigkeit der
Informationen





Verständlichkeit der
Informationen





Bitte teilen Sie uns mit, welche Informationen Sie vermissen bzw. welche Verbesserungen Sie vorschlagen:
_________________________________________________________________________________________________
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3. ASAM ODS
Kennen Sie den Standard ASAM ODS?
 ja
 nein
Wird ASAM ODS in Ihrer Firma eingesetzt?
 ja
 nein
Falls ja, in welchem Bereich?
_______________________________________
Falls ja, wie wichtig ist der Standard für Ihre tägliche Arbeit?
1 (sehr wichtig)
2
3
4
5 (unwichtig)





ASAM ODS Bedeutung
Falls ja, wofür verwenden Sie ASAM ODS?
ja
nein
Datenaustausch zwischen gleichen Systemen


Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen


Archivierung


4. SUPPORT / SERVICES
4 .1
Ho t line
Wie häufig nutzen Sie die PAK-Hotline? ca. ___ Anfragen im Jahr 2013
Haben Sie bei Ihren telefonischen
Anfragen die Hotline sofort erreicht?
Wie schnell haben Sie in der Regel eine
erste Antwort erhalten?
Konnten die Hotline-Mitarbeiter Ihnen
bei Ihren Anfragen helfen?
1 (immer)
2
3
4
5 (nie)










(sofort)
(innerhalb
einer Stunde)
(innerhalb
eines Tages)
(innerhalb
einer Woche)
(länger)
1 (immer)
2
3
4
5 (nie)





Kommentar:
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4 .2
F eh ler behe bu ng en / Se r vic e Rele ase s
Fehler in der PAK-Software werden in Service Releases behoben. Wie gehen Sie mit Service Releases um?
(Mehrfachnennungen möglich)

Ich spiele die Service Releases sofort ein.

Ich teste die Service Releases auf einem Pilotsystem, bevor ich sie auf weitere Systeme verteile.

Ich habe definierte Akzeptanztests für wichtige Standard-Arbeitsweisen, die durchlaufen werden. Abhängig
vom Erfolg spiele ich die Service Releases ein.

Ich spiele Service Releases nur ein, wenn darin Fehler behoben wurden, die für mich relevant sind.

Ich habe Systeme im Einsatz, die einer Sonderfreigabe unterliegen (Vorbeifahrt, Dynamisches Wuchten),
weshalb nicht jede Service Release infrage kommt.

Ich nutze die Fehlerbehebungslisten, die mit jeder Service Release auf dem Partner-Portal der
Müller-BBM VibroAkustik Systeme veröffentlicht werden.
Wie beurteilen Sie die Qualität bei der Beseitigung von Fehlern in der PAK-Software?
1 (schnell)
2
3
4



1 (immer)
2
3
4
5 (nie)





1 (sehr
hilfreich)
2
3
4
5 (nicht
hilfreich)






Die Beseitigung von Fehlern erfolgt
Die Fehlerbehebungen beheben meine
gemeldeten Fehler
Die Fehlerbehebungslisten sind
Der Zeitraum zwischen aufeinanderfolgenden Service Releases ist



(genau richtig)
(zu lang)
(zu kurz)
5 (langsam)

Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
5. ERWEITERTE DIENSTLEISTUNGEN
Welche unserer erweiterten Dienstleistungen nutzen Sie? (Mehrfachnennungen möglich)

Vorort-Hotline an mehreren Tagen pro Woche

Versionsberatung nach Erscheinen einer neuen Vollversion
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
Regelmäßiger Vorort-Besuch eines Support-Mitarbeiters zum Durchsprechen von PAK-Themen
(„PAK-Sprechstunde“)

Unterstützung bei der Administration von PAK

Unterstützung bei der Entwicklung oder Pflege von Methoden beim Messen und Auswerten

Programmierleistungen (Automatisierung, Reporting, Kopplung zu Prüfstandsystemen)

Ich nehme keine erweiterten Dienstleistungen in Anspruch
Wie beurteilen Sie unsere erweiterten Dienstleistungen?
Ich bin mit der Qualität der Leistungen
1 (sehr
zufrieden)
2
3
4
5
(unzufrieden)





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
5 .1
Ka libr ier un g
Haben Sie unseren Kalibrierservice im Jahr 2013 genutzt?
Mit der Abwicklung der Kalibrierung war ich
Die Informationen zu den Kalibrierergebnissen
waren
 ja
 nein
1 (sehr
zufrieden)
2
3
4
5
(unzufrieden)





1 (sehr
hilfreich)
2
3
4
5 (nicht
hilfreich)





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
5 .2
Re pa rat ur-Se r vic e
Haben Sie unseren Reparatur-Service im Jahr 2013 genutzt?
Mit der Abwicklung der Reparatur war ich
 ja
 nein
1 (sehr
zufrieden)
2
3
4
5
(unzufrieden)





Kommentar:
_________________________________________________________________________________________________
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5.3
T ra i n in g
Haben Sie im Jahr 2013 unsere Dienstleistung „Training oder Workshop“
in Anspruch genommen?
 ja
 nein
Unterstützen wir Sie mit unseren Trainings optimal in Ihrer Arbeit?
Mit den Trainingsthemen und -formen bin ich
1 (sehr
zufrieden)
2
3
4
5
(unzufrieden)





Wie können wir Sie über unser bestehendes Programm hinaus in Zukunft noch besser unterstützen?

Standard-Trainings zum Erwerb von Grundwissen

Maßgeschneiderte Trainings zur Vertiefung der PAK-Kenntnisse

Workshop mit Ihrer Anwendung und Ihren Messdaten als Ausgangspunkt für weiterführende Diskussionen

Workshop zu speziellen Fragen zu Analysemethoden, wie z. B.
„Wie können impulsartige Signale, die am Motor auftreten, am besten analysiert werden?“
„Hilft eine Operationelle Transferpfadanalyse, Erkenntnisse über Übertragungswege zu erlangen?“
Anregungen:
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