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Welche Bedürfnisse haben die Kunden eigentlich?
Sind Sie mit dem Service zufrieden?
Wie empfinden Sie die Atmosphäre in der Filiale?
Wo gibt es Verbesserungsmöglichkeiten?
All diesen Fragen haben sich die Schüler der FAS 09 (Automatenfachmann/-frau, 3.
Ausbildungsjahr, Schwerpunkt Wirtschaft) in einem eigenen Marktforschungsprojekt
gestellt.
Nach einer kurzen Einführung zum Thema Marktforschung ging es darum, die
theoretischen
Erkenntnisse
aus
dem
Unterricht
praktisch
in
einem
Marktforschungsprojekt umzusetzen. Dafür war es erforderlich, verschiedene
Befragungsschwerpunkte (zum Beispiel Produktangebot, Servicequalität, etc.) zu
wählen, geeignete Fragen zu formulieren und diese anschließend in einem
Fragebogen zusammenzufassen.
Die Datenerhebung erfolgte am 05. September 2011, natürlich an die Zielgruppe
angepasst. In drei Kleingruppen wurden Casinos in der Nähe von Bingen besucht
und Gäste befragt. Frau Hiemer (Marketingleitung Löwen Play), Herr Becker
(Bezirksleitung Löwen Play) und Frau Habig (Klassenleitung FAS 09) nahmen sich
die Zeit, die Schüler zu begleiten. Dabei lernten die Schüler neben vielen positiven
Erfahrungen auch die Schwierigkeiten der Marktforschung kennen und haben
erfahren, wie schwer es ist, Daten der Gäste zu erheben.
Die Datenauswertung erfolgte im Unterricht mithilfe von Excel in den Kleingruppen.
Am 20. September 2011 stand die Präsentation vor einem Bewertungsgremium an.
Trotz Nervosität und Anspannung sind die Powerpoint-Präsentationen sehr
gelungen. Spannend waren die Ergebnisse der einzelnen Filialen, die dazugehörigen
Schlussfolgerungen sowie die Reflexion der praktischen Erfahrungen.
Herzlichen Dank sagen wir Frau Hiemer und Herrn Becker für die unkomplizierte
Zusammenarbeit.
FAS09 & Martina Habig