CRM-Software behauptet sich in wirtschaftlich - Medizin-EDV

I T- M Ä R K T E
UND TRENDS
CRM-Software behauptet
sich in wirtschaftlich
schwierigem Klima
Weltmarkt für Customer
Relationship Management
(CRM-)Software
Umsatzprognose bis 2008
Jahr
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
(CRM-)Software gilt als Lösung für
mehr Kundenorientierung, und das
auch für Krankenhäuser. Dieser Ruf
konnte der Branche, trotz schwierigem wirtschaftlichem Klima, auch im
Jahr 2001 ein leichtes Wachstum
bescheren.
Laut einer neuen Analyse der Unternehmensberatung Frost & Sullivan
wurden letztes Jahr weltweit 11,2
Milliarden US-Dollar umgesetzt. Da
immer mehr Organisationen und
Unternehmen ihre internen Abläufe
und Strategien auf eine CRM-Basis
stellen, werden von den Analysten
Umsatzwachstumsraten von durchschnittlich jährlich 18 Prozent erwartet. Für das Jahr 2008 bedeutet dies
einen prognostizierten Umsatz von
stolzen 36 Milliarden US-Dollar
„Customer Relationship Management
ist gleichermaßen Firmenphilosophie,
Geschäftsstrategie und Software. Es
ist die Philosophie, die die Bedürfnisse der Kunden ins Zentrum der
geschäftlichen und publikumsgerichteten Aktivitäten stellt“, erläutert
Frost & Sullivan Analystin Katherine
Shariq.
Neuere interaktive CRM-Lösungen
versuchen, den Kunden mit Wissenstransfer und Informationsbereitstellung zu versorgen.
und SAP die Punktlösungen aus dem
E-Business nun in die CRM-Plattform zu integrieren und beispielsweise Abrechnungsverfahren zu
ermöglichen.
Unangefochtener
Marktführer: Siebel
Systems
Umsätze
(in Milliarden
US-Dollar)
Umsatzwachstumsrate
(in Prozent)
2001
11,2
2,8
2002
12,5
11,6
2003
14,4
15,2
2004
17,3
20,1
2005
21,1
22,0
2006
26,2
24,2
2007
30,9
17,9
2008
35,7
15,5
Quelle: Frost & Sullivan Report A173 (07/02)
Größter Anbieter im Markt ist zweifelsfrei Siebel Systems mit 18 Prozent
Umsatzanteil im Jahr 2001. Dank
einer Vielzahl von CRM Einzelkomponenten und speziellen Branchenlösungen ist Siebel bestens positioniert.
Strategische Allianzen mit führenden
Software- und Contentlieferanten wie
Avaya, Cisco oder Experian stärken
darüber hinaus die Marktstellung und
vergrößern die Kundenbasis. Den
zweiten Platz mit je circa vier Prozent
des Umsatzes teilen sich die Unter-
CRM wird webfähig
und mobil
Die großen Trends der Branche sind
derzeit die interaktive Anbindung von
internetbasierten Selbstbedienungslösungen für die Kunden und mobile
Lösungen für Vertriebsmitarbeiter.
Bei der Webintegration versuchen
Anbieter wie Oracle, Amdocs Clarify
Krankenhaus
I T-JOURNAL
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nehmen PeopleSoft, Amdocs Clarify,
Oracle, Business Objects und NCR.
Mit ungefähr drei Prozent am Weltumsatz kann sich die deutsche SAP
den dritten Platz mit dem US-Anbieter Peregrine teilen. Jeweils ungefähr
zwei Prozent am Umsatz halten die
Firmen Remedy, BroadVision, Microsoft Great Plains, HNC, Dendrite,
Acxiom, Double Click, JDA Software
und Baan.
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