Frage zum Artikel Panasonic DMR-ES10 DVD

Frage zum Artikel Panasonic DMR-ES10 DVD-Recorder schwarz
**gebraucht und billig** Artikelnummer 111394917086
12.07.14:
Hallo vintageblues1,
DHL hat mir heute Mittag zu meiner Verwunderung das Paket zurück gesendet, weil "der Empfänger
nicht zu ermitteln gewesen sei". Umgezogen? Ist bei eBay die richtige Lieferadresse hinterlegt? "JeanMarc Robin, Norwegerstr. 2
10439 Berlin" scheint nicht die Richtige zu sein. Wohin soll ich die Sendung versenden? Übernehmen
Sie die erneuten Lieferkosten (7 EUR), falls ich keinen Denkfehler begangen haben sollte?
- claas5
Hallo claas5,
Nein, die cbei EBAY hinterlegte Adresse stimmt 100%. , "Jean-Marc Robin, Norwegerstr. 2
10439 Berlin" . Und das schon seit vielen, vielen Jahren.
:) vb
- vintageblues1
Hallo claas5,
Nein, die bei EBAY hinterlegte Adresse stimmt 100%. , "Jean-Marc Robin, Norwegerstr. 2
10439 Berlin" . Und das schon seit vielen, vielen Jahren.
:) vb
- vintageblues1
Hallo claas5,
Wäre es nicht klüger die Transaktion abzubrechen ,(vorausgesetzt Sie überweisen mir die 32€ zurück)
.?
So bekommen Sie die EBAY Kommission wieder.
:) vb
- vintageblues1
13.07.14
Hallo claas5,
Wie haben Sie sich entschieden ? Ich werde auf keinen Fall wieder Porto bezahlen, sie sollten
vielleicht diesmal mit ZB. mit Hermes versenden, (Oder den Kauf Stornieren) ...:)
Bitte antworten Sie,
MFG, vb
- vintageblues1
Hallo vintageblues1,
Ich warte erst die Stellungnahme von DHL ab, bevor ich mich definitiv entscheide. DHL sollte sich
nächste Woche mit mir in Verbindung setzen. Guter Tipp mit dem anderen Paket-Zusteller. Eine
Rückabwicklung der Auktion kann ich mir auch vorstellen.
- claas5
Hallo claas5,
Also nichts für Ungut, aber abzuwarten bis DHL sich bei ihnen meldet halte ich doch ein wenig
"optimistisch"...
Hermes ist nicht nur billiger, sondern auch zuverlässiger.
Tipp: schreiben Sie den NACHNAME -Bei mir ROBIN- immer zuerst, da diese "Leute" nur auf den
ersten schauen ...
Hab ich von einem Fahrer.
:) vb
- vintageblues1
Hallo claas5,
Aber alternativ würde ich auch einem Abbruch zustimmen (vorausgesetzt sie buchen 32€ aufs PP
Konto zurück:)
:)= vb
- vintageblues1
14.07.14
Hallo claas5,
Bitte fühlen Sie sich gedrängt, aber ich möchte schon gerne wissen, was jetzt passiert, da ich einen
Recorder brauche . Möchten Sie den Kauf stornieren ?
Egal wie sie sich entscheiden , ich bin nicht böse :_), aber bitte teilen Sie es mir mit,:) vb
- vintageblues1
Hallo vintageblues1,
DHL hat sich bei mir heute entschuldigt. Die DHL-Kollegen sollen vor Ort informiert worden sein. Als
Wiedergutmachung darf ich das Paket per Coupon erneut auf deren Kosten zustellen lassen. Den
Rekorder sende ich morgen nochmals an ihre Adresse.
- claas5
Hallo claas5,
Super!:):)
:) vb
- vintageblues1
15.07.14
Hallo vintageblues1,
Das Paket ist erneut auf dem Weg. Nun muss es nur noch unbeschädigt eintreffen. Viel Spaß mit dem
Gerät. Die Komplikationen bitte ich zu entschuldigen.
- claas5
18.07.14
Hallo claas5,
DHL hat wieder mal gezeigt warum man zur Hermes gehen sollte ... Sie haben irgendwo in Berlin
geliefert
& mich SCHRIFTLICH in meinem POSTFACH mittgeteilt das das Packet beim Nachbar sei .. Nur
WOHNE ich da nicht, &. ich habe anderes zu tun, als bei der Hitze & 7€ Porto auf Päckchenjagd zu
gehen.
Bitte klären Sie das mit DHL.
Sauer, vintageblues1
- vintageblues1
Hallo vintageblues1,
Laut DHL-Sendungsverfolgung heißt der Nachbar "Roßkopf", bei dem ihr Paket abgegeben wurde.
Haben Sie einen Nachbarn mit diesem Namen? Sie müssen sich klarer ausdrücken. Wo (Straße,
Hausnummer, PLZ) wohnen Sie nicht? Bitte machen Sie mich nicht für die Unfähigkeit von DHL
verantwortlich. Mein Verantwortungsbereich endet mit der Übergabe an den Paketdienstleister.
- claas5
Hallo claas5,
Klar. Sie sind nicht für die Unfähigkeit von DHL verantwortlich Aber Ich wohne NICHT da wo geliefert
wurde. Was ist denn daran so schwer zu verstehen? "Roßkopf" ist NICHT mein Nachbar & wohnt
irgendwo anders. Ich habe 7€ Porto bezahlt und NICHTS bekommen.
Gruss, vb
- vintageblues1
Hallo vintageblues1,
Ich habe DHL erneut kontaktiert und habe die unverzügliche (schnellstmögliche) Klärung des
Sachverhalts unmissverständlich eingefordert. DHL wird den Paktetverbleib prüfen und kommt wieder
auf mich zurück (vermutlich Anfang nächster Woche). Ich tappe wie Sie auch im Dunkeln. Mehr kann
ich vorerst nicht tun.
- claas5
Hallo claas5,
Man kann eh nicht mehr tun ...:)=
Schönes W.Ende,
:) vb
- vintageblues1
19.07.14
Hallo claas5,
Update : (nur zur Info, Sie können ja nichts dafür:)
Waren heute zum 4 Mal bei diesem "Nachbarn", der (natürlich...) nicht da war. Ein (eh sinnloses)
Telefonat bei DHL ergab, dass NUR der Auftraggeber was tun könne. Wie praktisch.
:) vb
- vintageblues1
Hallo vintageblues1,
Ah ja, Sie scheinen einen halben Schritt weiter zu sein und wissen nun, wo dieser "Nachbar"
(Roßkopf) wohnt. Verstehe ich das richtig, dass Sie dort mehrfach geklingelt haben? Ist das ein
Mehrparteien-Haus, in dem Sie wohnen? Wurde das Paket in der gleichen Straße unweit ihres
Hauses abgegeben oder im gleichen Haus? Ich kann mir das Szenario noch nicht so ganz vorstellen,
wie sich das bei ihnen da vor Ort darstellt. Vielleicht sollten Sie dem Nachbarn einen
Benachrichtigungszettel an die Haustür kleben mit der Bitte um Rückmeldung. Der ist vielleicht häufig
außer Haus oder hat Schichtdienst...weiß der Teufel aus was für Gründen der nicht da ist. Halten Sie
mich auf dem Laufenden.
- claas5
Hallo claas5,
Sie scheinen es nicht zu begreifen ... LAUT & DEUTLICH : ich wohne NICHT, ich wiederhole NICHT,
in der Straße wo geliefert wurde , "Roßkopf" ist demzufolge NICHT mein Nachbar . Berlin ist groß, ich
zahle nicht Porto um doch meine Sachen irgendwo abzuholen.
:) vb
- vintageblues1
20.07.14
DHL Kontaktformular Sendungsstatus National (Identcode: 962189289470 / PLZ:
31867) (Ticket: DP01-15017803)
Sehr geehrter Herr Meyer,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ich bedaure, dass Ihre Sendung nicht Ihren Erwartungen entsprechend
zugestellt wurde und verstehe Ihre Verärgerung.
Die Sendung mit der Sendungsnummer 962189289470 wurde am 17.07.2014 um
erfolgreich zugestellt. Diese wurde laut unserer Sendungsverfolgung von
Frau/Herrn Roßkopf, Finnlaendische Str. 10, 10439 Berlin entgegengenommen.
Ihre Beschwerde bezüglich der nicht korrekt durchgeführten Zustellung Ihrer
Sendung, habe ich unter der Vorgangsnummer 1-1074657391 an den zuständigen
Ansprechpartner weitergeleitet, um sicherzustellen, dass die Zustellung
künftiger Sendungen wieder zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt wird.
Hallo vintageblues1,
Leider verstehen Sie mich nicht ganz. DHL hat mir mitgeteilt, dass das Paket bei "Frau/Herrn
Roßkopf, Finnlaendische Str. 10 in 10439 Berlin" abgegeben wurde. Laut google maps sind das 250m
(3 Min Fußmarsch) von ihnen entfernt. Sie müssen jetzt gezwungenermaßen den Rekorder dort
abholen. Da müssen Sie durch. Ich kann es nicht ändern und kann den Unmut verstehen. DHL wird
weder mir noch Ihnen weiter entgegenkommen. Aus deren Sicht ist das Paket "erfolgreich zugestellt"
worden. Mir ist bewusst, dass Sie dort nicht wohnen wo das Paket abgegeben wurde. Wenn Sie
schreiben, dass "Sie heute zum 4. Mal bei diesem "Nachbarn" gewesen seien", kann ich davon
ausgehen, dass Sie dort geklingelt und mehrmals versucht haben es abzuholen. Mir ist ebenfalls
schleierhaft, dass man aus DHL-Sicht von "erfolgreich zugestellt" sprechen kann, wenn eine Ware drei
Straßen weiter irgendwo abgegeben wird. Das ist kein guter Service aber vielleicht nachvollziehbar,
wenn man bedenkt dass eventuell nicht DHL direkt zugestellt hat, sondern nur ein weniger gut
ausgebildeter DHL-Subunternehmer, die unter enormen Zeit- und Kostendruck Tag für Tag arbeiten
müssen. Keine Entschuldigung, aber vielleicht eine Erklärung für diesen schlecht gelaufenen Fall.
- claas5
DHL Kontaktformular Sendungsstatus National (Identcode: 962189289470 / PLZ: 31867) (Ticket:
DP01-15017803)
Sehr geehrte Frau Gruber,
danke für Ihre kurze Stellungnahme. Sie können nichts dafür.
Formal gesehen ein schön standardisierter 08/15-Geschäftsbrief mit null persönlichem Charakter,
der daher als "blabla" im Alltag untergeht.
Vermutlich wird ihrem Unternehmen (UN) schon Morgen, nächsten Monat und nächstes Jahr
ähnlich gelagerte Dienstleistungsfehler wieder passieren, auch wenn Sie mich besänftigen wollen, die
Verärgerung erneut vorgeben zu verstehen und meine Beschwerde erneut weitergeleitet haben.
Sollte mich stark wundern, wenn DHL hieraus lernen würde.
Ihr UN hat eine 2. Chance erhalten und auch diese grandios "versemmelt". Ich kann nicht behaupten,
dass DHL nicht lernwillig sei und, wie es immer so schön im Unternehmenssprech heißt, "sich jeden
Tag verbessern möchte" (völliger Quatsch), aber die Realität sieht anders aus. Es ändert sich erst
etwas, wenn ihr UN aufgrund von Qualitätsmängeln signifikante Umsatzeinbrüche verzeichnet. Wer
nicht hören will, muss fühlen.
Besserer Service ist vermutlich nur dann gewährleistet, wenn mehr (als derzeit) aber vor allen Dingen
besser ausgebildete Paketzusteller das Tagespensum abarbeiten. Das bedeutet im Umkehrschluss,
dass in Zeiten des stetig wachsenden Online-Handels mehr Geld in die Hand genommen werden
müsste. In ihrer Branche regiert jedoch der Rotstift unter knallharten Kostengesichtspunkten, da sich
ihr UN im harten Wettbewerb mit anderen befindet, was mit unter zu Lasten der Qualität geht.
Dieser Fall wird nur einer von vielen sein.
Vieleicht hat ja in diesem Fall nicht DHL direkt zugestellt. Ich bilde mir nämlich ein, dass direkt
angestellte (teurere) DHL-Bedienstete besser ausgebildet sind und tendenziell niedrigere Zustell-
Fehlerquoten aufweisen und im wahrsten Sinne des Wortes bessere Qualität abliefern als
Subdienstleister. Ich kann mir gut vorstellen, dass hier ein "weniger gut instruierter DHLSubunternehmer" damit betraut war, der unter wahnsinnigem Zeit- und Kostendruck Tag für Tag
dafür "ausgekwetscht" wird, dass ihr UN sich als kompetenter Global Player darstellen kann.
Ich finde es vorsichtig ausgedrückt sehr mutig, dass DHL ein Paket als "erfolgreich zugestellt"
betrachtet, wenn die Ware drei Straßen weit entfernt vom eigentlichen Empfänger irgendwo in
Berlin abgegeben wird. Das ist mir völlig schleierhaft, wie man so etwas als "zugestellt" deklarieren
kann.
Mit unfreundlichem Gruß
Claas Meyer
21.07.14
Hallo claas5,
Mir ist das alles zu dumm. Lassen wir es dabei. Sie bekommen von mir eine gute Bewertung und
vielleicht geben sie mir auch eine. Diese ewige Schreiberei bringt doch nichts.
:) vb
PS: 1. DHL-Subunternehmer werden (hoffentlich) jetzt die Schulzeit herbeisehnen ...
2. Ich muss gar nichts.
- vintageblues1
22.07.14
Hallo claas5,
bitte vergess die Bewertung nicht,
:)vb