- Call Center Circle

SEPTEMBER 2014
EINLADUNG
CALLCENTERCIRCLE
10.
10. SEPTEMBER 2014, 17:00 BIS 20:00
HOTEL MARRIOTT COURTYARD VIENNA MESSE
TRABRENNSTRASSE 4, 1020 WIEN
é KEY NOTE
„Callcenter & Begeisterung“ Die Zukunft
der Wirtschaft heißt Freiheit
„Humor ist die Qualität, die Dir dient, wenn der Spass aufhört“.
Eine Veranstaltung des
Otmar Kastner, Life Is A Celebration
Unternehmer, Wissenschafter, Kabarettist
www.otmarkastner.com
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SPONSOREN . PARTNER
VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN, MEDIENPARTNER
UND KOOPERATIONSPARTNER!
www.inin.com/de
HAUPTSPONSOR
SPONSOR
www.aspect.com/de
www.btelligent.com
MEDIENPARTNER
www.intre.cc
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kostenfreier download
im APP-Store
,
PROGRAMM
17:00 – 17:30
Get-Together mit Begrüßungsdrink
17:30 – 17:45
Eröffnung . Begrüßung . Branchennews
Georg Mack, Präsident, Robert Sluka, Vizepräsident, www.callcenterforum.at
17:45 – 18:15
Qualitätssicherung und Multichannel Routing
Stefan Kovacs, Territory Manager, Interactive Intelligence, www.inin.com/de
Günther Kaltenböck, Routing Expert, T-Mobile Austria GmbH, www.t-mobile.at
Die T-Mobile Austria gilt bereits seit langem, beim Thema KundenSERVICE als
eines der führenden Unternehmen in Österreich. Sei es, dass seit langem
erfolgreiche 1:1 Service, die vor zwei Jahren erfolgreich umgesetzte Implementierung
der Service Optionen, oder aktuell die Modernisierung der Call Center Technik.
Es wurde eine sogenannte Communication as a Service (CaaS) Lösung implementiert.
Insbesondere werden in diesem Vortrag die Themen QUALITÄTSSICHERUNG
mittels Voice-Screen-Recording und PRODUKTIVITÄTSSTEIGERUNG durch
Multichannel Routing präsentiert.
18:15 – 18:20
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Live Voting Demo Part 1
Andras Gortvai, Channel Sales Manager Eastern Europe & Austria, Aspect
www.aspect.com/de
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PROGRAMM
18:20 – 19:10
„Die 360° Sicht der Kunden auf Ihr Unternehmen“
Was ist falsch oder anders an dieser Aussage. Haben Unternehmen ihre
Kunden überhaupt im Fokus und verstehen was Ihr Kunde will, oder glaubt
das jedes Unternehmen nur zu wissen. Der Kunde im Wandel zum Multi Channel
und wie er dabei seinen Anbieter verliert.
Bernd Engel, Director Sales b.telligent GmbH & Co.KG, www.btelligent.com
19:10 – 19:15
Live Voting Demo Part 2
Andras Gortvai, Channel Sales Manager Eastern Europe & Austria, Aspect
www.aspect.com/de
19:15 – 20:15
„Callcenter & Begeisterung“
Die Zukunft der Wirtschaft heißt Freiheit
Key-Note
Otmar Kastner, Life Is A Celebration
Unternehmer, Wissenschafter, Kabarettist
www.otmarkastner.com
anschließend
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Abendbuffet, Networking und Ausklang an der Bar
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CIRCLE . KEY NOTE
KEY NOTE
19:15 bis 20:15
„Callcenter & Begeisterung“ Die Zukunft der Wirtschaft heißt Freiheit
Humor ist die Qualität, die Dir dient, wenn der Spass aufhört“. Unter diesem
Motto inspiriert und entzündet Otmar Kastner auf humorvolle Weise Veränderungsimpulse. Er macht Unternehmen und Wirtschaft als Kabarettbühne sichtbar.
Er zeigt auf, wie Begeisterung entsteht und wie ein Unternehmen die Qualitäten
von Leichtigkeit, Mut und Offenheit umsetzt. Dabei entlarvt er alte Eitelkeiten und
holt überholte Denkmuster vor den Vorhang: Was heißt „Childhood Oriented
Management“? Und was genau steckt hinter dem „Evolution of Management - Dance“?
Und vor allem: wie kann Begeisterung ganz persönlich entfacht werden?
Otmar Kastner, Life Is A Celebration
Unternehmer, Wissenschafter, Kabarettist, www.otmarkastner.com
www.otmarkastner.com
Video Otmar Kastner
https://www.youtube.com/watch?v=SyGIFIZcxT8#t=10
Video Otmar Kastner New York
https://www.youtube.com/watch?v=tWIjJk1QogA
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ANMELDUNG . KOSTEN
ORT . ZEIT
Hotel Marriott Courtyard Vienna Messe
Trabrennstrasse 4, 1020 Wien
10. September 2014, 17:00 – 20:00
ANMELDUNG
Online auf www.callcentercircle.at
Anmeldeschluss: 8. September 2014
KOSTEN DER TEILNAHME
Die Teilnahme am callcentercircle ist für Mitglieder, Sponsoren, Kooperationspartner, Medienpartner sowie Gäste des callcenterforum.at und Sponsoren kostenfrei.
Die Teilnehmeranzahl ist jedoch pro Unternehmen und insgesamt limitiert. Es gilt
das Prinzip „first come – first serve“. Falls von einem Unternehmen mehrere
Personen teilnehmen, dann bitte pro Person ein Anmeldeformular ausfüllen.
Für alle anderen Teilnehmer kostet die Teilnahme EUR 280,- exkl. Mwst.
In diesem Preis sind die Getränke und das Abendbuffet inkludiert. Informationen
und Bestellung des Teilnahmetickets: Sarina Schwarz, Tel: +43 676 7827111,
E-Mail: [email protected]
ANMERKUNG
Falls Sie auf Einladung eines Mitgliedes, Sponsors, Kooperationspartners,
Medienpartners oder als Gast des callcenterforum.at am callcentercircle
teilnehmen, dann ist die Teilnahme für Sie kostenfrei. Bitte in diesem Fall
im Feld „Eingeladen von“ die entsprechende Firma und/oder Person eintragen.
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KONTAKT . VERANSTALTER
VERANSTALTER
callcenterforum.at
Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien
Sarina Schwarz, Tel: +43 676 7827111
[email protected]
www.callcenterforum.at
KONTAKT
Für Fragen bezüglich Sponsormöglichkeiten beim callcentercircle
bzw. einer Mitgliedschaft im callcenterforum.at, oder sonstigen
Informationen wenden Sie sich bitte an das Generalsekretariat,
Sarina Schwarz, Tel: +43 676 7827111, [email protected].
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