E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich, BWL
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E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich, BWL
Wirtschaft Christine Lindemann E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich Diplomarbeit Christine Lindemann DIPLOMARBEIT E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich - Auswirkungen, Anforderungen, Probleme Diplomarbeit vorgelegt zur Erlangung des Zeugnisses der International Business School, Lippstadt Lippstadt, 29.04.2002 E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich – Auswirkungen, Anforderungen, Probleme Christine Lindemann Inhaltsverzeichnis II Seite Abkürzungsverzeichnis IV Tabellenverzeichnis V 1. 2. 3. 4. 5. Einleitung 1.1 Hinführung zum Thema 1 1.2 Gang der Untersuchung 2 Begriffliche Grundlagen 2.1 E-Commerce als Teilbereich des E-Business 4 2.2 E-Logistik als Teilbereich der Logistik 5 2.3 E-Fulfillment 6 2.4 Supply Chain Management 7 E-Commerce – Die Ausgangslage 3.1 E-Commerce – Versandhandel im Internet 8 3.2 Nutzung und Wachstumspotential des E-Commerce 9 3.3 Neue Logistikströme 11 3.4 Wegfall von Eigenlogistik 12 KEP-Dienste – Dienstleister im E-Commerce 4.1 Wachstumspotential des KEP-Marktes durch E-Commerce 14 4.2 Tendenzen auf dem deutschen KEP-Markt 15 4.3 Die Rolle der KEP-Dienste im E-Commerce 16 E-Fulfillment – Konsequenz eines Mausklicks 5.1 Die ganzheitliche Sicht des Online-Shops 18 5.2 Infrastruktur eines E-Fulfillment-Systems 19 5.3 Kundenwünsche an das E-Fulfillment 21 E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich – Auswirkungen, Anforderungen, Probleme Christine Lindemann 6. E-Logistiksysteme für E-Commerce 6.1 6.2 6.3 7. 8. III Anforderungen an E-Logistiksysteme 6.1.1 Veränderungstreiber auf dem Logistikmarkt 23 6.1.2 Charakteristika von E-Logistiksystemen 25 Gestaltung eines E-Logistiksystems 6.2.1 Aufbau eines E-Logistiksystems 27 6.2.2 Auftragsmanagement- und Lagerverwaltungssystem 27 6.2.3 Verpackung, Dokumentation und Versand 28 6.2.4 Integration von Logistikdienstleistern 29 Spezialfall „Letzte Meile“ 6.3.1 Die „Letzte Meile“ als Problemfaktor 31 6.3.2 Zustellkonzepte 32 Praxislösungen für die „Letzte Meile“ 7.1 Paketboxen 34 7.2 Pick- up Stationen 35 7.3 Das Tower-24 System 37 7.4 Vergleich und Bewertung der verschiedenen Systeme 38 Zusammenfassung und Ausblick 41 Anhang 43 Literaturverzeichnis 52 Erklärung zur Diplomarbeit 57 E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich – Auswirkungen, Anforderungen, Probleme Christine Lindemann Abkürzungsverzeichnis Abb. Abbildung B2B Business-to-Business B2C Business-to-Consumer Bzw. beziehungsweise C2C Consumer-to-Consumer DIN Deutsches Institut für Normung E-Business Electronic Business E-Commerce Electronic Commerce E-Fulfillment Electronic Fulfillment E-Logistik Electronic Logistik EUR Euro (€) IT Informationstechnologie KEP Kurier, Express, Paket Mio. Millionen Mrd. Milliarden PIN Personal Identification Number PKW Personenkraftwagen S. Seite SMS Short Message Service USD United States Dollar ($) Usw. und so weiter Vgl. vergleiche z.B. zum Beispiel IV