MagentaCloudWindows 194 KB

Probleme mit MagentaCLOUD-Software unter Windows
Sie haben die MagentaCLOUD-Software installiert und dabei kommt es zu
Problemen?
Absturz oder Ausnahmefehler
Hinweis: Als Windows 10 Nutzer lassen Sie die Schritte mit dem Microsoft .NET
Framework Pakete aus.
Bitte deinstallieren Sie über "Systemsteuerung / Programme und Features" die
Software MagentaCLOUD, falls noch vorhanden die Mediencenter Software und alle
Microsoft .NET Framework Pakete.
Anschließend laden Sie Microsoft .NET Framework über
https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=30653 herunter und
installieren diese anschließend. Jetzt installieren Sie bitte die MagentaCLOUD
Software erneut und testen die Funktion.
Kommt es weiter zu Fehlern benötigen wir zur weiteren Analyse Logdateien von
Ihnen. Dazu öffnen Sie die Ereignisanzeige ("Start / Suchen / Ereignisanzeige") und
klicken auf das passende Suchergebnis.
Hier wechseln Sie bitte auf "Windows-Protokolle / Anwendung". Auf der rechten Seite
unter Aktionen ....
finden Sie die Option "Alle Ereignisse speichern unter". Diese betätigen Sie und
übermitteln uns anschließend die erzeugte Logdatei.
Login oder Synchronisieren nicht möglich
Können Sie sich in der Software mit den korrekten Daten nicht einloggen oder es
findet kein Abgleich der Dateien statt, benötigen wir zur Analyse die Log-Dateien der
MagentaCLOUD-Software.
Diese finden Sie unter
c:\Benutzer\IhrWindowsBenutzersname\AppData\Local\MagentaCLOUD\Logs.
Sollten Sie den Ordner AppData nicht sehen, gehen Sie oben auf "Ansicht" und
setzen einen Haken bei "Ausgeblendete Elemente".
Stand: 04.04.2016