FAQ´S zum Aktionsangebot BahnCard 25 mobil plus - S

F AQ ´ S z um Ak t i on s a n ge b ot Ba h n Ca r d 2 5 m ob i l pl us
Gültig ab 09.12.2012 (Stand 29.11.2012)
Erläuterungen zum Produkt und zum Leistungsumfang
1. Was ist die BahnCard 25 mobil plus? Kann ich damit im Berliner Nahverkehr fahren?
Die BahnCard 25 mobil plus bietet für 79 Euro viele Vorteile auf nur einer Karte: Neben 25%
Rabatt auf den Normalpreis und die Sparpreise des Fernverkehrs sind in diesem Preis
monatlich 10 Euro Guthaben für das Mietrad-Angebot Call a Bike und 15 Euro Guthaben
beim Carsharing-Anbieter Flinkster – Mein Carsharing.
Zusätzlich kann die VBB-Umweltkarte Berlin AB zum regulären Abonnement-Preis gemäß
VBB-Tarif als elektronischer Fahrschein (EFS) auf Ihre BahnCard 25 mobil plus aufgeladen
werden.
2. Was kostet die BahnCard 25 mobil plus und welche Leistungen erhalte ich damit?
Die BahnCard 25 mobil plus, kostet einmalig 79,- Euro und beinhaltet folgende Leistungen:
• Immer 25% Rabatt auf den Normalpreis und die Sparpreise des DB-Fernverkehrs.
• Mit dem City-Ticket und einer Fernverkehrsfahrkarte (Strecken über 100 km) fahren Sie
zum Start- und am Zielbahnhof im Geltungsbereich des City-Tickets in 120 Städten im
öffentlichen Nahverkehr.
• Monatlich 10,– Euro Guthaben für Call a Bike und 15,– Euro für Flinkster – Mein
Carsharing inklusive.
Zusätzlich kann die VBB-Umweltkarte Berlin AB zum regulären Abonnement-Preis gemäß
VBB-Tarif als elektronischer Fahrschein (EFS) auf Ihre BahnCard 25 mobil plus aufgeladen
werden.
3. Welche Tarifprodukte des Berliner Nahverkehrs kann ich mit meiner BahnCard 25
mobil plus nutzen?
Auf der BahnCard 25 mobil plus kann ausschließlich die VBB-Umweltkarte Berlin AB im
Abonnement als EFS aufgeladen werden. Die VBB-Umweltkarte Berlin AB ist im
Abonnement mit monatlicher Abbuchung in 12 Teilbeträgen oder mit jährlicher Abbuchung
des Gesamtbetrages erhältlich.
4. Kostet die BahnCard 25 mobil plus mehr als eine normale VBB-Umweltkarte?
Im Kaufpreis der BahnCard 25 mobil plus von 79 Euro ist die VBB-Umweltkarte Berlin AB
nicht enthalten. Wenn Sie sich für die VBB-Umweltkarte Berlin AB entscheiden, bezahlen
Sie zusätzlich zur BahnCard 25 mobil plus den regulären Preis für die VBB-Umweltkarte
Berlin AB im Abonnement entsprechend dem geltenden VBB-Tarif.
5. Ist die BahnCard 25 mobil plus übertragbar?
Ist auf die BahnCard 25 mobil plus eine VBB-Umweltkarte Berlin AB aufgeladen, kann diese
auf andere Personen übertragen werden. Es gelten die Beförderungsbedingungen und
Tarifbestimmungen des VBB. Die Übertragbarkeit gilt nicht für die in der BahnCard 25 mobil
plus enthaltenen Services BahnCard, Call a Bike und Flinkster.
6. Kann ich mit der BahnCard 25 mobil plus jemanden mitnehmen?
Ist auf die BahnCard 25 mobil plus eine VBB-Umweltkarte Berlin AB aufgeladen, können Sie
im Tarifbereich Berlin AB in allen VBB-Verkehrsunternehmen montags bis freitags ab 20
Uhr, samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen ganztägig einen Erwachsenen
und bis zu drei Kinder von 6 bis einschließlich 14 Jahren unentgeltlich mitnehmen. Es gelten
die Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen des VBB.
7. In welchen Verkehrsunternehmen wird die BahnCard 25 mobil plus anerkannt?
Ist auf die BahnCard 25 mobil plus eine VBB-Umweltkarte Berlin AB aufgeladen, wird diese
bei allen VBB-Verkehrsunternehmen im Tarifbereich Berlin AB anerkannt.
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8. Kann ich die Leistung von Flinkster sowie von Call a Bike auch außerhalb Berlins mit
der Karte in Anspruch nehmen?
Die Nutzung von Flinkster und Call a Bike ist mit der BahnCard 25 mobil plus in ganz
Deutschland möglich.
9. Welche Tarifbereiche sind in dem ÖPNV-Abonnement inbegriffen?
Möchten Sie in Kombination mit der BahnCard 25 mobil plus ein ÖPNV-Abonnement
abschließen, so erhalten Sie die VBB-Umweltkarte, die 12 Monate gültig ist. Die VBBUmweltkarte umfasst die Tarifteilbereiche A und B in Berlin, also das Berliner Stadtgebiet.
10. Kann ich meine BahnCard 25 mobil plus auch mit anderen Fahrausweisen des ÖPNV
kombinieren?
Eine Kombination mit anderen Fahrausweisen ist zurzeit nicht möglich. Die BahnCard 25
mobil plus ist derzeit nur mit einem 12-monatigen Abonnement der VBB-Umweltkarte Berlin
AB kombinierbar.
11. Habe ich auch mit der BahnCard 25 mobil plus die Möglichkeit am bahn.bonusProgramm teilzunehmen?
Auch mit der BahnCard 25 mobil plus haben Sie die Möglichkeit im Rahmen des
bahn.bonus-Programms Punkte zu sammeln und gegen wertvolle Prämien einzutauschen.
Für die Teilnahme an bahn.bonus ist eine einmalige Anmeldung erforderlich. Die
Anmeldung kann direkt mit der BahnCard-Bestellung oder nachträglich unter
www.bahn.de/bahnbonus erfolgen.
12. Kann ich meine bestehende BahnCard mit den Leistungen der BahnCard 25 mobil
plus erweitern?
Eine Erweiterung Ihrer bestehenden BahnCard 25 zu einer BahnCard mobil plus ist nicht
möglich.
13. Kann ich zur BahnCard 25 mobil plus auch eine Partnerkarte/Zusatzkarten wie zur
regulären BahnCard 25 bestellen?
Derzeit können zur BahnCard 25 mobil plus keine Partner oder Zusatzkarten erworben
werden.
14. Gibt es analog der regulären BahnCard auch für die BahnCard 25 mobil plus einen
ermäßigten Tarif?
Im Rahmen des Pilotprojektes gibt es keine Ermäßigungen für den Erwerb der BahnCard 25
mobil plus.
Erhalt und Nutzung
15. Gibt es Grundvoraussetzungen für den Erwerb der BahnCard 25 mobil plus?
Grundsätzlich gibt es keine Voraussetzungen für den Erwerb der BahnCard 25 mobil plus.
Für die Anmeldung und Nutzung von Flinkster ist jedoch ein in Deutschland gültiger PkwFührerschein notwendig.
16. Wie lange ist meine BahnCard 25 mobil plus gültig?
Ihre BahnCard 25 mobil plus ist 12 Monate gültig. Sie können im Rahmen der Bestellung
den Gültigkeitsbeginn frei wählen, spätester Gültigkeitsbeginn ist jedoch der 14.12.2013.
17. Wer sind meine Vertragspartner beim Kauf der BahnCard 25 mobil plus?
Der Vertrag der BahnCard 25 mobil plus kommt mit der DB Fernverkehr AG zustande. Er
läuft automatisch am Ende der BahnCard Laufzeit aus und ist nicht gesondert zu kündigen.
Die Verträge mit Flinkster und Call a Bike kommen mit der DB Rent GmbH zustande und
laufen auch nach dem Ende der BahnCard 25 mobil plus weiter, sofern diese nicht
schriftlich gesondert gekündigt wurden (Flinkster: 6 Wochen zum Ende der Laufzeit der
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BahnCard 25 mobil plus, danach 6 Wochen zum Quartalsende; Call a Bike: jederzeit nach
Ende der Laufzeit der BahnCard 25 mobil plus).
Für den zusätzlichen Erwerb der VBB-Umweltkarte Berlin AB für die BahnCard 25 mobil
plus schließen Sie einen gesonderten Abonnementvertrag mit der BVG oder der S-Bahn
Berlin ab. Für Kündigungen gelten die Regelungen des VBB-Tarifs.
18. Wie lange dauert es bis, bis ich meine BahnCard 25 mobil plus erhalte?
In der Regel wird Ihnen Ihre neue BahnCard 25 mobil plus innerhalb von 9 Tagen geliefert.
19. Gibt es eine „Übergangskarte“ solange ich meine BahnCard 25 mobil plus noch nicht
habe?
Wenn Sie sich für eine BahnCard 25 mobil plus entscheiden, erhalten Sie bis zum Erhalt der
personalisierten Karte eine vorläufige BahnCard 25. Mit dieser haben Sie die Möglichkeit die
Vorteile einer BahnCard 25 zu nutzen. Die Leistungen und Vorteile der Partner (ÖPNV, DB
Rent) können Sie jedoch erst mit Zustellung Ihrer endgültigen BahnCard 25 mobil plus
wahrnehmen.
20. Kann ich nach Erhalt der BahnCard 25 mobil sofort alle Leistungen nutzen?
Nach Erhalt der endgültigen BahnCard 25 mobil plus haben Sie sofort die Möglichkeit, die
Vorteile einer BahnCard 25 sowie die Leistungen und Vorteile der Partner Flinkster und Call
a Bike zu nutzen. Vor der Nutzung als VBB-Umweltkarte Berlin AB ist der Abschluss eines
entsprechenden Abonnements und das Aufladen des EFS auf die BahnCard 25 mobil plus
notwendig.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der VBB-Umweltkarte Berlin AB als EFS auf der BahnCard
25 mobil plus ist bei BVG und S-Bahn erst ab dem 01.01.2013 möglich. Wird vorher bereits
ein Abonnement beantragt, kann gemäß VBB-Tarif auf Wunsch eine Startkarte als
Papierfahrausweis ausgegeben werden.
21. Wenn ich die BahnCard 25 mobil plus erhalten habe und dann die VBB-Umweltkarte
Berlin AB erwerbe, ab wann ist diese gültig?
Abonnements können - unabhängig von der Gültigkeit der BahnCard 25 mobil plus - jeweils
mit Beginn zum 1. eines Monats abgeschlossen werden. Möchten Sie innerhalb eines
Kalendermonats in das Abonnement der VBB-Umweltkarte Berlin AB einsteigen, so können
Sie gemäß VBB-Tarif eine Startkarte bis zum Beginn des beantragten Abonnements
erhalten. Das Aufladen der VBB-Umweltkarte Berlin AB auf die BahnCard 25 mobil plus ist
letztmalig zum 01.12.2013 möglich.
22. Wie kommt die VBB-Umweltkarte auf die BahnCard 25 mobil plus?
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die VBB-Umweltkarte Berlin AB auf Ihre BahnCard 25
mobil plus zu laden, kommen Sie mit der BahnCard 25 mobil plus in eines der
Kundenzentren der BVG (Holzmarktstraße, U Zoologischer Garten, U Alexanderplatz, U
Turmstraße, U Rathaus Spandau, Busbahnhof Marzahn) oder der S-Bahn Berlin (AboCenter im Ostbahnhof auf der Galerie, S Alexanderplatz, S Friedrichstraße, S Lichtenberg,
S Spandau, Hauptbahnhof, S Zoologischer Garten, Ostbahnhof ). Voraussetzung ist der
gleichzeitige Abschluss eines Abonnementvertrages. Wenn Sie bereits Abonnent einer
VBB-Umweltkarte Berlin AB bei BVG oder S-Bahn sind, können Sie auch Ihr bestehendes
Abonnement als EFS auf die BahnCard 25 mobil plus laden. Sie füllen hierfür einen
Abonnementantrag aus, dass Sie die VBB-Umweltkarte Berlin AB in Kombination mit der
BahnCard 25 mobil plus nutzen möchten (siehe auch 23).
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der VBB-Umweltkarte Berlin AB als EFS auf der BahnCard
25 mobil plus ist bei BVG und S-Bahn erst ab dem 01.01.2013 möglich. Wird vorher bereits
ein Abonnement beantragt, kann gemäß VBB-Tarif auf Wunsch eine Startkarte als
Papierfahrausweis ausgegeben werden.
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23. Kann ich die VBB-Umweltkarte auf die BahnCard 25 mobil plus aufladen, wenn ich
bereits Abonnementkunde bin?
Wenn Sie bereits Abonnent der VBB-Umweltkarte Berlin AB bei BVG oder S-Bahn sind,
können Sie auch Ihr bestehendes Abonnement auf Ihre BahnCard 25 mobil plus aufladen.
Sie füllen hierfür einen Abonnementantrag aus, dass Sie die VBB-Umweltkarte Berlin AB in
Kombination mit der BahnCard 25 mobil plus nutzen möchten. Bitte kommen Sie dazu in
eines der Kundenzentren des Unternehmens, bei dem Sie Ihren Abonnementvertrag
abgeschlossen haben. Bitte bringen Sie zusätzlich zur BahnCard 25 mobil plus die von
Ihrem Abonnement noch vorhandenen Wertabschnitte bzw. die VBB fahrCard (Chipkarte
mit EFS) mit.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der VBB-Umweltkarte Berlin AB als EFS auf der BahnCard
25 mobil plus ist bei BVG und S-Bahn erst ab dem 01.01.2013 möglich.
24. Muss ich für Fahrten außerhalb von Berlin AB noch zusätzlich einen
Papierfahrausweis kaufen?
Ja. Wollen Sie zum Beispiel in den Berliner Tarifteilbereich C fahren, muss ein zusätzlicher
Anschlussfahrschein gekauft und entwertet werden. Dieser gilt zusammen mit der VBBUmweltkarte Berlin AB auf der BahnCard 25 mobil plus für Fahrten in den Teilbereich C. Für
alle anderen Fahrausweise gelten wie bisher die Beförderungsbedingungen und
Tarifbestimmungen des VBB.
25. Was passiert, wenn ich einen anderen Tarifbereich für meine VBB-Umweltkarte auf
der BahnCard 25 mobil plus brauche, z. B. bei Umzug oder Arbeitsstellenwechsel?
Der Wechsel des Tarifbereichs für die VBB-Umweltkarte, z. B. auf Berlin ABC, ist bei
Nutzung der BahnCard 25 mobil plus nicht möglich. Wird ein anderer Geltungsbereich als
Berlin AB benötigt, wenden Sie sich bitte an eines der Kundenzentren des
vertragsführenden Verkehrsunternehmens. Hier wird der Abonnementvertrag entsprechend
umgestellt und gleichzeitig ein anderes Fahrausweismedium ausgegeben. Die Abrechnung
des bisherigen bzw. des neuen Abonnements erfolgt tagesgenau entsprechend den
Regelungen im VBB-Tarif.
26. Wie verhalte ich mich bei Kontrollen? Wie wird kontrolliert?
BahnCard:
Bei Fernfahrten geben Sie dem Kontrollpersonal bitte Ihre Fernfahrkarte sowie Ihre
BahnCard 25 mobil plus. Bitte beachten Sie, wenn Sie durch die BahnCard 25 mobil plus
einen Nachlass auf die erworbene Fernfahrkarte erhalten haben, dass Sie die Fernfahrkarte
nur in Verbindung mit der BahnCard 25 mobil plus gültig ist.
VBB-Umweltkarte:
Beim Einsteigen in den Bus halten Sie die BahnCard 25 mobil plus für circa eine Sekunde
an ein Lesegerät im Eingangsbereich. Die dafür vorgesehene Fläche ist durch ein blaues
Symbol gekennzeichnet. Ein optisches Signal zeigt an, ob eine gültige Fahrtberechtigung
vorliegt. In Bahnen (U-, S- und Straßenbahn, Regionalbahnen) und auf Fähren ändert sich
für den Fahrgast nichts. Die Kontrolle erfolgt, wie bisher auch, über das eingesetzte
Kontrollpersonal, das mit mobilen Handkontrollgeräten ausgestattet ist. Eine Abmeldung
beim Verlassen des Fahrzeugs ist nicht erforderlich.
27. Was geschieht, wenn meine BahnCard 25 mobil plus bei Kontrollen nicht
funktioniert?
VBB-Umweltkarte:
Sollte Ihre BahnCard 25 mobil plus bei einer Kontrolle nicht auslesbar sein, kann das
Kontrollpersonal Ihre Karte zur Prüfung einbehalten und Ihre persönlichen Daten
aufnehmen. Sie erhalten in diesem Fall einen Prüfbeleg als Nachweis für Kontrolle und
Einzug der BahnCard 25 mobil plus und dürfen damit Ihre Fahrt im selben Fahrzeug zu
Ende führen. Zur Weiterfahrt ist der Erwerb eines Papierfahrausweises erforderlich.
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Bei Fahrten im Bus kann es sein, dass Ihre nicht auslesbare Karte nicht eingezogen wird.
Der Busfahrer wird Sie in diesem Fall bitten, sich umgehend an das Kundenzentrum Ihres
vertragsführenden Verkehrsunternehmens (S-Bahn Berlin oder BVG) zu wenden. Die SBahn Berlin bzw. die BVG überprüft Ihre Karte und leitet ggf. weitere Schritte ein.
Sofern ein technischer Defekt vorliegt, erhalten Sie für den Zeitraum der Prüfung eine
Erstattung in Höhe der zusätzlich erworbenen Fahrscheine (für den Tarifbereich Berlin AB)
bzw. je Tag der Nichtnutzung in Höhe des anteiligen Preises der entsprechenden VBBUmweltkarte Berlin AB im Abonnement.
In allen anderen Fällen gelten die Regelungen des erhöhten Beförderungsentgeltes für
ungültige Fahrausweise (§§8 und 9 der Beförderungsbedingungen, Teil A, VBB-Tarif).
BahnCard
Bitte melden Sie den Einzug der BahnCard 25 mobil plus online über die BahnCard
Services www.bahn.de/bahncardservices oder telefonisch beim BahnCard Service unter
0180 5 34 00 35 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, z.B. von Vodafone. Tarif bei Mobilfunk max.
42 ct/Min.). Hier können Sie auch eine Ersatzkarte beantragen. Auf Wunsch hinterlegt der
BahnCard Service die Ersatzkarte auch am Automaten in Form eines vorläufigen
Dokumentes. Bis Ihnen die neue BahnCard 25 mobil plus zugestellt wird, kaufen Sie bitte
Ihre Fahrkarten mit BahnCard Rabatt. Bei der Kontrolle wird Ihnen die Differenz zum
Normalpreis (im Zug gegen Bordpreis) nachberechnet und kann gegen ein Entgelt von 7,Euro erstattet werden. Bitte reichen Sie den Erstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen nach
der Fahrkartenkontrolle zusammen mit einer Kopie der zum Zeitpunkt der Kontrolle gültigen
BahnCard 25 mobil plus, dem Nachzahlungsbeleg und der gekauften Fahrkarte mit
BahnCard-Rabatt ein.
Call a Bike:
Call a Bike können sie auch ohne Ihre BahnCard 25 mobil plus per Telefonanruf oder Call a
Bike –App leihen.
Flinkster:
Sollten Sie Flinkster – Mein Carsharing in der Zwischenzeit nutzen wollen, so wenden Sie
sich in eine DB Rent Vertriebsstelle in Berlin. Diese finden Sie online unter folgendem Link
www.flinkster.de
Nach Prüfung Ihrer eingezogenen BahnCard 25 mobil plus wird Ihnen nur durch den
BahnCard Service der Deutschen Bahn eine neue Karte postalisch zugestellt. Die
Ausstellung der neuen Karte erfolgt selbstverständlich kostenfrei.
Nach Erhalt der neuen BahnCard 25 mobil plus kommen Sie bitte innerhalb von 3
Werktagen bei Ihrem vertragsführenden Verkehrsunternehmen vorbei (S-Bahn Berlin oder
BVG), um die VBB-Umweltkarte Berlin AB erneut aufzuladen. Bitte bringen Sie dazu auch
das Begleitschreiben des BahnCard Service mit.
28. Was geschieht, wenn ich meine BahnCard 25 mobil plus verliere oder mir diese
gestohlen wird?
Sollten Sie Ihre BahnCard 25 mobil plus verlieren oder sollte diese gestohlen werden,
melden Sie dies bitte online über die BahnCard Services auf
www.bahn.de/bahncardservices oder telefonisch beim BahnCard Service unter 0180 5 34
00 35 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, z.B. von Vodafone. Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.).
Hier können Sie auch eine Ersatzkarte beantragen. Auf Wunsch hinterlegt der BahnCard
Service die Ersatzkarte auch am Automaten in Form eines vorläufigen Dokumentes. Die
Ersatzkarte kostet 15,- Euro.
Bis Ihnen die neue BahnCard zugestellt wird, kaufen Sie bitte Ihre Fahrkarten mit BahnCard
Rabatt. Bei der Kontrolle wird Ihnen die Differenz zum Normalpreis (im Zug gegen
Bordpreis) nachberechnet und kann gegen ein Entgelt von 7,- Euro erstattet werden. Bitte
reichen Sie den Erstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen nach der Fahrkartenkontrolle
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zusammen mit der zum Zeitpunkt der Kontrolle gültigen BahnCard, dem Nachzahlungsbeleg
und der gekauften Fahrkarte mit BahnCard-Rabatt ein.
Wenn auf Ihrer BahnCard 25 mobil plus eine VBB-Umweltkarte als EFS aufgeladen ist,
teilen Sie den Verlust bitte unverzüglich dem Verkehrsunternehmen mit, bei dem Sie Ihr
Abonnement abgeschlossen haben (BVG oder S-Bahn Berlin), damit die VBB-Umweltkarte
gesperrt werden kann.
Kontakt BVG:
Telefonisch: BVG Call Center (030) 19449
Persönlich:
BVG Kundenzentren
Holzmarktstraße 15, U Zoologischer Garten, U Alexanderplatz, U
Turmstraße, U Rathaus Spandau, Busbahnhof Marzahn
Kontakt S-Bahn Berlin:
Telefonisch: Kundendialog (030) 297 43555
Persönlich:
S-Bahn-Kundenzentren
Abo-Center im Ostbahnhof auf der Galerie, S Alexanderplatz, S
Friedrichstraße, S Lichtenberg, S Spandau, Hauptbahnhof, S Zoologischer
Garten, Ostbahnhof
Für die Zeit bis zum Erhalt einer neuen BahnCard 25 mobil plus haben Sie auch weiterhin
die Möglichkeit, die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen. Bitte wenden Sie sich dazu an ein
Kundenzentrum Ihres vertragsführenden Unternehmens (S-Bahn Berlin oder BVG), dort
erhalten Sie einen Ersatz-Wertabschnitt für die VBB-Umweltkarte Tarifbereich Berlin AB.
Nach Erhalt der neuen BahnCard 25 mobil plus kommen Sie bitte innerhalb von 3
Werktagen bei Ihrem vertragsführenden Verkehrsunternehmen vorbei, um die VBBUmweltkarte Berlin AB ggf. erneut aufzuladen. Bitte bringen Sie dazu auch das
Begleitschreiben des BahnCard Service und den eventuell erhaltenen Ersatz-Wertabschnitt
mit.
29. Was passiert mit meinem Abonnement, wenn ich die BahnCard vorzeitig kündige
oder der BahnCard-Vertrag ausläuft?
Die BahnCard 25 mobil plus ist nicht vorzeitig kündbar, da diese nach einem Jahr
automatisch ausläuft. Der Abonnementvertrag der VBB-Umweltkarte Berlin AB mit dem
vertragsführenden Verkehrsunternehmen (BVG oder S-Bahn Berlin) wird unabhängig vom
BahnCard-Vertrag für mindestens ein Jahr geschlossen. Die VBB-Umweltkarte Berlin AB
bleibt weiterhin auf Ihrer BahnCard 25 mobil plus aufgeladen, auch wenn Ihr Vertrag mit der
BahnCard 25 mobil plus abgelaufen ist. Sie können also weiterhin die BahnCard 25 mobil
plus als Trägermedium für Ihren ÖPNV-Fahrschein bis Vertragsablauf nutzen.
30. Verlängert sich meine BahnCard 25 mobil plus nach Ablauf des Gültigkeitszeitraums
automatisch?
Im Gegensatz zur normalen BahnCard schließen Sie bei der BahnCard 25 mobil plus kein
Abonnement ab. Es liegt ganz bei Ihnen, ob Sie Ihre BahnCard 25 mobil plus nach Ablauf
erneuern möchten.
31. Mit meiner BahnCard 25 mobil plus kann ich mein reserviertes Autos von Flinkster
nicht öffnen. Was kann ich tun?
Falls Ihre Karte nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an eine der vielen Vertriebsstellen
der DB Rent oder Tel. 0180 1 282828*, Fax 0180 1 292929 ( 3,9 ct/Min. aus dem deutschen
Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.).
32. Speicher ich auf meiner Karte Guthaben, um die Leistungen von Flinkster oder Call a
Bike in Anspruch zu nehmen?
Ihr Guthaben von Flinkster und Call a Bike wird nicht auf Ihrer Chipkarte gespeichert,
sondern auf Ihrem Kundenkonto bei DB Rent.
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33. Wie hoch sind die Kosten, die auf mich zukommen, wenn ich mit einem Auto von
Flinkster fahren möchte? Oder Call a Bike?
Mit der BahnCard 25 mobil plus stehen Ihnen monatlich 15,- Euro Guthaben für Flinkster
sowie 10,- für Call a Bike zur Verfügung. Um sich über Preise bzw. Kosten der beiden
Mobilitätsangebote zu informieren, klicken Sie bitte auf die unten stehenden Anbieter:
• Flinkster
• Call a Bike
34. Wird es die BahnCard 25 mobil plus auch in Zukunft für andere Städte bzw. Regionen
geben?
Vorerst wird es die BahnCard 25 mobil plus nur in Berlin geben.
35. Hat meine BahnCard 25 mobil plus auch außerhalb Berlins Gültigkeit?
Ihre BahnCard 25 mobil plus ist für alle Fahrten des DB Netzes gültig und ermöglicht Ihnen
25 % auf alle Fernfahrten. Die Nutzung der Karte zur in Anspruchnahme der Leistungen von
Flinkster und Call a Bike ist ebenso in ganz Deutschland möglich. Die VBB-Umweltkarte auf
Ihrer BahnCard mobil plus ist jedoch nur in Berlin AB gültig.
Daten und Sicherheit
36. Welche Daten werden auf dem EFS (elektronischer Fahrausweis) gespeichert?
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die VBB-Umweltkarte Berlin AB auf Ihre BahnCard 25
mobil plus zu laden, werden auf dem EFS nur Daten gespeichert, die bisher auch auf dem
Papierticket enthalten sind, also das Tarifprodukt, der tarifliche Geltungsbereich, die
Gültigkeitsdauer und die Kartennummer. Beim Aufladen des EFS im Kundenzentrum
erhalten Sie ein Schreiben, das Auskunft über die gespeicherten Daten gibt. Sie haben
zudem die Möglichkeit, sich die Daten auf Ihrer BahnCard 25 mobil plus an den
Kundenterminals in den Kundenzentren der BVG und S-Bahn Berlin selbst auszulesen oder
durch die Kundenbetreuer anzeigen zu lassen.
37. Kann mein Verkehrsunternehmen oder der VBB nun alle meine Fahrten
nachverfolgen?
Nein, Es ist weder technisch noch organisatorisch möglich, Bewegungsprofile auf der
BahnCard 25 mobil plus oder im System zu speichern. Die strengen Vorgaben des
Datenschutzes werden strikt eingehalten. Kontrolldaten einerseits und personenbezogene
Daten andererseits werden voneinander getrennt, eine Zusammenführung ist nicht möglich.
Beim Kontrollvorgang werden keinerlei persönliche Daten erfasst. Es wird nur gespeichert,
dass die Karte kontrolliert wurde. Dabei wird nur die anonyme Kartennummer erfasst. Eine
Speicherung von persönlichen Daten findet ausdrücklich nicht statt.
38. Können Dritte beim Auslesen der Daten auf dem Chip (z. B. im Verlustfall) Zugriff auf
persönliche und/oder Kontodaten erlangen?
Die Daten auf der BahnCard 25 mobil plus sind grundsätzlich nur von Mitarbeitern der
Verkehrsunternehmen mit speziellen Lesegeräten lesbar. Ein Zugang durch Dritte zu
weiterführenden persönlichen Daten und zu Kontodaten ist nicht möglich, da diese Daten
nicht auf der Karte hinterlegt sind. Sie haben die Möglichkeit, sich Ihre Daten auf der
BahnCard 25 mobil plus an den Kundenterminals in den Kundenzentren von BVG und SBahn Berlin auszulesen.
39. Welche Daten muss ich beim Erwerb der BahnCard 25 mobil plus angeben?
Beim Erwerb einer BahnCard 25 mobil plus müssen Sie folgende Daten angeben:
• Vor- und Zunamen
• Wohnadresse
• Geburtsdatum
• Führerscheindaten
• Bankverbindung
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40. Wie sicher ist das System?
Die Karten und das System verfügen über eine Verschlüsselung mit höchster Sicherheit
basierend auf einem in Deutschland zwischen den Verkehrsunternehmen und Verbünden
gemeinsam abgestimmtem Standard.
41. Kann ich der Erhebung persönlicher Daten widersprechen?
Für den Erhalt eines Abonnements ist die Erhebung bestimmter persönlicher Daten
notwendig. Dazu gehört neben der Adresse und dem Namen auch die Bankverbindung des
Kunden. Falls Sie dennoch Bedenken oder Fragen zum Datenschutz haben, schauen Sie
sich doch bitte unsere Datenschutzgrundsätze an.
42. Gibt es gesundheitliche Bedenken beim Gebrauch von Chipkarten?
Nein, uns sind keine gesundheitlichen Bedenken bekannt. Die verwendete Funktechnik
kann nur im Nahbereich Karten lesen und die Karte selbst verfügt über keinen Sender. Das
Verfahren wird seit Jahren angewandt, und bisher sind keinerlei Probleme bekannt.
43. Welche Chipkarten werden verwendet?
Es werden Chipkarten mit einem kontaktlosen Near Field Communication (NFC)-Chip
genutzt. Das bedeutet, dass die Chipkarten nur über eine sehr kurze Distanz ausgelesen
werden können.
44. Was passiert mit meinen Daten, die ich beim Kauf der BahnCard 25 mobil plus
angeben muss hinsichtlich des Datenschutzes?
Wie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, werden selbstverständlich
die Bestimmungen des Datenschutzes eingehalten.
Erfahren Sie mehr in unseren Datenschutzgrundsätzen.
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Alles auf einen Blick – Ihre Ansprechpartner
BahnCard Service
BahnCard Service
DB Fernverkehr AG
60643 Frankfurt
[email protected]
Tel: 0180 5 34 00 35 (14ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min)
Montag bis Freitag 7-21 Uhr, Samstag 9-18 Uhr
www.bahn.de/bahncardservices
Flinkster
DB Rent GmbH
Flinkster-Kundenservice
Scharrenstraße 10, 06108 Halle (Saale)
Tel. 0180 1 282828*, Fax 0180 1 292929
[email protected]
* 3,9 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.
Flinkster
Call a Bike
DB Rent GmbH
Call a Bike-Kundenservice
Scharrenstraße 10, 06108 Halle (Saale)
Tel. 07000 5225522**
[email protected]
** Preise aus dem deutschen Festnetz:
Mo. bis Fr. 9-18 Uhr 12,6 Cent/Min., Nebenzeit 6,3 Cent/Min.; inkl. USt., Tarif bei Mobilfunk ggf. abweichend
Call a Bike
BVG
BVG Call Center
Telefon 030 19 449
Telefax 030 256 49 256
[email protected]
www.bvg.de
S-Bahn Berlin
Postanschrift
S-Bahn Berlin GmbH
Abo-Center
Postfach 17 01 10
10203 Berlin
www.s-bahn-berlin.de
Besucheranschrift
Abo-Center im Kundenbüro im
Ostbahnhof Galerie (1. Etage)
Telefon 030 297-43555
Telefax 030 297-43344
[email protected]
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