3E08

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3E08

IT-Symposium 2005
DECUS IT-Symposium 07.04.2005
3E08: Anwendungen für Cisco VoIP
Michael Hollemeyer
Tel +49 (0)40 - 527 32 - 907
[email protected]
www.cenco.cc
über cenco
cenco Fakts

Application Service Provider (ASP)
TK-Dienste, begonnen beim Leistungsumfang einer klassischen TK-Anlage bis hin zum High-EndEnterprise Contact Center

offene Strukturen und Partnerschaften
cenco arbeitet als beinahe virtuelles Unternehmen mit Service Providern, Anwendungsanbietern,
Systemintegratoren, Beratungsunternehmen und Herstellern von Internet-Endgeräten mittels
offener Standards zusammen

von Qualität bestimmt
Unser Anspruch an Qualität ist hoch. cenco konzentriert sich daher ausschließlich auf Lösungen,
die den cenco eigenen Qualitätsmaßstäben gerecht werden.
DECUS IT Symposium -- 07.04.2005 -- 3E08
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© 2005, cenco GmbH. All rights reserved.
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IT-Symposium 2005
über cenco
cenco Lösung
cenco Lösung

max. Systemsicherheit
Technik vom Marktführer Cisco
max. Flexibilität
KEINE Vertragslaufzeit!
max. Kosteneinsparung
System wird zentral betrieben
keine Kapitalbindung
Hardware, Software und Wartung zum
monatlichen Festpreis, sofort steuerlich
absetzbar
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über cenco
SystemPartner
Cisco Systems Inc.
weltweit führender Anbieter von Networking-Lösungen
erster und führender Anbieter einer vollständigen Strategie zur Integration von
Daten, Sprache und Video in heterogene Netzwerkinfrastrukturen
COLT Telecom plc
führender, internationaler Anbieter von Telekommunikations- und Datenlösungen
COLT ist Betreiber des cenco Rechenzentrums, vor Erdbeben und Bomben
geschützt
Hewlett-Packard
Die HP Server bieten permanente Systemverfügbarkeit, Datenintegrität und
Sicherheit durch Fehlertoleranz in Hard- und Software.
Sicherheit erachtet cenco ähnlich wichtig wie eine Bank, weshalb wir uns für HP
entschieden haben. HP-Server verarbeiten weltweit:
95% aller Börsentransaktionen
80% aller SB-Terminal-Zugriffe
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IT-Symposium 2005
cenco Produktportfolio
Führen Sie Sprach- und Datennetze in einem Netz zusammen! Immer mehr Unternehmen nutzen IPTelefonie. cenco bietet Ihnen Ihre IP-Lösung zum monatlich Festpreis.
Welche Funktionen benötigen Sie?
cencoBasic
cencoContactCenter
Zum Leistungsumfang des basic Pakets gehören IPTelefon, Voice Gateway, Firewall, Wartung und
Hotline, Anschluss an die Amtsleitungen und die
Nutzung eines zentralen Cisco CallManagers.
Die contact center Funktionalität basiert auf der
Cisco Intelligent Contact Management Software.
Auf diesem System können alle Anforderungen wie
ACD, IVR, CTI, Web Collaboration, Email
Bearbeitung, Predictive Dialing für Outbound
Telefonie und vielen weiteren Anforderungen
abgebildet werden.
cencoUnifiedMessaging
Mit unified messaging empfangen Sie Ihre
Sprachnachrichten, Faxe, E-Mails und SMSNachrichten gebündelt in Ihrem Email-Postfach, wo
Sie Ihre Nachrichten auch auf Reisen empfangen
und beantworten können. Natürlich haben Sie nach
wie vor die Möglichkeit Ihren persönlichen
„Anrufbeantworter“ auch klassisch per Telefon
abhören.
cencoIndividual
Mit dem Bereich individual werden Anbindungen an
bestehende TK-Systeme, wie auch Anbindungen an
ERP, CRM oder andere Softwaresysteme
abgedeckt.
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Hardphones
Softphones
Switch
TK-Anlage
(redundant ausgelegt)
V
PSTN
(Telefonnetz)
V
Router
Hardphones
Softphones
Standort 2 (10-5000 Mitarbeiter)
V
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Funktionen (Auszug):
IP WAN
(Internet)
Switch
V

cenco Rechenzentrum
Standort 1 (10-5000 Mitarbeiter)
cencoBasic
CTI-Computer Telephony Integration
UM - Unified Messaging
ACD - Automatic Call Distribution
IVR - Interactiv Voice Response
Reporting
Predictive Dialing
Web Collaboration
Router
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IT-Symposium 2005
cencoUnifiedMessaging
Die Vorteile von Unified Messaging im Überblick:

Vereinfachte Administration der verschiedenen Nachrichten-Medien
Effizientere Workflows
Zeitersparnis
Kostensenkung
Vereinfachung der Unternehmenskommunikation
Innovativer und professioneller Außenauftritt
Erreichbarkeit rund um die Uhr
Steigerung der Mobilität
Verbesserung des Kundenservice
Höhere Kundenbindung
Cisco-Lösung: Unity
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cencoContactCenter
Überblick - Module
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IT-Symposium 2005
cencoContactCenter
Beispiel Anruf im Inbound CallCenter
cenco-RZ
Start
Script
Bittehaben
gebenSie
sie
Bitte
ihre einen
Kunden-Nr.
ein
Augenblick
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Geduld...
PSTN
1
V
3
Wahl
0800-1234567
5
Route
0800-1234567
7
CallManager
2
4 , 10
11
8
9
2
4 , 10
Route Call
Re-Route
Call
To
ToAgent
IVR
CTI Server
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Ring,
8
Screen
Pop
Verfügbarer
Agent
Ring, ...
Sprachfluss
Datenfluss
Agenten Arbeitsplätze
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cencoContactCenter
Mobil Client
Mit dem Mobil Client kann ein Call Center Agent
virtuell über ein Java fähiges Handy in ein Call Center
Team eingebunden werden.
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cencoContactCenter
Sprachaufzeichung
Agents
PSTN
Gateway
IP WAN
Call
Manager
MediaStore
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cencoContactCenter
Outbound Dialer – Überblick

Proaktive Kommunikation für Predictive Kampagne

Vereint Inbound und Outbound Predictive Dialing um eine „blended“ (kombinierte) Umgebung im
Contact Center zu schaffen
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IT-Symposium 2005
cencoContactCenter
Outbound Dialer – CallCenter ohne PC
Caller phone
V
Voice
gateway
CTI
server
Cisco
CallManager
IP DIALER
IP DIALER
ICM
central controller
logger DB
outbound database
Cisco
CallManager PG
Campaign
manager
Outbound agents
(Desktop & IP phones)
Web View
client
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cencoContactCenter
Outbound Dialer – Multi Dialer Lösung

Mehrere Dialer pro Standort
Kampagne kann über viele Dialer verteilt werden
ICM Logger A
BA campaign manager
Outbound Option dialers
Hamburg
Berlin
München
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cencoIndividual
Cisco AVVID
Cisco AVVID
Architecture for Voice, Video and Integrated Data
(standardisierte Netzwerkarchitektur)
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cencoIndividual
Liste einiger AVVID-Partner
Einige AVVID Applikations-Partner
ASC – Sprachaufzeichnung Æ www.asc.de
Aurenz - Abrechnungs Software Æ www.aurenz.de
Integrated Research - PROGNOSIS IP-Telephony Manager Æ www.ir.com
NetIQ - Operations, Administration, Maintenance Æ www.netiq.com
Netwise - Vermittlungsplatz Æ www.netwisecorp.com
MindCTI - Abrechnungs Software Æ www.mindcti.com
QuesCom - IP Telefonie-GSM Gateway Æ www.quescom.com
Telesnap - Vermittlungsplatz, CTI Applikationen Æ www.telesnap.de
http://www.cisco.com/global/DE/solutions/ent/avvid_solutions/ipt_tel/ipt_materialien_home.shtml
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IT-Symposium 2005
cencoIndividual
Cisco AVVID und Links
Links zur Cisco IP-Telephonie
Cisco IP-Kommunikations-Portfolio
http://www.cisco.com/global/DE/solutions/ent/avvid_solutions/ipt_tel/produkte_home.shtml
Cisco AVVID Partner -- Übersicht
http://www.cisco.com/en/US/partners/pr46/pr13/partners_program_solution09186a00800a3807.html
Cisco AVVID Partner -- Suchmaschine
http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search
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Kontakt
cenco GmbH
Tel +49 (0)40 - 527 32 - 907
Fax +49 (0)40 - 527 32 - 908
[email protected]
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www.decus.de
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