hugo hamann service konzept
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hugo hamann service konzept
buerokompetenz.de HUGO HAMANN SERVICE KONZEPT Kiel w Hamburg w Bönningstedt w Flensburg w Lübeck w Schwerin w Rostock w Neubrandenburg HUGO HAMANN SERVICE KONZEPT ! ! ! Um den heutigen Anforderungen im Büro immer gerechter zu werden, ist es wichtig einen professionellen Service zu leisten. Die Firmengruppe Hugo Hamann arbeitet dabei nach bestimmten festen Kriterien, um so schnell wie möglich bei Störungen reagieren zu können und für den Kunden die Funktionsfähigkeit der Systeme wieder herzustellen. Ständig geschulte und ausgerüstete Techniker stehen jederzeit flächendeckend zur Verfügung. Maschine defekt 1.) Störung wird auf dem Display für den Anwender angezeigt. oder 2.) Störung wird automatisch per Email an den Administrator gemeldet. SERVICE CALL CENTER 1. Level Der Administrator oder Anwender ruft über die hausinterne Hotline den technischen Support der Firmengruppe Hugo Hamann an. Von dort aus wird versucht das Problem per Telefon zu lösen. Ist das nicht möglich folgt der nächste Schritt (Level 2). 2. Level Der technische Kundendienst reagiert innerhalb von 4 Stunden, spätestens aber am nächsten Arbeitstag. Dabei wird ein Techniker zum Gerät entsendet, der dann das Problem sofort behebt. Ist das System wieder funktionsfähig, wird der Service Call abgeschlossen. 3. Level Ist es nicht möglich ein System vor Ort in Stand zu bringen, wird dem Kunden für die Reparaturdauer bzw. Anlieferungszeit der Ersatzteile ein anderes System zur Verfügung gestellt, damit kein Ausfall zu verzeichnen ist. 4. Level - Serverkonzept Für Drucklösungen, wobei ein Hugo Hamann Doc Server zum Einsatz kommt, bietet die Firmengruppe den Serverservice an. Dabei wird ein Service 24 Stunden, sieben Tage die Woche gewährleistet. Unsere Partner: Falls Sie weitere Informationen zu diesem Thema wünschen, stehen unsere Fachmitarbeiter Ihnen gerne zur Verfügung. Setzen Sie sich bitte mit einem Mitarbeiter in Ihrer Nähe in Verbindung. Hugo Hamann GmbH & Co. KG Droysenstr. 21 24113 Kiel Fon. 0431 / 51 11 -201 Fax. 0431 / 51 11 -407 Hugo Hamann GmbH & Co. KG Gasstraße 4 c 22761 Hamburg Fon. 040 / 8 00 04 89-0 Fax. 040 / 8 00 04 89-29 Hugo Hamann GmbH & Co. KG Goosmoortwiete 9 25474 Bönningstedt Fon. 040 / 55 69 79-0 Fax. 040 / 55 69 79-20 Jacob Erichsen GmbH & Co. KG Lise-Meitner-Str. 26 24941 Flensburg Fon. 0461 / 9 03 30-142 Fax. 0461 / 9 03 30 -173 Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG Hinter den Kirschkaten 21 23560 Lübeck Fon. 0451 / 5 89 00-79 Fax. 0451 / 5 89 00 -67 Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG Lessingstr. 31 19059 Schwerin Fon. 0385 / 7 60 96-0 Fax. 0385 / 7 60 96-60 Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG Schutower Ringstr. 1 18069 Rostock Fon. 0381 / 7 78 00-0 Fax. 0381 / 7 78 00-77 Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG Quarzstr. 8 17036 Neubrandenburg Fon. 0395 / 76 12 01-0 Fax. 0395 / 76 12 01-14 Ihr Ansprechpartner: