SMS CENTER SOLUTION Text Messages for Applications
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SMS CENTER SOLUTION Text Messages for Applications
SMS CENTER SOLUTION Text Messages for Applications DIE HERAUSFORDERUNG Über das Raiffeisen SMS-Center werden - bei steigender Tendenz - monatlich mehr als 500.000 SMS, etwa Mobile TAN, SMS-Dienste, etc. für den gesamten RaiffeisenSektor zum Versand gebracht (Stand: März 2010). Durch eine Migration in Richtung Open Source Infrastruktur (OSI) sollten die Vorteile von Open Source (Linux-Betriebssystem, PostgreSQL-Datenbank) so weit wie möglich genutzt und somit eine Kostenoptimierung erzielt werden. Dabei müssen Hochverfügbarkeit, Sicherheit und Performance der kritischen Applikation hundertprozentig gewährleistet sein. Außerdem sollten auch Usability und Performance der SMS-Center-Administrationskonsole optimiert werden. Die Raiffeisen Solution ist ein Unternehmen der Raiffeisen Bankengruppe und bietet Dienstleistungen in Bereich der Software Entwicklung an. Mit rund 250 Mitarbeitern an den Standorten Wien und Leoben werden innovative Software Lösungen zum Nutzen der Kunden entwickelt. Gemeinsam mit dem Schwesterunternehmen Raiffeisen Informatik und Beteiligungen in Ungarn und Rumänien werden ITDienstleistungen - vom Organisationskonzept über die Entwicklung bis zum Betrieb - angeboten. DIE LÖSUNG Die technische Umsetzung des SMS Center basiert auf Open Source Software (OSS) wie Tomcat, Hibernate (OR/Mapper), PostgreSQL (Datenbank) und Apache (Webserver). Ein entscheidender Punkt war die Überarbeitung des Datenmodells inklusive einer Datenbereinigung. Nach Bereinigung und Migration der Datenmodelle wurde die neue Datenbank direkt via JDBC migriert. Eine Migration über den OR-Mapper Hibernate war aus Performancegründen nicht sinnvoll. Die Raiffeisen Informatik, als Data Center Anbieter der Raiffeisen Bankengruppe, stellte die hochverfügbare und skalierbare Open Source Infrastruktur als Plattform zur Verfügung. Nach Abschluss der fachlichen und Lasttests erfolgte im April 2009 die Migration. Seitdem ist das System produktiv. Internet User SMS-Center Server Internet SOAP Batch Database Cluster Firewall Application Server ELBA Firewall SOAP Kolumbus ABC SAP- Billing SOAP Raiffeisen International Firewall Self Service Bank Statement ATM Firewall Proview Server Firewall „Mit SMS-Center haben wir einen encrypted Meilenstein bei unserer strategischen Ausrichtung im Open Source Umfeld erreicht und bewiesen, dass unter- VPN R-IT absoluter Hochverfügbarkeit auch mit Open Source Datenbanken Mag. Georg Hahn, Geschäftsführer der Raiffeisen Solution OSSBIG-Referenz Raiffeisen Solution / März 2010 Cell Phone MODULE: nehmenskritische Anwendungen mit zu realisieren sind!“ VPN SMS Gateway-Provider SMS Gateway SMS-Center Administration Web Interface,Configuration, User Administration, Reporting, Summaries, SMS-Sending SMS-Delivery Single SMS-Sending SMS-Mass Send Bulk SMS-Sending Delivery Notification Receiving Point SMS-Billing SAP Seite 1 NUTZEN FÜR DEN KUNDEN Der Vertriebskanal Electronic Banking ist von wachsender Bedeutung für das Bankgeschäft. Durch den „Mobile TAN“ kommt der SMS-Funktionalität eine entscheidende Bedeutung für sichere Transaktionen der E-Banking Kunden zu. Der – jeweils nur 5 Minuten gültig - Mobile TAN ist an eine Session gebunden, mehrere Transaktionen des Anwenders können mit einem M-TAN unterschrieben werden. Für den Bankkunden bedeutet dies erhöhte Sicherheit bei weniger Papieraufwand (keine TAN-Zettel mehr). Durch die Verwendung von Open Source Software konnte eine kostenoptimierte und messbare Verbesserung des SMS Center Service erzielt werden. FACTS ■ 100% Eigenentwicklung von Raiffeisen Solution ■ Basierend auf Java/J2EE Standards ■ Einsatz von Open Source ■ Jedes Modul skalierbar und clusterfähig ■ Lasttest mit 30.000 SMS/Stunde erfolgreich ■ Monatlich rund 500.000 SMS Workload ■ Hochsicherheitsumgebung ■ Security audited (Penetration-Test) ■ QA getestet SECURE & OPEN Dem strategischen Auftrag der Geschäftsführung entsprechend investiert Raiffeisen in Richtung Open Source. Bereits im Jahr 2006 wurde eine Untersuchung zur Verwendung von Open Source Datenbanken gestartet. Dabei wurde PostgreSQL mit MySQL verglichen und konnte hinsichtlich Performance, Sicherheit und Funktionalität überzeugen. Die Transaktionssicherheit und das Lizenzmodell waren schlussendlich ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten von PostgreSQL. AUSBLICK Das SMS-Center hat nicht nur für den externen Bankkunden-Service, sondern auch innerhalb der Raiffeisen-Gruppe wachsende Bedeutung. So kann der SMS-Versand zum Beispiel auch für interne Services wie Alerting (Bankomat leer, Papier nachlegen, etc.) herangezogen werden. Intern und zur Erweiterung des Vertriebskanals zu den Kunden können hier unterschiedlichste Anwendungen realisiert werden. Zum Beispiel „Ich messe den Erfolg eines SMS Reply – ein SMS-Rückkanal-Szenario in Kombination mit dem CRM-Tool „Kolumbus“ Exportierbare Reports (PDF, Excel) und grafische Reports (Charts) Long Messages (mehr als 160 Zeichen) Kampagnen SMS-Templates Adressbücher Mehrsprachiges Admin-Interface Produktes an den Reklamationen und auftretenden Fehlern. Diese sind bei SMS Center Null“ Sascha Blümel, Lead Developer SMS Center EIN MITGLIED DES VEREINS: OSSBIG Austria Open Source Software Business Information Group Verein zur Förderung der Open Source Idee Währingerstrasse 3/18 A-1090 Wien T +43 (1) 409 55 76 www.ossbig.at OSSBIG-Referenz Raiffeisen Solution / März 2010 Seite 2