Guide du patient - Glengarry Memorial Hospital
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Guide du patient - Glengarry Memorial Hospital
Guide du patient 20260 chemin de Comté 43 • Alexandria, Ontario K0C 1A0 (613) 525-2222 Visitez nous à www.hgmh.on.ca Ce guide est pour vous à conserver Message de bienvenue de notre directrice générale Au nom des membres du personnel et des bénévoles, je vous souhaite la bienvenue à l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital. Fondé en 1965, l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital (HGMH) est un établissement de soins actifs comptant 37 lits ainsi qu’environ 180 employés et médecins. Nous offrons des services de soins actifs, aux patients hospitalisés et externes, dont divers services en consultation externe spécialises tel que la cardiologie, la dermatologie, l’endoscopie, la gynécologie, la neurologie, la, pneumologie, et la psychiatrie. À l’HGMH, nous accordons une grande importance à l’intégrité, au respect, à la qualité et à la sécurité,, la compassion et le travail d’équipe. Nous fournissons des soins primaires centrés sur le patient, novateurs, accessibles, sûrs et de qualité dans les deux langues officielles. Nous sommes très fiers d’offrir des soins personnalisés et de contribuer à améliorer la santé de notre collectivité. En cette période où une grande pression s’exerce sur notre système de santé, surtout en ce qui a trait aux budgets, votre séjour à l’hôpital pourrait être plus court qu’autrefois. Cependant, nous vous assurons que nous ferons de notre mieux pour vous retourner chez vous muni des renseignements et des services nécessaires. Le présent guide à l’intention des patients a pour but de vous aider pendant votre séjour à l’hôpital et après celui-ci, tandis que nous travaillons tous ensemble à rendre votre séjour à l’hôpital le plus agréable et le plus confortable possible. Vous pouvez nous faire tout commentaire sur la façon d’améliorer ce guide, ce qui nous permettra de mieux vous servir et de mieux servir vos proches. Salutations distinguées, La directrice générale, Linda Morrow 2 www.hgmh.on.ca Table des matières DÉCLARATION DES DROITS ET DES RESPONSABILITÉS DES PATIENTS................................4 QUI NOUS SOMMES Notre conseil d’administration........ 6 Notre mission.............................. 7 Notre vision................................. 7 Les valeurs de notre milieu de travail......................................... 7 RENSEIGNEMENTS SUR L’HÔPITAL Indications pour vous rendre à l’hôpital...................................... 8 LE JOUR DE VOTRE ADMISSION L’admission................................. 9 Ce qu’il faut apporter.................... 9 Ce qu’il ne faut pas apporter.......... 9 Votre équipe de soins de santé.... 10 La prévention des infections........ 10 La sécurité des patients.............. 12 LES SERVICES OFFERTS À L’HÔPITAL Chambres ................................. Services ambulanciers................. Auxiliaires................................. Ballons...................................... Guichet automatique................... Facturation................................ Cafétéria................................... Mise en congé........................... 13 13 13 14 14 14 14 15 Sécurité incendie........................ Services d’alimentation............... Services en français ................... Boutique de cadeaux.................. Sécurité de l’hôpital.................... Bureau d’affaires........................ Objets perdus............................ Journaux gratuits....................... Stationnement........................... Politique interdisant les produits parfumés................................... Piscine...................................... Vie privée.................................. Tabagisme................................. Soutien spirituel et religieux......... Taxis........................................ Télémédecine............................ Téléphones................................ Jardin thérapeutique .................. Téléviseurs ............................... Objets de valeur......................... En visitant nos patients............... 15 15 15 15 15 16 16 16 16 16 16 16 17 17 17 17 18 18 18 18 18 dons.................................... 19 Satisfaction des patients Des compliments ou des plaintes.. 20 Sondage sur la satisfaction des patients............................... 20 INDEX DES COMMANDITAIRES............ centre Il est à noter que nous sommes en évolution constante de manière à répondre à vos besoins. Par conséquent, les renseignements fournis dans le présent guide pourraient changer. www.hgmh.on.ca 3 Déclaration des droits et des responsabilités des patients DROITS DES PATIENTS Lorsque vous êtes dans notre hôpital, nous reconnaissons vos droits fondamentaux en tant que patient et nous nous engageons à maintenir un environnement qui favorise et protège ces droits. Respect • Le droit d’être traité avec courtoisie et dignité de manière à ce que son individualité soit reconnue sans préjugé. • Le droit d’être hébergé dans un environnement sécuritaire et propre, exempt de toute forme de mauvais traitements. Communication • Le droit que lui soient expliqués à lui, ou à son mandataire, son état, ses soins et son traitement, en termes simples au meilleur de la capacité du fournisseur de soins de santé ainsi que de participer à son plan de soins dans l’une des deux langues officielles. • Le droit que lui soit présentée toute personne qui lui fournit des soins et des services ainsi que d’être informé des titres de formation professionnelle de cette dernière. Information • Le droit de recevoir de l’information continue sur son diagnostic, son traitement et tout pronostic connu et de consentir à des services tout en comprenant les conséquences d’un refus. • Le droit de recevoir de l’information liée aux services de soins de santé et aux options disponibles lors de la planification de l’admission, du congé ou du transfert de l’hôpital. Vie privée • Le droit que soit gardée confidentielle l’information sur sa santé conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels. • Le droit de demander que son admission à l’hôpital ne soit pas divulguée à certaines personnes. Compassion • Le droit qu’un parent, un tuteur, un membre de sa famille ou un ami demeure auprès de soi toute la journée et toute la nuit en cas de circonstances particulières. • Le droit de recevoir des services de pastorale et de soins palliatifs. 4 www.hgmh.on.ca RESPONSABILITÉS DES PATIENTS L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital croit que les patients devraient prendre part à leur traitement et avoir l’occasion de prendre des décisions concernant leur santé. Nous croyons également que les patients ont certaines responsabilités. Respect • Tout travailleur, bénévole, visiteur, patient et client de l’HGMH a le droit d’être traité avec courtoisie, dignité et respect. Considération • La responsabilité de traiter les fournisseurs de soins de santé ainsi que les autres patients et leur famille avec respect et courtoisie. • La responsabilité de traiter respectueusement les autres patients et respecter leur vie privée. Collaboration • La responsabilité de fournir de l’information exacte sur ses maladies, ses hospitalisations et sa médication antérieures et signaler tout changement inattendu à son état de santé. • La responsabilité de suivre le plan de traitement tel qu’il a été discuté et mutuellement convenu avec son médecin. • La responsabilité de se présenter à tous ses rendez-vous et prévenir l’Hôpital lorsque cela est impossible. Sécurité pour tous • La responsabilité de respecter les politiques d’isolement et d’interdiction de fumer de l’Hôpital. • La responsabilité de suivre les instructions pendant les mesures d’urgence et les éclosions d’infections. • La responsabilité de s’abstenir de violence verbale et physique. Participation • La responsabilité de prendre des dispositions appropriées et opportunes pour quitter l’hôpital au moment de sa mise en congé par le médecin. • La responsabilité de faire en sorte que toute obligation financière personnelle liée à ses soins de santé soit réglée dès que possible. Relations avec les patients Notre déléguée responsable du processus de relations avec les patients est Brian Todd Tél: 613.525.2222 x4356 Couriel: [email protected] www.hgmh.on.ca 5 Qui nous sommes NOTRE CONSEIL D’ADMINISTRATION Les membres du conseil : • Bruce Starkauskas, président • Roger Sauve, vice-président • Gordon White, trésorier • Jacqueline Fraser, présidente sortant • Lise Cardinal • Richard G. Lalonde • Matthew MacLean • Morris McCormick • Sheila Paterson • Blair Thompson • Frank Wetering Membres d’office : • Dr R. Adams, médecin-chef • Linda Morrow, directrice générale • Shelley Coleman, vice-présidente des services cliniques et directrice des soins infirmiers • Linda Ramsay, vice-présidente des services de soutien et directrice des finances Notre équipe de gestion Joann Beckstead Praticienne en prévention des infections, en santé au travail et en déontologie Heather Buchan Gestionnaire des services d’administration et de fonctionnement Chantal Carrière Technologue de laboratoire en chef Lori Crawford Superviseur du service des urgences, du service de stérilisation et du Service de soins Sylvain Grenier Gestionnaire de site du laboratoire EORLA Roch Leblanc Gestionnaire de l’approvisionnement Amanda Macdonell Superviseur des Informations médicales et aide à la décision Annik MacLeod Superviseur de pharmacie Danielle MacLeod Gestionnaire de la promotion de la santé et de la réadaptation en piscine Chantal Mageau-Pinard Gestionnaire des services de physiothérapie et de réadaptation Louise Quenneville Coordonnatrice de la préparation aux situations d’urgence et gestionnaire de projet Lina Simone Superviseur des unités de patients hospitalisés Stephen Stewart Gestionnaire des services d’entretien Brian Todd Gestionnaire des ressources humaines Robert Van Drunen Gestionnaire du service des technologies de l’information 6 www.hgmh.on.ca NOTRE MISSION Nous prodiguerons des soins primaires centrés sur le patient, novateurs, accessibles, sûrs et de qualité dans les deux langues officielles. notre Vision L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital est un chef de file reconnu dans la prestation, la promotion et l’intégration des services de soins de santé. LES VALEURS DE NOTRE MILIEU DE TRAVAIL L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital fournit un milieu de travail sûr et professionnel en fonction de cinq valeurs fondamentales : Intégrité : Nous établissons et maintiendrons un milieu axé sur la fiabilité, l’honnêteté et la confidentialité. Nous prodiguons des soins de façon éthique et juste, sans que les caractéristiques personnelles des patients, telles que le sexe, l’origine ethnique, l’emplacement géographique et le statut socio-économique, n’aient d’incidence sur la qualité des soins. Respect : Nous traitons tout le monde avec courtoisie, honneur et dignité, et en acceptant et en appréciant chaque personne. Nous prodiguons des soins en respectant les préférences, les besoins et les valeurs de chaque patient, et en prenant les mesures nécessaires. De plus, nous veillons à ce que les décisions cliniques soient prises en fonction des valeurs des patients. Qualité et sécurité : Nous nous engageons à atteindre l’excellence en offrant des services de façon opportune, efficiente, sûre et juste grâce à des évaluations constantes à des fins d’amélioration. Nous faisons preuve de diligence pour maintenir des normes élevées de façon à nous acquitter de nos tâches de façon sécuritaire, avec savoir-faire et en faisant preuve de jugement. Compassion : Nous comprenons que la façon dont les soins de santé sont dispensés est tout aussi importante que ce que les soins de santé sont dispensés, et nous nous engageons à fournir des soins compatissants envers nos patients et leurs familles. Travailler ensemble : Nous nous soutenons les uns les autres,nos patients et leurs familles de façon proactive en apportant aide et soutien. Nous savons qu’en travaillant ensemble, nous pouvons accomplir de grandes choses. www.hgmh.on.ca 7 Renseignements sur l’hôpital INDICATIONS POUR VOUS RENDRE À L’HÔPITAL En provenance d’Ottawa : 1.Prendre la route 417 Est vers Montréal. 2.Prendre la sortie vers MacCrimmon/Alexandria (sortie 35). 3.Tourner à droite sur la voie pour rejoinder la route 34. 4.Tourner de nouveau à droite sur la route 34 - Alexandria se trouve à environ 15 km de là. 5.Tourner à droite au premier feu de circulation à Alexandria (route 43) 6.L’hôpital se trouve à 1,5 km, à gauche. En provenance de Toronto ou de Montréal : 1.Prendre la route 401 jusqu’à la sortie Lancaster (sortie 814). 2.Prendre la route 34 en direction nord jusqu’à Alexandria. 3.Au quatrième feu de circulation, tourner à gauche (route 43). 4.L’hôpital se trouve à 1,5 km, à gauche. 8 www.hgmh.on.ca Le jour de votre admission l’Admission Tous les renseignements personnels (nécessaires pour les dossiers de l’HGMH et du gouvernement) seront considérés comme strictement confidentiels. Il est important que vous le disiez au personnel si vous avez des directives préalables ou un testament biologique ou si vous avez été admis dans un hôpital hors de la province au cours de la dernière année. Tous les patients portent un bracelet d’identité de l’hôpital. CE QU’IL FAUT APPORTER 1.Votre carte Santé de l’Ontario 2. La carte de toute autre assurance-maladie 3. Vos médicaments 4. Vos directives préalables ou votre testament biologique Les articles personnels Vous ne devriez apporter que les articles de toilette personnels essentiels tels qu’une brosse à dents, du dentifrice, de la crème pour prothèse dentaire, un peigne et une brosse, un nécessaire de rasage ou des produits cosmétiques (PAS de produits parfumés). Bien que l’Hôpital fournisse une chemise d’hôpital aux patients, vous auriez peut-être intérêt à apporter votre propre pyjama ou robe de nuit facile à enfiler ainsi qu’une robe de chambre et des pantoufles ou des chaussures à semelle antidérapante. Les médicaments Apportez, dans leur contenant original, tous les médicaments d’ordonnance ou en vente libre que vous prenez actuellement. Comme certains médicaments ne sont pas fournis par l’Hôpital, vous pourriez avoir à fournir les vôtres. Tous les médicaments que vous aurez à prendre pendant votre séjour seront prescrits par votre médecin; votre infirmière/infirmière vous les apportera. Si vous êtes allergique à certains médicaments ou à quoi que ce soit, veuillez le dire au médecin et à l’infirmière/infirmière. Si vous avez des questions au sujet de vos médicaments, votre médecin, votre infirmière/infirmière et la pharmacienne de l’hôpital sont là pour vous aider. CE QU’IL NE FAUT PAS APPORTER N’apportez pas les articles suivants : les documents importants, les produits de soins personnels parfumés, les articles à valeur sentimentale, des bijoux ou des vêtements coûteux, de grosses sommes d’argent, des boissons alcoolisées ou des appareils électriques, à moins que ceux-ci n’aient été approuvés par le personnel. L’HGMH ne sera pas tenu responsable des articles personnels des patients et des objets de valeur. www.hgmh.on.ca 9 VOTRE ÉQUIPE DE SOINS DE SANTÉ • • • • • • • Infirmière/infirmières et infirmiers • Planificateurs des soins à domicile• Équipe d’imagerie diagnostique Ergothérapeute Physiothérapeutes Coordonnateur des activités • Préposés aux services de soutien • à la personne • • Membres du clergé, de la pastorale et des services de soutien spirituel Diététiste Techniciens de laboratoire • Médecins • Pharmacienne • Étudiant-soins infirmiers Assistant à la physiothérapie Inhalothérapeute Orthophoniste • Bénévoles en soins palliatifs LA PRÉVENTION DES INFECTIONS Ce que vous pouvez faire pour aider à la prévention des infections • À l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital, nous croyons qu’il incombe à quiconque se trouve dans l’établissement d’adopter de bonnes pratiques de prévention des infections, dont les éléments de base continuent d’êtrel’hygiène des mains. • Comme vous faites partie de votre équipe de soins de santé, n’hésitez pas à rappeler aux médecins et aux membres du personnel de l’hôpital de se laver les mains. Ils peuvent se laver les mains avec de l’eau et du savon ou utiliser un désinfectant à base d’alcool avant de travailler avec vous. La même règle s’applique à la famille et aux visiteurs. • Lavez-vous aussi les mains souvent et comme il faut. • Des serviettes humides se trouvent sur les plateaux à repas – veuillez vous en servir. • Ayez une bonne hygiène. • Quand vous éternuez ou que vous toussez, les germes peuvent être projetés jusqu’à six pieds (deux mètres) ou plus! Couvrez-vous la bouche et le nez avec un mouchoir de papier ou toussez dans votre manche. Souvenez-vous de vous laver les mains après. Vous contribuerez ainsi à éviter la propagation de l’infection aux autres. • N’apportez pas trop d’effets personnels à l’hôpital. Si l’espace autour du lit devient encombré, il est difficile pour le personnel d’entretien de bien nettoyer la chambre. Nous demandons que les patients limitent le nombre d’effets personnels qu’ils apportent avec eux à l’hôpital, comme des magazines, des fleurs, des photos et des vêtements. Veuillez vous assurer que seuls les effets personnels nécessaires sont amenés à l’hôpital. • Renseignez-vous auprès de votre médecin concernant vos besoins particuliers en matière de vaccins. • Certains patients sont soumis à des mesures de « précautions d’isolement ». Habituellement, on prend de telles mesures pour protéger le patient et les 10 www.hgmh.on.ca autres contre des maladies infectieuses. Si vous êtes en « isolement », sachez ce que cela signifie et ce à quoi vous attendre du personnel de l’hôpital ou des visiteurs. Dans certains cas, selon la maladie, il pourrait falloir porter des gants, une chemise et un masque. • Si vous avez un cathéter intraveineux ou un pansement sur une plaie, gardez la peau autour du pansement propre et sèche. Dites-le à l’infirmière/infirmière sans tarder si le pansement est lâche ou mouillé. • Comme les cathéters intraveineux et les tubes de drainage sont tous des points d’entrée pour les infections, discutez avec votre médecin du moment où on peut enlever ces dispositifs en toute sécurité. • Prêtez attention aux symptômes qui pourraient signaler la présence d’une infection : douleur inattendue, frissons, fièvre, écoulement ou inflammation accrue d’une plaie chirurgicale. Communiquez immédiatement avec votre médecin si un de ces symptômes se manifeste, surtout si vous avez reçu votre congé de l’hôpital. Ce que les visiteurs et les membres de la famille peuvent faire pour empêcher la propagation des infections Nous vous demandons de ne pas rendre visite à un patient de l’hôpital si vous avez un des symptômes suivants ou une des maladies suivantes : • • • • Vomissements; Diarrhée; Fièvre au cours des 24 dernières heures; Infection des voies respiratoires supérieures (mal de gorge, toux, éternuements et écoulement nasal); • Conjonctivité (infection de l’œil); • Varicelle, zona, rougeole ou oreillons; • Éruption cutanée infectieuse ou possibilité de propagation d’une maladie transmissible. Si vous présentez un de ces symptômes ou une de ces maladies, consultez votre médecin ou reportez votre visite jusqu’à ce que les symptômes aient disparu. Mesures à prendre : • Lavez-vous les mains avec de l’eau et du savon ou avec du désinfectant antibactérien en entrant et en sortant de l’hôpital. Le lavage des mains peut prévenie la transmission des bactéries. • Lavez-vous les mains avant d’avoir tout contact avec le patient, et après. • Ne vous assoyez pas sur le lit du patient. • N’allez pas dans les cuisines de l’unité (celles-ci sont réservées au personnel). • Quand vous éternuez ou toussez, les germes peuvent être projetés à six pieds (deux mètres) ou plus! Par conséquent, couvrez-vous la bouche pour éviter de propager l’infection. • N’utilisez pas les toilettes du patient – il y a des toilettes pour les visiteurs. Rendre visite à un patient en isolement • Vérifiez au poste de soins infirmiers avant la visite. L’infirmière/infirmière/ infirmière/infirmière peut discuter si l’équipement de protection personnel www.hgmh.on.ca 11 • • • • (c.-à-d. chemise d’hôpital, masque et gants) est nécessaire. Lavez-vous les mains avant d’avoir tout contact avec le patient, et après. Si vous rendez visite à d’autres personnes à l’hôpital, assurez-vous de voir le patient à l’égard duquel des précautions supplémentaires sont prises EN DERNIER! Lavez-vous les mains après avoir enlevé l’équipement de protection (y compris les gants, la chemise ou le masque). Ne sortez JAMAIS de la chambre avant d’avoir enlevé l’équipement de protection AU COMPLET. Assurez-vous de vous laver les mains ou d’utiliser du désinfectant pour les mains à base d’alcool en sortant de la chambre. LA SÉCURITÉ DES PATIENTS L’HGMH s’emploie à fournir à ses patients les soins les plus sûrs possibles. En tant que patient, vous êtes sous les soins d’un professionnel de la santé qui, moyennant votre consentement éclairé, vous aidera à atteindre le meilleur état de santé possible tout en s’assurant que toutes les mesures nécessaires sont prises pour prévenir ou réduire tout préjudice. La sécurité des patients est un impératif d’ordre moral et éthique relativement à la prestation de soins à autrui. La prestation de soins sécuritaires à nos patients incombe à tous les professionnels de la santé et elle nécessite votre participation. Pour obtenir d’autres renseignements à ce sujet, consultez les dépliants suivants : • Les soins de santé et la sécurité des patients; • Suggestions pour éviter les chutes. 12 www.hgmh.on.ca Les services offerts à l’hôpital CHAMBRES Le personnel responsable de l’inscription des patients ne ménage aucun effort pour vous donner le type de chambre que vous demandez. L’HGMH offre des salles communes en plus des chambres à deux lits ou à un lit. Ces chambres, si vous les demandez, coûtent plus cher et les frais connexes doivent être acquittés par vous ou par votre compagnie d’assurance, le cas échéant. Faites-le savoir au personnel si vous êtes assuré. SERVICES AMBULANCIERS Les transferts par ambulance entre hôpitaux ou entre l’hôpital et les maisons de soins infirmiers sont gratuits. Tous les autres services ambulanciers comportent des frais. Dans le cas des patients du Centre d’accès aux soins communautaires (CASC), les frais d’ambulance pourraient être assumés par le CASC. Pour en savoir plus long à ce sujet, communiquez avec votre gestionnaire de cas au CASC. AUXILIAIRES Les Auxiliaires de l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital ont pour mission d’offrir des services bénévoles aux patients, de promouvoir de bonnes relations avec le public et d’aider l’HGMH à fournir des soins de santé de qualité à la collectivité. Ils se composent de personnes dévouées qui donnent annuellement plus de 12 000 heures à l’hôpital. Depuis la création des Auxiliaires en 1966, leurs membres ont recueilli plus de un quart de million de dollars pour l’hôpital et accumulé plus de 300 000 heures de bénévolat. Nous avons bien des raisons d’être fiers de nos réalisations. Notre priorité, c’est le bien-être des patients et nous y travaillons en servant en diverses qualités et en siégeant à toutes sortes de comités. Soins spirituels Des membres des Auxiliaires ayant reçu une formation spéciale répondent aux besoins affectifs et spirituels des patients et de leur famille. Ils rendent visite aux patients deux fois par semaine et un prêtre catholique donne la communion tous les dimanches. Boutique de cadeaux Les patients et les visiteurs sont servis par plus de 40 bénévoles tenant la boutique de cadeaux. Celle-ci offre des collations légères, des boissons et un large éventail de cadeaux. La réalisation de profits à la boutique s’avère le principal moyen, pour les Auxiliaires, de recueillir des fonds. Soins continus Dans le cadre de ce programme, les Auxiliaires proposent aux résidents toutes sortes d’activités stimulantes. Ils organisent des célébrations saisonnières. Par ailleurs, des groupes communautaires offrent des spectacles de musique et des pièces de théâtre. www.hgmh.on.ca 13 Commémoration Vous pouvez faire des dons visant à honorer la mémoire de proches disparus. Le nom des personnes décédées est inscrit dans le livre En mémoire de…, qui est exposé, dans l’entrée principale. Équipe de soutien au patient et à la famille Le président de ce comité dirige une petite équipe spécialement formée d’auxiliaires bénévoles. Ces derniers offrent un soutien affectif, physique et spirituel aux personnes en phase terminale et à leur famille et ils les accompagnent dans leurs derniers moments. Comptoir de renseignements Les bénévoles qui tiennent ce comptoir près de l’entrée du Service des urgences accueillent les patients et les visiteurs et les aident à se retrouver dans l’hôpital. Adolescents bénévoles Sous la direction des coordonnateurs des Auxiliaires, les adolescents qui participent à ce programme donnent un coup de main au personnel de soins infirmiers de 16 h à 19 h 30. Chaque année, les Auxiliaires offrent deux bourses d’études à des diplômés d’études secondaires qui ont fait du bénévolat dans le cadre de ce programme et qui poursuivent des études collégiales ou universitaires. Services bénévoles Le recrutement de nouveaux bénévoles est essentiel à la survie des Auxiliaires. On prend le temps de bien présenter aux nouveaux bénévoles les divers programmes en vigueur afin de leur faciliter la tâche pour ce qui est de choisir le domaine où consacrer leur temps. Communiquer avec nous Pour en savoir plus long sur notre organisme, appelez-nous au 613.525.2222. BALLONS Comme les ballons de latex peuvent causer des réactions allergiques chez certaines personnes, nous les interdisons sur les lieux de l’hôpital. GUICHET AUTOMATIQUE Un guichet automatique accessible jour et nuit se trouve au Service des urgences. Il y a des distributeurs de monnaie aux sorties de l’hôpital. FACTURATION Les patients peuvent régler leur compte par la poste au moyen de l’enveloppe de retour affranchie fournie avec leur facture, sur le site Web de l’hôpital, à www. hgmh.on.ca, ou au Bureau d’affaires, tout près de l’entrée principale de l’hôpital. CAFÉTÉRIA La cafétéria est située au sous-sol et elle est ouverte de 6 h 30 à 18 h 15. Les repas chauds ne sont servis que de 12h à 13h15 et de 17h à 18h15. La nourriture de la cafétéria est préparée sur place. 14 www.hgmh.on.ca MISE EN CONGÉ Lorsque vous devenez un patient à l’hôpital, notre objectif est de vous aider à retourner à la maison en toute sécurité. Le meilleur endroit pour décider de vos soins et de vos besoins spéciaux est à la maison. Il est plus difficile de prendre ces décisions lorsque vous êtes à l’hôpital. Le personnel hospitalier et le coordonnateur aux soins communautaires d’accès examineront vos besoins pour vous aider à planifier votre retour à la maison. La philosophie «Chez soi avant tout» procure aux patients le niveau de soins approprié dans le confort de leur propre domicile. Vous pouvez continuer à récupérer en toute sécurité dans votre propre maison aussi longtemps que possible. En retournant à la maison avec le soutien communautaire nécessaire et en prenant le temps de comprendre les implications d’un déménagement dans un foyer de soins de longue durée, vous serez mieux outillées pour juger, avec votre famille, ce qui vous convient le mieux. L’heure de mise en congé des unités pour patients hospitalisés est 11 h. Pour éviter des frais supplémentaires, assurez-vous de quitter votre chambre à temps. Ainsi, nous pourrons la préparer pour le prochain patient. Tout coût associé au transport au domicile, au foyer ou une résidence pour personnes agées est la responsabilité du patient ou sa famille. SÉCURITÉ INCENDIE Pendant votre séjour à l’hôpital, il se peut que vous assistiez à un de nos exercices réguliers d’évacuation en cas d’incendie. Si vous entendez l’alarme, retournez à votre chambre. Nous vous informerons de toute mesure à prendre, le cas échéant. Si vous êtes à la cafétéria, veuillez aviser un des membres du personnel que vous êtes un patient et il vous accompagnera jusqu’à votre chambre ou à un autre lieu sûr. SERVICES D’ALIMENTATION On peut acheter des collations et des boissons à la Boutique de cadeaux, à la cafétéria ou dans les distributrices situées à l’entrée de la piscine et au Service des urgences. Services en Français L’HGMH est un organisme désigné en vertu de la Loi sur les services en français (LSF). Nous nous engageons de fournir à la population francophone accès à une gamme complète de soins et des services de qualité en français. Cela comprend l’accès à des professionnels de la santé ainsi que tous les documents de renseignements destinés à la clientèle dans les deux langues officielles. BOUTIQUE DE CADEAUX La Boutique de cadeaux est gérée par les membres bénévoles des Auxiliaires. Elle se trouve dans l’entrée principale de l’hôpital. Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 9:30h à 18h, et la fin de semaine, de 13 h à 16 h. SÉCURITÉ DE L’HÔPITAL Il est facile de reconnaître le personnel et les bénévoles de l’hôpital grâce à leur insigne d’identité à photo. Si vous remarquez toute activité ou toute personne douteuse ou si vous avez perdu un article personnel, informez-en immédiatement un des membres du personnel. www.hgmh.on.ca 15 BUREAU D’AFFAIRES Notre Bureau d’affaires se trouve à l’entrée principale de l’hôpital. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, et la fin de semaine, de 8 h à 16 h. OBJETS PERDUS Si vous avez perdu un article ou si vous avez trouvé un article, appelez le Bureau d’affaires au 613 525-2222, poste 0. Celui-ci se trouve à l’entrée principale. JOURNAUX GRATUITS Le journal local, Glengarry News, est offert une fois par semaine aux patients qui sont admis dans nos unités Ces journaux sont distribués aux patients le matin. STATIONNEMENT Il y a un parc de stationnement pour les patients et les visiteurs sur les lieux de l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital (HGMH) et il est ouvert en tout temps. L’HGMH n’assume ni risque ni responsabilité à l’égard des dommages ou des pertes relativement à un véhicule ou à son contenu, peu importe la cause. Les propriétaires doivent passer par leur compagnie d’assurance pour faciliter la réparation de leur véhicule. Les propriétaires de véhicules seront tenus responsables de tout dommage causé à la propriété de l’hôpital par leur véhicule et on pourrait porter des accusations contre eux si on juge que le dommage en question résulte d’un acte volontaire de la part du conducteur. Le tarif de stationnement est de 5 $ (payable en pièce de monnaie seulement) par sortie du parc ou de 50 $ pour un permis mensuel. On peut se procurer un permis de stationnement mensuel auprès du Bureau d’affaires. POLITIQUE INTERDISANT LES PRODUITS PARFUMÉS En raison du nombre accru d’allergies au sein du public, des patients et des membres du personnel, à notre hôpital nous avons a adopté une politique interdisant les produits parfumés. Veuillez donc vous abstenir de porter des produits parfumés comme des parfums, des lotions après-rasage, des produits capillaires ou des lotions corporelles, entre autres. PISCINE L’HGMH est fier d’être le premier à abriter une piscine thérapeutique dans un rayon de 100 km d’Alexandria. Cette piscine est entièrement accessible aux fauteuils roulants à partir de l’entrée de l’immeuble et elle est également dotée d’un lève-personne pour quiconque a besoin d’aide pour se mettre à l’eau. Pour en savoir plus long sur les services qui pourraient vous être offerts, appelez le personnel de la piscine au 613 525-5671. Des frais pourraient être exigés. VIE PRIVÉE L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital se fait un devoir de protéger la vie privée des patients et la sécurité de tous les renseignements personnels sur la santé qui lui sont confiés. L’agent de protection de la vie privée de l’HGMH peut répondre à vos questions ou à vos préoccupations concernant la confidentialité de vos renseignements personnels sur la santé. N’hésitez pas à demander à votre infirmière/infirmière de vous aider à entrer en contact avec cet agent. 16 www.hgmh.on.ca TABAGISME L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital croit que le tabagisme et la fumée secondaire s’avèrent un danger pour la santé des patients, du personnel, des bénévoles, des médecins et des visiteurs. Comme il a pour priorité de créer un milieu sûr pour eux, il est interdit de fumer partout dans l’hôpital et sur ses terrains. La thérapie Àrrêtez de fumer est disponible aux patients qui sont admis. SOUTIEN SPIRITUEL ET RELIGIEUX L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital reconnaît l’importance d’offrir des services de pastorale aux fins suivantes : • Répondre aux besoins du patient de vivre des expériences familières propres à sa tradition religieuse en matière de culte, de respect de rituels et de visites personnelles destinées à la prière ou à des sacrements; • Rassurer le patient et lui fournir un soutien en période d’incertitude ou de crise; maintenir un lien avec une communauté importante quand le patient est séparé de son milieu de vie ordinaire en raison de la maladie ou d’une invalidité; • Aider le patient qui fait face au déclin et à la mort inévitables à adopter une attitude réaliste assortie d’une perspective positive à son égard. Tous les patients peuvent recevoir la visite de bénévoles de la pastorale. De même, si vous voulez que votre prêtre ou un membre du clergé d’une autre confession vienne vous rendre visite, parlez-en à votre infirmière/infirmière pour qu’on puisse prendre les dispositions nécessaires. Une salle de recueillement dans de département des cliniques ambulatoires peut accueillir, dans l’intimité, les patients et les familles à l’occasion des visites des membres du clergé ou des bénévoles de la pastorale. En collaboration avec le personnel infirmier, les Auxiliaires organisent la tenue de célébrations eucharistiques quatre ou cinq fois par année selon la saison liturgique (Noël, Pâques, Action de grâce et autres journées spéciales). Ces célébrations se déroulent dans le salon des patients, où ces derniers peuvent venir en fauteuil roulant, au besoin. Des membres du clergé catholique local assurent ce service. Les Auxiliaires s’occupent de tous les arrangements nécessaires, y compris de la musique, des chants et des lecteurs. Une fois par semaine, les patients catholiques qui le veulent peuvent recevoir la communion. Le jour précédent, deux bénévoles les informent des détails et dressent une liste à l’intention du clergé. Les ministres paroissiaux locaux peuvent venir à la demande des patients. TAXIS Deux entreprises de taxis servent les environs de l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital, soit : • Starr Taxi : 613 525-1422 • Levert Taxi : 613 525-2338 TÉLÉMÉDECINE OTN, le Ontario Telemedecine Network, aides les patients à tirer le meilleur parti du système de santé en comblant les distrances et en écourtant les délais pour offrir à plus de patients les soins dont ils ont besoin. De nouveaux professionnels de la santé s’ajoute au réseau OTN, et plus de services sont disponibles. www.hgmh.on.ca 17 TÉLÉPHONES Il y a des téléphones dans toutes les chambres des patients. JARDIN THÉRAPEUTIQUE En 2011, HGMH a ajouté un jardin thérapeutique à son programme de réadaptation. Dans le cadre de leur traitement, les patients en réadaptation participent à des tâches de jardinage comme la plantation, le désherbage et la récolte. Cette expérience nécessite de l’effort physique, stimule la pensée, encourage la sensibilisation de l’environnement externe, et améliore la dextérité et l’équilibre. Les récoltes du jardin sont incorporés dans les aliments préparés à la cafétéria. TÉLÉVISEURS La location de téléviseur est offerte à tous les patients. On peut prendre les dispositions nécessaires auprès du Bureau d’affaires. Les patients qui veulent louer un téléviseur devront porter des écouteurs. Pendant les heures restreintes, un téléviseur est fourni dans la salle d’activité. OBJETS DE VALEUR Tous les objets de valeur doivent rester à la maison. L’Hôpital ne sera pas tenu responsable des pertes ou des dommages causés aux articles personnels. En visitant nos patients L’HGMH souhaite la bienvenue aux invités et des visiteurs qui viennent pour démontrer leur soutien aux êtres chers qui pourraient être des patients hospitalisés chez-nous. Les familles et les invités sont les bienvenus 24 heures par jour en fonction de la préférence du patient. Nous avons quelques directives pour aider à garder nos patients hospitalisés heureux et pour aider à leur récupération, dont vous devriez prendre connaissances avant de visiter votre être cher: • Entre 20h00 et 07h00, les visiteurs doivent se présenter à l’entrée de l’urgence et de signaler leur présence à la station de soins infirmiers avant de se diriger à la chambre du patient. • Le nombre de personnes accueillies au chevet du patient à tout moment sera déterminé en collaboration avec le patient, sa famille, et l’équipe interprofessionnelle. Dans les situations où il ya des chambres partagées, cette négociation comprendra les autres patients et leur famille. Pour assurer la sécurité, les considérations seront également données aux limites physiques de l’espace • Les visites d’autres invités (par exemple: animaux et / ou assistant zoothérapie) doivent être organisées à l’avance et respecter la politique de l’HGMH : “Visitation des animaux de compagnie” • Il peut y avoir des interruptions à la présence de la famille et des invités pour protéger les droits des autres patients à la vie privée ou pour maintenir la santé des patients et de la sécurité des patients et du personnel • Des restrictions des visiteurs peuvent être mises en place pendant les éclosions pour prévenir la propagation de maladie 18 www.hgmh.on.ca • Les visiteurs ne doivent pas se présenter s’ils souffrent d’une maladie infectueuse ou s’ils présentent les symptômes suivants : • Fièvre, toux, écoulement nasal, mal de gorge • Nausées, vomissements, diarrhée • Lavez-vous les mains fréquemment et soigneusement; lorsque l’évier et du savon ne sont pas disponibles, vous pouvez faire usage de stations Purell® situés dans toute l’hôpital • Les visiteurs de moins de 14 ans doivent être supervisés par un adulte en tout temps Nous demandons que vous respectiez ces directives de visite, car nous avons les intérêts de nos patients en tête. Dons Tous les dons reçus à HGMH sont dirigés aux acquisitions d’équipement essentiel, qui améliore la qualité et la sécurité des patients. Ils consistent également à offrir une aide financière à l’égard de projets d’agrandissement et de rénovations qui pourraient être nécessaires pour votre hôpital. Grâce à votre dévouement, nous pouvons continuer à veiller à ce que notre Hôpital soit prêt à répondre à vos besoins et à ceux de vos êtres chers. Lorsque vous faites un don, soyez assuré qu’il ira au domaine qui vous tient le plus à cœur ou qu’il ira là où nous en avons le plus besoin. Le financement provincial ne couvre pas toutes les dépenses liées à la prestation de soins de qualité aux patients à l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital que vous et vos proches méritez. Nous devons veiller à ce que ces services soient offerts ici dans notre communauté. Votre don permettra de continuer à appuyer nos médecins, nos infirmiers et infirmière/ infirmières et d’autres membres clés de l’équipe de soins de santé de l’HGMH. Vos dons aiderons à leur donner les outils nécessaires afin qu’ils puissent continuer à offrir les excellents soins de santé auxquels vous vous attendez. Hôpital Glengarry Memorial Hospital est un organisme de charité enregistré (Numéro d’enregistrement d’organisme de bienfaisance : 11894 0055RR 0001) Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez faire un don en ligne sur notre site Web www.hgmh.on.ca. www.hgmh.on.ca 19 Satisfaction des patients Des compliments ou des plaintes Nous prenons les commentaires des patients au sérieux et prenons ceux-ci comme une opportunité pour améliorer les services que nous fournissons. Si vous souhaitez apporter un compliment ou une plainte à notre attention sur l’environnement, le service de l’hôpital, ou la langue officielle utilisée lorsque vous avez été servi, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants: • • • Par écrit à: Administration de l’HGMH 20260 chemin de comté 43 Alexandria, ON K0C 1A0 Notre site Web - cliquez sur «Contactez-nous» Par téléphone - appeler 613.525.2222 x4104 Toutes les plaintes, écrites ou verbales, seront traitées rapidement dans la langue officielle d’origine de leur rédaction Sondage sur la satisfaction des patients Après votre séjour à l’hôpital, vous pourriez recevoir, par la poste, un questionnaire de sondage sur la satisfaction des patients. Nous vous encourageons à y répondre, car vos commentaires nous aideront à rehausser la qualité des soins et des services que nous fournissons. 20 www.hgmh.on.ca Contributing Advertisers Index Index des commanitaires Hôpital Glengarry Memorial Hospital would like to thank the following local businesses/sponsors who made this Patient Handbook possible for our patients. Hôpital Glengarry Memorial Hospital remercie les entreprises et les commanditaires locaux ci-dessous qui ont rendu possible la rédaction de cet annuaire des services aux patients à l’usage de nos patients. associations Community Living Glengarry Inc..... 2 nursing services services de soins infirmiers community services services communautaire Carefor Health & Community Services...................................... 3 community supporter soutien communautaire Shoppers Drug Mart..................... 5 Sexual Assault Support Service...... 5 The Glengarry News..................... 4 department store grand magasin Giant Tiger.................................. 2 funeral services Services funéraires Munro & Morris Funeral Homes Ltd.................................. 5 pharmacy pharmacie retirement residences Maisons de retraite Chateau Glengarry........................ 5 Transportation Services Services de transport Prescott Russell Non-Urgent Patient Transportation Health Access Services........................... 2 grocery store épicerie Chartrand Your Independent Grocer........................................ 4 hearing aids appareils auditifs Centre auditif Louise Dufresne Hearing Center Ltd....................... 4 home support services services de soutien à domicile Cedarwood Services..................... 2 members of parliament membres du parlement Grant Crack, MPP......................... 3 Jim McDonell, MPP...................... 3 www.hgmh.on.ca 1 GT61_Ad_092414.pdf 1 14-09-24 3:46 PM Need a little help after a hospital stay? 984 Lansdowne St., Hawkesbury, ON 34 34 Toll Free: 1.888.343.0777 613.636.0117 • Fax: 613.632.5291 2 Cedarwood Services can assist you with personal care, meal preparation, transport to follow-up appointments, companionship visits and more. Contact Alyson today at... C 613-360-5512 [email protected] www.CedarwoodServices.ca www.nonurgenttransportation.com In-home supportive care for seniors 332 MacDonalD, alexanDria, on 332 MacDonalD, a lexanDria, on 613.525.4357 613.525.4357 [email protected] [email protected] www.clglen.on.ca www.clglen.on.ca www.hgmh.on.ca Programs offered: Community Support Services Foot Care • Client Intervention Caregiver Support • Elder Abuse Prevention Going Home • Wellness Clinics For more information on these and other programs, please contact support centre near you: Alexandria 613-525-4443 Cornwall 613-932-3451 Finch 613-984-2436 Hawkesbury 613-632-0418 Ingleside 613-537-8644 Lancaster 613-347-1175 Palliative End of Life Care Residential Hospice 613-938-2763 Jim McDonell, MPP/Député Stormont–Dundas–South Glengarry Programmes que nous offrons: Services de Soutien communautaires • Soins des pieds • Interventions du client • Le soutien aux aidants • Prévention de l’abus envers les aînés • Le programme « Going Home » • Les Cliniques de Santé Pour plus d’informations sur ces programmes et d’autres, s’il vous plaît communiquer avec un de nos centres de soutien près de chez vous: Alexandria 613-525-4443 Cornwall 613-932-3451 Finch 613-984-2436 Hawkesbury 613-632-0418 Ingleside 613-537-8644 Lancaster 613-347-1175 Soins palliatifs de fin de vie Hospice résidentiel 613-938-2763 Grant Crack Député provincial/MPP Glengarry-Prescott-Russell ConstituenCy/CirConsCription : 120 Second St. West Time Square Cornwall, Ont. K6J 1G5 tel/tél 613-933-6513 Fax/téléc 613-933-6449 [email protected] 1-800-541-9660 www.jimmcdonellmpp.ca Satellite Office/Bureaux satéllites: Morrisburg • Winchester 90 sud, rue Main Street South, A l e x A n D R i A , On K0C 1A0 613-525-4605 H Aw K e S b u R y 613-632-2706 1-800-294-8250 ROCKlAnD 613-446-4010 1-800-355-9666 www.grantcrack.onmpp.ca [email protected] www.hgmh.on.ca 3 Chartrand your independent groCer st ore h o u rs : Saturday – Sunday 8am to 6pm Monday – Friday 8am to 9pm 613.525.0021 420 MAIN ST S | AlexANdrIA, ON Week l y f l ye r avai l ab l e o n l i n e at www.yourindependentgrocer.ca The Glengar r y Ne ws proudly suppor ts HGMH and all the benefits it continues to offer our community. glengarrynews.ca | glengarry247.com Tests d’audition • Hearing tests Appareils auditifs • Hearing aids Réparations • Repairs Aides techniques • Assistive Listening Devices Ginette Louise Dufresne LT D . Louise Lynda 64 Anik Street Alexandria, ON K0C 1W0 613-525-5505 | 1-877-525-5508 Autorisé par ADP, DVA & WSIB authorized We are... everything print& design See this publication and others at www.patientdirectory.ca ...if you can THINK it, we can INK it! Tel.: 613-475-2927 • 800-339-5662 15681 Highway #2, Box 1599 Brighton, ON K0K 1H0 [email protected] www.willowpublishing.com 4 www.hgmh.on.ca Come and experience the difference . . . Retirement Residence - Convalescence - Palliative Care - Respite Katherine MacDonald Owner / Prop. Family Care Coordinator Alistair MacDonald Owner / Prop. Funeral Director A Source of Comfort Since 1978 LANCASTER .........46 Oak St................613-347-3629 ALEXANDRIA ......114 Main St. S. ......613-525-2772 MAXVILLE.............20 Main St. S. ........613-527-2898 www.munromorris.com Dr. Valery Rossbach , Frances E. 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