Studie - eTermio

Förderung der Online-Terminbuchung • Eine Reise buchen, ein Auto mieten oder Kinokarten reservieren – all das ist
längst auch online möglich. Inzwischen bieten auch die ersten Ärzte ihren Patienten die Möglichkeit, Termine über das
Internet zu vereinbaren. Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Praxis ist für die Patienten rund um die Uhr für eine
Terminvereinbarung erreichbar, ohne dass hierfür Personal vor Ort sein muss. Zudem bedeutet jeder online gebuchte
Termin einen Anruf weniger, den das Praxispersonal entgegen nehmen muss. So entstehen Freiräume für andere
wichtige Aufgaben. Die TK hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Etablierung der Online-Terminbuchung in den
Arztpraxen zu unterstützen. An der TK-Förderstudie zur Online-Terminbuchung können niedergelassene Ärzte mit
Kassenzulassung sowie psychologische Psychotherapeuten teilnehmen. Die Studienteilnehmer verpflichten sich, ihren
Patienten für ein Jahr lang eine Online-Terminbuchung anzubieten und an einer Evaluation teilzunehmen. Dafür zahlt die
TK einen Förderbeitrag in Höhe von 120 EUR je Teilnehmer.
Auswertung der ersten Förderstudien
In den Jahren 2013 und 2014 haben insgesamt 607 Ärzte an der TK-Förderstudie teilgenommen. Am Ende der jeweils
12-monatigen Förderdauer erhielten die teilnehmenden Ärzte einen Fragebogen in Papierform zur Erhebung der
gemachten praktischen Erfahrungen mit der Online-Terminbuchung. Es liegen 517 auswertbare Fragebögen vor. Die
Rücklaufquote beträgt damit 85 Prozent.
Welchen Aufwand verursacht ein Online-Terminbuchungssystem?
Im Durchschnitt gaben die Ärzte 50 EUR pro Monat für ihr Buchungssystem aus. Bei 51 Prozent der Ärzte verursachte
das Einrichten, Freischalten und Pflegen der Termine im Online-Buchungssystem durchschnittlich weniger als 1 Stunde
Aufwand pro Monat. Weitere 42 Prozent gaben einen Zeitaufwand zwischen 1 und 5 Stunden pro Monat an. Den
benötigten Zeitaufwand empfanden 49 Prozent als "gering" oder "eher gering". Weitere 40 Prozent empfanden den
Zeitaufwand als "angemessen".
Welchen Nutzen hat ein Online-Terminbuchungssystem?
Zwei Drittel (66 Prozent) der Ärzte bestätigen die Aussage, dass die Online-Terminbuchung eine Arbeitserleichterung für
die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in ihren Praxen bewirkt. Ebenfalls zwei Drittel (67 Prozent) bestätigen, dass die
Online-Terminbuchung von ihren Patienten gut angenommen worden sei. Am häufigsten wurden die Patienten mit einen
Hinweis auf der Praxis-Homepage (80 Prozent) und im persönlichen Gespräch (55 Prozent) auf das neue Angebot ihrer
Praxis informiert (Mehrfachnennungen waren möglich).
Wird die Online-Terminbuchung weiterempfohlen?
80 Prozent der Ärzte würden die Online-Terminbuchung ihren Kolleginnen und Kollegen weiterempfehlen.
Fazit
Die Online-Terminbuchung verursacht einen als angemessen oder sogar gering empfundenen Zeitaufwand und trägt zur
Arbeitserleichterung des Praxispersonals bei. Die Weiterempfehlungsrate ist mit 80 Prozent sehr hoch. Als wohl bester
Beleg dafür, dass die Ärzte den Wert der Online-Terminbuchung hoch einschätzen, kann die Tatsache gelten, dass 8
von 10 ehemaligen Studienteilnehmern auch 1 Jahr nach dem Ende der TK-Förderung weiterhin eine OnlineTerminbuchung anbieten.
Informationen zur TK-Förderstudie finden Sie im unter www.tk.de, Webcode 504748.